醫(yī)院患者就醫(yī)合作協(xié)議合同編號：__________________第一章總則第一條合同目的1.1本協(xié)議的目的是為了明確甲乙雙方在患者就醫(yī)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證患者就醫(yī)質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。第二條定義2.1“甲方”指提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院。2.2“乙方”指接受醫(yī)療服務(wù)的患者。2.3“患者”指簽訂本協(xié)議的乙方。2.4“醫(yī)療服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議提供的各種醫(yī)療服務(wù)。第三條適用范圍3.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有醫(yī)療服務(wù)。3.2本協(xié)議不適用于乙方在甲方以外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受的服務(wù)。第四條合同期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第五條保密條款5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及患者個人信息負(fù)有保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或患者個人信息。第六條患者信息6.1乙方應(yīng)如實(shí)向甲方提供個人基本信息，包括姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等。6.2甲方有權(quán)對乙方提供的信息進(jìn)行核對，并記錄在案。第七條醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容7.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的病情，提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。7.2甲方應(yīng)保證醫(yī)療服務(wù)符合國家相關(guān)醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)，并保證醫(yī)療質(zhì)量。第八條醫(yī)療費(fèi)用8.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付醫(yī)療費(fèi)用。8.2甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于診斷費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)等。第九條保險理賠9.1如乙方有醫(yī)療保險，甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險理賠手續(xù)。9.2甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)配合乙方辦理保險理賠事宜。第二章患者就診第一條就診安排1.1乙方應(yīng)按照甲方安排的時間進(jìn)行就診。1.2甲方應(yīng)保證就診環(huán)境舒適、安全。第二條就診流程2.1乙方應(yīng)按照就診流程進(jìn)行掛號、就診、檢查、取藥等環(huán)節(jié)。2.2甲方應(yīng)提供必要的醫(yī)療指導(dǎo)和幫助。第三條醫(yī)患溝通3.1醫(yī)患之間應(yīng)保持良好溝通，乙方有權(quán)了解病情及治療方案。3.2醫(yī)方應(yīng)耐心解答乙方的疑問，保證乙方對治療過程有充分了解。第四條患者權(quán)益4.1乙方有權(quán)選擇合適的醫(yī)生進(jìn)行就診。4.2乙方有權(quán)要求醫(yī)生提供書面診斷意見。第三章醫(yī)療質(zhì)量管理第一條醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.1甲方提供的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定的醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方應(yīng)定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。第二條患者滿意度2.1甲方應(yīng)定期對乙方的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并采取措施提高患者滿意度。2.2甲方應(yīng)將患者滿意度調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的重要依據(jù)。第三條醫(yī)療安全3.1甲方應(yīng)保證醫(yī)療安全，防止醫(yī)療發(fā)生。3.2甲方應(yīng)定期對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)備安全可靠。第四章醫(yī)療服務(wù)保障第一條醫(yī)療服務(wù)保障措施1.1甲方應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)保障制度，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。1.2甲方應(yīng)設(shè)立醫(yī)療服務(wù)投訴渠道，及時處理乙方的投訴。第二條醫(yī)療服務(wù)保障責(zé)任2.1甲方對乙方的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2甲方應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，保障乙方的合法權(quán)益。第三條醫(yī)療服務(wù)保障期限3.1本協(xié)議約定的醫(yī)療服務(wù)保障期限為______年。第五章醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用結(jié)算第一條費(fèi)用結(jié)算方式1.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式支付醫(yī)療費(fèi)用。1.2甲方應(yīng)向乙方提供合法的收費(fèi)票據(jù)。第二條費(fèi)用結(jié)算時間2.1乙方應(yīng)在醫(yī)療服務(wù)完成后的一定時間內(nèi)支付醫(yī)療費(fèi)用。2.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的醫(yī)療費(fèi)用后，向乙方出具相應(yīng)的收費(fèi)票據(jù)。第三條費(fèi)用結(jié)算爭議3.1如出現(xiàn)費(fèi)用結(jié)算爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。3.2協(xié)商不成時，可依法向有關(guān)部門申請仲裁或提起訴訟。第六章醫(yī)療檔案管理第條檔案建立6.1甲方應(yīng)在乙方就診時建立電子或紙質(zhì)醫(yī)療檔案。6.2檔案應(yīng)包括乙方的個人信息、就診記錄、檢查結(jié)果、治療方案等。第條檔案保管6.1甲方應(yīng)妥善保管乙方醫(yī)療檔案，保證檔案的完整性和安全性。6.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和物理措施，防止檔案的丟失、損壞或泄露。