胖東來公司績效管理制度一、總則（一）目的本績效管理制度旨在建立科學(xué)、合理、公平、公正的績效管理體系，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落地，激勵員工積極工作，提升工作績效，促進(jìn)公司與員工的共同發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于胖東來公司全體員工，包括管理人員、銷售人員、后勤人員等各類崗位。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效管理緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保各項工作與公司戰(zhàn)略方向保持一致。2.客觀公正原則：以客觀事實為依據(jù)，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，避免主觀偏見。3.溝通反饋原則：強調(diào)績效溝通與反饋，及時給予員工指導(dǎo)和支持，促進(jìn)員工績效提升。4.激勵發(fā)展原則：通過績效結(jié)果應(yīng)用，激勵員工不斷提高工作績效，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會績效管理委員會由公司高層管理人員組成，負(fù)責(zé)審議和決策績效管理的重大事項，包括績效管理制度的制定與修訂、績效目標(biāo)的設(shè)定與調(diào)整、績效結(jié)果的應(yīng)用等。（二）人力資源部門人力資源部門作為績效管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)績效管理制度的具體實施與日常管理工作，包括績效計劃的制定、績效評估的組織、績效結(jié)果的匯總與分析、績效反饋與溝通等。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是本部門績效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織制定本部門員工的績效計劃，實施績效評估，與員工進(jìn)行績效溝通與反饋，根據(jù)績效結(jié)果提出員工的激勵與發(fā)展建議等。（四）員工員工是績效管理的主體，應(yīng)積極參與績效管理過程，明確自己的績效目標(biāo)，努力完成工作任務(wù)，配合上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效評估，接受績效反饋與改進(jìn)建議，不斷提升自身績效水平。三、績效計劃（一）績效目標(biāo)設(shè)定1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，將其分解為各部門的績效目標(biāo)，確保部門工作與公司戰(zhàn)略緊密相連。2.部門目標(biāo)細(xì)化：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的績效目標(biāo)，結(jié)合本部門工作職能和業(yè)務(wù)重點，將部門目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化為員工個人績效目標(biāo)。3.績效目標(biāo)溝通：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工就績效目標(biāo)進(jìn)行充分溝通，確保員工理解績效目標(biāo)的含義、要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確工作方向和重點。（二）績效指標(biāo)制定1.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：根據(jù)崗位工作性質(zhì)和職責(zé)，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，明確考核重點和關(guān)鍵成果領(lǐng)域。2.工作任務(wù)指標(biāo)：除關(guān)鍵績效指標(biāo)外，還應(yīng)明確員工的工作任務(wù)指標(biāo)，包括日常工作任務(wù)、項目任務(wù)等，確保全面衡量員工工作表現(xiàn)。3.績效指標(biāo)權(quán)重：根據(jù)各項績效指標(biāo)的重要程度，確定其權(quán)重，權(quán)重分配應(yīng)合理、科學(xué)，體現(xiàn)崗位工作重點。（三）績效計劃審批績效計劃經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人力資源部門備案。如員工對績效計劃有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，由績效管理委員會進(jìn)行審議和裁決。四、績效評估（一）評估周期績效評估分為月度評估、季度評估和年度評估。月度評估主要對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，季度評估在月度評估基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合評價，年度評估則全面總結(jié)員工一年的工作績效。（二）評估主體1.上級評估：上級領(lǐng)導(dǎo)作為員工的直接上級，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行直接評估，評估結(jié)果占績效總分的一定比例。2.同事評估：同事之間相互評估，主要評估員工的團(tuán)隊合作能力、溝通能力等方面，評估結(jié)果作為績效評估的參考依據(jù)。3.自我評估：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，有助于員工自我反思和自我提升，自我評價結(jié)果也作為績效評估的參考之一。4.客戶評估（如有）：對于與客戶直接接觸的崗位，可引入客戶評估，以了解客戶對員工工作的滿意度和評價，評估結(jié)果作為績效評估的重要補充。（三）評估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績效計劃設(shè)定的目標(biāo)，對比員工實際完成情況進(jìn)行評估，重點評估目標(biāo)達(dá)成程度。2.關(guān)鍵事件法：記錄員工在工作中發(fā)生的關(guān)鍵事件，如重大貢獻(xiàn)、失誤等，作為績效評估的重要依據(jù)。3.360度評估法：綜合上級、同事、自我和客戶等多方面的評估意見，全面、客觀地評價員工績效。（四）評估流程1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門制定評估方案，明確評估時間、評估方法、評估指標(biāo)等，組織評估培訓(xùn)，確保評估人員熟悉評估流程和方法。2.