《社群營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)》期末考試試卷考前須知:題號(hào).四總分復(fù)核人得分.本試卷為閉卷考試。.應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容展開描述,有獨(dú)到見解可加分。3.請(qǐng)?jiān)趦尚r(shí)時(shí)間以內(nèi)完成。得分閱卷人一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.社群與社區(qū)的不同,最核心的表達(dá)在(B)。A.存在空間和聚集方式B.關(guān)系鏈接和情感鏈接C.交流渠道和互動(dòng)方式D.聚集時(shí)間和運(yùn)營(yíng)模式2、社群成立的前提是(A)。A、同好B.結(jié)構(gòu)C.運(yùn)營(yíng)D.輸出3、通過有組織的討論、提供等,以此保證群內(nèi)有話說、用戶,是復(fù)制社群規(guī)模的基礎(chǔ)。A.開拓者B.分化者C、合作者D、付費(fèi)者7、社群引入規(guī)那么中,不主動(dòng)邀請(qǐng),也不用付費(fèi)購(gòu)買產(chǎn)品或成為會(huì)員,但是要像申請(qǐng)工作一樣經(jīng)過考核,這種引入規(guī)那么屬于（D）。A.邀請(qǐng)制B.任務(wù)制C.舉薦制D.申請(qǐng)制8、社群有商業(yè)化產(chǎn)品,需要特別考慮的社群運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)是（B）oA、群活動(dòng)頻次B.轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率C、活動(dòng)參與度D.用戶新增量9.年青一代消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上以"00后"、"月光族"的關(guān)鍵詞互相結(jié)識(shí),形成一個(gè)圈子,社群。這屬于社群商業(yè)變現(xiàn)中的(B)oA.羊群效應(yīng)B.標(biāo)簽效應(yīng)C.連接效應(yīng)D.信任效應(yīng)10.以下說法中,(C)是正確的。A.社群活躍度是社群營(yíng)銷的核心B、微信、微博等"弱容器"很容易做口碑C、社群是“強(qiáng)容器",會(huì)造成沖動(dòng)型消費(fèi)、復(fù)購(gòu)率高D、社群營(yíng)銷就意味著必須自己建群二、多項(xiàng)選擇題（每題3分,共30分）1、社群營(yíng)銷的價(jià)值主要表達(dá)在（ACD）。A.刺激產(chǎn)品銷售B、提供交流平臺(tái)C.感受品牌溫度D.維護(hù)顧客黏性2、社群淘汰規(guī)那么包括(ABCD）oA、人員定額制B.犯規(guī)剔除制C.積分淘汰制D.成果淘汰制3、通過社群建立強(qiáng)關(guān)系的途徑有(ABD）oA.社交關(guān)系B、交叉覆蓋C、定期淘汰D、創(chuàng)造連接4.邀請(qǐng)名人嘉賓參與線上線下社群活動(dòng)的有效手段包括(ABCD）□A、通過新媒體建立連接B.主動(dòng)為名人提供幫助建立連接C.通過郵件真誠(chéng)邀請(qǐng)建立直接連接D.做出影響力吸引別人主動(dòng)連接5、社群口號(hào)的類型常見的有(ACD）。A.功能型口號(hào)B、賣點(diǎn)型口號(hào)C.利益型口號(hào)D.理念型口號(hào)6、留住社群核心成員,需要做到（BC）A、追求大而全的運(yùn)營(yíng)規(guī)模B、持續(xù)完善社群運(yùn)營(yíng)流程C.建立合理的回報(bào)機(jī)制D.設(shè)置固定的組織架構(gòu)7.社群營(yíng)銷的核心是做“容器”,這個(gè)“容器”的核心是裝（CD)。A、活動(dòng)B、感情C.產(chǎn)品D、口碑8、社群商業(yè)變現(xiàn)的模式有(ACD)oA、自建社群B.轉(zhuǎn)賣社群C、承包社群D、打入社群9、一般而言,社群價(jià)值輸出的方式主要分（ABCDE）oA.內(nèi)容輸出B、話題輸出C.資源輸出D.工程輸出、E.