人保健康就醫(yī)綠通服務(wù)演講人：日期:目

錄CATALOGUE02核心服務(wù)優(yōu)勢01服務(wù)定位與價(jià)值03服務(wù)流程解析04合作資源網(wǎng)絡(luò)05用戶使用指南06服務(wù)保障體系服務(wù)定位與價(jià)值01高端客戶群體針對慢性病患者提供長期、全方位的健康管理和醫(yī)療服務(wù)。慢性病患者急診患者為急診患者提供快速、高效的救治通道，確保患者得到及時(shí)救治。面向有高端醫(yī)療服務(wù)需求的客戶，提供一站式就醫(yī)服務(wù)。服務(wù)對象定位醫(yī)療資源覆蓋范圍頂級醫(yī)院資源與國內(nèi)外知名醫(yī)院建立合作關(guān)系，提供頂級醫(yī)療資源。專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)全程陪診服務(wù)組建專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，為患者提供全方位的診療服務(wù)。提供全程陪診服務(wù)，確?；颊呔歪t(yī)過程的舒適和安全。123健康管理核心價(jià)值個(gè)性化健康管理根據(jù)客戶的健康狀況和需求，制定個(gè)性化的健康管理計(jì)劃。030201全方位健康服務(wù)提供體檢、咨詢、診療、康復(fù)等全方位的健康服務(wù)。健康風(fēng)險(xiǎn)評估通過科學(xué)的健康評估，幫助客戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的健康風(fēng)險(xiǎn)。核心服務(wù)優(yōu)勢02提供從診前咨詢、預(yù)約掛號、全程陪診到后續(xù)跟蹤的一站式就醫(yī)服務(wù)，讓患者就醫(yī)更加便捷。差異化服務(wù)亮點(diǎn)一站式就醫(yī)服務(wù)憑借與眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，為患者提供優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院等綠色通道服務(wù)。綠色通道服務(wù)根據(jù)患者的健康狀況和需求，量身定制健康管理方案，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥等方面的指導(dǎo)。個(gè)性化健康管理快速響應(yīng)機(jī)制快速響應(yīng)咨詢設(shè)立專門的健康咨詢熱線，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)獲得專業(yè)的醫(yī)療咨詢和建議。迅速安排就醫(yī)在患者病情緊急或需要專家會(huì)診時(shí)，能夠快速安排就醫(yī)，縮短患者等待時(shí)間。高效處理投訴建立完善的投訴處理機(jī)制，對患者反饋的問題和投訴能夠迅速響應(yīng)并妥善處理。資深專家團(tuán)隊(duì)組建由資深醫(yī)生、專家組成的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，為患者提供全方位、全周期的醫(yī)療服務(wù)。全程專家團(tuán)隊(duì)支持專家會(huì)診服務(wù)針對復(fù)雜病例，組織多學(xué)科專家進(jìn)行會(huì)診，制定最佳治療方案，提高治療效果。全程陪診服務(wù)在患者就醫(yī)過程中，提供全程陪診服務(wù)，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、專業(yè)的醫(yī)療幫助。服務(wù)流程解析03綠通申請條件保單要求持有有效的人保健康保險(xiǎn)保單，且保險(xiǎn)責(zé)任包含綠通服務(wù)。疾病種類罹患符合綠通服務(wù)范圍的重大疾病或特定慢性病。醫(yī)院要求需在指定的合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行就診，部分服務(wù)可能涉及特定醫(yī)院。提前申請需在就診前規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交綠通服務(wù)申請。核實(shí)申請人的保單狀態(tài)，確保處于有效期且未過期。保單有效性資格審核標(biāo)準(zhǔn)需提供確診書或相關(guān)醫(yī)療證明，以證實(shí)疾病符合綠通服務(wù)范圍。疾病診斷證明核對申請人身份信息，確保與保單信息一致。身份信息核對了解申請人的具體服務(wù)需求，如預(yù)約專家、住院安排等。服務(wù)需求確認(rèn)提交申請通過電話或在線平臺提交綠通服務(wù)申請，并提供相關(guān)證明文件。審核確認(rèn)保險(xiǎn)公司對申請進(jìn)行審核，確認(rèn)是否符合綠通服務(wù)條件。服務(wù)安排審核通過后，保險(xiǎn)公司會(huì)安排相應(yīng)的綠通服務(wù)，如預(yù)約專家、住院協(xié)調(diào)等。服務(wù)使用申請人按照安排享受綠通服務(wù)，包括快速就診、專家咨詢等。服務(wù)使用步驟合作資源網(wǎng)絡(luò)04三甲醫(yī)院合作體系頂級醫(yī)院合作與全國多家頂級三甲醫(yī)院建立深度合作關(guān)系，確保患者就醫(yī)質(zhì)量。專業(yè)診療服務(wù)合作醫(yī)院覆蓋多個(gè)重點(diǎn)科室，提供專業(yè)、規(guī)范的診療服務(wù)。