欽州市開平物業(yè)服務有限責任公司4/43家興苑農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)服務合同甲方： 地址：法定代表人：乙方：地址：法定代表人：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及《廣西南寧物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)之規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等、自愿、公平、誠實信用原則協(xié)商一致，就甲方委托乙方開展相關事項達成如下協(xié)議：家興苑農(nóng)貿(mào)市場實行物業(yè)管理服務達成一致協(xié)議，特訂立本合同。一、委托管理服務范圍及內(nèi)容區(qū)域主管工作范圍；主持本部門的日常行政和管理活動；制定部門管理制度及崗位職責；制定各類應急預案；定期或不定期的召開分管部門會議，聽取分管部門的工作匯報，及時解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，并作會議記錄存檔；檢查、督導、催辦各部門的工作；負責組織制定分管部門的管理考核標準；負責物業(yè)服務相關的其他管理工作。2.秩序員工作范圍；全面負責項目(包括市場及外圍)公共安全防范管理、消防管理，主要包括：檢查重點防火部位，檢查消防設施設備是否在位、完好、有效，建立檢查表；檢查項目租戶門是否完好；檢查閥門、水、電安全情況；租戶商鋪的二次裝修管理，嚴格按相關管理規(guī)定實施管理；防止外來推銷人員、銷售人員進入項目，熟悉租戶人員情況，有效判斷進出人員狀況；晚間巡更；熟悉所有電力總閘、各種消防設備和其他所有緊急開關的位置和使用功能，并銘記在心。仔細查看，消除隱患；維護市場內(nèi)人員秩序；定時定點巡視市場、辦公區(qū)、各層樓面、通道等；定期配合相關部門進行消防演習，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進行報告和處理；遇火災、暴力、盜竊、破壞等突發(fā)事件應采取合理的措施防止損失發(fā)生或擴大，并立即上報駐場領導；協(xié)助甲方對監(jiān)控設施的檢查、維修；所有物品出入必須嚴格按項目物資進出管理制度執(zhí)行；建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況做書面報告；不得未經(jīng)許可擅自進入租戶商鋪。如在夜間發(fā)現(xiàn)租戶商鋪門未鎖情況，應及時通過電話通知甲方，甲方應與租戶進行聯(lián)系并取得確認后，方可由當值領班陪同且至少兩人共同進入檢查，事后應向甲方提交書面形式的報告。如遇緊急情況需進入租戶商鋪，應滿足以下條件：及時通知甲方并由至少兩人共同進入。負責項目物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預防、制止和處置任何因素的破壞和災難；維持項目內(nèi)外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、消防通道的順暢；履行項目內(nèi)各樓層的公共區(qū)域、要害部位及死角等區(qū)域的安全巡查職責，預防并制止各類火災隱患、刑事犯罪活動及突發(fā)事件的發(fā)生。巡查安全制度落實情況，是否存在安全隱患及提出整改措施；依照雙方確定的各類應急事件處理程序，負責及時處理發(fā)生在項目內(nèi)外的突發(fā)事件，必要時疏散人員；及時記錄并向公司匯報各類重大事件及處理過程，并按照甲方要求定期呈交秩序員管理綜合服務報告；開收市管理，商鋪現(xiàn)場管理，嚴格按相關管理規(guī)定實施管理；實行交接班制度，秩序員交接班時必須填寫值班日報表；熟悉市場各商鋪的落位和業(yè)態(tài)分布；負責與公共安全防范管理、經(jīng)營秩序管理、消防管理有關的其他工作。3.