ICS03.120.01

CCSA00

DB42

湖北省地方標準

DB42/T2263.2—2024

質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站

第2部分：省級服務站評定通用要求

Qualityinfrastructureone-stopservicestation—

Part2：Generalrequirementsforprovincialservicestation

evaluation

2024-07-29發(fā)布2024-09-29實施

湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB42/T2263.2—2024

目次

前言................................................................................III

引言..................................................................................V

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4評定對象............................................................................1

5評定原則............................................................................1

6評定申報條件........................................................................1

7評定內(nèi)容............................................................................2

8評定流程............................................................................2

自主申報........................................................................2

市級推薦........................................................................2

省級評定........................................................................2

公示授牌........................................................................3

9動態(tài)管理............................................................................3

10標準實施及評價.....................................................................3

附錄A（規(guī)范性）省級服務站評定指標體系和評分方法......................................4

附錄B（規(guī)范性）省級服務站評定申報表..................................................6

附錄C（規(guī)范性）省級服務站專家評定報告................................................8

附錄D（資料性）湖北省地方標準實施信息及意見反饋表...................................10

I

DB42/T2263.2—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件是DB42/T2263《質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站》的第2部分。DB42/T2263已經(jīng)發(fā)布了以

下部分：

——第1部分：建設管理規(guī)范；

——第2部分：省級服務站評定通用要求。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由湖北省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：湖北省標準化與質(zhì)量研究院、武漢岱家山瞪羚企業(yè)加速器有限公司。

本文件主要起草人：吳斌、羅自立、梅慧、戴朝娟、張宇群、易玲娜、李睿琪、龔廷、王曉晨、鄧

大雙、鄧培、余音、鄭甜甜、魯力、李娉婷、董燕晶、張焱、黃松、姜澤陽、劉露。

本文件實施應用中的疑問，可咨詢湖北省市場監(jiān)督管理局，聯(lián)系電話郵箱：

hb_zlc@163.com；對本文件的有關修改意見建議請反饋至湖北省標準化與質(zhì)量研究院，聯(lián)系電話：027-

88226019，郵箱：hbsqizls@163.com。

III

DB42/T2263.2—2024

引言

為貫徹落實市場監(jiān)管總局關于大力開展質(zhì)量基礎設施“一站式”服務的文件精神和省委省政府工作

要求，建立健全“一站式”服務標準和運行機制，推進全省質(zhì)量基礎設施“一站式”服務規(guī)范化、標準

化，制定本文件，由兩個部分構成。

——第1部分：建設管理規(guī)范。目的在于規(guī)范和指導我省質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站建設管

理，提升我省質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站建設水平和服務效能。

——第2部分：省級服務站評定通用要求。目的在于規(guī)范和指導省級質(zhì)量服務站評定工作，為開

展質(zhì)量基礎設施“一站式”服務效能評估工作提供依據(jù)。

V

DB42/T2263.2—2024

質(zhì)量基礎設施"一站式"服務站

第2部分：省級服務站評定通用要求

1范圍

本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎設施“一站式”省級服務站的評定對象、評定原則、評定申報條件、評定內(nèi)

容、評定流程、動態(tài)管理和標準實施及評價等內(nèi)容。

本文件適用于質(zhì)量基礎設施“一站式”省級服務站的評定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35966高技術服務業(yè)服務質(zhì)量評價指南

GB/T36733服務質(zhì)量評價通則

DB42/T2263.1質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站第1部分：建設管理規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

質(zhì)量基礎設施“一站式”服務qualityinfrastructureone-stopservice

有機融合計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等要素資源，通過系統(tǒng)化集成、一站式辦理，

面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特別是中小企業(yè)，提供全鏈條、全方位、全過程的質(zhì)量基礎設施綜合性服務。

質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站qualityinfrastructureone-stopservicestation

依托產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、質(zhì)量技術機構、政務服務中心、龍頭企業(yè)等單位設立，提供質(zhì)量基礎設

施“一站式”服務的實體站點。以下簡稱質(zhì)量服務站。

4評定對象

評定對象為全省范圍內(nèi)，依托產(chǎn)業(yè)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、質(zhì)量技術機構、政務服務中心、龍頭企業(yè)等單

