旅游景點(diǎn)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅游服務(wù)提供方）：_________________乙方（旅游服務(wù)接受方）：_________________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的定義1.1.1.1“旅游景點(diǎn)”指甲方提供的旅游景點(diǎn)及相關(guān)設(shè)施。1.1.1.2“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的旅游參觀、講解、娛樂等服務(wù)。1.1.1.3“旅游產(chǎn)品”指甲方針對(duì)乙方提供的旅游服務(wù)產(chǎn)品組合。1.1.1.4“本協(xié)議”指本旅游景點(diǎn)服務(wù)協(xié)議。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲方和乙方之間旅游景點(diǎn)服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于乙方購(gòu)買甲方提供的旅游景點(diǎn)服務(wù)。1.4有效期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至乙方使用完畢甲方提供的旅游服務(wù)為止。第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅游景點(diǎn)介紹2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)準(zhǔn)確的旅游景點(diǎn)介紹，包括景點(diǎn)歷史、文化、特色等。2.2旅游服務(wù)安排2.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)為乙方提供旅游服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供相應(yīng)的旅游服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：2.2.2.1導(dǎo)覽講解服務(wù)2.2.2.2游覽路線規(guī)劃2.2.2.3安全保障措施2.3旅游產(chǎn)品說明2.3.1甲方應(yīng)向乙方明確說明旅游產(chǎn)品的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格及支付方式。第三章旅游服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議附件《旅游服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)》向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。3.2付款方式3.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付旅游服務(wù)費(fèi)用。3.2.2付款方式為：_________（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等）。3.3退費(fèi)規(guī)定3.3.1乙方如因特殊原因無法參加旅游活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)開始前____個(gè)工作日通知甲方。3.3.2甲方根據(jù)實(shí)際情況，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)：3.3.2.1活動(dòng)開始前____個(gè)工作日通知的，甲方全額退還已收費(fèi)用。3.3.2.2活動(dòng)開始前____個(gè)工作日至____個(gè)工作日通知的，甲方退還已收費(fèi)用的____%。3.3.2.3活動(dòng)開始前____個(gè)工作日以內(nèi)通知的，甲方不予退費(fèi)。第四章旅游服務(wù)保障4.1安全保障4.1.1甲方應(yīng)保證旅游景點(diǎn)及旅游活動(dòng)過程中的安全，包括但不限于：4.1.1.1提供必要的安全設(shè)施和警示標(biāo)志。4.1.1.2定期檢查和維護(hù)旅游景點(diǎn)設(shè)施。4.2服務(wù)質(zhì)量保障4.2.1甲方應(yīng)保證提供的旅游服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議約定。4.3保險(xiǎn)保障4.3.1甲方應(yīng)為本協(xié)議項(xiàng)下的旅游活動(dòng)投保相應(yīng)的旅游意外保險(xiǎn)，并承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用。第五章旅游服務(wù)變更5.1變更通知5.1.1甲方如需變更旅游服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方。5.2變更確認(rèn)5.2.1乙方應(yīng)在收到變更通知后____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受變更。5.3變更協(xié)議5.3.1任何變更均應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為本協(xié)議的附件。5.4變更生效5.4.1經(jīng)雙方確認(rèn)的變更協(xié)議自簽字蓋章之日起生效。第六章旅游服務(wù)提供6.1服務(wù)人員6.1.1甲方應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游或服務(wù)人員為乙方提供旅游服務(wù)。6.1.2服務(wù)人員應(yīng)熟悉旅游景點(diǎn)的歷史、文化、規(guī)章制度，并能夠?yàn)橐曳教峁I(yè)的講解和服務(wù)。6.2服務(wù)設(shè)備6.2.1甲方應(yīng)保證旅游景點(diǎn)內(nèi)提供必要的服務(wù)設(shè)備，如休息座椅、飲用水、衛(wèi)生間等。6.2.2對(duì)于特殊需求的服務(wù)設(shè)備，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求進(jìn)行提前準(zhǔn)備。