保潔工作范圍項目紅線范圍內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔、保潔（不含商戶場內(nèi)清潔、保潔）。具體范圍如下：1）項目樓層公共區(qū)域、出入口、公共設施的定期清掃；2）公共洗手間的清潔、保潔；3）消防通道及樓梯、人員交通通道、垃圾房的清潔及日常保潔（日常生活垃圾、餐廚垃圾）；4）項目在特殊或緊急情況下所需的保潔服務（如雨天、水管爆裂、推廣宣傳、促銷活動等）；5）“四害”環(huán)境消殺。（費用另行計費）；6）排污系統(tǒng)清掏維保。（費用另行計費）；7）清潔開荒（單次服務，費用另計）；8）垃圾清運管理（日常生活垃圾、裝修垃圾、餐廚垃圾;費用另行計費）；9）排污系統(tǒng)清掏維保（費用另行計費）；10）負責與環(huán)境、清潔相關的其他工作。二、管理服務合作方式管理服務操作中所有能源費用由甲方承擔，如水、電等費用。管理服務中所需的日常辦公易耗品、辦公設備、秩序員工具和器材由乙方自行采購，消防工具設備等由甲方提供甲方應將該部分器材交付乙方妥善保管及合理使用，同時甲方應承擔該器材更新或更換所產(chǎn)生的相關費用；在合同約定的合理使用期限內(nèi)，因非因正常使用所導致的器材損壞或遺失，其更換及維修費用應由乙方承擔。在甲乙雙方服務合同解除后，若所涉設備工具的折舊期限與合同期限相同，該部分設備工具應當全部交還甲方。如乙方在合同期限內(nèi)未經(jīng)甲方書面同意，擅自使用公司資金或自行出資購買的辦公設備及管理工具，甲乙雙方服務合同解除后，乙方有權要求返還該部分工具設備；經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，甲方應支付相應的折舊價值，雙方就該部分工具設備的歸屬及處置方式達成合意后，甲方亦可依法取得該部分工具設備的占有。在保潔管理服務過程中所使用的洗手液、垃圾袋、香球、清潔劑等易耗性物資及日常清潔工具、器械的費用，由乙方承擔。洗手間日常消耗性物資包括擦手紙、廁紙、噴香劑等，其相關費用由甲方承擔。甲方將根據(jù)實際運作需要進行人員配置調整，并簽署補充協(xié)議，費用按人員的變化根據(jù)員人單價進行調整。三、合同期限本合同期限：自2017年月日起至年月日，共合同期限屆滿后，甲方享有選擇重新招標或繼續(xù)與乙方簽訂合同的權利。如需續(xù)約或不再續(xù)約，雙方應提前1個月以書面形式通知對方。四、管理服務費用2017年月日至年月日，乙方按照總包形式收取費用,每月管理服務費用共計人民幣27913元（含稅）。應甲方要求需乙方加班配合工作，加班費以20元/小時/人計算。凡在本月產(chǎn)生的管理服務費用，乙方應當于次月5日前向甲方提供符合規(guī)定的增值稅專用發(fā)票；甲方應當在收到發(fā)票后15個工作日內(nèi)，將上月相應的服務費用支付給乙方；若乙方遲延提供發(fā)票，付款期限相應順延。若合同期內(nèi)欽州市最低工資標準進行調整，有關一線服務人員單價甲、乙雙方可協(xié)商調整，并簽訂書面補充協(xié)議確定。乙方開戶銀行及銀行賬號乙方戶名：開戶銀行：銀行賬號：五、甲方的權利及義務檢查監(jiān)督乙方制定的各服務項的管理方案及計劃。檢查監(jiān)督乙方各服務項管理服務工作的執(zhí)行情況。無償向乙方提供合適的辦公和管理用房。承擔管理服務操作中所有能源的消耗費用，如消防及辦公的用水、電等。負責實施供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調系統(tǒng)等設施設備的巡查、維護、保養(yǎng)及管理，并承擔由此引發(fā)的全部法律責任及相應后果。向乙方管理服務人員進行已有的安全規(guī)則以及建設項目與乙方履行職責相關內(nèi)部規(guī)定的培訓。通知乙方相關管理服務人員在服務中存在的缺點和違紀行為，以便乙方采取必要的措施。提前通知乙方其情勢的變更。保守因履行本合同而獲取的乙方不同服務項的操作程序、運作信息和其他商業(yè)秘密。每月按時將審定后的管理服務費用支付給乙方。