第1篇一、方案背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾對(duì)政府服務(wù)的需求日益增長。為了提高政府服務(wù)效率，提升群眾滿意度，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，我們提出以下便民幫辦代辦方案。二、方案目標(biāo)1.提高政府服務(wù)效率，縮短群眾辦事時(shí)間。2.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升群眾滿意度。3.降低群眾辦事成本，減輕群眾負(fù)擔(dān)。4.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。三、方案內(nèi)容（一）組織架構(gòu)1.成立便民幫辦代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施和監(jiān)督考核。2.設(shè)立便民幫辦代辦服務(wù)中心，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)辦理和指導(dǎo)協(xié)調(diào)。3.在各級(jí)政府部門、企事業(yè)單位設(shè)立便民幫辦代辦服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)協(xié)助群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（二）服務(wù)對(duì)象1.全體市民。2.企業(yè)、社會(huì)組織等各類市場(chǎng)主體。（三）服務(wù)內(nèi)容1.事項(xiàng)梳理：對(duì)各部門、各層級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，明確幫辦代辦范圍。2.事項(xiàng)分類：將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分為咨詢類、申請(qǐng)類、審批類、證照類等，便于群眾識(shí)別和辦理。3.幫辦代辦服務(wù)：（1）咨詢類：提供政策咨詢、業(yè)務(wù)流程咨詢、表格填寫指導(dǎo)等服務(wù)。（2）申請(qǐng)類：協(xié)助群眾準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，提交申請(qǐng)，跟蹤辦理進(jìn)度。（3）審批類：協(xié)助群眾辦理行政審批事項(xiàng)，包括審批申請(qǐng)、審批結(jié)果查詢等。（4）證照類：協(xié)助群眾辦理各類證照，包括證照申請(qǐng)、證照領(lǐng)取等。4.限時(shí)辦結(jié)：對(duì)幫辦代辦事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，確保群眾辦事高效便捷。（四）服務(wù)流程1.群眾提出幫辦代辦需求。2.便民幫辦代辦服務(wù)中心或服務(wù)窗口接收需求，進(jìn)行初步審核。3.根據(jù)事項(xiàng)類型，安排專人負(fù)責(zé)辦理。4.辦理過程中，及時(shí)與群眾溝通，了解辦理進(jìn)度和需求。5.辦理完成后，將結(jié)果反饋給群眾。（五）服務(wù)保障1.人員保障：選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高的工作人員擔(dān)任幫辦代辦員。2.資金保障：設(shè)立專項(xiàng)資金，用于幫辦代辦服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)。3.技術(shù)保障：建設(shè)便民幫辦代辦信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢、結(jié)果反饋等功能。4.監(jiān)督考核：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)幫辦代辦服務(wù)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。四、實(shí)施步驟1.制定方案：成立工作小組，制定便民幫辦代辦方案，明確工作目標(biāo)、內(nèi)容、流程和保障措施。2.宣傳推廣：通過多種渠道宣傳便民幫辦代辦政策，提高群眾知曉率。3.組織培訓(xùn)：對(duì)幫辦代辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。4.落實(shí)實(shí)施：各級(jí)政府部門、企事業(yè)單位按照方案要求，落實(shí)幫辦代辦服務(wù)。5.監(jiān)督考核：定期對(duì)幫辦代辦服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督考核，確保工作取得實(shí)效。五、預(yù)期效果1.提高政府服務(wù)效率，縮短群眾辦事時(shí)間，提升群眾滿意度。2.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，降低群眾辦事成本，減輕群眾負(fù)擔(dān)。3.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，提升政府形象。4.促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力保障。六、總結(jié)便民幫辦代辦方案旨在提高政府服務(wù)效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升群眾滿意度。通過建立健全組織架構(gòu)、明確服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范服務(wù)流程、加強(qiáng)服務(wù)保障等措施，為廣大市民提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們相信，在各部門的共同努力下，便民幫辦代辦工作必將取得顯著成效，為建設(shè)服務(wù)型政府、提升政府治理能力作出積極貢獻(xiàn)。第2篇一、方案背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人民群眾對(duì)政府服務(wù)的需求日益增長。為了更好地滿足人民群眾的需求，提高政府服務(wù)效率，減少群眾辦事成本，本方案旨在制定一套便民幫辦代辦服務(wù)方案，以實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)便民化、高效化。二、方案目標(biāo)1.提高政府服務(wù)效率，縮短群眾辦事時(shí)間。2.降低群眾辦事成本，減輕群眾負(fù)擔(dān)。3.提升政府形象，增強(qiáng)群眾滿意度。4.促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)與社會(huì)需求的有效對(duì)接。三、方案內(nèi)容（一）服務(wù)對(duì)象1.全體市民。2.各類企業(yè)、社會(huì)組織。3.重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程的建設(shè)單位和施工單位。（二）服務(wù)范圍1.行政審批類事項(xiàng)：包括企業(yè)設(shè)立、變更、注銷、備案等。2.證照辦理類事項(xiàng)：包括身份證、戶口簿、駕駛證、護(hù)照等。3.社會(huì)保障類事項(xiàng)：包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等。4.公共服務(wù)類事項(xiàng)：包括婚姻登記、殯葬服務(wù)、計(jì)劃生育等。5.其他便民服務(wù)事項(xiàng)。（三）服務(wù)流程1.咨詢與受理：群眾通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式咨詢相關(guān)事項(xiàng)，工作人員根據(jù)群眾需求進(jìn)行解答，并受理幫辦代辦申請(qǐng)。2.資料審核：工作人員對(duì)群眾提交的資料進(jìn)行審核，確保資料齊全、真實(shí)、有效。3.辦理事項(xiàng)：工作人員根據(jù)群眾需求，協(xié)助辦理相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于：提交申請(qǐng)、辦理審批、領(lǐng)取證照等。4.結(jié)果反饋：辦理完成后，工作人員將辦理結(jié)果告知群眾，并協(xié)助群眾辦理后續(xù)事宜。5.跟蹤服務(wù)：對(duì)辦理過程中出現(xiàn)的問題，工作人員及時(shí)跟進(jìn)，確保群眾滿意。（四）服務(wù)方式1.窗口服務(wù)：設(shè)立便民幫辦代辦窗口，為群眾提供一站式服務(wù)。2.網(wǎng)上服務(wù)：建立便民幫辦代辦服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、申請(qǐng)、辦理、查詢等功能。3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、指導(dǎo)、代辦等服務(wù)，方便群眾就近辦事。4.