成就輸出10、以下哪些屬于社群消亡的原因?(ABCD）。A.無聊B、無首C、失焦D、蒸發(fā)三、問答題（每題5分,共15分）1.簡(jiǎn)述社群價(jià)值體系的內(nèi)容。參考答案：社群價(jià)值體系包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：價(jià)值輸出內(nèi)容和價(jià)值輸出源?；诖?在構(gòu)建社群價(jià)值體系時(shí)需要思考以下3個(gè)問題。(1)社群能給社群成員帶來哪些價(jià)值?(2)用什么方式能讓社群成員感受到這些價(jià)值?(3)這些價(jià)值從何處來?這些問題對(duì)應(yīng)著社群價(jià)值體系中的3個(gè)層面的內(nèi)容——社群成員的價(jià)值需求、社群價(jià)值輸出和社群價(jià)值源。(每一方面各2分,進(jìn)行描述加1分）2、怎樣設(shè)計(jì)社群福利?參考答案:福利是活動(dòng)的誘餌,也是整場(chǎng)活動(dòng)的核心。如果福利不夠誘人,參與活動(dòng)的種子用戶和目標(biāo)用戶可能就沒有傳播社群的動(dòng)力,那么這場(chǎng)活動(dòng)也就無法繼續(xù)了。因此,福利需要根據(jù)種子用戶和目標(biāo)用戶的需求來設(shè)計(jì),具體的操作方式如下。首先,要選擇種子用戶和目標(biāo)用戶切實(shí)想要的產(chǎn)品。一般情況下,目標(biāo)用戶在購(gòu)物節(jié)搶購(gòu)的熱門產(chǎn)品,就是他們切實(shí)想要的產(chǎn)品,因而社群運(yùn)營(yíng)者可以從"雙11"或"618"的銷售排行榜中選擇合適的產(chǎn)品。其次,要選擇符合社群主題的產(chǎn)品。因?yàn)樯缛毫炎兓顒?dòng)的目標(biāo)用戶是對(duì)社群主題感興趣的人,只有選擇符合社群主題的產(chǎn)品,才能吸引對(duì)社群主題感興趣的人,才能實(shí)現(xiàn)后續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)。再者,福利的本錢不宜太高,數(shù)量要盡可能多。一方面,就本錢而言,福利的本錢關(guān)系到社群的運(yùn)營(yíng)本錢。如果是實(shí)物產(chǎn)品,除了要考慮采購(gòu)價(jià)格,還需要考慮包裝費(fèi)及郵寄費(fèi)用;如果是虛擬產(chǎn)品,如電子書、線上培訓(xùn)課程等,福利的本錢就比擬容易控制。另一方面,就數(shù)量而言,福利的數(shù)量會(huì)影響目標(biāo)用戶的參與興趣,也會(huì)影響裂變活動(dòng)的持久度。如果數(shù)量不夠,可能裂變活動(dòng)剛開始不久就得結(jié)束了。因此,很多社群往往會(huì)選擇即使增加數(shù)量也不會(huì)增加本錢的虛擬產(chǎn)品作為福利。(答對(duì)1點(diǎn)給1分,舉例加2分)3.留住社群優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人才的方法有哪些?參考答案:一個(gè)社群如果能夠做好運(yùn)營(yíng)流程建設(shè)、內(nèi)部溝通機(jī)制、團(tuán)隊(duì)組織分工、運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)定、商業(yè)收益轉(zhuǎn)化幾個(gè)維度的工作,使社群運(yùn)營(yíng)人才有暢快的工作心情、有積極的工作氣氛、有合理的工作回報(bào)、有可控的工作時(shí)間,那么他們就會(huì)更愿意留在社群內(nèi)。因此,在社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理社群的過程中,需要做好以下幾個(gè)方面的工作。.持續(xù)完善社群運(yùn)營(yíng)流程2.不要追求大而全的管理模式3.建立情感連接4.設(shè)置彈性組織架構(gòu)5.建立合理的回報(bào)機(jī)制6.及時(shí)清理"不同頻"的人7.提升社群自身的品牌影響力(每答對(duì)1點(diǎn)給1分,上限5分)四、綜合題(共35分)試論述如何構(gòu)建一個(gè)可持續(xù)開展的社群?