位設立，提供質(zhì)量基礎設施“一站式”服務的實體站點。以下簡稱質(zhì)量服務站。

5評定原則

省級服務站評定活動應堅持客觀公正、系統(tǒng)全面、注重實效、以評促改的原則。

6評定申報條件

1

DB42/T2263.2—2024

申報省級服務站評定活動應符合以下基本條件：

——符合DB42/T2263.1等有關規(guī)定；

——有效運行三個月及以上且服務企業(yè)、行業(yè)質(zhì)量提升成效顯著；

——三年內(nèi)未發(fā)生違法違紀違規(guī)行為；

——三年內(nèi)未出現(xiàn)重大質(zhì)量安全問題投訴與糾紛。

7評定內(nèi)容

應以GB/T36733、GB/T35966等相關標準規(guī)定的服務質(zhì)量要素為基礎，構建省級服務站評定指標體

系和評分方法應符合附錄A的規(guī)定。

8評定流程

自主申報

質(zhì)量服務站應按照本文件第6章和第7章的內(nèi)容開展自評，符合條件的可向市級市場監(jiān)管部門提出

申請，并提交以下申報材料：

a)省級服務站評定申報表，內(nèi)容應符合附錄B的規(guī)定；

b)相關證明材料，如服務標識、制度文件、服務流程、服務事項清單、服務過程記錄、服務滿意

度評價報告等。

市級推薦

市級市場監(jiān)管部門應對質(zhì)量服務站提交的申報材料組織開展初評，對符合條件且材料齊全的擇優(yōu)

