溝通情緒管理溝通的藝術(shù)第三章Bonnie說(shuō)故事/溝通漫畫(huà)營(yíng)

小圈是瑤妹在大學(xué)時(shí)的好友，每天一起上課下課。有天下課時(shí)，小圈因臨時(shí)有事需要處理，沒(méi)有等瑤妹就自行離開(kāi)了?，幟煤茈y過(guò)，對(duì)小圈開(kāi)始愛(ài)答不理的，兩個(gè)人的友情慢慢出現(xiàn)了裂縫。圖畫(huà)1圖畫(huà)2Bonnie說(shuō)故事/溝通漫畫(huà)營(yíng)常見(jiàn)的溝通難題：1.溝通過(guò)程中，有了誤會(huì)沒(méi)有及時(shí)說(shuō)明，有了意見(jiàn)沒(méi)有直接提出，有了矛盾不能互相認(rèn)錯(cuò)，于是人與人之間就有了隔閡，心與心之間就有了距離。2.兩個(gè)人溝通，沒(méi)有良好的情緒，心里話就說(shuō)不出來(lái)，真心話也聽(tīng)不進(jìn)去，壞情緒會(huì)讓溝通變成吵架。圖畫(huà)3Bonnie說(shuō)故事/溝通漫畫(huà)營(yíng)【錯(cuò)誤表達(dá)及提示】小結(jié)：（1）與人溝通的時(shí)候，要盡量避免被對(duì)方的情緒干擾到，同時(shí)要站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，真誠(chéng)地表達(dá)理解，畢竟誰(shuí)都有情緒低落的時(shí)候。（２）情緒出現(xiàn)波動(dòng)的時(shí)候，人們的內(nèi)心往往也比較脆弱和敏感，依據(jù)不同的情境，要特別注意自己說(shuō)話的方式和口氣，以避免刺激到對(duì)方的敏感神經(jīng)。（３）自身的情緒比較低落的時(shí)候，不妨向?qū)Ψ酵嘎兑幌伦约寒?dāng)前的狀況，以避免雙方在談話的過(guò)程中，對(duì)方在不良情緒影響下而產(chǎn)生距離感，從而影響溝通的效果?！菊_做法及提示】CONTENTS目錄三四做好他人情緒管理溝通情緒管理二保持正面情緒一溝通情緒管控負(fù)面情緒學(xué)習(xí)目標(biāo)營(yíng)知識(shí)目標(biāo)：①了解情緒的自我認(rèn)知、表達(dá)與調(diào)節(jié)②掌握激發(fā)積極情緒與改變消極情緒的方法③理解溝通中的各類(lèi)心理情緒實(shí)踐目標(biāo)：①能利用情緒調(diào)節(jié)方法及時(shí)調(diào)整自我②能通過(guò)恰當(dāng)?shù)厍榫w管理提升與他人的溝通技巧③能通過(guò)寫(xiě)感恩日記享受內(nèi)心的富足與平和CONTENTS目錄01情緒的自我認(rèn)知02情緒的自我表達(dá)03情緒的自我調(diào)節(jié)溝通情緒

溝通情緒人在大部分的時(shí)候，都要受到情緒的主宰。人與人之間的溝通，70%靠情緒、30%靠?jī)?nèi)容，情緒不對(duì)，內(nèi)容也會(huì)被扭曲。情緒的自我認(rèn)知PART01ONE5溝通情緒01情緒的自我認(rèn)知

人們?cè)谏窠?jīng)生理學(xué)研究中發(fā)現(xiàn)，植物神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)人的情緒變化起著主要作用。植物神經(jīng)系統(tǒng)包括交感神經(jīng)系統(tǒng)和副交感神經(jīng)系統(tǒng)。