參考答案:略。（可參考教材第二章內(nèi)容)有事做、有收獲的社群質(zhì)量。這屬于社群運(yùn)營(yíng)“四感"中的(C)oA.組織感B.歸屬感C.參與感D.儀式感4、“讀好書,見牛人,起而行,專于一。"這個(gè)社群口號(hào)屬于（C）oA、利益型B、三觀型C、功能型D、價(jià)值型5、如果社群成員都是中勢(shì)能,那么（B）oA、社群容易變成聯(lián)絡(luò)群B、社群里沒有上升的典范C.社群容易變成灌水群D.社群成員會(huì)積極參與提供6、社群多元化角色中,對(duì)（D）不強(qiáng)求步調(diào)一致,其風(fēng)格是可以多元化的,但也需要其提升活躍度。A.開拓者B.分化者C.合作者D.參與者7、社群引入規(guī)那么中,加入者要有的一定的付出,根據(jù)社群性質(zhì)完成一定的任務(wù)考核,過關(guān)才能順利人群。這種引入規(guī)那么屬于（B）oA、邀請(qǐng)制B.任務(wù)制C、舉薦制D、申請(qǐng)制8、社群死氣沉沉,缺乏線上線下活動(dòng),需要特別考慮的社群運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)是（A）。A.群活動(dòng)頻次B、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率C.活動(dòng)參與度D.用戶新增量9、某社群不斷讓社群成員從線上走到線下,在一個(gè)個(gè)城市開發(fā)出豐富的訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng),然后在不同城市之間復(fù)制,而且讓不同城市的成員在活動(dòng)中互相跨城參與。這屬于社群商業(yè)變現(xiàn)中的(C）oA、羊群效應(yīng)B、標(biāo)簽效應(yīng)C、連接效應(yīng)D、信任效應(yīng)10、以下說法中,（C）是不正確的。A.弱關(guān)系中人和人之間只有一層連接B、社群的價(jià)值之一就是幫助弱關(guān)系的人形成強(qiáng)關(guān)系C.人與人之間建立信任的最有效方式是通過社群聊天D.優(yōu)質(zhì)活躍度高的社群的標(biāo)志就是讓認(rèn)同社群的人創(chuàng)造更豐富的連接二、多項(xiàng)選擇題（每題3分,共30分)1、適合建設(shè)社群的平臺(tái)有(ABCD）。A.QQB、微信C.釘釘D.微博2、常見的社群價(jià)值觀有(ABCDE）oA、思維開放B.待人公正C、遵守規(guī)那么D.積極思考E.互相尊重3、關(guān)于紅包互動(dòng),以下說法正確的包括(BC）oA、陌生人多的群,可以發(fā)大紅包獲取關(guān)注B.有喜訊、有好事、有重要通知,發(fā)紅包吸引注意力C.邀請(qǐng)進(jìn)群提供,提供完大家覺得夠干貨給提供者打賞,激勵(lì)和感謝提供者,可以營(yíng)造更好提供氣氛D、紅包無論大小,只要發(fā)了就會(huì)有積極效果4、常見的社群淘汰規(guī)那么有(ABCD）oA、人員定額制B.犯規(guī)移出制C.積分淘汰制D.主動(dòng)勸退制5、以下屬于線下宣傳渠道引爆方式進(jìn)行的是(BD)。A.通過對(duì)線下活動(dòng)的描述吸引線上報(bào)名B、通過與社群有關(guān)的KOL進(jìn)行合作,引起他們轉(zhuǎn)發(fā)C.通過與企事業(yè)單位合作,和他們一起進(jìn)行線下活動(dòng)D.在本地論壇和帖吧和各類活動(dòng)APP曝光引流6、社群運(yùn)營(yíng)核心人才標(biāo)準(zhǔn),包括（ABCD)A、才華出眾B、效率出色C、產(chǎn)出穩(wěn)定D、文化認(rèn)同7、社群KOL的特質(zhì)有(AB）□A、人格魅力B.知識(shí)儲(chǔ)藏C.幽默幽默D.能言善辯8、社群的引流途徑有(ABC）。A.線上新媒體B.線下場(chǎng)景C.社群成員轉(zhuǎn)介紹D.現(xiàn)場(chǎng)主持人9、以下哪幾類社群新人適合培養(yǎng)?(ACD）。A、積極主動(dòng)B.個(gè)性張揚(yáng)C.踏實(shí)上進(jìn)D.團(tuán)隊(duì)至上10.