日常管理服務操作中必須的部分工具、物料由甲方購置，費用由甲方支付，所有權歸甲方所有。與乙方聯(lián)名購買服務項目區(qū)域內(nèi)公眾責任險，由甲方支付相關費用。六、乙方的權利及義務乙方有權更換為甲方提供物業(yè)管理服務的管理人員。基于專業(yè)技能并根據(jù)甲方要求，向甲方提供妥善的物業(yè)管理服務建議。為家興苑農(nóng)貿(mào)市場提供24小時安全管理服務。承擔派駐的物業(yè)管理人員的薪資、獎金、服裝、各類保險、撫恤金等費用。指派專人作為駐場負責人，負責全面管理甲方委托給乙方的各項物業(yè)管理服務工作，并長駐服務項目所在地。乙方應忠實履行崗位職責，根據(jù)實際工作情況每日填寫工作記錄表格。甲方有權在任何時間對工作記錄進行檢查。若出現(xiàn)偽造、虛假或不實的工作記錄，或拒絕接受甲方檢查的情形，甲方有權根據(jù)情節(jié)嚴重程度采取相應處理措施。乙方在接待其他客戶擬參觀服務項目現(xiàn)場時，應事先取得甲方書面同意，并就參觀路線及區(qū)域制定專項方案。乙方不得利用職務便利擅自進入相關區(qū)域。若因乙方上述行為導致甲方遭受任何損失，甲方除有權要求乙方承擔損害賠償責任外，亦可單方解除本合同。雙方應嚴格遵守并按照甲、乙雙方共同確認的相關管理規(guī)則、制度及操作流程執(zhí)行，遇突發(fā)事件時亦應依此執(zhí)行。合理使用甲方無償提供的辦公和儲物場所，并做好上述場所的治安、消防等安全管理工作。保守因履行本合同而獲得的與甲方和服務場所有關的信息。自行購買駐場物業(yè)管理服務人員保險，發(fā)生安全事故，由乙方負責,與甲方無關。履行合同過程中不得因物料、易耗品短缺而影響物業(yè)管理服務工作的正常運作。不得將本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務委托給第三方。禁止任何單位或個人擅自占用、改變用途或損壞本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共有部分、共有設施設備，以及未經(jīng)許可占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。乙方責任范圍內(nèi)所造成的一切事故和不良影響，由乙方承擔相應責任,給甲方造成損失的,甲方有權追償。有關法律、法規(guī)、規(guī)章、政策規(guī)定的乙方其它權利義務。七、違約責任如因甲方原因導致乙方未能達到合同約定的管理標準或造成乙方直接經(jīng)濟損失，甲方應承擔相應的賠償責任；乙方有權要求甲方在合理期限內(nèi)進行整改，若逾期未予整改，乙方有權單方解除合同，并要求甲方支付相當于一個月服務費的違約金（違約金金額以解除合同當月的月服務費標準為準）。若因乙方過錯導致未達到約定的管理標準或造成甲方直接經(jīng)濟損失，乙方應承擔相應賠償責任；甲方有權要求乙方在合理期限內(nèi)完成整改，若乙方逾期未予整改，甲方有權單方解除合同，并就違約行為向乙方主張按解除合同當月的服務費標準支付一個月服務費作為違約金。甲方若無正當理由逾期未支付管理服務費，應按每日所欠費用金額的萬分之五向乙方支付違約金；若連續(xù)逾期超過三個月未支付全部應付款項，乙方有權單方解除本合同。5．以下情況乙方不承擔責任由于甲方或物業(yè)使用人原因，導致乙方服務無法達到合同要求或產(chǎn)生不良后果的。因甲方設施設備存在故障或缺陷，未進行及時維修或保養(yǎng)，或已達到或超過法定使用年限，在乙方已書面通知甲方但甲方未在合理期限內(nèi)進行處理，導致事故等不良后果的。因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的。非因乙方過錯導致供水、供電、供氣、通訊、有線電視以及其他共用設施設備發(fā)生故障，造成損失，且乙方已采取必要應急措施的。乙方發(fā)現(xiàn)并告知甲方的問題或隱患，甲方未整改而導致發(fā)生事故等不良后果的。疑犯持兇器公然搶劫；甲方的經(jīng)濟債務或民事糾紛；甲方或商戶人員自盜或勾結他人造成經(jīng)濟損失的。