家電維修市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過調(diào)研家電維修市場(chǎng)現(xiàn)狀，分析競(jìng)爭(zhēng)格局，考察學(xué)生對(duì)家電維修行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析能力的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家電維修市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力不包括以下哪項(xiàng)？

A.消費(fèi)者需求的增加

B.技術(shù)進(jìn)步

C.政府政策支持

D.環(huán)境保護(hù)

2.以下哪項(xiàng)不是家電維修市場(chǎng)的主要特點(diǎn)？

A.服務(wù)分散

B.技術(shù)要求高

C.市場(chǎng)集中度低

D.售后服務(wù)重要

3.家電維修行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不包括以下哪類企業(yè)？

A.專業(yè)維修店

B.大型連鎖家電賣場(chǎng)

C.自由職業(yè)者

D.家電生產(chǎn)廠家

4.家電維修市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模通常以什么指標(biāo)來衡量？

A.銷售額

B.服務(wù)次數(shù)

C.顧客滿意度

D.以上都是

5.家電維修市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體不包括以下哪類人群？

A.年輕消費(fèi)者

B.中老年消費(fèi)者

C.高收入消費(fèi)者

D.學(xué)生群體

6.家電維修市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)策略不包括以下哪項(xiàng)？

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)

C.品牌競(jìng)爭(zhēng)

D.產(chǎn)品創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)

7.家電維修市場(chǎng)的主要市場(chǎng)細(xì)分不包括以下哪一項(xiàng)？

A.按地區(qū)細(xì)分

B.按家電類型細(xì)分

C.按消費(fèi)者收入細(xì)分

D.按消費(fèi)者年齡細(xì)分

8.以下哪項(xiàng)不是影響家電維修市場(chǎng)發(fā)展的外部因素？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.技術(shù)進(jìn)步

C.消費(fèi)者偏好

D.企業(yè)內(nèi)部管理

9.家電維修市場(chǎng)的主要營銷渠道不包括以下哪一項(xiàng)？

A.線上平臺(tái)

B.線下門店

C.社交媒體

D.電話營銷

10.家電維修市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者不包括以下哪類企業(yè)？

A.本地維修店

B.國外品牌維修中心

C.民營維修店

D.家電銷售商

11.家電維修市場(chǎng)的主要服務(wù)內(nèi)容包括以下哪些？

A.故障診斷

B.維修服務(wù)

C.零件更換

D.以上都是

12.家電維修市場(chǎng)的主要市場(chǎng)進(jìn)入壁壘不包括以下哪項(xiàng)？

A.技術(shù)壁壘

B.資金壁壘

C.政策壁壘

D.品牌壁壘

13.以下哪項(xiàng)不是家電維修市場(chǎng)的主要發(fā)展趨勢(shì)？

A.服務(wù)個(gè)性化

B.維修成本降低

C.市場(chǎng)集中度提高

D.線上維修服務(wù)普及

14.家電維修市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者不包括以下哪類企業(yè)？

A.維修連鎖企業(yè)

B.自由職業(yè)者

C.大型家電企業(yè)

D.小型維修店

15.家電維修市場(chǎng)的主要市場(chǎng)細(xì)分不包括以下哪一項(xiàng)？

A.按地區(qū)細(xì)分

B.按家電類型細(xì)分

C.按消費(fèi)者收入細(xì)分

D.按維修技術(shù)細(xì)分

16.家電維修市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)策略不包括以下哪項(xiàng)？

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)

C.品牌競(jìng)爭(zhēng)

D.產(chǎn)品創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)

17.家電維修市場(chǎng)的主要市場(chǎng)細(xì)分不包括以下哪一項(xiàng)？

A.按地區(qū)細(xì)分

B.按家電類型細(xì)分

C.按消費(fèi)者收入細(xì)分

D.按消費(fèi)者年齡細(xì)分

18.以下哪項(xiàng)不是影響家電維修市場(chǎng)發(fā)展的外部因素？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.技術(shù)進(jìn)步

C.消費(fèi)者偏好

D.企業(yè)內(nèi)部管理

19.家電維修市場(chǎng)的主要營銷渠道不包括以下哪一項(xiàng)？

A.線上平臺(tái)

B.線下門店

C.社交媒體

D.郵寄服務(wù)