當(dāng)人們?cè)诳謶帧嵟騽×疫\(yùn)動(dòng)時(shí)，交感神經(jīng)系統(tǒng)就會(huì)發(fā)揮作用，比如加速心臟跳動(dòng)、促使肝臟釋放更多血糖、暫時(shí)緩解或停止消化器官活動(dòng)等，以使人們可以調(diào)動(dòng)全身的力量來(lái)應(yīng)付緊急情況。而副交感神經(jīng)系統(tǒng)的功能是抑制體內(nèi)各個(gè)器官的過(guò)度興奮，使它們獲得必要的休息。1.情緒的生理表現(xiàn)（1）呼吸研究表明，人在平靜的時(shí)候，每分鐘呼吸20次左右；憤怒時(shí)，每分鐘呼吸最高可達(dá)50次；悲痛時(shí)，每分鐘呼吸降至9次左右；極度驚懼時(shí)，人的呼吸會(huì)暫時(shí)中斷；狂喜時(shí)，甚至可能會(huì)有呼吸痙攣的現(xiàn)象發(fā)生。呼氣和吸氣在不同情緒狀態(tài)下也有所變化：笑的時(shí)候，呼氣快而吸氣慢；驚訝時(shí)，吸氣頻率或時(shí)長(zhǎng)是呼氣的2-3倍；恐懼時(shí)，呼氣的頻率或時(shí)長(zhǎng)又是吸氣的數(shù)倍。

情緒主要有以下幾種生理表現(xiàn)：01情緒的自我認(rèn)知人們?cè)隗@恐、興奮等情緒狀態(tài)下，血液循環(huán)會(huì)加速，臉會(huì)變紅，心率會(huì)比平時(shí)增加20次左右，血壓也會(huì)升高。女性表現(xiàn)得更為明顯一些。

情緒主要有以下幾種生理表現(xiàn)：01情緒的自我認(rèn)知（2）血液循環(huán)（3）皮膚電反應(yīng)皮膚電反應(yīng)是由皮膚電阻或電導(dǎo)的變化而造成的，它也是測(cè)量情緒的常用指標(biāo)。比如，當(dāng)交感神經(jīng)興奮時(shí)，汗腺活動(dòng)就會(huì)加強(qiáng)，汗液分泌就會(huì)增多，汗液內(nèi)的鹽分就會(huì)使皮膚導(dǎo)電能力增強(qiáng)，形成皮膚電反應(yīng)。

情緒主要有以下幾種生理表現(xiàn)：01情緒的自我認(rèn)知（4）腦電反應(yīng)不同情緒狀態(tài)下，人的腦電圖也是不同的，情緒的變化可以通過(guò)腦電圖測(cè)定值表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)人們緊張或憂慮時(shí)，腦電波的波幅降低、波動(dòng)頻率增大，會(huì)出現(xiàn)低振幅快波β波；當(dāng)個(gè)體出現(xiàn)病理性情緒障礙時(shí)，則會(huì)出現(xiàn)高振幅慢波α波。

情緒主要有以下幾種生理表現(xiàn)：01情緒的自我認(rèn)知（5）內(nèi)外分泌

腺的反應(yīng)人體的內(nèi)分泌腺有甲狀腺、腎上腺、腦垂體腺和性腺等，外分泌腺有汗腺、淚腺、唾液腺、消化腺等。情緒狀態(tài)的變化會(huì)引起各種腺體分泌的變化。在悲痛或開(kāi)心至極的情況下人們可能會(huì)落淚；在焦急或恐懼時(shí)可能會(huì)冒汗；在緊張時(shí)，人會(huì)感到口干等。

情緒主要有以下幾種生理表現(xiàn)：01情緒的自我認(rèn)知01情緒的自我認(rèn)知2.情緒體驗(yàn)情緒體驗(yàn)與活動(dòng)的緊要關(guān)頭、最有決定性意義的時(shí)刻是緊密聯(lián)系的。事物能滿足人的需要，就會(huì)引起快樂(lè)的體驗(yàn)；當(dāng)事物不能滿足需要或與需要相抵觸時(shí)，則會(huì)引起不快樂(lè)的體驗(yàn)。另外，各種情緒的復(fù)雜程度也是很不一樣的，有的情感的成分非常復(fù)雜，我們甚至很難用言語(yǔ)來(lái)描述它到底是一種什么樣的體驗(yàn)。情緒體驗(yàn)是指人在主觀上感受、知覺(jué)或意識(shí)到的情緒狀態(tài)，它在強(qiáng)度上是有強(qiáng)弱變化的。02正確評(píng)價(jià)自我常見(jiàn)的情緒困擾有自卑、焦慮、抑郁、易怒和情緒起伏大等。有了情緒困擾不要緊，重要的是不能長(zhǎng)期深陷其中。正確處理情緒困擾對(duì)人的身體健康和個(gè)人發(fā)展都有著重要作用。當(dāng)人們面對(duì)某種情緒困擾時(shí)，可以以回憶為紐帶，慢慢回味自己過(guò)去曾經(jīng)體驗(yàn)到的各種情緒，也就是情緒倒嚼。3.情緒困擾情緒的自我表達(dá)PART02ONE5溝通情緒02