乙方已完全履行了職責，發(fā)生火災、盜竊事故等損失的。八、其它事項雙方可對本合同的條款進行修訂或補充，以書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。合同約定的管理期滿，本合同自動終止，任一方如續(xù)訂合同，應在該合同期滿前一個月向對方提出書面意見。合同履行期間，任何一方擬解除本合同，應提前三十日以書面形式通知對方。任何一方無正當理由提前解除合同的，應向對方支付相當于一個月服務費用的違約金。如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。本合同及其任何補充協(xié)議未約定事項，應依照國家有關法律、法規(guī)及政策規(guī)定執(zhí)行；如無相關法律法規(guī)及政策規(guī)定，雙方應本著誠實信用原則，通過友好協(xié)商的方式予以解決。九、爭議或糾紛處理本合同履行期間，若雙方發(fā)生爭議，在不影響本合同正常執(zhí)行的前提下，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應向欽州市有管轄權的人民法院提起訴訟。十、本合同一式四份，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效；甲、乙雙方各執(zhí)兩份，具同等法律效力。十一、合同附件附件一：崗位服務人員要求附件二：員工考核細則附件三：人員配置方案附件四：《費用測算》（以下無正文）甲方： 乙方：(公章)(公章)代表人(簽字)： 代表人(簽字)：聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：日期：年月日 日期：年月日附件一：崗位服務人員要求(一)秩序員服務人員要求1．人員紀律要求不得遲到、早退。不得擅離職守。不得當值時在崗位內(nèi)睡覺。不得在崗位吸煙，休息時不得在大樓內(nèi)吸煙。不得當值前或當值時食用含酒精類、有異味的飲品或食品。不得在崗位內(nèi)以任何形式賭博。不得發(fā)表對公司或客戶不利的論調。不得擅自向外人泄露商業(yè)機密和內(nèi)部控制詳情。不得在任何情況下與客人、租戶發(fā)生爭執(zhí)。在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應即時上交。嚴禁向租戶、客戶，以各種形式勒索財物。在任何崗位不準進行與工作無關之事：如看書報、聊天、吃東西、聽音樂、玩弄手機、打私人電話等。上班期間，不準接待親友，如有必要，應先告知主管、領班，并請其安排事宜。接聽電話應有禮貌。對講機通訊應保持暢通，下級避讓上級，一般情況避讓緊急情況。秩序員員如發(fā)生任何涉嫌違法的行為，立即交警方處理，如違反公司規(guī)章制度，則應接受處分、警告、辭退。在上崗前應當組織召開班前例會，員工須列隊參加。在離崗后須列隊參加班后會。由領班對當日工作情況進行總結，并作出相應評價及后續(xù)工作安排。主管應當定期或不定期、隨機進行夜間時段的檢查工作，將檢查結果逐級上報。秩序員員工應當保持良好職業(yè)形象，以微笑服務為基本要求。若發(fā)現(xiàn)員工存在不符合服務標準的情形，甲方有權要求其進行整改，并將相關情況予以記錄，納入當月績效考核記錄中。秩序員員必須同時遵守甲方及地鐵公司的有關規(guī)定；若有違反，應接受相關處理，責任由乙方承擔。2．秩序員員工崗位資格要求每班必須配置足額的有上崗證以及具有實際工作經(jīng)驗、豐富的器械操作能力、一般急救應急處理能力的人員。每位員工必須已經(jīng)接受過調查，必須保證以前無任何案底存在。派遣優(yōu)秀合適的管理人員進駐現(xiàn)場，其中項目負責人1名，必須具備3年以上同等物業(yè)的工作經(jīng)驗。3．其他合同雙方應就安全隱患制定安全建議，并就相關事項達成一致意見。安全建議的實施費用應在雙方達成一致意見后協(xié)商確定。