2025年公共關系師執(zhí)業(yè)考試試卷及答案一、案例分析題

1.某市一家知名企業(yè)因產品質量問題被消費者投訴，引起了社會廣泛關注。作為該企業(yè)的公共關系師，請根據以下情況，分析并回答以下問題：

（1）該事件對企業(yè)品牌形象可能產生哪些負面影響？

（2）如何通過公關活動挽回消費者對企業(yè)的信任？

（3）針對此次事件，企業(yè)應采取哪些危機公關策略？

（4）如何協(xié)調各方關系，確保企業(yè)渡過此次危機？

答案：

（1）負面影響：降低消費者對企業(yè)的信任度；損害企業(yè)品牌形象；影響企業(yè)銷售業(yè)績；可能導致企業(yè)市場份額下降。

（2）公關活動：及時發(fā)布事件通報，公開透明地說明情況；邀請權威第三方機構對產品質量進行檢測，公布檢測結果；開展公益活動，傳遞企業(yè)社會責任；邀請媒體采訪，傳遞正面信息。

（3）危機公關策略：成立危機公關小組，制定詳細應對方案；加強與消費者的溝通，傾聽消費者訴求；關注媒體報道，及時回應質疑；加強內部管理，確保產品質量。

（4）協(xié)調各方關系：與政府部門保持良好溝通，爭取政策支持；與消費者保持溝通，了解訴求，積極解決問題；與媒體保持良好關系，引導輿論；與合作伙伴保持緊密聯(lián)系，共同應對危機。

2.某城市舉辦了一場國際性博覽會，吸引了眾多國內外企業(yè)參展。作為該博覽會的公關負責人，請根據以下情況，分析并回答以下問題：

（1）如何提高博覽會的知名度和影響力？

（2）如何吸引更多優(yōu)質企業(yè)參展？

（3）如何確保博覽會期間的安全與秩序？

（4）如何評估博覽會的成功與否？

答案：

（1）提高知名度和影響力：利用多種媒體渠道進行宣傳；邀請知名企業(yè)、政府領導、專家學者等參加開幕式；舉辦各類論壇、研討會等活動，提升博覽會內容質量。

（2）吸引優(yōu)質企業(yè)參展：提前與目標企業(yè)溝通，了解其參展需求；提供優(yōu)惠政策，降低參展費用；展示博覽會成果，吸引企業(yè)關注。

