電商業(yè)務外包協(xié)議第一章總則1.1合同編號__________1.2合同名稱本協(xié)議名稱為“電商業(yè)務外包協(xié)議”。1.3定義和解釋1.3.1本協(xié)議中，以下術語的定義a)“甲方”指委托電商業(yè)務的委托方；b)“乙方”指承接電商業(yè)務的承接方；c)“電商業(yè)務”指甲方委托乙方完成的在線電子商務活動，包括但不限于店鋪運營、產(chǎn)品推廣、客戶服務等；d)“服務期限”指本協(xié)議約定的乙方為甲方提供電商業(yè)務服務的期限；e)“保密信息”指甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、業(yè)務信息等；f)“知識產(chǎn)權”指專利權、商標權、著作權等法律規(guī)定的知識產(chǎn)權。1.4目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電商業(yè)務外包過程中的權利、義務和責任，保證雙方的合作關系穩(wěn)定、有效。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在電商業(yè)務外包過程中的所有事宜。第二章外包業(yè)務的范圍和內(nèi)容2.1業(yè)務范圍乙方應按照甲方的要求，完成以下電商業(yè)務：a)店鋪裝修及維護；b)產(chǎn)品上架、更新及推廣；c)客戶服務及售后支持；d)數(shù)據(jù)分析及市場調(diào)研；e)促銷活動策劃及執(zhí)行；f)其他甲方委托的相關電商業(yè)務。2.2業(yè)務內(nèi)容2.2.1店鋪裝修及維護a)根據(jù)甲方提供的設計要求，完成店鋪裝修；b)定期對店鋪進行維護，保證店鋪的正常運營；c)及時更新店鋪信息，保持店鋪內(nèi)容與實際產(chǎn)品一致。2.2.2產(chǎn)品上架、更新及推廣a)根據(jù)甲方提供的商品信息，完成商品上架；b)定期更新商品信息，包括價格、庫存、促銷等；c)制定并執(zhí)行產(chǎn)品推廣計劃，提升產(chǎn)品銷量。2.2.3客戶服務及售后支持a)提供專業(yè)的客戶咨詢服務，解答客戶疑問；b)處理客戶投訴，保證客戶滿意度；c)提供售后支持，包括退換貨、售后服務等。2.2.4數(shù)據(jù)分析及市場調(diào)研a)定期對電商業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為甲方提供決策依據(jù)；b)進行市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)，為甲方提供市場趨勢分析。第三章服務期限和費用3.1服務期限本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2費用3.2.1乙方為甲方提供電商業(yè)務服務的費用為人民幣______元整，分______期支付；a)首期支付：人民幣______元，在合同生效后______個工作日內(nèi)支付；b)后續(xù)支付：人民幣______元，每______個月支付一次。3.3付款方式甲方應按照約定的付款方式和時間向乙方支付費用。第四章保密條款4.1保密信息甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、業(yè)務信息等均屬保密信息。4.2保密義務4.2.1甲乙雙方對本協(xié)議中涉及到的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；4.2.2甲乙雙方不得使用保密信息進行任何違反法律法規(guī)或侵犯他人權益的活動。第五章違約責任5.1違約行為5.1.1甲方違約行為：a)未按約定支付費用的；b)違反保密義務，泄露乙方保密信息的；c)其他違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失的行為。5.1.2乙方違約行為：a)未按約定提供服務的；b)違反保密義務，泄露甲方保密信息的；c)其他違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的行為。5.2違約責任5.2.1甲方違約的，應承擔以下違約責任：a)支付違約金，違約金為應付費用總額的______%；b)賠償乙方因此遭受的直接損失。5.2.2乙方違約的，應承擔以下違約責任：a)支付違約金，違約金為應付費用總額的______%；b)賠償甲方因此遭受的直接損失。第六章服務交付和質(zhì)量保證6.1服務交付6.1.1乙方應按照甲方的要求，在約定的時間內(nèi)完成電商業(yè)務的服務交付。6.1.2乙方應保證服務的質(zhì)量符合行業(yè)標準，并滿足甲方的業(yè)務需求。6.2質(zhì)量保證6.2.1乙方應建立健全服務質(zhì)量管理體系，保證服務質(zhì)量。6.2.2乙方應定期對服務質(zhì)量進行自檢，并向甲方提供服務質(zhì)量報告。6.2.3甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查，并提出改進建議。第七章數(shù)據(jù)和隱私保護7.1數(shù)據(jù)管理7.1.1乙方應按照甲方的要求，對電商業(yè)務中的數(shù)據(jù)進行妥善管理，保證數(shù)據(jù)的準確性和完整性。7.1.2乙方應采取必要的技術和安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.2隱私保護7.2.1乙方應遵守相關法律法規(guī)，對甲方和客戶的個人信息進行保密。7.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露或使用甲方和客戶的個人信息。第八章培訓和支持8.1培訓8.1.1乙方應提供必要的培訓，幫助甲方了解和使用電商業(yè)務服務。8.1.2培訓內(nèi)容包括但不限于：操作指南、系統(tǒng)功能介紹、市場分析等。8.2技術支持8.2.1乙方應設立專門的技術支持團隊，為甲方提供及時的技術支持服務。8.2.2技術支持服務應包括：問題解答、故障排除、系統(tǒng)升級等。第九章技術更新和升級9.1技術更新9.1.1乙方應定期對提供的電商業(yè)務服務進行技術更新，以適應市場變化和技術發(fā)展。9.1.2乙方應在技術更新后及時通知甲方，并協(xié)助甲方進行必要的調(diào)整和測試。9.2系統(tǒng)升級9.2.1乙方應保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并對系統(tǒng)進行定期升級。9.2.2系統(tǒng)升級后，乙方應保證系統(tǒng)功能的完整性和穩(wěn)定性，并對甲方進行必要的指導。第十章協(xié)議的變更和終止10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。10.1.2協(xié)議變更不影響已履行部分的效力。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議的終止，可因以下原因發(fā)生：a)雙方協(xié)商一致；b)任何一方違約，另一方在合理期限內(nèi)書面通知違約方解除協(xié)議；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2.2協(xié)議終止后，雙方應立即停止所有電商業(yè)務合作，并妥善處理相關事宜。第十一章知識產(chǎn)權歸屬11.1知識產(chǎn)權在本協(xié)議項下，乙方為其提供的電商業(yè)務服務中包含的所有知識產(chǎn)權，包括但不限于軟件、設計、技術解決方案等，均歸乙方所有。11.2使用許可甲方獲得在服務期限內(nèi)，非獨占性地、不可轉(zhuǎn)讓地使用乙方知識產(chǎn)權的權利，僅限于本協(xié)議約定的電商業(yè)務服務范圍。11.3限制甲方不得對本協(xié)議項下的知識產(chǎn)權進行復制、修改、出售、出租、分發(fā)或以任何其他方式轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二章不可抗力12.1定義“不可抗力”是指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。12.2影響因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方均不承擔責任。但乙方應及時通知甲方，并采取一切可能的措施減輕不可抗力的影響。12.3協(xié)商發(fā)生不可抗力事件后，甲乙雙方應盡快協(xié)商，共同決定本協(xié)議的繼續(xù)履行、變更或終止。第十三章其他條款13.1通知除非本協(xié)議另有規(guī)定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址，或通過郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱。13.2不可分割性本協(xié)議的各項條款為不可分割的整體，任何條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的有效性