情緒的自我表達(dá)（1）縮減?？s減是指將某些情緒的外部表現(xiàn)降到最低的限度。（2）夸張?？鋸埵侵笇⒛撤N情緒有意突出、放大，以實(shí)現(xiàn)自己的目的。（3）替代。替代是指某種表情可能會(huì)傷害到別人，于是將這種表情掩藏起來(lái)，代之以不具有傷害性的表情。1.正確理解和把握表情規(guī)則表達(dá)情緒一般有以下三種表情規(guī)則：02

情緒的自我表達(dá)恰當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)就是符合表情規(guī)則的表達(dá)。正確理解和把握三種表情規(guī)則，能夠確保我們的情緒表達(dá)符合基本的禮儀規(guī)范。除了運(yùn)用表情來(lái)表達(dá)情緒之外，人們還可以通過(guò)其他非語(yǔ)言溝通方式表達(dá)自己的情緒。1.正確理解和把握表情規(guī)則02

情緒的自我表達(dá)判斷某人是否是清晰、坦誠(chéng)地表達(dá)情緒，你需要注意傾聽(tīng)他的聲音及語(yǔ)調(diào)變化，需要認(rèn)真觀察他的面部表情甚至是一個(gè)不易察覺(jué)的撇嘴或皺眉。表達(dá)情緒重點(diǎn)就在于通過(guò)清晰、坦誠(chéng)的方式告訴對(duì)方你的感受，這樣更有利于雙方的有效溝通。2.清晰、坦誠(chéng)地表達(dá)情緒視頻：情緒化表達(dá)和表達(dá)情緒的區(qū)別情緒的自我調(diào)節(jié)PART03ONE5溝通情緒美國(guó)著名心理學(xué)家芭芭拉·弗雷德里克森說(shuō)：“我們每天的正面情緒和負(fù)面情緒的比例要大于3:1，才能維持積極情緒的正循環(huán)?！币簿褪钦f(shuō)，我們每天的正面情緒起碼要在四分之三以上。03情緒的自我調(diào)節(jié)03情緒的自我調(diào)節(jié)維持、增強(qiáng)積極正面的情緒，能夠使我們始終保持健康的身心狀況和滿滿的正能量，能夠使我們保持較好的狀態(tài)和良好的人際關(guān)系，能夠使我們擁有干事創(chuàng)業(yè)的熱情和干勁，也能夠使我們?cè)絹?lái)越優(yōu)秀并實(shí)現(xiàn)更多更大的人生價(jià)值。降低、避免消極負(fù)面的情緒，就要接納自己，學(xué)會(huì)與自我和解，拒絕自我貶低。溝通情緒案例思考：釘子與木板（請(qǐng)想一想，你自己身上是否存在類(lèi)似的問(wèn)題?從下方的故事中（掃描二維碼閱讀），你能得到什么啟示?CONTENTS目錄三四充滿自信保持正面情緒二常思感恩完善自我一永懷希望五寬以待人