就醫(yī)流程優(yōu)化通過與合作醫(yī)院共建綠色通道，實(shí)現(xiàn)快速掛號、檢查、住院等流程。專家資源豐富提供專家線上咨詢服務(wù)，解答患者疑問，提供個(gè)性化治療建議。線上咨詢服務(wù)專家預(yù)約掛號可優(yōu)先預(yù)約專家門診，減少患者等待時(shí)間，提高就醫(yī)效率。匯集全國各大醫(yī)院知名專家，形成強(qiáng)大的專家資源庫。?？茖＜抑边B通道保險(xiǎn)產(chǎn)品協(xié)同方案保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣與多家保險(xiǎn)公司合作，提供多樣化的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)服務(wù)便捷醫(yī)療健康管理為患者提供便捷的保險(xiǎn)購買、理賠等服務(wù)，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。結(jié)合保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供全方位的健康管理服務(wù)，包括健康咨詢、體檢等。123用戶使用指南05微信公眾號用戶可以關(guān)注“人保健康”微信公眾號，在菜單中選擇“就醫(yī)綠通”服務(wù)，進(jìn)行在線申請。線上申請操作路徑人保健康A(chǔ)PP用戶可以下載并登錄人保健康A(chǔ)PP，在服務(wù)頁面選擇“就醫(yī)綠通”功能，進(jìn)行在線申請。官方網(wǎng)站用戶可以登錄人保健康官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站導(dǎo)航欄中選擇“就醫(yī)綠通”服務(wù)，進(jìn)行在線申請。緊急情況優(yōu)先通道危重疾病用戶如患有危重疾病，可以申請優(yōu)先安排就醫(yī)服務(wù)，提供快速通道。醫(yī)療緊急情況用戶在遇到醫(yī)療緊急情況時(shí)，可以聯(lián)系人保健康客服，獲得優(yōu)先安排。特定醫(yī)療需求用戶如有特定醫(yī)療需求，如專家號源緊張、等待時(shí)間過長等，可以申請優(yōu)先安排。服務(wù)使用限制說明服務(wù)次數(shù)限制用戶在一定時(shí)間內(nèi)使用就醫(yī)綠通服務(wù)的次數(shù)可能受到限制，具體以購買的服務(wù)套餐為準(zhǔn)。030201服務(wù)范圍限制就醫(yī)綠通服務(wù)通常只適用于人保健康合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，用戶需提前了解并確認(rèn)。保留權(quán)人保健康保留對就醫(yī)綠通服務(wù)的最終解釋權(quán)，包括但不限于對服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整、終止等。服務(wù)保障體系06服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的醫(yī)療服務(wù)流程確?；颊咴诰歪t(yī)過程中獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，包括診斷、治療和康復(fù)等環(huán)節(jié)。02040301先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)采用最新的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，確保診斷和治療的準(zhǔn)確性和效果。專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)組建由資深醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)療技術(shù)人員組成的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)、全面的醫(yī)療服務(wù)。完善的醫(yī)療質(zhì)量管理制度建立完善的質(zhì)量管理體系，對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控和評估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。用戶權(quán)益保障條款就醫(yī)綠色通道為用戶提供優(yōu)先預(yù)約、優(yōu)先就診等綠色通道服務(wù)，縮短就醫(yī)等待時(shí)間。醫(yī)療費(fèi)用透明公開醫(yī)療費(fèi)用，明確收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶知情權(quán)和合法權(quán)益。隱私保護(hù)嚴(yán)格保護(hù)用戶個(gè)人信息和隱私，防止信息泄露和濫用。投訴與反饋機(jī)制設(shè)立暢通的投訴與反饋渠道，及時(shí)解決用戶問題和糾紛。定期對服務(wù)進(jìn)行評估和用戶反饋收集，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。定期評估與反饋與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等合作伙伴建立緊密合作關(guān)系，共同推