向省級市場監(jiān)管部門推薦，對不符合條件或材料不齊全的作出不予受理的正式答復。

省級評定

8.3.1評定專家

省級市場監(jiān)管部門應組織專家開展資料評審和現(xiàn)場評審工作，專家應符合以下條件：

a)熟悉質(zhì)量管理、質(zhì)量基礎設施“一站式”服務有關法律法規(guī)、方針政策、標準及規(guī)范；

b)具備豐富的質(zhì)量、標準化、計量、認證、檢驗檢測等質(zhì)量技術領域的咨詢、評定工作經(jīng)驗；

c)熟悉評定流程，清楚把握評定要求和關鍵點；

d)具備相關專業(yè)領域高級及以上專業(yè)技術職稱或同等專業(yè)水平；

e)責任心強，獨立、客觀、公正。

8.3.2資料評審

評定專家應根據(jù)本文件第7章的內(nèi)容對質(zhì)量服務站提交的申報材料開展資料評審。

8.3.3現(xiàn)場評審

評定專家應根據(jù)本文件第7章的內(nèi)容對質(zhì)量服務站開展現(xiàn)場評審。

8.3.4結果匯總

專家匯總評定結果，經(jīng)集體討論確認后，形成省級服務站專家評定報告，報告應符合附錄C的規(guī)定，

確定省級服務站預選名單。

2

DB42/T2263.2—2024

公示授牌

省級市場監(jiān)管部門對專家評定報告和預選名單核準后形成評定結果并對外公示，公示期不少于5個

工作日。質(zhì)量服務站對評定結果有異議的，可向省級市場監(jiān)管部門申請復評；公示無異議的，由省級市

場監(jiān)管部門評定為省級服務站并予以授牌。

9動態(tài)管理

省級市場監(jiān)管部門應建立動態(tài)管理機制，定期對獲評定的質(zhì)量服務站開展復評，對復評結果不合

格的質(zhì)量服務站通知限期整改，對拒不整改或限期整改不合格的質(zhì)量服務站進行摘牌處理并對外公示。

獲得評定的質(zhì)量服務站應切實履行服務承諾，持續(xù)提升服務效能，主動接受政府部門、企業(yè)用戶

和社會各界監(jiān)督。

質(zhì)量服務站存在以下情形的，正在評定的取消評定資格，已獲評定的撤銷評定決定：

a)存在弄虛作假、隱瞞真實情況的；

b)發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的；

c)投訴頻發(fā)且處理不主動不及時，造成嚴重不良后果的；

d)發(fā)生重大群體性質(zhì)量、輿情事件造成較大社會負面影響的；

e)其他應當予以撤銷的情形。

被撤銷評定的質(zhì)量服務站，三年內(nèi)不得再次提出評定申請。

10標準實施及評價

結合實際，認真做好標準實施準備，包括標準實施的方案準備、組織準備、知識準備、手段準備

和物質(zhì)條件準備等。

制定標準實施方案，明確適用對象和場景、提供實施必備條件和保障（組織、制度、資金、人員

和設備儀器等）、推薦方法路徑，確定資源要素配置、關鍵環(huán)節(jié)和控制點，提出標準實施中的注意事項。

針對省級服務站評定的單位和人員進行標準宣貫和培訓，結合標準要求，落實責任制，做到橫向

到邊，縱向到底。

標準實施主要在服務管理活動中開展。

標準實施的檢查主要是檢查標準實施方案的落實情況，需要逐條檢查標準實施內(nèi)容的落實，并記

錄未實施內(nèi)容的理由或原因。標準實施檢查也要檢查標準實施的支持手段和物質(zhì)條件的落實情況。做好

標準實施驗證記錄，暢通標準實施信息采集的方式方法和反饋渠道，定期整理并處理收集到的意見建議。

對標準實施評價的基本依據(jù)是《中華人民共和國標準化法》等。

在標準實施一定時間后，對照標準實施方案，開展標準實施效果評價分析，總結實施經(jīng)驗成效，

梳理存在的薄弱環(huán)節(jié)，標準實施的評價主要是評價標準實施的效果，主要從技術進步、質(zhì)量水平提高、

客戶滿意度、規(guī)范秩序、效率提高、節(jié)約費用、節(jié)省時間、履行社會責任等方面進行有益性評價，同時

還要評價標準實施帶來的問題，以便為未來改進提供參考。

適時向專業(yè)標準化技術委員會和標準歸口管理單位反饋情況，提出標準推廣、修改、補充、完善

或者廢止等意見建議。

標準實施信息及意見反饋表相關示例見附錄D。

3

DB42/T2263.2—2024

附錄A

（規(guī)范性）

省級服務站評定指標體系和評分方法

A.1指標體系

表A.1規(guī)定了省級服務站評定指標體系。

表A.1省級服務站評定指標體系

一級指標二級指標三級指標評定要點

組織架構組織架構完整，職責任務明確，確保組織內(nèi)部分工協(xié)作、溝通及時、管理有序。設立

組織管理（3分）站長1名，首席質(zhì)量官1名，可視情況設立副站長1名，組建一批專業(yè)人員隊伍。

（6分）經(jīng)費保障

建立經(jīng)費保障機制，確?！耙徽臼健狈盏慕M織實施和日常運行所需經(jīng)費有效供給。

（3分）

選址布局

選擇交通便利、配套設施完善、企業(yè)需求集中的區(qū)域，設立固定辦公場地和服務窗口。

（2分）

規(guī)模布局

基礎建設服務場所辦公設備齊全，規(guī)模和功能布局滿足業(yè)務受理、咨詢指導、組織培訓等活動開展需要。

（2分）

（20分）（8分）

按照DB42/T2263.1《質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站第1部分：建設管理規(guī)范》相關

服務標識

要求，在主體建筑內(nèi)、外懸掛統(tǒng)一規(guī)范的站牌，在服務窗口、服務功能區(qū)設置統(tǒng)一規(guī)

（4分）

范的窗口指示牌、服務公告欄、制度信息欄、辦事指引牌等。

制度建設制定包括人員管理、機構管理、專家管理、流程管理、信息安全管理等內(nèi)容的管理制

管理制度（4分）度，內(nèi)容詳實、指導性強。全面有效實施制度，建立制度實施檔案并管理。

（6分）信息公開

管理制度、服務內(nèi)容、服務方式、服務流程、監(jiān)督投訴方式等信息公開展示。

（2分）

技術人員技術人員具有質(zhì)量、標準化相關專業(yè)背景或5年以上質(zhì)量、標準化從業(yè)經(jīng)歷，能夠提供

技術資源（2分）質(zhì)量技術服務和技術培訓，數(shù)量要求5名及以上。

（5分）協(xié)同資源建立覆蓋“一站式”服務要素的服務機構庫和專家?guī)?，?guī)模滿足業(yè)務開展所需的專業(yè)

（3分）技術資質(zhì)、良好商業(yè)信譽以及相應技術服務能力，定期維護和動態(tài)管理。

提供符合DB42/T2263.1《質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站第1部分：建設管理規(guī)范》

