供用水設(shè)施管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)供用水設(shè)施的管理，保障供水安全，維護(hù)供用水雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)水資源的合理利用，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)的供用水設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、更新改造以及相關(guān)活動(dòng)的管理。供用水設(shè)施包括取水設(shè)施、輸水管道、配水管網(wǎng)、泵站、水表及附屬設(shè)施等。（三）基本原則1.安全第一原則確保供用水設(shè)施的安全運(yùn)行，保障供水的連續(xù)性和穩(wěn)定性，防止發(fā)生安全事故，危及人民生命財(cái)產(chǎn)安全。2.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行供用水設(shè)施管理職責(zé)，規(guī)范管理行為。3.科學(xué)維護(hù)原則運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理手段，對(duì)供用水設(shè)施進(jìn)行科學(xué)合理的維護(hù)，提高設(shè)施的運(yùn)行效率和使用壽命。4.服務(wù)用戶原則以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，維護(hù)用戶合法權(quán)益。二、管理職責(zé)（一）公司/組織職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定供用水設(shè)施管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)供用水設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、更新改造等工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。3.負(fù)責(zé)供水水質(zhì)的監(jiān)測(cè)和管理，確保供水水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4.負(fù)責(zé)處理用戶關(guān)于供用水設(shè)施的投訴和舉報(bào)，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題。5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)和單位的溝通協(xié)調(diào)，共同做好供用水設(shè)施管理工作。（二）部門(mén)職責(zé)1.工程管理部門(mén)負(fù)責(zé)供用水設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等管理工作。負(fù)責(zé)制定供用水設(shè)施更新改造計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)建立供用水設(shè)施檔案，包括設(shè)施圖紙、技術(shù)資料、運(yùn)行記錄等。2.運(yùn)行維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)供用水設(shè)施的日常運(yùn)行管理，確保設(shè)施正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)制定供用水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)供用水設(shè)施進(jìn)行巡檢、維修、保養(yǎng)，及時(shí)處理設(shè)施故障和隱患。負(fù)責(zé)對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行日常檢測(cè)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。3.客戶服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)受理用戶關(guān)于供用水設(shè)施的咨詢、投訴和舉報(bào)，及時(shí)回復(fù)用戶。負(fù)責(zé)與用戶溝通協(xié)調(diào)，解決用戶在用水過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高用戶滿意度。負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)供用水設(shè)施管理的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。（三）崗位責(zé)任1.管理人員負(fù)責(zé)供用水設(shè)施管理工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，確保各項(xiàng)管理工作落實(shí)到位。負(fù)責(zé)制定和完善供用水設(shè)施管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織開(kāi)展供用水設(shè)施管理工作的考核和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施和建議。2.運(yùn)行維護(hù)人員負(fù)責(zé)供用水設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)施正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)對(duì)供用水設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施故障和隱患，做好記錄。負(fù)責(zé)對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)，并做好檢測(cè)記錄。3.維修人員負(fù)責(zé)供用水設(shè)施的維修工作，及時(shí)修復(fù)設(shè)施故障和損壞部位，確保設(shè)施正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)對(duì)維修工作進(jìn)行記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。負(fù)責(zé)對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。三、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和水資源狀況，結(jié)合本公司/組織的供水能力和發(fā)展需求，編制供用水設(shè)施規(guī)劃。2.供用水設(shè)施規(guī)劃應(yīng)包括取水、輸水、配水、水質(zhì)監(jiān)測(cè)等方面的內(nèi)容，明確設(shè)施的布局、規(guī)模、建設(shè)時(shí)序等。3.供用水設(shè)施規(guī)劃應(yīng)征求相關(guān)部門(mén)、單位和用戶的意見(jiàn)，并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批。（二）建設(shè)項(xiàng)目管理1.供用水設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收。2.建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)依法辦理相關(guān)手續(xù)，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃許可、施工許可等。3.建設(shè)單位應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，并簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.建設(shè)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量和安全管理，建立健全質(zhì)量和安全管理制度，確保項(xiàng)目質(zhì)量和安全。5.建設(shè)項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行驗(yàn)收，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。驗(yàn)收合格后方可投入使用。四、運(yùn)行管理（一）運(yùn)行調(diào)度1.建立健全供用水設(shè)施運(yùn)行調(diào)度管理制度，根據(jù)供水需求和設(shè)施運(yùn)行狀況，合理安排供水調(diào)度。2.運(yùn)行調(diào)度應(yīng)遵循安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理的原則，確保供水的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.加強(qiáng)對(duì)供水流量、壓力、水質(zhì)等參數(shù)的監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，保證供水質(zhì)量。4.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如供水管道破裂、水源污染等，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常供水。（二）設(shè)施巡檢1.運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)制定詳細(xì)的設(shè)施巡檢制度，明確巡檢周期、巡檢內(nèi)容和巡檢標(biāo)準(zhǔn)。2.