2025年公共關(guān)系學(xué)試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.塑造形象C.提供服務(wù)D.促進(jìn)銷(xiāo)售答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過(guò)傳播溝通來(lái)建立良好關(guān)系的活動(dòng)，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。塑造形象是公共關(guān)系的目標(biāo)之一，提供服務(wù)和促進(jìn)銷(xiāo)售并非本質(zhì)屬性。2.被稱(chēng)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛(ài)德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普答案：A。艾維·李在1903年開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，他提出了“說(shuō)真話(huà)”的原則，被稱(chēng)為“公共關(guān)系之父”。愛(ài)德華·伯尼斯使公共關(guān)系科學(xué)化；巴納姆的做法帶有欺騙性；卡特利普和森特出版了《有效的公共關(guān)系》。3.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.群體性B.同質(zhì)性C.變化性D.相關(guān)性答案：D。公眾的相關(guān)性是指公眾與組織之間存在著相互影響和相互作用的關(guān)系，這是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。群體性強(qiáng)調(diào)公眾是由一群人組成；同質(zhì)性指公眾具有相似的需求等；變化性指公眾會(huì)隨時(shí)間等因素變化。4.以下屬于公共關(guān)系外部公眾的是（）A.員工B.股東C.顧客D.董事會(huì)成員答案：C。外部公眾是指組織外部的與組織有利益關(guān)系的群體，顧客屬于外部公眾。員工、股東、董事會(huì)成員都屬于組織內(nèi)部公眾。5.公共關(guān)系傳播最基本的功能是（）A.強(qiáng)化輿論B.告知公眾C.引導(dǎo)輿論D.控制輿論答案：B。告知公眾是公共關(guān)系傳播最基本的功能，即向公眾傳遞有關(guān)組織的信息。強(qiáng)化輿論、引導(dǎo)輿論和控制輿論是在告知公眾的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的功能。6.以下屬于電子媒介的是（）A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.書(shū)籍答案：C。電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，廣播屬于電子媒介。報(bào)紙、雜志、書(shū)籍屬于印刷媒介。7.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（）A.公益廣告B.響應(yīng)廣告C.祝賀廣告D.倡議廣告答案：D。倡議廣告是組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。公益廣告是為社會(huì)公眾利益服務(wù)的廣告；響應(yīng)廣告是對(duì)其他組織的活動(dòng)作出響應(yīng)的廣告；祝賀廣告是對(duì)其他組織的開(kāi)業(yè)、慶典等表示祝賀的廣告。8.組織形象的客觀(guān)基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A。產(chǎn)品形象是組織形象的客觀(guān)基礎(chǔ)，因?yàn)楫a(chǎn)品是組織與公眾進(jìn)行直接接觸的重要載體，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等直接影響公眾對(duì)組織的印象。人員形象、環(huán)境形象和文化形象也會(huì)影響組織形象，但產(chǎn)品形象更為基礎(chǔ)。9.公共關(guān)系策劃的生命力在于（）A.目標(biāo)的明確性B.思想的創(chuàng)造性C.內(nèi)容的新奇性D.手段的多樣性答案：B。公共關(guān)系策劃需要不斷創(chuàng)新，思想的創(chuàng)造性是公共關(guān)系策劃的生命力所在。目標(biāo)的明確性是策劃的基本要求；內(nèi)容的新奇性是創(chuàng)造性的一種體現(xiàn)；手段的多樣性是為了更好地實(shí)現(xiàn)策劃目標(biāo)。10.以下不屬于公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的是（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.展銷(xiāo)會(huì)C.員工培訓(xùn)D.贊助活動(dòng)答案：C。公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)是指組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動(dòng)，新聞發(fā)布會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、贊助活動(dòng)都屬于專(zhuān)題活動(dòng)。員工培訓(xùn)主要是組織內(nèi)部的人力資源管理活動(dòng)，不屬于公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)。11.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.真實(shí)性原則D.隱瞞性原則答案：D。公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時(shí)性原則、主動(dòng)性原則、真實(shí)性原則等。隱瞞性原則與危機(jī)管理相悖，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)該及時(shí)、真實(shí)地向公眾傳遞信息。12.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（）A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D.聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)答案：C。