2025年公共關(guān)系總監(jiān)崗位技能評定試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.傳播

B.組織

C.信息

D.政策

答案：D

2.公共關(guān)系的主要目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.維護(hù)企業(yè)利益

D.以上都是

答案：D

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.真實(shí)性

B.互動(dòng)性

C.競爭性

D.可行性

答案：C

4.公共關(guān)系中的危機(jī)管理，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的主要任務(wù)？

A.預(yù)測危機(jī)

B.應(yīng)對危機(jī)

C.消除危機(jī)

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

答案：C

5.公共關(guān)系中的媒體關(guān)系，以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)媒體對企業(yè)的好感

B.提高企業(yè)知名度

C.控制輿論

D.提高企業(yè)銷售額

答案：D

6.公共關(guān)系中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容？

A.環(huán)保

B.節(jié)能

C.教育培訓(xùn)

D.財(cái)政稅收

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關(guān)系的主要職能有哪些？

A.咨詢

B.傳播

C.危機(jī)管理

D.培訓(xùn)

答案：ABCD

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括哪些？

A.真實(shí)性

B.互動(dòng)性

C.競爭性

D.可行性

答案：ABD

3.公共關(guān)系中的危機(jī)管理主要包括哪些內(nèi)容？

A.預(yù)測危機(jī)

B.應(yīng)對危機(jī)

C.消除危機(jī)

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

答案：ABCD

4.公共關(guān)系中的媒體關(guān)系包括哪些內(nèi)容？

A.建立良好關(guān)系

B.提供新聞素材

C.組織媒體活動(dòng)

D.回應(yīng)媒體質(zhì)疑

答案：ABCD

5.公共關(guān)系中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括哪些內(nèi)容？

A.環(huán)保

B.節(jié)能

C.教育培訓(xùn)

D.財(cái)政稅收

答案：ABC

6.公共關(guān)系總監(jiān)應(yīng)具備哪些能力？

A.策劃能力

B.溝通能力

C.危機(jī)處理能力

D.團(tuán)隊(duì)管理能力

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關(guān)系只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，不涉及外部環(huán)境。（）

答案：×

解析：公共關(guān)系既關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，也關(guān)注外部環(huán)境。

2.公共關(guān)系中的危機(jī)管理，企業(yè)應(yīng)該盡量避免危機(jī)的發(fā)生。（）

答案：√

解析：危機(jī)管理的主要目的是在危機(jī)發(fā)生時(shí)，盡量減少損失。

3.公共關(guān)系中的媒體關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與媒體溝通，提供新聞素材。（）

答案：√

解析：與媒體建立良好關(guān)系，有助于提高企業(yè)知名度。

4.公共關(guān)系中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。（）

答案：√

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

5.公共關(guān)系總監(jiān)需要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。（）

答案：√

解析：公共關(guān)系總監(jiān)需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，共同完成工作。

6.公共關(guān)系總監(jiān)需要具備較強(qiáng)的溝通能力。（）

答案：√

解析：公共關(guān)系總監(jiān)需要與各方溝通，確保工作順利進(jìn)行。

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述公共關(guān)系的基本要素。

答案：

（1）傳播：公共關(guān)系通過傳播來實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的溝通。

（2）組織：公共關(guān)系活動(dòng)是在組織內(nèi)部進(jìn)行的，旨在維護(hù)組織利益。

（3）信息：公共關(guān)系活動(dòng)涉及信息的收集、整理、傳播和反饋。

（4）公眾：公共關(guān)系活動(dòng)面向的是組織的外部環(huán)境，即公眾。

2.簡述公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則。

答案：

（1）真實(shí)性：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)基于真實(shí)信息，不得夸大或隱瞞事實(shí)。

（2）互動(dòng)性：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重與公眾的互動(dòng)，提高公眾參與度。

（3）競爭性：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)在競爭中脫穎而出，提高企業(yè)知名度。

（4）可行性：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)具備可行性，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

3.簡述公共關(guān)系中的危機(jī)管理的主要任務(wù)。

答案：

（1）預(yù)測危機(jī)：通過分析外部環(huán)境和內(nèi)部因素，預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)。

（2）應(yīng)對危機(jī)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速采取措施，控制危機(jī)蔓延。

（3）消除危機(jī)：通過有效措施，消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：在危機(jī)過后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高應(yīng)對危機(jī)的能力。

4.簡述公共關(guān)系中的媒體關(guān)系的目標(biāo)。

答案：

（1）增強(qiáng)媒體對企業(yè)的好感

（2）提高企業(yè)知名度

（3）控制輿論

（4）提高企業(yè)銷售額

5.簡述公共關(guān)系中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。

答案：

（1）環(huán)保：關(guān)注環(huán)境保護(hù)，減少污染排放。

（2）節(jié)能：提高能源利用效率，降低能源消耗。

（3）教育培訓(xùn)：關(guān)注員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

（4）財(cái)政稅收：依法納稅，履行社會(huì)責(zé)任。

6.簡述公共關(guān)系總監(jiān)應(yīng)具備的能力。

答案：

（1）策劃能力：能夠制定有效的公共關(guān)系活動(dòng)方案。

（2）溝通能力：具備與各方溝通的能力，確保工作順利進(jìn)行。

（3）危機(jī)處理能力：能夠應(yīng)對突發(fā)事件，控制危機(jī)蔓延。

（4）團(tuán)隊(duì)管理能力：具備團(tuán)隊(duì)管理能力，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作。