巡檢人員應(yīng)按照規(guī)定的巡檢路線和時(shí)間，對(duì)供用水設(shè)施進(jìn)行全面檢查，包括取水設(shè)施、輸水管道、配水管網(wǎng)、泵站、水表及附屬設(shè)施等。3.巡檢人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施存在的問(wèn)題和隱患，如管道漏水、閥門(mén)損壞、水表故障等，并做好記錄。4.對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）水質(zhì)管理1.建立健全水質(zhì)管理制度，加強(qiáng)對(duì)供水水質(zhì)的監(jiān)測(cè)和管理，確保供水水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.水質(zhì)監(jiān)測(cè)應(yīng)包括水源水、出廠水、管網(wǎng)水等環(huán)節(jié)，監(jiān)測(cè)項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)配備必要的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備和人員，定期對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，并做好檢測(cè)記錄。4.對(duì)水質(zhì)檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如調(diào)整水處理工藝、加強(qiáng)水源保護(hù)等，確保供水水質(zhì)安全。五、維護(hù)管理（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1.運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)供用水設(shè)施的運(yùn)行狀況和使用壽命，制定年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)周期、維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人等。3.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批，并嚴(yán)格按照計(jì)劃組織實(shí)施。（二）維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施1.維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和操作規(guī)程，對(duì)供用水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)施的清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐、保溫等，以及對(duì)設(shè)備的維修、更換零部件等。3.維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)做好維護(hù)保養(yǎng)記錄，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)人員等信息。4.對(duì)維護(hù)保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，如無(wú)法處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。（三）設(shè)備更新改造1.根據(jù)供用水設(shè)施的運(yùn)行狀況和發(fā)展需求，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新改造。2.設(shè)備更新改造應(yīng)遵循技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠的原則，提高設(shè)施的運(yùn)行效率和可靠性。3.設(shè)備更新改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收，確保項(xiàng)目質(zhì)量和安全。4.設(shè)備更新改造后，應(yīng)及時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行調(diào)試和運(yùn)行，確保設(shè)施正常運(yùn)行。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全供用水設(shè)施安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和安全操作規(guī)程。2.安全管理制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。3.加強(qiáng)對(duì)供用水設(shè)施安全管理工作的考核和評(píng)價(jià)，確保安全管理制度的有效執(zhí)行。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織供用水設(shè)施管理人員、運(yùn)行維護(hù)人員等進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和操作技能。2.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。3.對(duì)新入職人員應(yīng)進(jìn)行專門(mén)的安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查1.建立健全安全檢查制度，定期對(duì)供用水設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)包括日常檢查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等，檢查內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)施的運(yùn)行狀況、安全防護(hù)設(shè)施、消防設(shè)施等。3.對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)部門(mén)和人員限期整改。4.對(duì)重大安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。（四）應(yīng)急預(yù)案1.制定供用水設(shè)施安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。3.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。七、用戶管理（一）用戶接入管理1.制定用戶接入供用水設(shè)施的管理制度和流程，規(guī)范用戶接入行為。2.用戶接入供用水設(shè)施應(yīng)向公司/組織提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)資料。3.公司/組織應(yīng)按照規(guī)定對(duì)用戶接入申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后與用戶簽訂供用水合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.公司/組織應(yīng)按照合同約定為用戶提供供水服務(wù)，確保用戶正常用水。（二）水表管理1.加強(qiáng)對(duì)水表的管理，建立水表臺(tái)賬，記錄水表的安裝位置、型號(hào)、使用情況等信息。2.定期對(duì)水表進(jìn)行抄表、校驗(yàn)和維護(hù)，確保水表計(jì)量準(zhǔn)確。3.用戶應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)繳納水費(fèi)，對(duì)水表計(jì)量有異議的，可申請(qǐng)復(fù)核。4.對(duì)損壞或丟失的水表，用戶應(yīng)及時(shí)通知公司/組織進(jìn)行更換或維修。（三）用戶投訴處理1.建立健全用戶投訴處理制度，及時(shí)受理用戶關(guān)于供用水設(shè)施的投訴和舉報(bào)。2.客戶服務(wù)部門(mén)應(yīng)在接到用戶投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給用戶。3.對(duì)用戶投訴中反映的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，如維修供水設(shè)施、調(diào)整供水壓力等，確保用戶滿意。4.定期對(duì)用戶投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問(wèn)題和不足，采取措施加以改進(jìn)。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司/組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供用水設(shè)施管理工作的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程的有效執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查應(yīng)包括定期檢查、不定期抽查等，檢查內(nèi)容應(yīng)包括設(shè)施的運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況、安全管理情況等。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)部門(mén)和人員限期整改。4.對(duì)整改不力的部門(mén)和人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立健全供用水設(shè)施管理工作考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)各部門(mén)和人員的