淡泊寧?kù)o

飽含熱忱六俗話說(shuō)：“情急百病生，情舒百病除。”情緒對(duì)人的身心健康起著非常重要的作用。人的一生，有順境也有逆境，有歡樂(lè)也有憂傷，能夠在各種環(huán)境中都保持一種正面情緒確非易事。但只要我們掌握了一定的方法，還是能夠在很大程度上保持正面情緒的。保持正面情緒永懷希望PART01ONE5保持正面情緒01永懷希望永懷希望，是人們大膽迎接挑戰(zhàn)創(chuàng)造美好奇跡的一種優(yōu)秀特質(zhì)，就是要一直向前看、向上看。心懷希望的人每天都擁有一個(gè)全新的太陽(yáng)，時(shí)時(shí)刻刻都能從生活中汲取前進(jìn)的動(dòng)力，精神百倍、斗志昂揚(yáng)、奮力拼搏，生命里始終都是陽(yáng)光明媚的春天。常思感恩PART02ONE5保持正面情緒02常思感恩常思感恩，能使自己永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)、完美的人格和進(jìn)取的信念。常思感恩，說(shuō)明一個(gè)人對(duì)自己與他人、社會(huì)的關(guān)系有著正確的認(rèn)識(shí)，是一個(gè)人產(chǎn)生的一種責(zé)任感。在感恩的氛圍里，人們對(duì)任何事情都能夠平心靜氣，可以認(rèn)真務(wù)實(shí)地工作和生活，能夠正視錯(cuò)誤和互相幫助，可以維系良好的人際關(guān)系。寬以待人PART03ONE5保持正面情緒03寬以待人寬以待人就是待人處事要寬厚、寬容，它講的是一種心胸，也是一種格局，更是一種積極的正能量。寬以待人，善待他人，理解別人的苦衷和難處，包容他人的不足和缺點(diǎn)，及時(shí)化解彼此間的矛盾和誤會(huì)，對(duì)于施者和受者都是精神上的一次放松，也能夠?yàn)樽约黑A得人心、贏得尊重，可能還會(huì)有意想不到收獲。充滿自信PART04ONE5保持正面情緒04充滿自信自信是自我認(rèn)知的重要一步，擁有自信的人更容易獲得健康情緒。只要相信自己，不論多么艱巨的任務(wù)都能完成；反之，如果對(duì)自己缺乏信心，即使是最簡(jiǎn)單的事，也會(huì)成為一座無(wú)力攀登的險(xiǎn)峰。04充滿自信知識(shí)卡片：通過(guò)自我暗示獲得自信心的5個(gè)步驟

成功學(xué)大師拿破侖·希爾曾提出通過(guò)自我暗示獲得自信心的5個(gè)步驟：(1)要求自己為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而持續(xù)不斷地努力，一定立即采取行動(dòng)。(2)每天要花30分鐘時(shí)間，集中思想，思考自己要變成怎樣的人，通過(guò)這樣的思考在意志中創(chuàng)造出一個(gè)明確的心理影像。(3)每天要花10分鐘時(shí)間，暗示自己“我能達(dá)成心愿”，經(jīng)由自我暗示原則，在意識(shí)中一再堅(jiān)持的核心欲望，最終將以某種實(shí)際的方式實(shí)現(xiàn)。(4)寫(xiě)下一篇聲明，描述生活的主要目標(biāo)，然后不停努力，直到對(duì)實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)目標(biāo)充滿自信為止。(5)不會(huì)做出對(duì)所有人不利的行為，盡力爭(zhēng)取與其他人的合作以獲得成功。

樂(lè)于替其他人服務(wù)，也吸引其他人為我服務(wù)。消除憎恨、嫉妒、自私及懷疑，表現(xiàn)出對(duì)所有人的愛(ài)心，因?yàn)閷?duì)其他人抱著消極的態(tài)度，永遠(yuǎn)不會(huì)使自己獲得成功。我能使其他人相信我，因?yàn)槲蚁嘈潘麄円约拔易约?。把聲明每天大聲朗讀一遍并相信，它將逐漸影響自己的思想與行動(dòng)，使自己成為一個(gè)自信而成功的人。04充滿自信訓(xùn)練卡片：建立自信心的5種方法