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它通過(guò)具體的視覺(jué)符號(hào)將企業(yè)的理念等傳達(dá)給公眾，具有直觀(guān)、形象的特點(diǎn)。理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)的靈魂；行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)；聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)相對(duì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)而言，傳播力和感染力稍弱。13.公共關(guān)系工作的一般程序是（）A.調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估B.策劃、調(diào)查、實(shí)施、評(píng)估C.調(diào)查、實(shí)施、策劃、評(píng)估D.策劃、實(shí)施、調(diào)查、評(píng)估答案：A。公共關(guān)系工作的一般程序是先進(jìn)行調(diào)查，了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，然后進(jìn)行策劃，制定公共關(guān)系方案，接著實(shí)施方案，最后對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。14.以下屬于順意公眾的是（）A.對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)的公眾B.對(duì)組織持中間態(tài)度的公眾C.對(duì)組織持支持態(tài)度的公眾D.尚未明確態(tài)度的公眾答案：C。順意公眾是指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾。對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)的公眾是逆意公眾；對(duì)組織持中間態(tài)度的公眾是獨(dú)立公眾；尚未明確態(tài)度的公眾屬于潛在公眾。15.公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（）A.前者推銷(xiāo)產(chǎn)品，后者推銷(xiāo)形象B.前者注重短期效果，后者注重長(zhǎng)期效果C.前者的傳播方式是單向的，后者是雙向的D.前者的目的是為組織樹(shù)立良好形象，后者是為了促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售答案：D。公共關(guān)系廣告的目的是為組織樹(shù)立良好形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度；商品廣告的目的是為了促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。公共關(guān)系廣告也不是不注重短期效果，兩者傳播方式都可以是雙向的，公共關(guān)系廣告也不是不涉及產(chǎn)品，只是重點(diǎn)在形象。16.組織在進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查時(shí)，最常用的調(diào)查方法是（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.觀(guān)察法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法答案：C。問(wèn)卷調(diào)查法是組織在進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查時(shí)最常用的調(diào)查方法，它可以大規(guī)模地收集信息，具有高效、客觀(guān)等優(yōu)點(diǎn)。文獻(xiàn)調(diào)查法主要是收集已有的文獻(xiàn)資料；觀(guān)察法受觀(guān)察范圍等限制；訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法成本相對(duì)較高且效率較低。17.公共關(guān)系評(píng)估的最后一個(gè)步驟是（）A.確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)B.收集評(píng)估資料C.分析評(píng)估結(jié)果D.撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告答案：D。公共關(guān)系評(píng)估的步驟包括確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、收集評(píng)估資料、分析評(píng)估結(jié)果、撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告，最后一個(gè)步驟是撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。18.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.服務(wù)形象C.人員形象D.文化形象答案：D。文化形象是組織形象的核心，它體現(xiàn)了組織的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念等深層次的內(nèi)涵，對(duì)組織的整體形象起著決定性的作用。產(chǎn)品形象、服務(wù)形象和人員形象都受到文化形象的影響。19.以下屬于公共關(guān)系活動(dòng)方式中維系型公共關(guān)系的是（）A.組織開(kāi)業(yè)慶典B.組織新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)C.保持與公眾的日常聯(lián)系D.組織贊助活動(dòng)答案：C。維系型公共關(guān)系是通過(guò)各種渠道和方式，持續(xù)地向公眾傳遞組織的信息，保持與公眾的聯(lián)系和溝通，以鞏固和維持組織已有的良好形象。保持與公眾的日常聯(lián)系屬于維系型公共關(guān)系。組織開(kāi)業(yè)慶典、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)屬于宣傳型公共關(guān)系；組織贊助活動(dòng)屬于社會(huì)型公共關(guān)系。20.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.傳播C.組織D.個(gè)人答案：C。公共關(guān)系的主體是組織，組織通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)與公眾進(jìn)行溝通和交流，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。