服務提供

線下服務第5章要求的服務，包括但不限于全年累計為200家以上企業(yè)提供質(zhì)量技術培訓服務，

（30分）

（10分）為100家以上企業(yè)提供標準比對服務，為30家以上企業(yè)提供質(zhì)量問診服務，為10家以上

服務內(nèi)容

企業(yè)提供質(zhì)量品牌集成服務，并建立服務事項清單及服務過程記錄。

（25分）

入駐質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺，建設線上服務站，全面展示站點基本情況、

線上服務

特色服務、資質(zhì)證書、共享設備、專家團隊等信息。提供符合DB42/T2263.1《質(zhì)量基

（15分）

礎設施“一站式”服務站第1部分：建設管理規(guī)范》第5章要求的服務。

需求收集組織人員開展服務需求收集、分析和確認，通過巡回問診、上門調(diào)查、線上摸排等方

服務實施服務流程（3分）式主動收集服務需求，建立相關記錄。

（20分）（10分）服務對接

及時響應服務需求，精準匹配服務資源，簽訂服務合同，提供合同化服務。

（3分）

4

DB42/T2263.2—2024

表A.1省級服務站評定指標體系（續(xù)）

一級指標二級指標三級指標評定要點

服務流程過程管理

開展服務過程質(zhì)量跟蹤，及時協(xié)調(diào)解決服務過程中出現(xiàn)的問題，建立相關記錄。

（10分）（4分）

服務實施

服務滿意度

（20分）服務反饋開展服務滿意度測評，圍繞服務場所便利度、服務響應及時度、服務水平專業(yè)度、服

評價

（10分）務人員廉潔度、服務期望達成度開展評價，滿意度高于80分。

（10分）

全年服務企業(yè)數(shù)量達500家次以上。

質(zhì)量效益全年幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題數(shù)量不少于100個。

（10分）推動企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率等質(zhì)量提升指標明顯提高，促進質(zhì)量技術創(chuàng)新，提升質(zhì)量競

爭力，助力打造質(zhì)量品牌、區(qū)域公共品牌。

服務成效服務效能

經(jīng)濟效益

（30分）（30分）服務企業(yè)在節(jié)約成本、增長利潤、帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展等方面取得明顯成效。

（10分）

服務企業(yè)在保護環(huán)境、帶動就業(yè)、促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面取得明顯成效。

社會效益

總結工作情況，提煉典型案例，推廣服務模式和經(jīng)驗做法，全年獲得媒體宣傳報道不

（10分）

少于5次。

B

A.2評分方法

省級服務站評定滿分為100分，各級指標的賦分見A.1。評定總得分（K）可通過對各項指標的得分

進行求和計算，計算方法見公式（A.1）：

?

?=∑???·········································································(A.1)

式中：

K——認定總得分；

Ki——第i個三級指標得分；

n——三級指標數(shù)量。

5

DB42/T2263.2—2024

附錄B

（規(guī)范性）

省級服務站評定申報表

表B.1規(guī)定了省級服務站評定申報表。

表B.1省級服務站評定申報表

服務站名稱辦公地址市（州）縣（區(qū)）

成立時間設置服務窗口□是□否

站長姓名首席質(zhì)量官姓名

/聯(lián)系方式/聯(lián)系方式

工作人員數(shù)量/人協(xié)同技術機構名稱/數(shù)量

□產(chǎn)業(yè)園區(qū)□行業(yè)協(xié)會□質(zhì)量技術機構

質(zhì)量服務站

□政務服務中心□龍頭企業(yè)

建設運營主體

□其他（請注明）

服務的優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)

/重點產(chǎn)業(yè)集群/

產(chǎn)業(yè)園區(qū)

（從基礎建設、服務提供、服務實施方面簡述質(zhì)量服務站建設及運營情況，服務標識、制度文

件、服務流程、服務事項清單、服務過程記錄等相關證明材料可單獨膠裝成冊）

質(zhì)量服務站建設

及運營情況

（1）基礎性服務：□計量服務□標準化服務□檢驗檢測服務

□認證服務□質(zhì)量管理服務

服務內(nèi)容（2）拓展性服務：□品牌培育服務□知識產(chǎn)權服務□政策咨詢服務

□產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈服務

□其他服務（請注明服務名）。

全年服務企業(yè)全年線下服務全年線上服務

數(shù)量/家次數(shù)量/家次數(shù)量/家次

服務成效全年發(fā)現(xiàn)并解

全年服務企業(yè)全年服務企業(yè)

決企業(yè)質(zhì)量問

節(jié)約費用/萬元增長利潤/萬元

題數(shù)量/個

6

DB42/T2263.2—2024

表B.1省級服務站評定申報表（續(xù)）

全年獲媒體報

道數(shù)量/媒體名

稱/報道標題

服務成效（說明服務站服務成效，如質(zhì)量效益、經(jīng)濟效益、社會效益等，并提供相應證明材料附后）

（提供服務滿意度評價報告，包含服務場所便利度、服務響應及時度、服務水平專業(yè)度、服務人員

廉潔度、服務期望達成度的滿意度得分情況）

服務滿意度評價

（服務站名稱）承諾：

按照DB42/T2263.1《質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站第1部分：建設管理規(guī)范》等有關規(guī)定