心理學(xué)博士大衛(wèi)·史華茲從心理學(xué)角度提出建立自信心的5種方法：挑最前面的位置坐；練習(xí)正視他人；把你走路的速度加快25%；練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言；咧嘴大笑。（請(qǐng)掃碼查看完整內(nèi)容）飽含熱忱PART05ONE5保持正面情緒05飽含熱忱熱忱是熱心、是熱衷、是熱情，它是人內(nèi)在的一種精神特質(zhì)，是一種積極的心態(tài)意識(shí)，是一個(gè)人矢志前行的重要力量源泉。熱忱能夠鼓舞并激勵(lì)一個(gè)人對(duì)手中的工作和所處的生活采取更加積極的行動(dòng)。淡泊寧?kù)oPART06ONE5保持正面情緒06淡泊寧?kù)o淡泊寧?kù)o是思想經(jīng)過(guò)歷練之后的一種崇高境界，是不容易練就的一種修為和素養(yǎng)。我們?nèi)魏螘r(shí)候，都要清楚自己真正想要的是什么，并且要學(xué)會(huì)以一種平和的心態(tài)去對(duì)待，才不至于陷入大起大落的情緒狀態(tài)，以更加豁達(dá)、敞亮的心態(tài)看待人生的榮辱得失。知識(shí)卡片：如何構(gòu)筑熱忱的人生樂(lè)園呢?1.積極的自我對(duì)話如，“我是最好的”、“我是最棒的”、“我充滿著激情”。2.養(yǎng)成使用正面、積極詞語(yǔ)的習(xí)慣比如，不說(shuō)“我不行”，而說(shuō)“我可以”;不說(shuō)“我試試看”，而說(shuō)“我會(huì)”等，用正面詞匯代替負(fù)面詞匯。3.放棄過(guò)去的創(chuàng)傷太多的人每天花很多時(shí)間想著過(guò)去的創(chuàng)傷，不要把你的精力浪費(fèi)在這些地方，用你的明智去學(xué)會(huì)原諒和遺忘。4.在團(tuán)體里尋找熱情和快樂(lè)世界著名潛能大師博恩·崔西說(shuō):“一個(gè)人的幸福快樂(lè)80%來(lái)自于與他相處的人，20%來(lái)自于自己的心靈?！币粋€(gè)正面、積極的團(tuán)隊(duì)是你熱情的源泉，可以召集一些思想積極的人，每個(gè)月聚會(huì)一次，一起討論完成任務(wù)的方法，激發(fā)彼此的腦力。5.讓你的每一天都活得精彩最重要的是把每一天、每一刻都變成最開(kāi)心的時(shí)光。牢牢記住，時(shí)間一旦過(guò)去，就會(huì)永遠(yuǎn)消失。6.角色假定假定你是自己心里向往或是崇拜的人的樣子。擁有熱忱，并且下定決心，促使自己學(xué)習(xí)、奮斗、成長(zhǎng)，這樣才有資格摘下成功的甜美果實(shí)。缺乏決心與實(shí)際行動(dòng)的夢(mèng)想，生活的激情就會(huì)慢慢消失，種種消極與不可能的情緒可能會(huì)衍生，過(guò)著隨遇而安、樂(lè)天知命的平庸生活。CONTENTS目錄三四直面失敗管控負(fù)面情緒二清除焦慮一接納自己擺脫疲勞接納自己PART01ONE5管控負(fù)面情緒（一）認(rèn)識(shí)你自己“認(rèn)識(shí)你自己”是刻在希臘圣城德?tīng)栰成竦钌系囊痪渲鹧裕靡环N直截了當(dāng)?shù)姆绞?，告誡世人，要認(rèn)識(shí)人的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)自己的特性和真正價(jià)值，增強(qiáng)做人的信心。只有把“自己”的問(wèn)題弄明白，才能明確人生的方向和目標(biāo)，擔(dān)起人生的使命和責(zé)任。01接納自己（二）失敗不可怕有的人一旦遭遇困難、挫折或失敗，就會(huì)長(zhǎng)吁短嘆、消沉絕望甚至全面否定自己。失敗本身就是傷害，因?yàn)槭≡僮屪约呵榫w失衡，更是得不償失。不要低估自己，每個(gè)人都有著無(wú)限潛能，對(duì)生命所賦予自己的一切都心懷感恩，專注當(dāng)下，接受此時(shí)此刻，不為過(guò)去懊悔，不為明日擔(dān)心，只活在當(dāng)下的喜樂(lè)之中。

01接納自己（三）訓(xùn)練鈍感力訓(xùn)練鈍感力，實(shí)際上就是培養(yǎng)一種心態(tài)，也是培養(yǎng)一種能力，一種快速忘卻不愉快的能力，一種接受失敗繼續(xù)挑戰(zhàn)的能力，一種對(duì)嫉妒與嘲諷心懷感激的能力，一種坦然面對(duì)一切的能力。01接納自己（四）自信最美麗成功學(xué)導(dǎo)師愛(ài)默生說(shuō)：“相信自己能，便會(huì)攻無(wú)不克，不能每天超越一個(gè)恐懼，便從未學(xué)會(huì)生命的第一課?！痹谶@個(gè)世界上，沒(méi)有什么事情是不可能的，只要我們敢想、敢試、敢做，那些看起來(lái)遙不可及的“不可能”也會(huì)被我們徹底征服。