公眾是公共關(guān)系的客體；傳播是公共關(guān)系的手段；個(gè)人一般不能作為公共關(guān)系的主體。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.資金E.技術(shù)答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是客體，傳播是連接主體和客體的橋梁。資金和技術(shù)不是公共關(guān)系的基本要素。2.以下屬于公共關(guān)系發(fā)展階段的有（）A.古代時(shí)期B.巴納姆時(shí)期C.艾維·李時(shí)期D.愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期E.現(xiàn)代時(shí)期答案：BCDE。公共關(guān)系的發(fā)展階段包括巴納姆時(shí)期（愚弄公眾時(shí)期）、艾維·李時(shí)期（說(shuō)真話(huà)時(shí)期）、愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期（投公眾所好時(shí)期）和現(xiàn)代時(shí)期（雙向?qū)ΨQ(chēng)時(shí)期）。古代時(shí)期雖然有類(lèi)似公共關(guān)系的活動(dòng)，但沒(méi)有形成系統(tǒng)的公共關(guān)系理論和實(shí)踐，不屬于嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系發(fā)展階段。3.公眾的特征包括（）A.群體性B.同質(zhì)性C.變化性D.相關(guān)性E.主動(dòng)性答案：ABCD。公眾具有群體性、同質(zhì)性、變化性和相關(guān)性等特征。群體性指公眾是由一群人組成；同質(zhì)性指公眾具有相似的需求等；變化性指公眾會(huì)隨時(shí)間等因素變化；相關(guān)性指公眾與組織之間存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。公眾在公共關(guān)系中更多是被動(dòng)接受信息等，主動(dòng)性不是其主要特征。4.傳播的類(lèi)型包括（）A.人際傳播B.群體傳播C.組織傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCDE。傳播的類(lèi)型包括人際傳播（個(gè)人與個(gè)人之間的傳播）、群體傳播（群體內(nèi)部或群體之間的傳播）、組織傳播（組織內(nèi)部的信息交流和對(duì)外的信息傳播）、大眾傳播（通過(guò)大眾媒介進(jìn)行的傳播）和網(wǎng)絡(luò)傳播（借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的傳播）。5.公共關(guān)系廣告的類(lèi)型有（）A.形象廣告B.公益廣告C.響應(yīng)廣告D.祝賀廣告E.倡議廣告答案：ABCDE。公共關(guān)系廣告的類(lèi)型包括形象廣告（樹(shù)立組織形象）、公益廣告（為社會(huì)公眾利益服務(wù)）、響應(yīng)廣告（對(duì)其他組織的活動(dòng)作出響應(yīng)）、祝賀廣告（對(duì)其他組織的開(kāi)業(yè)、慶典等表示祝賀）和倡議廣告（組織發(fā)起某種活動(dòng)或提倡新思想）。6.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.利益驅(qū)動(dòng)原則C.真誠(chéng)求實(shí)原則D.靈活創(chuàng)新原則E.合理合法原則答案：ABCDE。公共關(guān)系策劃的原則包括目標(biāo)導(dǎo)向原則（以目標(biāo)為指引進(jìn)行策劃）、利益驅(qū)動(dòng)原則（考慮組織和公眾的利益）、真誠(chéng)求實(shí)原則（基于事實(shí)進(jìn)行策劃）、靈活創(chuàng)新原則（不斷創(chuàng)新策劃內(nèi)容和方式）、合理合法原則（符合法律法規(guī)和道德規(guī)范）。7.公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的特點(diǎn)有（）A.針對(duì)性B.傳播性C.協(xié)調(diào)性D.高效性E.娛樂(lè)性答案：ABCD。公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)具有針對(duì)性（針對(duì)特定的目標(biāo)和公眾）、傳播性（能夠有效傳播組織信息）、協(xié)調(diào)性（需要協(xié)調(diào)各方面資源）和高效性（能夠在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到一定的效果）等特點(diǎn)。娛樂(lè)性不是所有專(zhuān)題活動(dòng)都必須具備的特點(diǎn)。8.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)包括（）A.突發(fā)性B.不確定性C.嚴(yán)重危害性D.可變性E.輿論關(guān)注性答案：ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性（突然發(fā)生）、不確定性（發(fā)展和結(jié)果不確定）、嚴(yán)重危害性（對(duì)組織造成嚴(yán)重?fù)p害）、可變性（可以轉(zhuǎn)化）和輿論關(guān)注性（容易引起媒體和公眾的關(guān)注）等特點(diǎn)。9.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（）A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D.聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)E.嗅覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)答案：ABC。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的構(gòu)成要素包括理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）。聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和嗅覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)不是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的主要構(gòu)成要素。