建設和管理，有效運行三個月及以上且服務企業(yè)、行業(yè)質(zhì)量提升成效顯著，三年內(nèi)未發(fā)生違法違紀

違規(guī)行為及未出現(xiàn)重大質(zhì)量安全問題投訴與糾紛，本次申報所提交的相關數(shù)據(jù)和材料均真實、有效，

服務站自我聲明如有違反，愿承擔由此產(chǎn)生的相應責任。

質(zhì)量服務站站長（簽字）：

（服務站蓋章）

年月日

經(jīng)審核，申報主體填報的基本情況、建設及運營情況、服務內(nèi)容、服務成效及服務質(zhì)量滿意度

測評等方面的信息屬實，同意推薦申報質(zhì)量基礎設施“一站式”省級服務站評定。

市級市場監(jiān)管部門

審核推薦意見

（蓋章）

年月日

7

DB42/T2263.2—2024

附錄C

（規(guī)范性）

省級服務站專家評定報告

表C.1規(guī)定了省級服務站專家評定報告。

表C.1省級服務站專家評定報告

基本信息

服務站名稱服務站地址市（州）縣（區(qū)）

站長姓名/電話聯(lián)系人姓名/電話

專家組人員名單

專家組姓名工作單位/職務簽名

組長

組員

專家評定內(nèi)容

評定指標評定要點評分

組織架構完整，職責任務明確，確保組織內(nèi)部分工協(xié)作、溝通及時、管理有序。設立站

組織架構

長1名，首席質(zhì)量官1名，組建一批專業(yè)人員隊伍。

經(jīng)費保障建立經(jīng)費保障機制，確?！耙徽臼健狈盏慕M織實施和日常運行所需經(jīng)費有效供給。

選址布局選擇交通便利、配套設施完善、企業(yè)需求集中的區(qū)域，設立固定辦公場地和服務窗口。

規(guī)模布局辦公設備齊全，規(guī)模和功能布局滿足業(yè)務受理、咨詢指導、組織培訓等活動開展需要。

按照DB42/T2263.1《質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站第1部分：建設管理規(guī)范》相關

服務標識要求，在主體建筑內(nèi)、外懸掛統(tǒng)一規(guī)范的站牌，在服務窗口、服務功能區(qū)設置統(tǒng)一規(guī)范

的窗口指示牌、公告欄、制度信息欄、辦事指引牌等。

制定包括人員管理、機構管理、專家管理、流程管理、信息安全管理等內(nèi)容的管理制

制度建設

度，內(nèi)容詳實、指導性強。全面有效實施制度，建立制度實施檔案并管理。

8

DB42/T2263.2—2024

表C.1省級服務站專家評定報告（續(xù)）

專家評定內(nèi)容

信息公開管理制度、服務內(nèi)容、服務方式、服務流程、監(jiān)督投訴方式等信息公開展示。

技術人員具有質(zhì)量、標準化相關專業(yè)背景或5年以上質(zhì)量、標準化從業(yè)經(jīng)歷，能夠

技術人員

提供質(zhì)量技術服務和技術培訓，數(shù)量要求5名及以上。

建立覆蓋“一站式”服務要素的技術機構庫和專家?guī)?，?guī)模滿足業(yè)務開展所需的

協(xié)同資源

專業(yè)技術資質(zhì)、良好商業(yè)信譽以及相應技術服務能力，定期維護和動態(tài)管理。

提供符合DB42/T2263.1《質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站第1部分：建設管理規(guī)

范》第5章要求的服務，包括但不限于全年累計為200家以上企業(yè)提供質(zhì)量技術培

線下服務訓服務，為100家以上企業(yè)提供標準比對服務，為30家以上企業(yè)提供質(zhì)量問診服

務，為10家以上企業(yè)提供質(zhì)量品牌集成服務，建立線下服務事項清單及服務過程

記錄。

入駐質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺，加強線上服務站建設，展示服務站基本情

線上服務況、特色服務、資質(zhì)證書、共享設備、專家團隊等信息。提供符合DB42/T2263.1

《質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站第1部分：建設管理規(guī)范》第5章要求的服務，

組織人員開展服務需求收集、分析和確認，通過巡回問診、上門調(diào)查、線上摸排

需求收集

等方式主動收集服務需求，建立相關記錄。

服務對接及時響應服務需求，精準匹配服務資源，簽訂服務合同，提供合同化服務。

服務過程開展服務過程質(zhì)量跟蹤，及時協(xié)調(diào)解決服務過程中出現(xiàn)的問題，建立相關記錄。

服務滿意度開展服務滿意度測評，圍繞服務場所便利度、服務響應及時度、服務水平專業(yè)

評價度、服務人員廉潔度、服務期望達成度開展評價，滿意度高于80分。

全年服務企業(yè)數(shù)量達500家次以上。

質(zhì)量效益全年幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題數(shù)量不少于100個。

推動企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率等質(zhì)量提升指標明顯提高，促進質(zhì)量技術創(chuàng)新，提升質(zhì)量