如甲方為了建立新的崗位（臨時的或長期的），增加服務的范圍或其它的秩序員服務內(nèi)容須增加秩序員場所的秩序員員數(shù)量，甲方應當提前5個工作日以書面形式通知乙方（緊急情況下除外），并詳細說明所需的秩序員員的確切數(shù)量、使用期限和額外需要的工作時間。甲、乙雙方應當就秩序員員數(shù)量和服務范圍的變更簽訂補充協(xié)議。本合同終止或期滿不另續(xù)約時，除雙方另以書面形式認可外，乙方所派駐的秩序員員應立即無條件遷出，并辦妥場所內(nèi)各項工作之交接手續(xù)。若因乙方未適當履行或未妥善履行本合同項下之義務，導致甲方遭受任何損失（包括但不限于人身傷亡、財產(chǎn)損失、第三人損失及其由此產(chǎn)生的索賠等），甲方有權要求乙方承擔相應損害賠償責任。(二)環(huán)境服務人員要求1．勞動紀律及儀表儀態(tài)要求不得遲到、早退。員工上下班必須由指定路線進出，不得乘坐客梯（作業(yè)除外）。當班時間不得竄崗、離崗（特許除外）、閑聊、勾肩搭背、并大聲喧嘩。員工需按規(guī)定穿著制服，服裝干凈或衣冠整潔。男員工不得留長發(fā)、留胡須、剃光頭，女員工不得佩帶金銀首飾、化濃妝、涂指甲油、留長指甲。員工不得在公共區(qū)域內(nèi)抽煙或隨地吐痰、丟雜物。當值期間不得打私人電話。當班時不得睡覺、打牌、看書或辦其他私事等。服從上級指令，完成指派的工作。不得在市場內(nèi)有偷竊、打架行為。不得在市場內(nèi)進行任何形式的賭博活動。不得在任何情況下和顧客、租戶發(fā)生爭執(zhí)。在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應即時上交。當班時不準接待親朋好友，如需必要，應先告知主管、領班，并請其安排事宜。2．崗位資格要求所有保潔人員須在完成培訓并經(jīng)考核合格后方可進入作業(yè)現(xiàn)場。上崗保潔人員應具備使用常規(guī)清潔及保潔專業(yè)工具和器具的操作能力，掌握客戶服務禮儀規(guī)范，具備良好的服務意識和職業(yè)責任感。乙方所派遣至現(xiàn)場的主管人員應當具備三年以上從事相同行業(yè)、相同職位的工作經(jīng)驗，具備熟練操作各類清潔作業(yè)工具的技能，并具備良好的組織協(xié)調能力及溝通能力。乙方所派遣人員應當具備良好的身體條件。駐場保潔服務人員的年齡結構應符合以下要求：48周歲以下人員占比不低于60%，48周歲至55周歲人員占比不得超過40%，且全體人員年齡不得超過55周歲。人員性別比例應為男性占35%、女性占65%。3．其他乙雙方應當針對保潔方案建議達成一致意見，執(zhí)行保潔方案建議的費用由雙方意見達成一致后協(xié)商解決。甲方如需因增加服務范圍或其它保潔服務內(nèi)容而長期性增加保潔場所的保潔人數(shù)，應當提前五個工作日以書面形式通知乙方（緊急情況除外），并明確說明所需保潔人數(shù)、使用期限及額外工作時間。甲乙雙方應根據(jù)保潔人均報價費用，另行簽訂補充協(xié)議。本合同終止或屆滿未另行簽訂續(xù)訂協(xié)議時，除非雙方另行以書面形式認可，否則乙方所派駐人員應當立即無條件撤離，并妥善辦理工作交接手續(xù)。在為租戶提供有償保潔服務時，乙方不得使用現(xiàn)場當班作業(yè)人員。附件二：員工考核細則（一）員工入職離職管理員工入職離職必須提前知會甲方。新入職員工必須經(jīng)公安身份識別系統(tǒng)核實無犯罪記錄。新入職員工必須按照合同約定的身高、年齡限制進行選聘。必須建立完善的員工檔案制度。新入職員工必須經(jīng)過不少于48小時的崗前培訓，并經(jīng)過考核后方可上崗。（二）會議培訓每天必須召開秩序員服務人員的班前班后會議。每周必須召開秩序員服務人員的例會，并且有書面記錄。每月必須召開秩序員服務人員例會，并且有會議記錄。項目負責人、服務項主管必須每周參加甲方的物業(yè)例會。秩序員員每周培訓，需有培訓記錄及考核記錄。每月末上交甲方本月工作總結及下月工作計劃、下月培訓計劃。每周義務消防隊訓練不得少于1小時。（三）檔案資料管理各類表格資料完整齊全，不缺失。各類表格登記清晰工整。（四）消防管理所有員工必須熟悉滅火器、消火栓的操作使用