聯(lián)動(dòng)服務(wù)：與相關(guān)部門、單位建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同辦理。（五）服務(wù)保障1.人員保障：選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高的工作人員，負(fù)責(zé)便民幫辦代辦工作。2.資金保障：設(shè)立專項(xiàng)資金，用于便民幫辦代辦工作的開展。3.技術(shù)保障：引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。4.監(jiān)督保障：建立健全監(jiān)督機(jī)制，確保便民幫辦代辦工作規(guī)范、高效、廉潔。四、實(shí)施方案（一）宣傳推廣1.利用各類媒體，廣泛宣傳便民幫辦代辦服務(wù)方案，提高群眾知曉率。2.開展線上線下宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)群眾積極參與。（二）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.定期開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保便民幫辦代辦工作順利進(jìn)行。（三）優(yōu)化服務(wù)流程1.簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率。2.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升群眾滿意度。（四）加強(qiáng)監(jiān)督考核1.建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)便民幫辦代辦工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.定期開展考核，對(duì)工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。五、預(yù)期效果通過實(shí)施便民幫辦代辦服務(wù)方案，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)以下效果：1.群眾辦事更加便捷，滿意度顯著提高。2.政府服務(wù)效率明顯提升，辦事成本降低。3.政府形象得到改善，群眾對(duì)政府的信任度增強(qiáng)。4.政府職能轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)與社會(huì)需求的有效對(duì)接。六、總結(jié)便民幫辦代辦服務(wù)方案的實(shí)施，旨在為廣大群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)便民化、高效化，為建設(shè)服務(wù)型政府、提高政府治理能力貢獻(xiàn)力量。第3篇一、背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾對(duì)公共服務(wù)的要求越來越高，對(duì)便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)需求日益增長。為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批流程，提高政務(wù)服務(wù)效率，切實(shí)解決群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，特制定本便民幫辦代辦方案。二、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)“放管服”改革，以優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，以提升政務(wù)服務(wù)水平為核心，以便民利企為宗旨，構(gòu)建便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)體系，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。三、目標(biāo)1.提高政務(wù)服務(wù)效率。通過簡(jiǎn)化審批流程、優(yōu)化服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”或“一次不跑”。2.提升政務(wù)服務(wù)水平。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。3.優(yōu)化營商環(huán)境。降低企業(yè)辦事成本，提高企業(yè)滿意度，激發(fā)市場(chǎng)活力。4.增強(qiáng)群眾獲得感。讓群眾辦事更加方便、快捷、高效，切實(shí)提高群眾滿意度。四、工作原則1.公開透明原則。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督。2.便民利企原則。簡(jiǎn)化審批流程，降低辦事成本，提高辦事效率。3.規(guī)范高效原則。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。4.創(chuàng)新服務(wù)原則。積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，提高政務(wù)服務(wù)智能化水平。五、工作內(nèi)容（一）簡(jiǎn)化審批流程1.優(yōu)化審批流程。對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限。2.推行“一窗受理、集成服務(wù)”。設(shè)立綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，提高辦事效率。3.推行“一網(wǎng)通辦”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。（二）優(yōu)化服務(wù)方式1.推行“一站式”服務(wù)。設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口，為群眾提供全流程、全方位服務(wù)。2.推行“預(yù)約服務(wù)”。推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)，方便群眾錯(cuò)峰辦事。3.推行“延時(shí)服務(wù)”。實(shí)行延時(shí)服務(wù)，為上班族、學(xué)生等群體提供方便。（三）加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)1.提升服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。2.規(guī)范服務(wù)行為。建立健全政務(wù)服務(wù)人員行為規(guī)范，規(guī)范服務(wù)行為。3.強(qiáng)化責(zé)任追究。對(duì)服務(wù)不到位、違規(guī)操作等問題，嚴(yán)肅追究責(zé)任。（四）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)1.制定政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。2.建立政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系。建立健全政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。六、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立便民幫辦代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施便民幫辦代辦工作。（二）加大資金投入。加大對(duì)便民幫辦代辦工作的資金投入，確保工作順利開展。（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。加強(qiáng)便民幫辦代辦工作的宣傳引導(dǎo)，提高群眾知曉率和滿意度。（四）加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。建立健全便民幫辦代辦工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)工作成效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。七、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2023年1月-2月）1.制定便民幫辦代辦方案。2.開展宣傳發(fā)動(dòng)，提高群眾知曉率。（二）組織實(shí)施階段（2023年3月-12月）1.簡(jiǎn)化審批流程，優(yōu)化服務(wù)方式。2.加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。3.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。（三）總結(jié)評(píng)估階段（2024年1月）1.對(duì)便民幫辦代辦工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。2.形成工