01接納自己視頻：接受不完美的自己清除焦慮PART02ONE5管控負(fù)面情緒（一）活在當(dāng)下“活在當(dāng)下”，就是把關(guān)注的焦點(diǎn)集中到正在做的事、目前待的地方、和你一起工作生活的人上面，全身心地去接納、品嘗和體驗(yàn)這一切。全神貫注于當(dāng)下的人和事，快樂(lè)便會(huì)不請(qǐng)自來(lái)。02活在當(dāng)下（二）輕輕松松當(dāng)前，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、工作節(jié)奏越來(lái)越快、生活壓力越來(lái)越大，我們要學(xué)會(huì)拿得起，也要學(xué)會(huì)放得下，放下才能放松，放下才能放過(guò)自己，減輕自己的壓力，清除自身的焦慮。卸下思想包袱，一身輕輕松松，人生將會(huì)幸福無(wú)比。02活在當(dāng)下（三）采取行動(dòng)擺脫焦慮的最好辦法就是采取行動(dòng)，當(dāng)我們腳踏實(shí)地一步步往前走的時(shí)候，便會(huì)打破焦慮所虛構(gòu)出來(lái)的劇情。減少焦慮，采取行動(dòng)，從做一件小事開(kāi)始。02活在當(dāng)下擺脫疲勞PART03ONE5管控負(fù)面情緒03擺脫疲勞(一）張弛有度。我們應(yīng)正確處理好工作與生活、單位與家庭的關(guān)系，好好工作能夠提升生活品質(zhì)，懂得生活也才懂得如何更好工作。（（二）簡(jiǎn)約生活。簡(jiǎn)約極少追求表象的繁盛，它不等于簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)約的極致是返璞歸真，越簡(jiǎn)約、越美好。（三）適時(shí)改變。適時(shí)改變主要是要改變自己，改變自己的思想和觀念、情緒和狀態(tài)、注意力和關(guān)注點(diǎn)，調(diào)整好了之后，繼續(xù)出發(fā)。03擺脫疲勞練習(xí)卡片：放松身心1.想象自己以一種舒服的姿勢(shì)躺在床上或坐在搖椅上，冥想手臂、腿、背、頸、臉等各個(gè)部位的感覺(jué)，默默對(duì)自己說(shuō)：“我覺(jué)得愈來(lái)愈放松?！泵刻炀毩?xí)幾次，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)這樣能大大減少你的疲乏，清除憂心、緊張和焦慮等情緒。2.生活中隨時(shí)保持放松的狀態(tài)，讓身體像貓一樣松弛。懂瑜伽術(shù)的人都知道，要想精通“松弛術(shù)”，就要學(xué)學(xué)懶貓。3.工作環(huán)境盡量要舒適，環(huán)境壓抑會(huì)造成身體緊張，導(dǎo)致精神疲勞。4.每天對(duì)著鏡子問(wèn)自己：“我做事有沒(méi)有講求效率?有沒(méi)有讓肌肉做那些不必要的事情?”這樣，你會(huì)慢慢養(yǎng)成一種自我放松的習(xí)慣。5.每天晚上臨睡前都回想一下自己今天過(guò)得是否有意義，問(wèn)自己：“累不累?”丹尼爾·喬塞林說(shuō)過(guò)：“一到晚上覺(jué)得特別累或者容易發(fā)脾氣，我就知道當(dāng)天工作的質(zhì)量不佳?！敝泵媸ART04ONE5管控負(fù)面情緒04直面失?。ㄒ唬┱暚F(xiàn)實(shí)人的一生難免會(huì)遇到各種困難、挫折和失敗，但失敗并不可怕，關(guān)鍵是看你能否直面失敗，并找出失敗的原因。失敗是人生的必修課，與失敗共舞是我們不得不接受的試卷。04直面失?。ǘ[正心態(tài)一是自我寬慰，想想那些比自己受挫更大、困難更多、處境更差的人，以增強(qiáng)承受力；二是可以找個(gè)知心朋友聊聊天，不要把失望焦慮的情緒封鎖在心里，傾訴可以讓自己釋?xiě)?；三是重新確立目標(biāo)，并努力完成，一次成功能夠幫你很快走出情緒陰影。04直面失敗（三）事后莫悔后悔是最無(wú)用的情緒，它對(duì)我們的現(xiàn)實(shí)生活非但起不到任何積極作用，還容易讓我們沉溺在不公平、自怨自艾、破罐子破摔的狀態(tài)里，拖慢我們的行動(dòng)。04直面失敗故事卡片：沃爾特·迪士尼的勵(lì)志故事