第條檔案查閱6.1乙方有權(quán)查閱自己的醫(yī)療檔案。6.2乙方查閱檔案時，甲方應(yīng)提供便利，并保證檔案的保密性。第條檔案更新6.1甲方應(yīng)及時更新乙方的醫(yī)療檔案，保證信息的準(zhǔn)確性。6.2任何影響乙方健康狀況的變化，甲方均應(yīng)及時記錄在檔案中。第條檔案銷毀6.1甲方應(yīng)在乙方去世或合同終止后一定期限內(nèi)銷毀乙方的醫(yī)療檔案。6.2檔案銷毀前，甲方應(yīng)進(jìn)行審核，保證無遺漏信息。第七章醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督第條監(jiān)督機(jī)制7.1甲方應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。7.2監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包括內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督兩部分。第條內(nèi)部監(jiān)督7.1甲方應(yīng)定期對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部檢查和評估。7.2內(nèi)部監(jiān)督人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和能力。第條外部監(jiān)督7.1甲方應(yīng)接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查。7.2甲方應(yīng)積極配合外部監(jiān)督，提供必要的資料和協(xié)助。第條患者反饋7.1甲方應(yīng)設(shè)立患者反饋渠道，收集患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。7.2甲方應(yīng)及時處理患者的反饋，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八章醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)與提升第條培訓(xùn)計劃8.1甲方應(yīng)制定醫(yī)療服務(wù)人員培訓(xùn)計劃，提高醫(yī)療服務(wù)水平。8.2培訓(xùn)計劃應(yīng)包括專業(yè)知識、技能操作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面。第條培訓(xùn)實(shí)施8.1甲方應(yīng)按計劃組織醫(yī)療服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。第條人員資質(zhì)8.1甲方應(yīng)保證醫(yī)療服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和執(zhí)業(yè)資格。8.2甲方應(yīng)對醫(yī)療服務(wù)人員的資質(zhì)進(jìn)行定期審查。第條技術(shù)更新8.1甲方應(yīng)關(guān)注醫(yī)療技術(shù)的更新和發(fā)展，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)。8.2甲方應(yīng)定期對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級。第九章醫(yī)療服務(wù)保障措施第條預(yù)防措施9.1甲方應(yīng)采取有效措施預(yù)防醫(yī)療的發(fā)生。9.2甲方應(yīng)定期對醫(yī)療環(huán)境進(jìn)行消毒，保證患者安全。第條應(yīng)急處理9.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療事件。9.2甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對能力。第條患者權(quán)益保護(hù)9.1甲方應(yīng)尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。9.2甲方應(yīng)保護(hù)患者的隱私，不得泄露患者個人信息。第條責(zé)任追究9.1甲方應(yīng)明確醫(yī)療服務(wù)人員的責(zé)任，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行責(zé)任追究。9.2甲方應(yīng)建立健全責(zé)任追究制度，保證責(zé)任落實(shí)。第條患者滿意度調(diào)查9.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)療服務(wù)的評價。9.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。第十一章醫(yī)療服務(wù)信息公示第條信息公示內(nèi)容11.1甲方應(yīng)在醫(yī)院顯眼位置公示醫(yī)療服務(wù)信息，包括但不限于：11.1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)簡介；11.1.2醫(yī)療服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；11.1.3醫(yī)療服務(wù)流程；11.1.4醫(yī)療人員資質(zhì)；11.1.5患者權(quán)益保護(hù)措施。第條公示形式11.2甲方可通過以下形式進(jìn)行信息公示：11.2.1張貼公告；11.2.2制作宣傳欄；11.2.3利用電子顯示屏；11.2.4在醫(yī)院網(wǎng)站和公眾號上發(fā)布信息。第條更新維護(hù)11.3甲方應(yīng)定期更新公示信息，保證信息的準(zhǔn)確性和時效性。第條患者查詢11.4甲方應(yīng)設(shè)立咨詢臺，方便患者查詢相關(guān)信息。第十二章醫(yī)療糾紛處理第條糾紛處理原則12.1醫(yī)療糾紛處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。第條糾紛處理流程12.2醫(yī)療糾紛處理流程12.2.1患者提出投訴；12.2.2醫(yī)方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；12.2.3雙方協(xié)商解決；12.2.4協(xié)商不成，可申請醫(yī)療糾紛調(diào)解或仲裁。第條糾紛處理機(jī)構(gòu)12.3甲方應(yīng)設(shè)立醫(yī)療糾紛處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛。第條責(zé)任追究12.4對于因醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員責(zé)任導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章醫(yī)療服務(wù)合同變更與終止第條變更條件13.1乙方因病情變化或其他合理原因，需變更醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容或項目的，應(yīng)提前向甲方提出書面申請。第條變更程序13.2甲方收到乙方變更申請后，應(yīng)在合理時間內(nèi)進(jìn)行審核，并答復(fù)乙方。第條終止條件13.3有以下情形之一的，本協(xié)議可終止：13.3.1乙方完成所有醫(yī)療服務(wù)；13.3.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；13.3.3一方違約，經(jīng)