（3）確保安全與秩序：制定詳細的安全預案，加強安保力量；設置安全檢查點，嚴格審查參展人員；加強現(xiàn)場管理，確?；顒禹樌M行。

（4）評估成功與否：從參展企業(yè)數(shù)量、觀眾人數(shù)、媒體報道、經濟效益等方面進行綜合評估。

二、選擇題

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.溝通協(xié)調

B.危機公關

C.市場營銷

D.企業(yè)文化建設

答案：C

2.以下哪項不是危機公關的四大原則？

A.快速反應

B.誠實透明

C.穩(wěn)定情緒

D.預防為主

答案：C

3.以下哪項不是公共關系活動的基本要素？

A.目標

B.內容

C.方式

D.人員

答案：D

4.以下哪項不是公共關系師的職業(yè)素養(yǎng)？

A.嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

B.良好的溝通能力

C.較強的應變能力

D.豐富的專業(yè)知識

答案：C

5.以下哪項不是企業(yè)公共關系活動的目標？

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造企業(yè)形象

C.提升產品銷量

D.增強員工凝聚力

答案：C

6.以下哪項不是公共關系活動的類型？

A.新聞發(fā)布會

B.媒體采訪

C.社會調查

D.企業(yè)年會

答案：D

三、簡答題

1.簡述公共關系的基本職能。

答案：公共關系的基本職能包括溝通協(xié)調、危機公關、企業(yè)文化建設、品牌塑造、市場營銷、員工關系管理等方面。

2.簡述危機公關的四大原則。

答案：危機公關的四大原則為快速反應、誠實透明、穩(wěn)定情緒、預防為主。

3.簡述公共關系活動的類型。

答案：公共關系活動的類型包括新聞發(fā)布會、媒體采訪、企業(yè)文化建設、品牌推廣、市場營銷、員工關系管理、公益活動等。

4.簡述公共關系師應具備的職業(yè)素養(yǎng)。

答案：公共關系師應具備的職業(yè)素養(yǎng)包括嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、良好的溝通能力、較強的應變能力、豐富的專業(yè)知識、敏銳的洞察力、良好的團隊協(xié)作精神等。

5.簡述企業(yè)公共關系活動的目標。

答案：企業(yè)公共關系活動的目標包括提高企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象、提升產品銷量、增強員工凝聚力、維護企業(yè)利益、提升企業(yè)競爭力等。

6.簡述公共關系活動的評估方法。

答案：公共關系活動的評估方法包括定量評估和定性評估。定量評估主要包括觀眾人數(shù)、媒體報道、經濟效益等；定性評估主要包括活動效果、品牌形象、員工滿意度等。

四、論述題

1.論述公共關系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關系在企業(yè)發(fā)展中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）塑造企業(yè)形象：通過公共關系活動，企業(yè)可以樹立良好的品牌形象，提升企業(yè)知名度，增強消費者對企業(yè)的信任。

（2）提高企業(yè)競爭力：公共關系可以幫助企業(yè)了解市場需求，制定有效的營銷策略，提升企業(yè)競爭力。

（3）維護企業(yè)利益：公共關系可以協(xié)調各方關系，化解矛盾，維護企業(yè)利益。

（4）增強員工凝聚力：公共關系可以加強企業(yè)文化建設，增強員工對企業(yè)認同感，提高員工凝聚力。

（5）促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：公共關系可以幫助企業(yè)樹立社會責任感，提升企業(yè)社會責任形象，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.論述危機公關在企業(yè)運營中的重要性。

答案：危機公關在企業(yè)運營中具有重要性，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）維護企業(yè)形象：危機公關可以幫助企業(yè)迅速應對危機，降低危機對企業(yè)形象的損害。