五、論述題（每題10分，共30分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)競爭中的重要性。

答案：

（1）提高企業(yè)知名度：公共關(guān)系活動(dòng)有助于提高企業(yè)知名度，使企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢。

（2）塑造企業(yè)形象：公共關(guān)系活動(dòng)有助于塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)美譽(yù)度。

（3）維護(hù)企業(yè)利益：公共關(guān)系活動(dòng)有助于維護(hù)企業(yè)利益，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

（4）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：公共關(guān)系活動(dòng)有助于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競爭力。

2.論述公共關(guān)系中的危機(jī)管理對企業(yè)的重要性。

答案：

（1）降低危機(jī)損失：危機(jī)管理有助于降低危機(jī)帶來的損失，保護(hù)企業(yè)利益。

（2）提高應(yīng)對危機(jī)能力：危機(jī)管理有助于提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力，增強(qiáng)企業(yè)韌性。

（3）維護(hù)企業(yè)形象：危機(jī)管理有助于維護(hù)企業(yè)形象，提高企業(yè)美譽(yù)度。

（4）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力：危機(jī)管理有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。

3.論述公共關(guān)系中的媒體關(guān)系對企業(yè)的重要性。

答案：

（1）提高企業(yè)知名度：媒體關(guān)系有助于提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大企業(yè)影響力。

（2）塑造企業(yè)形象：媒體關(guān)系有助于塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)美譽(yù)度。

（3）控制輿論：媒體關(guān)系有助于控制輿論，避免負(fù)面信息對企業(yè)造成影響。

（4）獲取資源：媒體關(guān)系有助于獲取資源，為企業(yè)發(fā)展提供支持。

六、案例分析題（每題15分，共45分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

（1）分析該企業(yè)面臨的危機(jī)類型及原因。

（2）針對該危機(jī)，提出相應(yīng)的危機(jī)管理策略。

答案：

（1）危機(jī)類型：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

原因：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。

（2）危機(jī)管理策略：

①立即調(diào)查，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題；

②向消費(fèi)者道歉，承諾整改；

③加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

④加強(qiáng)與媒體溝通，回應(yīng)輿論關(guān)切；

⑤開展公益活動(dòng)，重塑企業(yè)形象。

2.案例背景：某企業(yè)為提高知名度，策劃了一場大型公益活動(dòng)。

（1）分析該企業(yè)舉辦公益活動(dòng)的目的及意義。

（2）針對該公益活動(dòng)，提出相應(yīng)的策劃方案。

答案：

（1）目的：提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。

意義：提升企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾對企業(yè)的認(rèn)可度。

（2）策劃方案：

①確定公益活動(dòng)主題；

②確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式；

③邀請相關(guān)媒體參與報(bào)道；

④制定活動(dòng)預(yù)算；

⑤開展前期宣傳，提高活動(dòng)關(guān)注度；

⑥活動(dòng)現(xiàn)場組織，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；

⑦活動(dòng)結(jié)束后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，評估效果。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：公共關(guān)系的基本要素包括傳播、組織、信息和公眾，不包括政策。

2.D

解析：公共關(guān)系的目的是多方面的，包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、維護(hù)利益等，因此選擇D。

3.C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括真實(shí)性、互動(dòng)性、競爭性和可行性，不包括競爭性。

4.C

解析：危機(jī)管理的主要任務(wù)是預(yù)測、應(yīng)對、消除危機(jī)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不包括消除危機(jī)。

5.D

解析：媒體關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)媒體好感、提高知名度、控制輿論，不包括提高銷售額。

6.D

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括環(huán)保、節(jié)能、教育培訓(xùn)，不包括財(cái)政稅收。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析：公共關(guān)系的主要職能包括咨詢、傳播、危機(jī)管理和培訓(xùn)。

2.ABD

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括真實(shí)性、互動(dòng)性和可行性，不包括競爭性。

3.ABCD

解析：危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括預(yù)測、應(yīng)對、消除危機(jī)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

4.ABCD

解析：媒體關(guān)系的內(nèi)容包括建立關(guān)系、提供素材、組織活動(dòng)和回應(yīng)質(zhì)疑。

5.ABC

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括環(huán)保、節(jié)能和教育培訓(xùn)。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系總監(jiān)應(yīng)具備策劃、溝通、危機(jī)處理和團(tuán)隊(duì)管理能力。

三、判斷題

1.×

解析：公共關(guān)系既關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，也關(guān)注外部環(huán)境，包括公眾。

2.√

解析：危機(jī)管理的主要目的是在危機(jī)發(fā)生時(shí)，盡量減少損失。

3.√

解析：與媒體建立良好關(guān)系，有助于提高企業(yè)知名度。

4.√

解析：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

5.√

解析：公共關(guān)系總監(jiān)需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，共同完成工作。

6.√

解析：公共關(guān)系總監(jiān)需要與各方溝通，確保工作順利進(jìn)行。

四、簡答題

1.傳播、組織、信息、公眾

解析：這是公共關(guān)系的基本要素，每個(gè)要素都是公共關(guān)系活動(dòng)的重要組成部分。

2.真實(shí)性、互動(dòng)性、競爭性、可行性

解析：這是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則，每個(gè)原則都是確保公共關(guān)系活動(dòng)有效性的基礎(chǔ)。

3.預(yù)測、應(yīng)對、消除、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

解