酒店客人賬單支付流程優(yōu)化合作協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：_____________________乙方（客戶方）：_____________________第一章協(xié)議背景與目的第一條協(xié)議背景1.1甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就酒店客人賬單支付流程優(yōu)化達(dá)成如下協(xié)議。第二條協(xié)議目的2.1通過(guò)優(yōu)化酒店客人賬單支付流程，提高支付效率，減少客戶等待時(shí)間。2.2降低酒店運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.3規(guī)范賬單支付行為，保證雙方權(quán)益。第二章賬單支付流程優(yōu)化第三條賬單與審核3.1甲方應(yīng)在客人入住期間，及時(shí)賬單，并提交給乙方審核。3.2乙方應(yīng)在收到賬單后，及時(shí)進(jìn)行審核，如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通。第四條支付方式4.1乙方可以選擇以下支付方式：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行卡支付；（3）信用卡支付；（4）第三方支付平臺(tái)支付；（5）其他甲方認(rèn)可的支付方式。4.2甲方應(yīng)向乙方提供清晰、易懂的支付方式說(shuō)明，保證乙方能夠順利支付。第五條支付時(shí)間與確認(rèn)5.1乙方應(yīng)在收到賬單后，按照約定時(shí)間完成支付。5.2甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后，及時(shí)確認(rèn)，并通知乙方。第三章信息系統(tǒng)與技術(shù)支持第六條信息系統(tǒng)建設(shè)6.1甲乙雙方應(yīng)共同建設(shè)一套酒店客人賬單支付信息系統(tǒng)，包括但不限于賬單、審核、支付、確認(rèn)等功能。6.2系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，雙方應(yīng)遵循以下原則：（1）安全可靠；（2）高效便捷；（3）易于操作。第七條技術(shù)支持與維護(hù)7.1甲方負(fù)責(zé)提供必要的技術(shù)支持，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。7.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，并及時(shí)反饋系統(tǒng)運(yùn)行情況。第四章保密與責(zé)任第八條保密條款8.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2本協(xié)議終止后，保密義務(wù)仍然有效。第九條責(zé)任承擔(dān)9.1雙方應(yīng)按照約定履行各自的責(zé)任和義務(wù)，如有違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章協(xié)議生效、變更與終止第十條協(xié)議生效10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條協(xié)議變更11.1雙方如需變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。第十二條協(xié)議終止12.1本協(xié)議履行期滿或雙方協(xié)商一致解除的，本協(xié)議終止。12.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理賬單支付相關(guān)事宜。第十三條爭(zhēng)議解決13.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)第十三條系統(tǒng)安全13.1甲方應(yīng)保證酒店客人賬單支付信息系統(tǒng)安全，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止系統(tǒng)被非法侵入、篡改或破壞。13.2甲方應(yīng)建立健全的系統(tǒng)安全管理制度，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第十四條數(shù)據(jù)保護(hù)14.1甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，對(duì)乙方提供的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。14.2甲方應(yīng)采取措施防止信息數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法使用。14.3乙方有權(quán)隨時(shí)要求甲方提供其信息數(shù)據(jù)的保護(hù)情況，甲方應(yīng)予以配合。第十五條信息技術(shù)服務(wù)15.1甲方應(yīng)提供必要的信息技術(shù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、技術(shù)支持等。15.2乙方在使用系統(tǒng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方反映，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解決。第七章客戶服務(wù)與反饋第十六條客戶服務(wù)16.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方在使用賬單支付流程中遇到的問(wèn)題。16.2客戶服務(wù)部門應(yīng)保持與乙方的良好溝通，及時(shí)響應(yīng)乙方的需求。第十七條客戶反饋17.1乙方有權(quán)對(duì)酒店客人賬單支付流程提出意見(jiàn)和建議。17.2甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋，并采取措施改進(jìn)和完善賬單支付流程。第十八條客戶滿意度調(diào)查18.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)賬單支付流程的滿意程度。18.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化賬單支付流程，提升客戶體驗(yàn)。第八章合作期限與續(xù)約第十九條合作期限19.1本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。第二十條續(xù)約20.1本協(xié)議期滿前______個(gè)月，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)約。20.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在協(xié)議期滿前達(dá)成書面協(xié)議。第九章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第二十一條質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)21.1雙方可共同委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)酒店客人賬單支付流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。第二十二條監(jiān)督內(nèi)容22.1監(jiān)督內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、支付效率、客戶滿意度等方面。22.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向雙方提交監(jiān)督報(bào)告。第二十三條監(jiān)督結(jié)果處理23.1如監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題，應(yīng)立即通知雙方，并要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。23.2雙方應(yīng)共同關(guān)注監(jiān)督結(jié)果，并保證問(wèn)題得到有效解決。第十章通知與通訊第二十四條通知方式24.1雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、傳真、信函等。24.2通知應(yīng)送達(dá)至對(duì)方指定的接收地址。第二十五條通訊聯(lián)系25.1雙方應(yīng)保持有效的通訊聯(lián)系，保證能夠及時(shí)溝通和解決問(wèn)題。25.2如一方通訊地址或聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知另一方。第十一章附加條款第二十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)26.1雙方在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中所獲得的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。26.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自披露或使用對(duì)方的商業(yè)秘密。第二十七條法律變更27.1如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變更，影響本協(xié)議的履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可對(duì)協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。第十二章其他第二十八條不可抗力28.1如因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任，并應(yīng)協(xié)商解決后續(xù)事宜。第二十九條本協(xié)議附件29.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三章合同生效第三十條生效條件30.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：_____________________乙方（客戶方）：_____________________甲方代表簽字：_____________________乙方