強旅客安全管理辦法一、總則（一）目的為加強旅客安全管理，保障旅客生命財產(chǎn)安全，維護公司/組織正常運營秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所涉及的各類旅客運輸服務(wù)，包括但不限于航空、鐵路、公路客運等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將旅客安全置于首位，確保旅客在運輸過程中的人身和財產(chǎn)安全。2.預(yù)防為主原則：強化安全預(yù)防措施，提前識別和消除安全隱患，做到防患于未然。3.綜合治理原則：綜合運用各種管理手段和技術(shù)措施，協(xié)調(diào)各方力量，共同做好旅客安全管理工作。二、旅客安全管理職責分工（一）公司/組織管理層1.全面負責旅客安全管理工作，制定安全管理方針和目標。2.確保安全管理所需的資源投入，包括人力、物力、財力等。3.定期召開安全管理會議，研究解決旅客安全管理中的重大問題。（二）安全管理部門1.制定和完善旅客安全管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.組織開展安全檢查、隱患排查治理和安全培訓(xùn)教育工作。3.負責安全事故的調(diào)查處理和統(tǒng)計分析，提出改進措施和建議。（三）運輸業(yè)務(wù)部門1.嚴格執(zhí)行旅客安全管理制度和操作規(guī)程，確保運輸服務(wù)安全有序。2.加強對運輸設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)，確保其處于良好運行狀態(tài)。3.做好旅客信息登記和管理工作，配合安全管理部門開展安全檢查。（四）其他相關(guān)部門1.根據(jù)各自職責，協(xié)同做好旅客安全管理工作。2.為旅客安全管理工作提供必要的支持和保障。三、旅客安全管理措施（一）旅客身份查驗1.在旅客購票、進站、登機等環(huán)節(jié)，嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行身份查驗。2.采用先進的身份識別技術(shù)，如人臉識別、身份證識別等，確保身份查驗的準確性和高效性。3.對身份不明或存在可疑情況的旅客，進行重點核查和處理。（二）行李物品檢查1.對旅客隨身攜帶的行李物品進行安全檢查，防止攜帶違禁物品進站、登機。2.配備必要的安檢設(shè)備，如X光機、金屬探測器等，并確保其正常運行。3.加強對安檢人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和責任心，確保安檢工作的質(zhì)量。（三）運輸過程安全保障1.加強對運輸設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)，定期進行安全檢查和檢測，確保其安全性能符合要求。2.嚴格遵守運輸操作規(guī)程，確保運輸過程安全平穩(wěn)。3.加強對駕駛員、乘務(wù)員等運輸工作人員的管理，定期進行安全培訓(xùn)和考核，提高其安全意識和業(yè)務(wù)能力。（四）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.在發(fā)生安全事故時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進行救援和處置，最大限度地減少損失。四、旅客安全教育與培訓(xùn)（一）旅客安全教育1.通過多種渠道，如廣播、電視、宣傳冊等，向旅客宣傳安全知識和注意事項。2.在旅客購票、進站、登機等場所設(shè)置安全宣傳標語和提示牌，提高旅客的安全意識。（二）員工安全培訓(xùn)1.定期組織運輸工作人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置等。2.對新入職員工進行崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.鼓勵員工參加安全知識競賽、技能比武等活動，提高員工的安全素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。五、安全監(jiān)督與考核（一）安全監(jiān)督檢查1.安全管理部門定期對運輸業(yè)務(wù)部門、車站、機場等場所進行安全監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.建立安全監(jiān)督檢查記錄檔案，對檢查情況進行詳細記錄，并跟蹤整改情況。（二）安全考核1.制定安全考核標準，對各部門和員工的安全工作進行考核評價。2.將安全考核結(jié)果與績效掛鉤，對安全工作表現(xiàn)突出的部門和員工給予表彰和獎勵，對安全工作不力的部門和員工進行批評教育和處罰。六、安全事故處理（一）事故報告1.發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當立即報告本單位負責人。2.單位負責人接到報告后，應(yīng)當于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的有關(guān)部門報告。（二）事故調(diào)查1.安全事故發(fā)生后，由安全管理部門牽頭，會同相關(guān)部門組成事故調(diào)查組，對事故原因、經(jīng)過、損失等進行調(diào)查。2.事故調(diào)查組應(yīng)當堅持“四不放過”原則，即事故原因未查清不放過、事故責任人未受到處理不放過、事故責任人和廣大群眾沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過。（三）事故處理1.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責任單位和責任人依法依規(guī)進行處理。2.對事故造成的損失進行評估和賠償，及時安撫受害者及