以下哪些屬于社群核心團(tuán)隊(duì)成員流失的原因?(ABCD)oA.為愛透支,工作量大B、沒有回報(bào),沒有認(rèn)同C.團(tuán)隊(duì)不和,凝聚力差D.前途不明,對(duì)手挖人三、問答題(每題5分,共15分)1.構(gòu)建價(jià)值體系的考前須知?參考答案:構(gòu)建價(jià)值體系時(shí),社群運(yùn)營(yíng)者需要注意以下幾點(diǎn)。.不要把需求不同的人放在同一個(gè)社群內(nèi).價(jià)值內(nèi)容設(shè)計(jì)要盡可能抓住目標(biāo)人群的痛點(diǎn).價(jià)值表述要具體.設(shè)計(jì)互助共贏的價(jià)值模式(每1小點(diǎn)各1分,舉例加1分)2.簡(jiǎn)述社群打卡的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)。參考答案:⑴打卡工程應(yīng)有一個(gè)大家感興趣的主題;(2)打卡工程要簡(jiǎn)單可操作;(3)打卡工程要盡量有交互性;(4)打卡的形式可以多元化,不一定要強(qiáng)調(diào)人人打卡;(5)打卡也可以錯(cuò)時(shí)進(jìn)行、默默參與;(6)積極參與打卡的社群成員需要被激勵(lì)。(答出5點(diǎn),即給5分)3.簡(jiǎn)述免費(fèi)社群升級(jí)為付費(fèi)社群的運(yùn)營(yíng)策略。參考答案:很多社群運(yùn)營(yíng)者想把免費(fèi)社群直接升級(jí)為付費(fèi)社群,這其實(shí)是比擬困難的。成立免費(fèi)社群的門檻很低,只需滿足3個(gè)條件:首先,社群運(yùn)營(yíng)者自帶“光環(huán)”,愿意輸出,能引發(fā)社群成員的喜歡;其次,加入門檻較低,只要符合基本的門檻,比方認(rèn)同社群文化、遵守社群規(guī)那么,所有對(duì)社群主題感興趣的人都可以加入社群；再次,每個(gè)人在社群中都能找到自己的位置,大家先有存在感,再有參與感,最后產(chǎn)生歸屬感。根據(jù)以上條件成立的社群,往往能快速打造出良好的口碑。因?yàn)槭敲赓M(fèi)的,大家往往會(huì)覺得社群體驗(yàn)感特別好,覺得比很多收費(fèi)社群還實(shí)在。但是,這樣的免費(fèi)社群擁有再好的口碑,一旦想升級(jí)為付費(fèi)社群,就會(huì)引發(fā)抱怨:你變了,原來你所謂的"免費(fèi)"就是“套路",最后還是要收費(fèi)。很多社群運(yùn)營(yíng)者就是因?yàn)檫^不了這一關(guān)而猶豫不決。因此,不能將免費(fèi)社群直接升級(jí)為付費(fèi)社群,而是需要先在免費(fèi)社群里尋找愿意付費(fèi)的人,再去建一個(gè)與免費(fèi)社群有差異的付費(fèi)社群。在實(shí)際操作之前,社群運(yùn)營(yíng)者需要判斷一個(gè)免費(fèi)社群能否升級(jí)為付費(fèi)社群,具體可以從社群活躍度、社群運(yùn)營(yíng)人才儲(chǔ)藏、社群運(yùn)營(yíng)規(guī)模、社群服務(wù)籌劃4個(gè)角度來判斷。(3個(gè)條件,4個(gè)角度,每對(duì)1點(diǎn)給1分,不超過5分)四、綜合題(共35分)闡述如何擴(kuò)大社群規(guī)模?參考答案:略。(可參考教材第七章內(nèi)容）《社群營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)》期末考試試卷題號(hào)，▲四總分復(fù)核人得分考前須知:.本試卷為閉卷考試。.應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容展開描述,有獨(dú)到見解可加分。.請(qǐng)?jiān)趦尚r(shí)時(shí)間以內(nèi)完成。閱卷人一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.社群強(qiáng)調(diào)的是人與人之間在(C)里的聯(lián)系。A.物理空間B.現(xiàn)實(shí)空間C.虛擬空間D.學(xué)習(xí)空間2、社群群規(guī)屬于(D)oA.人員組成B.交流平臺(tái)C.加入原那么D