6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.3.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。6.3.2甲方應(yīng)定期收集乙方的反饋意見，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章旅游服務(wù)信息7.1信息提供7.1.1甲方應(yīng)在旅游服務(wù)前向乙方提供完整、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，包括但不限于：7.1.1.1景點(diǎn)開放時(shí)間、門票價(jià)格。7.1.1.2旅游路線、景點(diǎn)介紹。7.1.1.3必備物品清單、注意事項(xiàng)。7.2信息更新7.2.1甲方應(yīng)保證提供的信息是最新的，如遇特殊情況導(dǎo)致信息變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。7.3信息查詢7.3.1乙方有權(quán)在旅游服務(wù)期間查詢相關(guān)信息，甲方應(yīng)提供便利的信息查詢服務(wù)。第八章旅游服務(wù)保障措施8.1健康保障8.1.1甲方應(yīng)關(guān)注乙方在旅游過程中的健康狀況，提供必要的醫(yī)療幫助。8.1.2對(duì)于患有特殊疾病的乙方，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)或協(xié)助乙方聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。8.2安全保障8.2.1甲方應(yīng)采取有效措施保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全，包括但不限于：8.2.1.1制定應(yīng)急預(yù)案。8.2.1.2定期進(jìn)行安全檢查。8.3緊急救援8.3.1甲方應(yīng)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，保證在緊急情況下能夠迅速提供救援服務(wù)。第九章旅游服務(wù)評(píng)價(jià)9.1評(píng)價(jià)方式9.1.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式包括但不限于：9.1.1.1口頭評(píng)價(jià)。9.1.1.2書面評(píng)價(jià)。9.1.1.3在線評(píng)價(jià)。9.2評(píng)價(jià)反饋9.2.1甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。9.2.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋評(píng)價(jià)處理結(jié)果。9.3評(píng)價(jià)結(jié)果利用9.3.1甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整和優(yōu)化旅游服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十章旅游服務(wù)其他事項(xiàng)10.1服務(wù)限制10.1.1乙方應(yīng)遵守旅游景點(diǎn)及旅游活動(dòng)的相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行任何違法活動(dòng)。10.2個(gè)人物品10.2.1乙方攜帶的個(gè)人物品應(yīng)妥善保管，如有遺失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。10.3不可抗力10.3.1如遇不可抗力因素（如自然災(zāi)害、行為等），導(dǎo)致旅游服務(wù)無法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4法律適用10.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章旅游服務(wù)后續(xù)服務(wù)11.1服務(wù)跟蹤11.1.1甲方應(yīng)在旅游服務(wù)結(jié)束后，對(duì)乙方進(jìn)行一定期限的服務(wù)跟蹤，了解乙方的旅游體驗(yàn)和反饋。11.2服務(wù)改進(jìn)11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)跟蹤的結(jié)果，對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。11.3服務(wù)回訪11.3.1甲方應(yīng)在旅游服務(wù)結(jié)束后的一定期限內(nèi)對(duì)乙方進(jìn)行回訪，收集乙方的意見和建議。11.4服務(wù)記錄11.4.1甲方應(yīng)建立服務(wù)記錄檔案，對(duì)乙方的旅游服務(wù)經(jīng)歷進(jìn)行記錄，以便于未來服務(wù)的個(gè)性化定制。第十二章旅游服務(wù)信息保護(hù)12.1個(gè)人信息保護(hù)12.1.1甲方承諾對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。12.2信息使用12.2.1甲方收集的乙方個(gè)人信息僅用于提供旅游服務(wù)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不得用于其他商業(yè)目的。12.3信息安全12.3.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方個(gè)人信息的安全。第十三章旅游服務(wù)結(jié)束后的責(zé)任13.1服務(wù)結(jié)束13.1.1旅游服務(wù)結(jié)束后，甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)終止。13.2費(fèi)用結(jié)算13.2.1旅游服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)和乙方的選擇，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。13.3質(zhì)量保證13.3.1對(duì)于旅游服務(wù)中存在的問題，甲方應(yīng)在旅游服