10.公共關(guān)系評(píng)估的方法有（）A.直接觀(guān)察法B.傳播統(tǒng)計(jì)法C.公眾態(tài)度調(diào)查法D.內(nèi)部審計(jì)法E.專(zhuān)家評(píng)估法答案：ABCDE。公共關(guān)系評(píng)估的方法包括直接觀(guān)察法（直接觀(guān)察公共關(guān)系活動(dòng)的效果）、傳播統(tǒng)計(jì)法（統(tǒng)計(jì)傳播的效果數(shù)據(jù)）、公眾態(tài)度調(diào)查法（了解公眾態(tài)度的變化）、內(nèi)部審計(jì)法（組織內(nèi)部對(duì)公共關(guān)系工作進(jìn)行評(píng)估）和專(zhuān)家評(píng)估法（邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)估）。三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）1.公共關(guān)系公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。它通過(guò)有計(jì)劃、有組織地運(yùn)用各種傳播手段，與公眾進(jìn)行雙向的信息交流，以協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，樹(shù)立良好的組織形象，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造有利的社會(huì)環(huán)境。2.公眾公眾是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱(chēng)。公眾具有群體性、同質(zhì)性、變化性和相關(guān)性等特征，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類(lèi)型，如內(nèi)部公眾和外部公眾、順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾等。3.公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公共關(guān)系戰(zhàn)略、專(zhuān)題活動(dòng)和具體公共關(guān)系活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。它具有目標(biāo)導(dǎo)向性、創(chuàng)造性、可行性等特點(diǎn)，是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)起著關(guān)鍵作用。4.公共關(guān)系危機(jī)公共關(guān)系危機(jī)是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性、不確定性、嚴(yán)重危害性、可變性和輿論關(guān)注性等特點(diǎn)，需要組織及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行處理。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的職能。公共關(guān)系具有以下主要職能：（1）收集信息公共關(guān)系需要收集與組織相關(guān)的各種信息，包括組織形象信息（如公眾對(duì)組織的認(rèn)知、評(píng)價(jià)等）、產(chǎn)品形象信息（如產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的評(píng)價(jià)）、公眾需求信息（公眾對(duì)組織產(chǎn)品或服務(wù)的需求變化）以及社會(huì)環(huán)境信息（政策法規(guī)、社會(huì)文化等方面的變化）等。通過(guò)收集這些信息，組織可以了解自身的現(xiàn)狀和面臨的環(huán)境，為決策提供依據(jù)。（2）咨詢(xún)建議公共關(guān)系人員根據(jù)收集到的信息，為組織的決策提供咨詢(xún)和建議。例如，在組織制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，公共關(guān)系人員可以從公眾的角度出發(fā)，分析決策可能對(duì)公眾產(chǎn)生的影響，提出有利于樹(shù)立組織良好形象和維護(hù)公眾利益的建議。他們還可以對(duì)組織的公共關(guān)系活動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，確?；顒?dòng)的有效性。（3）傳播推廣這是公共關(guān)系的重要職能之一。公共關(guān)系通過(guò)各種傳播渠道和手段，向公眾傳播組織的信息，如組織的目標(biāo)、政策、產(chǎn)品或服務(wù)等。傳播推廣的方式包括廣告宣傳、新聞發(fā)布、舉辦活動(dòng)等。其目的是提高組織的知名度和美譽(yù)度，讓公眾了解和認(rèn)可組織，增強(qiáng)組織與公眾之間的聯(lián)系和互動(dòng)。（4）協(xié)調(diào)溝通公共關(guān)系要協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾（如員工、股東等）和外部公眾（如顧客、供應(yīng)商、政府等）之間的關(guān)系。在組織內(nèi)部，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力；在組織外部，協(xié)調(diào)與不同利益相關(guān)者的關(guān)系，化解矛盾和沖突。通過(guò)有效的溝通，建立良好的合作關(guān)系，為組織創(chuàng)造和諧的發(fā)展環(huán)境。（5）危機(jī)管理當(dāng)組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系要發(fā)揮危機(jī)管理的職能。及時(shí)了解危機(jī)的情況，制定應(yīng)對(duì)策略，與公眾進(jìn)行溝通，向公眾傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，以減少危機(jī)對(duì)組織形象的損害。同時(shí)，通過(guò)危機(jī)處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，使組織在危機(jī)中得到成長(zhǎng)和發(fā)展。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的基本模式。（1）拉斯韋爾模式該模式由美國(guó)政治學(xué)家拉斯韋爾于1948年提出，其公式為：誰(shuí)（Who）—說(shuō)什么（SaysWhat）—通過(guò)什么渠道（InWhichChannel）—對(duì)誰(shuí)（ToWhom）—取得什么效果（WithWhatEffects）。