20.家電維修市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者不包括以下哪類企業(yè)？

A.本地維修店

B.國外品牌維修中心

C.民營維修店

D.家電銷售商

21.家電維修市場(chǎng)的主要服務(wù)內(nèi)容包括以下哪些？

A.故障診斷

B.維修服務(wù)

C.零件更換

D.以上都是

22.家電維修市場(chǎng)的主要市場(chǎng)進(jìn)入壁壘不包括以下哪項(xiàng)？

A.技術(shù)壁壘

B.資金壁壘

C.政策壁壘

D.品牌壁壘

23.以下哪項(xiàng)不是家電維修市場(chǎng)的主要發(fā)展趨勢(shì)？

A.服務(wù)個(gè)性化

B.維修成本降低

C.市場(chǎng)集中度提高

D.線上維修服務(wù)普及

24.家電維修市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者不包括以下哪類企業(yè)？

A.維修連鎖企業(yè)

B.自由職業(yè)者

C.大型家電企業(yè)

D.小型維修店

25.家電維修市場(chǎng)的主要市場(chǎng)細(xì)分不包括以下哪一項(xiàng)？

A.按地區(qū)細(xì)分

B.按家電類型細(xì)分

C.按消費(fèi)者收入細(xì)分

D.按維修技術(shù)細(xì)分

26.家電維修市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)策略不包括以下哪項(xiàng)？

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)

C.品牌競(jìng)爭(zhēng)

D.產(chǎn)品創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)

27.家電維修市場(chǎng)的主要市場(chǎng)細(xì)分不包括以下哪一項(xiàng)？

A.按地區(qū)細(xì)分

B.按家電類型細(xì)分

C.按消費(fèi)者收入細(xì)分

D.按消費(fèi)者年齡細(xì)分

28.以下哪項(xiàng)不是影響家電維修市場(chǎng)發(fā)展的外部因素？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.技術(shù)進(jìn)步

C.消費(fèi)者偏好

D.企業(yè)內(nèi)部管理

29.家電維修市場(chǎng)的主要營銷渠道不包括以下哪一項(xiàng)？

A.線上平臺(tái)

B.線下門店

C.社交媒體

D.郵寄服務(wù)

30.家電維修市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者不包括以下哪類企業(yè)？

A.本地維修店

B.國外品牌維修中心

C.民營維修店

D.家電銷售商

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家電維修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者可能包括以下哪些類型的企業(yè)？

A.專業(yè)維修店

B.大型連鎖家電賣場(chǎng)

C.自由職業(yè)者

D.家電生產(chǎn)廠家

E.電商平臺(tái)

2.影響家電維修市場(chǎng)需求的因素有哪些？

A.消費(fèi)者收入水平

B.家電普及率

C.城鄉(xiāng)差距

D.技術(shù)更新速度

E.政策法規(guī)

3.家電維修市場(chǎng)的主要營銷策略包括哪些？

A.價(jià)格優(yōu)惠

B.服務(wù)承諾

C.廣告宣傳

D.人員推銷

E.網(wǎng)絡(luò)營銷

4.家電維修市場(chǎng)的主要服務(wù)特點(diǎn)有哪些？

A.技術(shù)性

B.時(shí)效性

C.依賴性

D.專業(yè)性

E.隨機(jī)性

5.家電維修市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘可能包括哪些？

A.技術(shù)壁壘

B.資金壁壘

C.品牌壁壘

D.政策壁壘

E.知識(shí)壁壘

6.家電維修市場(chǎng)的消費(fèi)者滿意度影響因素有哪些？

A.維修質(zhì)量

B.維修速度

C.維修價(jià)格

D.維修態(tài)度

E.售后服務(wù)

7.家電維修市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能包括哪些？

A.本地維修店

B.國外品牌維修中心

C.民營維修店

D.家電銷售商

E.維修連鎖企業(yè)

8.家電維修市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)可能包括以下哪些？

A.維修服務(wù)個(gè)性化

B.維修成本降低

C.市場(chǎng)集中度提高

D.線上維修服務(wù)普及

E.維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

9.影響家電維修市場(chǎng)發(fā)展的外部因素有哪些？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.技術(shù)進(jìn)步

C.消費(fèi)者偏好

D.政府政策

E.競(jìng)爭(zhēng)格局

10.家電維修市場(chǎng)的市場(chǎng)細(xì)分可能基于以下哪些標(biāo)準(zhǔn)？

A.地域

B.消費(fèi)者年齡

C.家電類型

D.維修頻率

E.消費(fèi)者收入

11.家電維修市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)策略有哪些？

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

B.服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)

