代駕考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.代駕司機(jī)在駕駛前應(yīng)該首先做什么？A.調(diào)整座椅B.檢查車輛外觀C.與客戶確認(rèn)目的地D.檢查車輛狀況答案：D2.代駕過程中遇到緊急剎車，應(yīng)該首先？A.查看后方車輛情況B.安撫客戶情緒C.檢查車輛是否受損D.重新啟動(dòng)車輛答案：A3.代駕司機(jī)的服務(wù)宗旨是？A.快速送達(dá)B.安全第一，服務(wù)至上C.滿足客戶所有要求D.盡量少說話答案：B4.代駕時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有輕微故障，應(yīng)該？A.繼續(xù)駕駛，認(rèn)為不會(huì)有問題B.告知客戶并停止代駕C.嘗試自行修理D.忽略故障，按照正常流程行駛答案：B5.代駕司機(jī)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，多久聯(lián)系客戶比較合適？A.立即聯(lián)系B.等5分鐘后聯(lián)系C.等10分鐘后聯(lián)系D.看到客戶出來再聯(lián)系答案：A6.代駕過程中，車輛儀表盤出現(xiàn)警告燈亮起，應(yīng)該？A.繼續(xù)行駛，可能是誤報(bào)B.停車查看用戶手冊(cè)C.立即安全停車檢查D.告知客戶然后繼續(xù)開答案：C7.代駕司機(jī)的著裝要求一般是？A.隨意穿著B.穿著整潔得體C.必須穿西裝D.穿工作服或便裝答案：B8.代駕時(shí)如果客戶要求超速行駛，應(yīng)該？A.按照客戶要求做B.委婉拒絕并解釋超速危險(xiǎn)C.假裝沒聽見D.加速行駛一小段時(shí)間答案：B9.代駕司機(jī)在駕駛過程中，手機(jī)應(yīng)該？A.放在手邊，方便接電話B.關(guān)機(jī)C.調(diào)至靜音，放在安全位置D.正常使用答案：C10.代駕服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)該？A.立即離開B.向客戶索要小費(fèi)C.等待客戶確認(rèn)無問題后再離開D.檢查車輛是否有新的損壞答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.代駕司機(jī)需要具備的條件包括？A.合法駕駛證B.良好的駕駛技術(shù)C.熟悉當(dāng)?shù)氐缆稤.有服務(wù)意識(shí)答案：ABCD2.代駕過程中可能用到的安全設(shè)備有？A.安全頭盔（針對(duì)摩托車代駕）B.三角警示標(biāo)志C.急救包D.滅火器答案：ABCD3.代駕前與客戶溝通的內(nèi)容包括？A.目的地B.行駛路線偏好C.車內(nèi)是否有特殊物品D.客戶是否有特殊要求答案：ABCD4.以下哪些行為是代駕司機(jī)在服務(wù)過程中不應(yīng)該做的？A.吸煙B.大聲播放音樂C.與客戶爭(zhēng)吵D.私自使用客戶車內(nèi)物品答案：ABCD5.代駕司機(jī)對(duì)車輛的檢查內(nèi)容可能包括？A.輪胎狀況B.剎車系統(tǒng)C.燈光系統(tǒng)D.燃油量答案：ABCD6.代駕服務(wù)的優(yōu)勢(shì)有？A.方便車主飲酒后出行B.減少交通事故風(fēng)險(xiǎn)（相比酒駕）C.為車主節(jié)省時(shí)間D.提供專業(yè)的駕駛服務(wù)答案：ABCD7.代駕司機(jī)在夜間代駕時(shí)需要注意？A.視線問題B.疲勞問題C.道路上行人的動(dòng)態(tài)D.燈光的合理使用答案：ABCD8.以下屬于代駕服務(wù)流程的是？A.接單B.到達(dá)客戶地點(diǎn)C.駕駛車輛D.服務(wù)結(jié)束確認(rèn)答案：ABCD9.代駕司機(jī)在惡劣天氣下代駕需要注意？A.減速慢行B.保持車距C.注意路面狀況D.提前檢查雨刮器等設(shè)備答案：ABCD10.代駕司機(jī)的職業(yè)道德包括？A.誠(chéng)實(shí)守信B.保護(hù)客戶隱私C.敬業(yè)奉獻(xiàn)D.禮貌待人答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.代駕司機(jī)可以在駕駛過程中接打電話。（錯(cuò)）2.代駕司機(jī)只需要會(huì)開車，不需要了解汽車基本故障知識(shí)。（錯(cuò)）3.客戶要求代駕司機(jī)違規(guī)停車時(shí)，司機(jī)應(yīng)該照做。（錯(cuò)）4.代駕司機(jī)不需要檢查車輛的保險(xiǎn)情況。（錯(cuò)）5.代駕服務(wù)只針對(duì)轎車。（錯(cuò)）6.代駕司機(jī)在服務(wù)過程中可以隨意改變行駛路線。（錯(cuò)）7.代駕司機(jī)如果感覺疲勞可以繼續(xù)代駕。（錯(cuò)）8.代駕司機(jī)不需要向客戶提供發(fā)票。（錯(cuò)）9.代駕時(shí)如果車輛出現(xiàn)事故，都由客戶負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）10.代駕司機(jī)可以穿著拖鞋工作。（錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述代駕前檢查車輛的重要性。答案：代駕前檢查車輛可確保車輛處于安全狀態(tài)，避免因車輛自身故障（如剎車失靈、輪胎問題等）引發(fā)交通事故，保障客戶和自己的安全，同時(shí)也能減少代駕過程中的意外情況，提高服務(wù)質(zhì)量。2.請(qǐng)說明代駕司機(jī)如何應(yīng)對(duì)客戶的不合理要求。答案：代駕司機(jī)應(yīng)禮貌地向客戶解釋相關(guān)規(guī)定或危險(xiǎn)情況，委婉拒絕不合理要求。例如對(duì)于超速要求，解釋超速的危險(xiǎn)性，始終堅(jiān)持安全第一、服務(wù)至上的原則。3.簡(jiǎn)述代駕司機(jī)在雨天代駕的注意事項(xiàng)。答案：要減速慢行，增大車距，注意路面濕滑和積水情況，提前檢查雨刮器能否正常工作，注意剎車性能的變化，謹(jǐn)慎駕駛。4.請(qǐng)說出代駕服務(wù)中保護(hù)客戶隱私的具體做法。答案：不泄露客戶的個(gè)人信息，如聯(lián)系方式、家庭住址等；不向他人談?wù)摽蛻粼诖{過程中的私人事務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高代駕服務(wù)的滿意度？答案：代駕司機(jī)要提高駕駛技術(shù)確保安全，保持良好的服務(wù)態(tài)度，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)，駕駛過程中遵守交通規(guī)則，尊重客戶意見，服務(wù)結(jié)束后禮貌確認(rèn)等。2.代駕過程中遇到交通事故應(yīng)該如何處理？答案：首先確保人員安全，然后報(bào)警、通知保險(xiǎn)公司，與客戶保持溝通，按照交警和保險(xiǎn)公司要求處理事故，如實(shí)提供相關(guān)信息。3.怎樣確保代駕司機(jī)在夜間