智能教育服務系統(tǒng)技術支持協(xié)議合同編號：_______第一章總則第一條定義與解釋1.1“智能教育服務系統(tǒng)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的，包括但不限于課程內(nèi)容、教學平臺、互動工具等在內(nèi)的教育服務系統(tǒng)。1.2“技術支持”是指乙方在智能教育服務系統(tǒng)運行過程中，提供的系統(tǒng)維護、故障排除、升級更新等技術性服務。1.3“本協(xié)議”是指甲方與乙方就智能教育服務系統(tǒng)技術支持所簽訂的協(xié)議。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在智能教育服務系統(tǒng)技術支持中的權利、義務和責任，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條服務內(nèi)容4.1乙方應按照本協(xié)議約定，向甲方提供以下技術支持服務：4.1.1系統(tǒng)安裝、配置和調(diào)試；4.1.2系統(tǒng)日常維護和監(jiān)控；4.1.3故障排除和問題解決；4.1.4系統(tǒng)升級和更新；4.1.5技術咨詢和培訓。第五條服務標準5.1乙方提供的技術支持服務應滿足以下標準：5.1.1服務響應時間：自甲方提出服務請求之日起，乙方應在______小時內(nèi)予以響應；5.1.2故障修復時間：乙方應在______小時內(nèi)修復甲方提出的技術故障；5.1.3服務質(zhì)量：乙方應保證所提供的技術支持服務達到行業(yè)標準。第二章甲方責任第六條提供必要條件6.1甲方應保證為乙方提供必要的硬件、網(wǎng)絡和軟件環(huán)境，以支持智能教育服務系統(tǒng)的正常運行。第七條通知義務7.1甲方應將影響系統(tǒng)正常運行的事件及時通知乙方，以便乙方采取相應措施。第三章乙方責任第八條技術支持服務8.1乙方應按照本協(xié)議約定，及時、有效地提供技術支持服務。第九條系統(tǒng)安全9.1乙方應采取措施保證智能教育服務系統(tǒng)的安全性，防止未經(jīng)授權的訪問和數(shù)據(jù)泄露。第十條信息保密10.1乙方應對在履行本協(xié)議過程中獲取的甲方信息予以保密，不得向任何第三方泄露。第四章費用及支付第十一條服務費用11.1乙方提供的技術支持服務費用為______元/年，按年度支付。第十二條支付方式12.1甲方應在每年的______月______日前，將上年度的服務費用支付至乙方指定的賬戶。第五章協(xié)議的終止與解除第十三條協(xié)議終止13.1本協(xié)議在以下情形下終止：13.1.1協(xié)議期限屆滿；13.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；13.1.3任何一方違約，對方給予書面通知后______日內(nèi)，違約方仍未采取補救措施或違約行為導致協(xié)議無法履行。第十四條協(xié)議解除14.1在以下情形下，甲方有權解除本協(xié)議：14.1.1乙方未履行本協(xié)議約定的技術支持服務；14.1.2乙方泄露甲方信息；14.1.3乙方存在其他嚴重違約行為。14.2在以下情形下，乙方有權解除本協(xié)議：14.2.1甲方未按約定支付服務費用；14.2.2甲方存在其他嚴重違約行為。第六章系統(tǒng)維護與更新第十五條系統(tǒng)維護15.1乙方負責對智能教育服務系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)正常運行。15.2定期維護包括但不限于：系統(tǒng)功能優(yōu)化、安全漏洞修復、數(shù)據(jù)庫備份與恢復。15.3非定期維護包括但不限于：突發(fā)故障處理、用戶使用過程中遇到的技術問題解答。第十六條系統(tǒng)更新16.1乙方應保證智能教育服務系統(tǒng)始終保持最新版本，以適應技術發(fā)展和市場需求。16.2更新內(nèi)容應包括但不限于：新增功能、功能改進、安全增強。16.3乙方應在更新前通知甲方，并在更新過程中保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第七章技術培訓與支持第十七條技術培訓17.1乙方應向甲方提供必要的技術培訓，包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排除等。17.2培訓方式可包括但不限于：線上教程、現(xiàn)場培訓、遠程協(xié)助。17.3甲方應根據(jù)需要，安排相關人員參加培訓。第十八條技術支持18.1乙方應提供24小時在線技術支持，保證甲方在使用過程中遇到的問題能夠及時得到解決。18.2技術支持內(nèi)容應包括但不限于：系統(tǒng)使用指導、問題解答、故障處理。18.3乙方應保證技術支持服務的質(zhì)量，提高甲方滿意度。第八章系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理第十九條數(shù)據(jù)安全19.1乙方應采取措施保證智能教育服務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、篡改或泄露。19.2數(shù)據(jù)安全措施應包括但不限于：數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份與恢復。19.3乙方應定期對數(shù)據(jù)安全進行檢查，并及時報告甲方。第二十條數(shù)據(jù)備份20.1乙方應定期對智能教育服務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)不會因系統(tǒng)故障或人為操作而丟失。20.2數(shù)據(jù)備份應包括但不限于：用戶數(shù)據(jù)、課程內(nèi)容、系統(tǒng)配置等。20.3乙方應將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的地方，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。第九章系統(tǒng)運行監(jiān)控第二十一條監(jiān)控內(nèi)容21.1乙方應對智能教育服務系統(tǒng)的運行情況進行實時監(jiān)控，包括但不限于：系統(tǒng)功能、用戶行為、安全狀態(tài)。21.2監(jiān)控內(nèi)容應覆蓋系統(tǒng)運行的各個方面，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性。21.3乙方應定期向甲方報告監(jiān)控結(jié)果，并提出改進建議。第二十二條異常處理22.1乙方應建立異常處理流程，保證在系統(tǒng)出現(xiàn)異常時能夠及時響應和處理。22.2異常處理流程應包括但不限于：異常檢測、故障定位、恢復措施。22.3乙方應保證異常處理流程的有效性，減少異常對系統(tǒng)運行的影響。第十章法律法規(guī)遵守第二十三條遵守法律法規(guī)23.1甲乙雙方應遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)，保證智能教育服務系統(tǒng)的合法合規(guī)運行。23.2乙方應保證所提供的技術支持服務符合國家規(guī)定的標準和規(guī)范。23.3甲方應積極配合乙方遵守法律法規(guī)，共同維護良好的網(wǎng)絡環(huán)境。第十一章知識產(chǎn)權第二十四條知識產(chǎn)權歸屬24.1智能教育服務系統(tǒng)及相關技術文檔的知識產(chǎn)權歸乙方所有。24.2甲方在使用智能教育服務系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，其知識產(chǎn)權歸甲方所有。24.3除非本協(xié)議另有約定，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓對方的知識產(chǎn)權。第二十五條保密條款25.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容和在履行協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。25.2保密義務不因本協(xié)議的終止而解除，雙方均應繼續(xù)履行保密義務。25.3違反保密義務的一方應承擔相應的法律責任。第十二章協(xié)議變更與通知第十六條協(xié)議變更16.1本協(xié)議的任何變更均需以書面形式進行，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。16.2任何一方不得單方面變更本協(xié)議的任何條款。第十七條通知17.1甲乙雙方應按照本協(xié)議約定進行通知。17.2通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址，或以郵件方式發(fā)送至對方指定的電子郵箱。17.3通知自發(fā)出之日起生效，但以對方實際收到通知為準。第十三章其他條款第十八條不可抗力18.1不可抗力是指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。18.2在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應相互理解，并積極采取措施減少損失。18.3不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議的履行期限相應順延。第十九條適用法律與管轄19.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。19.2因