C.品牌競(jìng)爭(zhēng)

D.產(chǎn)品創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)

E.合作競(jìng)爭(zhēng)

12.家電維修市場(chǎng)的營銷渠道可能包括以下哪些？

A.線上平臺(tái)

B.線下門店

C.社交媒體

D.電話營銷

E.電視廣告

13.家電維修市場(chǎng)的主要服務(wù)內(nèi)容包括哪些？

A.故障診斷

B.維修服務(wù)

C.零件更換

D.技術(shù)咨詢

E.售后服務(wù)

14.家電維修市場(chǎng)的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘可能有哪些？

A.技術(shù)要求

B.資金需求

C.政策法規(guī)

D.市場(chǎng)知名度

E.人力資源

15.家電維修市場(chǎng)的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

D.政策風(fēng)險(xiǎn)

E.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

16.家電維修市場(chǎng)的消費(fèi)者需求可能包括以下哪些？

A.維修便捷性

B.維修成本

C.維修質(zhì)量

D.維修速度

E.維修態(tài)度

17.家電維修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局可能呈現(xiàn)以下哪些特點(diǎn)？

A.市場(chǎng)集中度低

B.競(jìng)爭(zhēng)激烈

C.新進(jìn)入者多

D.市場(chǎng)細(xì)分明顯

E.行業(yè)利潤率高

18.家電維修市場(chǎng)的營銷策略可能包括以下哪些？

A.價(jià)格戰(zhàn)

B.服務(wù)差異化

C.品牌建設(shè)

D.促銷活動(dòng)

E.合作伙伴關(guān)系

19.家電維修市場(chǎng)的市場(chǎng)細(xì)分可能基于以下哪些標(biāo)準(zhǔn)？

A.地域

B.消費(fèi)者年齡

C.家電類型

D.維修頻率

E.消費(fèi)者收入

20.家電維修市場(chǎng)的消費(fèi)者滿意度影響因素有哪些？

A.維修質(zhì)量

B.維修速度

C.維修價(jià)格

D.維修態(tài)度

E.售后服務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家電維修市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力包括______、______和______。

2.家電維修市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體為______、______和______。

3.家電維修市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)策略有______、______和______。

4.家電維修市場(chǎng)的市場(chǎng)細(xì)分可以基于______、______和______。

5.家電維修市場(chǎng)的主要服務(wù)內(nèi)容包括______、______和______。

6.家電維修市場(chǎng)的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘主要包括______、______和______。

7.家電維修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者可能包括______、______和______。

8.家電維修市場(chǎng)的主要發(fā)展趨勢(shì)有______、______和______。

9.家電維修市場(chǎng)的營銷渠道包括______、______和______。

10.家電維修市場(chǎng)的消費(fèi)者滿意度影響因素有______、______和______。

11.家電維修市場(chǎng)的服務(wù)特點(diǎn)包括______、______和______。

12.家電維修市場(chǎng)的技術(shù)進(jìn)步會(huì)帶來______、______和______。

13.家電維修市場(chǎng)的政策法規(guī)影響包括______、______和______。

14.家電維修市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素有______、______和______。

15.家電維修市場(chǎng)的市場(chǎng)細(xì)分有助于______、______和______。

16.家電維修市場(chǎng)的營銷策略實(shí)施需要考慮______、______和______。

17.家電維修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者分析應(yīng)關(guān)注______、______和______。

18.家電維修市場(chǎng)的消費(fèi)者行為研究應(yīng)考慮______、______和______。

19.家電維修市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新可以體現(xiàn)在______、______和______。

20.家電維修市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括______、______和______。

21.家電維修市場(chǎng)的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘主要包括______、______和______。

22.家電維修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略有______、______和______。

23.家電維修市場(chǎng)的營銷渠道包括______、______和______。

24.家電維修市場(chǎng)的消費(fèi)者滿意度影響因素有______、______和______。

25.家電維修市場(chǎng)的服務(wù)特點(diǎn)包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.家電維修市場(chǎng)只關(guān)注高端家電產(chǎn)品的維修服務(wù)。（）

2.家電維修市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的價(jià)格敏感度較低。（）

3.家電維修市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是大型企業(yè)。（）

4.家電維修市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模隨著家電普及率的提高而擴(kuò)大。（）