實施階段：員工按照績效計劃開展工作，上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工本人等按照評估方法進(jìn)行評估，填寫評估表格，提交評估結(jié)果。3.匯總分析階段：人力資源部門收集、匯總各方評估結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，計算員工績效得分。4.反饋階段：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績效反饋面談，向員工通報評估結(jié)果，肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)建議，幫助員工制定績效改進(jìn)計劃。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)員工績效評估結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹋c績效得分掛鉤，績效得分越高，績效獎金越高。2.薪酬晉升：連續(xù)多個考核周期績效優(yōu)秀的員工，可獲得薪酬晉升機會，晉升幅度根據(jù)公司薪酬政策和員工績效表現(xiàn)確定。（二）崗位調(diào)整1.內(nèi)部晉升：對于績效突出、具備管理能力和發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，可給予內(nèi)部晉升機會，擔(dān)任更高層級的崗位。2.崗位輪換：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工績效表現(xiàn)，適時進(jìn)行崗位輪換，為員工提供多元化的工作經(jīng)驗和發(fā)展機會。3.降職或辭退：對于績效長期不達(dá)標(biāo)、不能勝任工作崗位的員工，公司將視情況給予降職或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)需求分析：根據(jù)績效評估結(jié)果，分析員工在工作中存在的問題和不足，確定培訓(xùn)需求，為員工提供有針對性的培訓(xùn)課程。2.個性化培訓(xùn)計劃：為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工績效表現(xiàn)和個人特點，為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，明確職業(yè)發(fā)展方向和路徑。（四）激勵表彰1.榮譽稱號授予：對績效優(yōu)秀的員工授予“優(yōu)秀員工”、“卓越貢獻(xiàn)獎”等榮譽稱號，在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表彰，增強員工的榮譽感和歸屬感。2.物質(zhì)獎勵：除榮譽稱號外，對績效突出的員工給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等，激勵員工積極工作，創(chuàng)造更好的業(yè)績。六、績效溝通與反饋（一）溝通原則1.及時性原則：績效溝通應(yīng)貫穿績效管理全過程，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，確?？冃Ч芾砉ぷ黜樌M(jìn)行。2.準(zhǔn)確性原則：溝通內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，避免模糊和歧義，確保員工能夠理解溝通意圖。3.雙向性原則：強調(diào)溝通的雙向性，鼓勵員工積極表達(dá)自己的想法和意見，上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽并給予回應(yīng)。（二）溝通方式1.績效面談：上級領(lǐng)導(dǎo)定期與員工進(jìn)行績效面談，回顧績效計劃完成情況，分析績效結(jié)果，討論改進(jìn)措施，制定績效改進(jìn)計劃。2.日常溝通：在日常工作中，上級領(lǐng)導(dǎo)與員工保持密切溝通，及時了解員工工作進(jìn)展和遇到的問題，給予指導(dǎo)和支持。3.書面溝通：對于重要的績效溝通事項，可采用書面形式進(jìn)行溝通，如績效反饋報告、績效改進(jìn)計劃等，確保溝通內(nèi)容有記錄可查。（三）反饋機制1.定期反饋：人力資源部門定期匯總績效評估結(jié)果，向各部門負(fù)責(zé)人反饋本部門員工績效情況，各部門負(fù)責(zé)人向員工進(jìn)行反饋。2.問題反饋與解決：員工如對績效評估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。七、績效改進(jìn)（一）改進(jìn)計劃制定1.績效差距分析：員工與上級領(lǐng)導(dǎo)共同分析績效評估結(jié)果，找出績效差距和存在的問題，明確改進(jìn)方向和重點。2.改進(jìn)措施制定：根據(jù)績效差距分析結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施，明確改進(jìn)目標(biāo)、責(zé)任人、時間節(jié)點等，確保改進(jìn)措施具有可操作性。3.改進(jìn)計劃審批：績效改進(jìn)計劃經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審核后實施，人力資源部門對改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。（二）改進(jìn)過程跟蹤1.定期檢查：上級領(lǐng)導(dǎo)定期檢查員工績效改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況，了解改進(jìn)措施的落實情況，及時給予指導(dǎo)和支持。2.動態(tài)調(diào)整：根據(jù)績效改進(jìn)過程中的實際情況，如發(fā)現(xiàn)改進(jìn)計劃不合理或無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，及時進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，確保改進(jìn)計劃的有效性。（三）改進(jìn)效果評估1.評估時間：在績效改進(jìn)計劃執(zhí)行一定時間后，對改進(jìn)效果進(jìn)行評估，評估時間可根據(jù)改進(jìn)計劃的周期確定。2.評估方法：采用與績效評估相同的方法，對比改進(jìn)前后的績效數(shù)據(jù)，評估績效改進(jìn)效果。3.結(jié)果應(yīng)用：績效改進(jìn)效果評估結(jié)果作為員工績效評估和職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)，如改進(jìn)效果顯著，可給予相應(yīng)的獎勵和晉升機會；如改進(jìn)效果