（2）穩(wěn)定市場信心：危機公關可以及時傳遞企業(yè)應對措施，穩(wěn)定市場信心，避免企業(yè)陷入困境。

（3）化解矛盾：危機公關可以協(xié)調各方關系，化解矛盾，降低危機對企業(yè)運營的影響。

（4）提升企業(yè)應對能力：危機公關可以幫助企業(yè)總結經驗教訓，提升企業(yè)應對未來危機的能力。

五、應用題

1.某企業(yè)計劃舉辦一場新產品發(fā)布會，請根據以下情況，設計一份公關活動方案。

（1）活動主題：XX新產品發(fā)布會

（2）活動時間：2025年6月20日

（3）活動地點：XX城市國際會議中心

（4）活動目標：提高新產品知名度，吸引潛在客戶關注。

（5）活動內容：產品展示、專家講座、媒體采訪、互動環(huán)節(jié)等。

答案：

（1）活動主題：XX新產品發(fā)布會

（2）活動時間：2025年6月20日

（3）活動地點：XX城市國際會議中心

（4）活動目標：提高新產品知名度，吸引潛在客戶關注。

（5）活動內容：

①產品展示：設立產品展示區(qū)，展示新產品功能、特點等。

②專家講座：邀請行業(yè)專家進行講座，分享產品應用經驗。

③媒體采訪：邀請媒體進行采訪，宣傳新產品。

④互動環(huán)節(jié)：設置互動環(huán)節(jié)，讓客戶體驗新產品，提高客戶滿意度。

2.某企業(yè)因產品質量問題被消費者投訴，請根據以下情況，制定一份危機公關方案。

（1）事件背景：消費者投訴某企業(yè)產品存在質量問題，引發(fā)社會關注。

（2）危機公關目標：降低危機對企業(yè)形象的損害，恢復消費者信心。

（3）危機公關策略：成立危機公關小組，制定詳細應對方案。

答案：

（1）事件背景：消費者投訴某企業(yè)產品存在質量問題，引發(fā)社會關注。

（2）危機公關目標：降低危機對企業(yè)形象的損害，恢復消費者信心。

（3）危機公關策略：

①成立危機公關小組，負責事件處理和對外溝通。

②及時發(fā)布事件通報，公開透明地說明情況。

③邀請權威第三方機構對產品質量進行檢測，公布檢測結果。

④開展公益活動，傳遞企業(yè)社會責任。

⑤邀請媒體采訪，傳遞正面信息。

⑥加強與消費者的溝通，傾聽消費者訴求。

⑦加強內部管理，確保產品質量。

六、案例分析題

1.某城市舉辦了一場國際性博覽會，吸引了眾多國內外企業(yè)參展。作為該博覽會的公關負責人，請根據以下情況，分析并回答以下問題：

（1）如何提高博覽會的知名度和影響力？

（2）如何吸引更多優(yōu)質企業(yè)參展？

（3）如何確保博覽會期間的安全與秩序？

（4）如何評估博覽會的成功與否？

答案：

（1）提高知名度和影響力：利用多種媒體渠道進行宣傳；邀請知名企業(yè)、政府領導、專家學者等參加開幕式；舉辦各類論壇、研討會等活動，提升博覽會內容質量。

（2）吸引優(yōu)質企業(yè)參展：提前與目標企業(yè)溝通，了解其參展需求；提供優(yōu)惠政策，降低參展費用；展示博覽會成果，吸引企業(yè)關注。

（3）確保安全與秩序：制定詳細的安全預案，加強安保力量；設置安全檢查點，嚴格審查參展人員；加強現(xiàn)場管理，確保活動順利進行。

（4）評估成功與否：從參展企業(yè)數(shù)量、觀眾人數(shù)、媒體報道、經濟效益等方面進行綜合評估。

2.某市一家知名企業(yè)因產品質量問題被消費者投訴，引起了社會廣泛關注。作為該企業(yè)的公共關系師，請根據以下情況，分析并回答以下問題：

（1）該事件對企業(yè)品牌形象可能產生哪些負面影響？

（2）如何通過公關活動挽回消費者對企業(yè)的信任？

（3）針對此次事件，企業(yè)應采取哪些危機公關策略？

（4）如何協(xié)調各方關系，確保企業(yè)渡過此次危機？

答案：

（1）負面影響：降低消費者對企業(yè)的信任度；損害企業(yè)品牌形象；影響企業(yè)銷售業(yè)績；可能導致企業(yè)市場份額下降。

（2）公關活動：及時發(fā)布事件通報，公開透明地說明情況；邀請權威第三方機構對產品質量進行檢測，公布檢測結果；開展公益活動，傳遞企業(yè)社會責任；邀請媒體采訪，傳遞正面信息。

（3）危機公關策略：成立危機公關小組，制定詳細應對方案；加強與消費者的溝通，傾聽消費者訴求；關注媒體報道，及時回應質疑；加強內部管理，確保產品質量。

（4）協(xié)調各方關系：與政府部門保持良好溝通，爭取政策支持；與消費者保持溝通，了解訴求，積極解決問題；與媒體保持良好關系，引導輿論；與合作伙伴保持緊密聯(lián)系，共同應對危機。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）負面影響：降低消費者對企業(yè)的信任度；損害企業(yè)品牌形象；影響企業(yè)銷售業(yè)績；可能導致企業(yè)市場份額下降。

解析思路：分析產品質量問題可能對消費者心理、企業(yè)形象、銷售和市場占有率產生的影響。

（2）公關活動：及時發(fā)布事件通報，公開透明地說明情況；邀請權威第三方機構對產品質量進行檢測，公布檢測結果；開展公益活動，傳遞企業(yè)社會責任；邀請媒體采訪，傳遞正面信息。