這一模式明確了傳播過(guò)程中的五個(gè)基本要素，即傳播者、信息、媒介、受傳者和傳播效果。它為研究傳播過(guò)程提供了一個(gè)清晰的框架，有助于分析傳播活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，但它是一種單向的線(xiàn)性模式，沒(méi)有考慮到反饋和傳播過(guò)程中的干擾因素。（2）香農(nóng)—韋弗模式這是一個(gè)由數(shù)學(xué)家香農(nóng)和韋弗在1949年提出的通信模式。該模式包括信源、編碼器、信道、譯碼器、信宿和噪聲等要素。信源發(fā)出信息，經(jīng)過(guò)編碼器將信息轉(zhuǎn)化為信號(hào)，通過(guò)信道進(jìn)行傳輸，在傳輸過(guò)程中可能會(huì)受到噪聲的干擾，譯碼器將信號(hào)還原為信息，最終到達(dá)信宿。香農(nóng)—韋弗模式引入了噪聲的概念，強(qiáng)調(diào)了傳播過(guò)程中的干擾因素，對(duì)理解傳播過(guò)程的復(fù)雜性有重要意義，但它也是一種單向模式，沒(méi)有突出傳播的互動(dòng)性。（3）施拉姆模式施拉姆在1954年提出了循環(huán)模式和大眾傳播模式。循環(huán)模式強(qiáng)調(diào)傳播過(guò)程是一個(gè)雙向的、循環(huán)的過(guò)程，傳播者和受傳者在傳播過(guò)程中不斷交換角色，相互反饋信息，體現(xiàn)了傳播的互動(dòng)性。大眾傳播模式則考慮了大眾傳播的特點(diǎn)，將傳播者分為組織或群體，受傳者是大量的、分散的受眾，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了反饋的重要性，但反饋往往是間接的、延遲的。（4）韋斯特利—麥克萊恩模式該模式由韋斯特利和麥克萊恩在1957年提出，它包含了三個(gè)信息處理單位：X（代表社會(huì)環(huán)境中的信息）、A（傳播者）、B（受傳者）和C（把關(guān)人）。信息從X出發(fā)，經(jīng)過(guò)A的選擇和加工，通過(guò)C的把關(guān)，最終到達(dá)B，B會(huì)產(chǎn)生反饋信息。這一模式更全面地反映了傳播過(guò)程中的各種因素和關(guān)系，突出了把關(guān)人的作用以及傳播的雙向性和互動(dòng)性。五、論述題（每題20分，共20分）論述公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用。公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）樹(shù)立良好的企業(yè)形象1.提高企業(yè)知名度通過(guò)各種公共關(guān)系活動(dòng)，如舉辦新聞發(fā)布會(huì)、參加行業(yè)展會(huì)、開(kāi)展公益活動(dòng)等，企業(yè)可以將自身的信息傳播給更廣泛的公眾，讓更多的人了解企業(yè)的存在和業(yè)務(wù)范圍。例如，一家新成立的科技企業(yè)通過(guò)舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體和行業(yè)專(zhuān)家參加，能夠迅速提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)和市場(chǎng)上的知名度。2.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度公共關(guān)系注重與公眾進(jìn)行真誠(chéng)的溝通和互動(dòng)，關(guān)注公眾的需求和利益。企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，如參與環(huán)?；顒?dòng)、支持教育事業(yè)等，可以贏得公眾的好感和信任，從而提升企業(yè)的美譽(yù)度。比如，一家食品企業(yè)注重產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全，同時(shí)積極參與扶貧助農(nóng)活動(dòng)，會(huì)讓公眾對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。（二）協(xié)調(diào)企業(yè)與各方面的關(guān)系1.協(xié)調(diào)與內(nèi)部公眾的關(guān)系企業(yè)內(nèi)部的員工是企業(yè)發(fā)展的重要力量。良好的公共關(guān)系可以促進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通和理解，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。通過(guò)組織員工活動(dòng)、開(kāi)展員工培訓(xùn)、建立良好的溝通機(jī)制等方式，企業(yè)可以營(yíng)造和諧的內(nèi)部氛圍，提高員工的工作積極性和工作效率。例如，企業(yè)定期舉辦員工生日會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，能夠增強(qiáng)員工之間的感情和團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.協(xié)調(diào)與外部公眾的關(guān)系（1）與顧客的關(guān)系公共關(guān)系可以幫助企業(yè)了解顧客的需求和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，以滿(mǎn)足顧客的期望。通過(guò)開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、建立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、舉辦顧客回饋活動(dòng)等方式，企業(yè)可以與顧客保持良好的互動(dòng)，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。比如，一家化妝品企業(yè)通過(guò)定期回訪(fǎng)顧客，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的使用感受，并根據(jù)顧客的建議改進(jìn)產(chǎn)品，能夠贏得更多顧客的支持。（2）與供應(yīng)商的關(guān)系企業(yè)與供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。公共關(guān)系可以促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的溝通和協(xié)作