5.家電維修市場(chǎng)的市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于企業(yè)制定營銷策略沒有幫助。（）

6.家電維修市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。（）

7.家電維修市場(chǎng)的技術(shù)進(jìn)步會(huì)導(dǎo)致維修成本上升。（）

8.家電維修市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的速度要求不高。（）

9.家電維修市場(chǎng)的營銷策略應(yīng)以價(jià)格戰(zhàn)為主。（）

10.家電維修市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的品牌認(rèn)知度較高。（）

11.家電維修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者分析不需要考慮市場(chǎng)占有率。（）

12.家電維修市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的便捷性要求不高。（）

13.家電維修市場(chǎng)的市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地定位目標(biāo)市場(chǎng)。（）

14.家電維修市場(chǎng)的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)側(cè)重于維修技術(shù)的改進(jìn)。（）

15.家電維修市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。（）

16.家電維修市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的價(jià)格非常敏感。（）

17.家電維修市場(chǎng)的政策法規(guī)對(duì)維修企業(yè)的發(fā)展影響不大。（）

18.家電維修市場(chǎng)的營銷渠道應(yīng)以線上為主，線下為輔。（）

19.家電維修市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的態(tài)度要求較高。（）

20.家電維修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局相對(duì)穩(wěn)定，新進(jìn)入者較少。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前家電維修市場(chǎng)的現(xiàn)狀，分析影響家電維修行業(yè)發(fā)展的主要外部因素，并說明這些因素如何影響維修企業(yè)的經(jīng)營策略。

2.舉例說明三種不同的家電維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，并分析每種策略的優(yōu)缺點(diǎn)以及適用條件。

3.針對(duì)家電維修市場(chǎng)，設(shè)計(jì)一套市場(chǎng)細(xì)分方案，并說明該方案如何幫助維修企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.分析家電維修市場(chǎng)中的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括其市場(chǎng)定位、服務(wù)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并提出一些建議，以幫助維修企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某城市家電維修市場(chǎng)近年來發(fā)展迅速，隨著家電產(chǎn)品的普及和消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，家電維修需求不斷增長。某維修連鎖企業(yè)在該城市擁有多家門店，業(yè)務(wù)范圍包括家電維修、清洗、保養(yǎng)等。然而，該企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨一些挑戰(zhàn)。

案例問題：

（1）分析該維修連鎖企業(yè)面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)壓力。

（2）針對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)壓力，提出該企業(yè)可以采取的應(yīng)對(duì)策略。

2.案例背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上家電維修服務(wù)平臺(tái)逐漸興起。某互聯(lián)網(wǎng)公司推出了一款線上家電維修APP，提供預(yù)約維修、在線支付、售后服務(wù)等功能。該APP在短時(shí)間內(nèi)吸引了大量用戶，但同時(shí)也面臨來自傳統(tǒng)維修店和線上平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。

案例問題：

（1）分析該線上家電維修APP的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（2）針對(duì)該APP的發(fā)展，提出一些建議，以增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.B

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.消費(fèi)者需求的增加、技術(shù)進(jìn)步、環(huán)境保護(hù)

2.年輕消費(fèi)者、中老年消費(fèi)者、高收入消費(fèi)者

3.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)

4.地域、家電類型、消費(fèi)者收入

5.故障診斷、維修服務(wù)、零件更換

6.技術(shù)壁壘、資金壁壘、品牌壁壘

7.專業(yè)維修店、大型連鎖家電賣場(chǎng)、自由職業(yè)者、家電生產(chǎn)廠家

8.維修服務(wù)個(gè)性化、維修成本降低、市場(chǎng)集中度提高

9.線上平臺(tái)、線下門店、社交媒體

10.維修質(zhì)量、維修速度、維修價(jià)格

11.技術(shù)性、時(shí)效性、依賴性

12.維修成本降低、服務(wù)范圍擴(kuò)大、客戶滿意度提高

13.技術(shù)進(jìn)步、政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

14.消費(fèi)者收入水平、家電普及率、城鄉(xiāng)差距

15.提高市場(chǎng)占有率、降低營銷成本、增強(qiáng)品牌影響力

16.市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身資源

17.市場(chǎng)占有率、品牌知名度、服務(wù)質(zhì)量

18.消費(fèi)者需求、購買行為、消費(fèi)習(xí)慣

19.維修技術(shù)改進(jìn)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)提升

20.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、