解析思路：考慮如何通過公開透明的信息發(fā)布和積極的社會責任活動來重建消費者信任。

（3）危機公關策略：成立危機公關小組，制定詳細應對方案；加強與消費者的溝通，傾聽消費者訴求；關注媒體報道，及時回應質疑；加強內部管理，確保產品質量。

解析思路：分析危機公關的基本策略，包括組織結構、溝通策略、信息管理、質量改進等。

（4）協(xié)調各方關系：與政府部門保持良好溝通，爭取政策支持；與消費者保持溝通，了解訴求，積極解決問題；與媒體保持良好關系，引導輿論；與合作伙伴保持緊密聯(lián)系，共同應對危機。

解析思路：考慮如何在不同利益相關者之間建立和維護良好的關系，以共同應對危機。

2.（1）提高知名度和影響力：利用多種媒體渠道進行宣傳；邀請知名企業(yè)、政府領導、專家學者等參加開幕式；舉辦各類論壇、研討會等活動，提升博覽會內容質量。

解析思路：分析如何通過多元化的宣傳手段和高質量的活動內容來提升博覽會的知名度和影響力。

（2）吸引更多優(yōu)質企業(yè)參展：提前與目標企業(yè)溝通，了解其參展需求；提供優(yōu)惠政策，降低參展費用；展示博覽會成果，吸引企業(yè)關注。

解析思路：考慮如何通過前期溝通、優(yōu)惠政策和服務展示來吸引優(yōu)質企業(yè)參展。

（3）確保博覽會期間的安全與秩序：制定詳細的安全預案，加強安保力量；設置安全檢查點，嚴格審查參展人員；加強現(xiàn)場管理，確?；顒禹樌M行。

解析思路：分析如何通過安全預案、安保措施和現(xiàn)場管理來保障博覽會期間的安全與秩序。

（4）評估博覽會的成功與否：從參展企業(yè)數(shù)量、觀眾人數(shù)、媒體報道、經濟效益等方面進行綜合評估。

解析思路：考慮如何從多個維度評估博覽會的成功程度，包括參與度、媒體曝光、經濟收益等。

二、選擇題

1.答案：C

解析思路：公共關系的基本職能不包括市場營銷，市場營銷是營銷學的研究領域。

2.答案：C

解析思路：危機公關的四大原則不包括穩(wěn)定情緒，穩(wěn)定情緒是應對危機時的一種態(tài)度。

3.答案：D

解析思路：公共關系活動的基本要素不包括人員，人員是實施公關活動的主體。

4.答案：C

解析思路：公共關系師的職業(yè)素養(yǎng)不包括較強的應變能力，較強的應變能力是職業(yè)能力的一部分。

5.答案：C

解析思路：企業(yè)公共關系活動的目標不包括提升產品銷量，提升產品銷量是市場營銷的目標。

6.答案：D

解析思路：公共關系活動的類型不包括企業(yè)年會，企業(yè)年會是企業(yè)內部的活動。

三、簡答題

1.答案：公共關系的基本職能包括溝通協(xié)調、危機公關、企業(yè)文化建設、品牌塑造、市場營銷、員工關系管理等方面。

解析思路：列舉公共關系的基本職能，并簡要說明每個職能的含義。

2.答案：危機公關的四大原則為快速反應、誠實透明、穩(wěn)定情緒、預防為主。

解析思路：列出危機公關的四大原則，并簡要解釋每個原則的含義。

3.答案：公共關系活動的類型包括新聞發(fā)布會、媒體采訪、企業(yè)文化建設、品牌推廣、市場營銷、員工關系管理、公益活動等。

解析思路：列舉公共關系活動的常見類型，并簡要說明每個類型的含義。

4.答案：公共關系師應具備的職業(yè)素養(yǎng)包括嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、良好的溝通能力、較強的應變能力