迪斯尼作為全球最成功的IP制造巨頭，不論是俏皮快樂(lè)的米老鼠和唐老鴨、勇敢堅(jiān)韌的獅子王辛巴，還是美麗動(dòng)人的白雪公主、英姿颯爽的花木蘭……迪士尼承載著幾代人的童年與美夢(mèng)。一個(gè)世紀(jì)過(guò)去了，大多數(shù)人都不記得誰(shuí)建造了好萊塢標(biāo)志，也不記得華納兄弟的名字，但沃爾特·迪士尼仍然是創(chuàng)造力的標(biāo)準(zhǔn)，他的想象力與商業(yè)完美融合，其可愛(ài)的卡通人物成為美國(guó)流行文化的代名詞。迪士尼的“童話王國(guó)”當(dāng)然是從招牌吉祥物米老鼠開(kāi)始的，但這一切的開(kāi)始，并不是那么輕而易舉。（掃碼查看全文）CONTENTS目錄01識(shí)別他人情緒02調(diào)節(jié)他人情緒做好他人情緒識(shí)別他人情緒PART01ONE5做好他人情緒01識(shí)別他人情緒言為心聲，語(yǔ)言是傳達(dá)情緒最直接的工具。人與人之間的交流，大部分也都是通過(guò)語(yǔ)言溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此，準(zhǔn)確感知他人語(yǔ)言中的情緒，包括氣息的輕重、語(yǔ)速的急緩、聲音的高低、語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)，才能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)他人話語(yǔ)中隱藏的意思，才能準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通。（一）語(yǔ)言傳達(dá)出來(lái)的情緒在溝通過(guò)程中，有相當(dāng)一部分情緒信息都是通過(guò)非語(yǔ)言的體態(tài)來(lái)傳達(dá)的，最常見(jiàn)的如鼓掌表示興奮、頓足表示生氣、攤手表示無(wú)奈、搓手表示焦慮等。因此，當(dāng)我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候，還要敏銳地留意他人習(xí)慣性的或不經(jīng)意的小動(dòng)作，并以此來(lái)判斷對(duì)方的情緒變化。01識(shí)別他人情緒（二）肢體傳達(dá)出來(lái)的情緒人的表情多種多樣，喜怒哀樂(lè)盡在其中。因此，在溝通中要懂得察言觀色，通過(guò)對(duì)方的表情來(lái)把握對(duì)方的情緒，掌握溝通的尺度，當(dāng)進(jìn)則進(jìn)、當(dāng)退則退。01識(shí)別他人情緒（三）表情傳達(dá)出來(lái)的情緒視頻：正確識(shí)別他人情緒調(diào)節(jié)他人情緒PART02ONE5做好他人情緒02調(diào)節(jié)他人情緒“情商之父”丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，管理自己的情緒是個(gè)人能力，而管理他人的情緒則屬于社會(huì)能力。調(diào)節(jié)他人情緒的能力主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：感召說(shuō)服溝通交流控制沖突激發(fā)他人引導(dǎo)改變做好他人情緒故事卡片

農(nóng)夫在地里種下了兩粒種子，很快它們變成了兩棵同樣大小的樹(shù)苗。第一棵樹(shù)一開(kāi)始就決心長(zhǎng)成一棵參天大樹(shù)，所以它拼命地從地下吸收養(yǎng)料，儲(chǔ)備起來(lái)，滋潤(rùn)每一根樹(shù)枝，思考著怎樣向