北京滴滴車管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)北京地區(qū)滴滴車運(yùn)營管理，規(guī)范滴滴車經(jīng)營行為，保障乘客、駕駛員以及其他道路使用者的合法權(quán)益，維護(hù)道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，根據(jù)《北京市出租汽車管理?xiàng)l例》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在北京行政區(qū)域內(nèi)從事滴滴車經(jīng)營活動(dòng)的所有車輛和駕駛員，以及滴滴出行平臺(tái)公司（以下簡稱“平臺(tái)公司”）?；驹瓌t滴滴車運(yùn)營管理應(yīng)遵循依法經(jīng)營、公平競爭、安全規(guī)范、便捷高效的原則，保障運(yùn)營安全，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)綠色出行。平臺(tái)公司管理經(jīng)營許可1.平臺(tái)公司從事滴滴車經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)依法取得本市出租汽車行政主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。2.平臺(tái)公司應(yīng)按照許可范圍從事經(jīng)營活動(dòng)，不得超出許可范圍經(jīng)營滴滴車業(yè)務(wù)。平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)1.平臺(tái)公司應(yīng)具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，保證服務(wù)平臺(tái)的功能完備、運(yùn)行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)安全。2.平臺(tái)公司應(yīng)建立健全用戶注冊(cè)、駕駛員資質(zhì)審核、運(yùn)營服務(wù)、安全管理、投訴處理等各項(xiàng)管理制度，確保運(yùn)營服務(wù)規(guī)范有序。3.平臺(tái)公司應(yīng)在其網(wǎng)站顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)功能介紹、服務(wù)規(guī)范、投訴方式等信息，并及時(shí)更新。信息管理1.平臺(tái)公司應(yīng)如實(shí)采集、記錄、存儲(chǔ)和使用乘客及駕駛員的相關(guān)信息，不得泄露、篡改、毀損相關(guān)信息。2.平臺(tái)公司應(yīng)按照國家和本市有關(guān)規(guī)定，及時(shí)將乘客和駕駛員的相關(guān)信息傳輸至政府監(jiān)管平臺(tái)。服務(wù)質(zhì)量保障1.平臺(tái)公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公開。2.平臺(tái)公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理乘客的投訴和建議，確保乘客的合法權(quán)益得到保障。3.平臺(tái)公司應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，提高駕駛員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。車輛管理車輛準(zhǔn)入條件1.從事滴滴車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：本市號(hào)牌的7座及以下乘用車；安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置；車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.車輛所有人為企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)取得本市出租汽車行政主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》；車輛所有人為個(gè)人的，應(yīng)當(dāng)先取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，并通過平臺(tái)公司向本市出租汽車行政主管部門報(bào)備，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。車輛標(biāo)識(shí)1.從事滴滴車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當(dāng)在車身規(guī)定位置噴涂或張貼明顯的滴滴車標(biāo)識(shí)。2.滴滴車標(biāo)識(shí)應(yīng)符合本市出租汽車行政主管部門的統(tǒng)一要求，不得擅自更改或使用其他標(biāo)識(shí)。車輛維護(hù)與檢測(cè)1.車輛所有人應(yīng)按照國家和本市有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)，確保車輛技術(shù)性能良好。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定參加機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)，并在檢驗(yàn)有效期內(nèi)運(yùn)營。駕駛員管理駕駛員準(zhǔn)入條件1.從事滴滴車經(jīng)營的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；無暴力犯罪記錄；申請(qǐng)之日前3年內(nèi)無被吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的記錄。2.駕駛員應(yīng)通過平臺(tái)公司向本市出租汽車行政主管部門報(bào)備，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。駕駛員培訓(xùn)與教育1.平臺(tái)公司應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的培訓(xùn)和教育，提高駕駛員的綜合素質(zhì)。2.駕駛員應(yīng)積極參加平臺(tái)公司組織的培訓(xùn)和教育活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。駕駛員服務(wù)規(guī)范1.駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客，不得拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛。2.駕駛員應(yīng)按照平臺(tái)公司的派單信息，及時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)接送乘客，不得擅自更改行駛路線。3.駕駛員應(yīng)保持車輛整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。4.駕駛員應(yīng)在車內(nèi)顯著位置張貼服務(wù)監(jiān)督卡，接受乘客監(jiān)督。駕駛員考核與獎(jiǎng)懲1.平臺(tái)公司應(yīng)建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營等情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.對(duì)考核優(yōu)秀的駕駛員，平臺(tái)公司應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的駕駛員，平臺(tái)公司應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)或辭退。3.駕駛員因違反法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范或平臺(tái)公司管理制度，給乘客或平臺(tái)公司造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。運(yùn)營管理運(yùn)營服務(wù)規(guī)范1.平臺(tái)公司應(yīng)按照乘客意愿提供服務(wù)，不得強(qiáng)行拼客。2.駕駛員應(yīng)按照平臺(tái)公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自加價(jià)或變相加價(jià)。3.平臺(tái)公司應(yīng)及時(shí)處理乘客的訂單信息，確保訂單準(zhǔn)確無誤。4.駕駛員應(yīng)在乘客上車前確認(rèn)乘客身份信息，并按照平臺(tái)公司規(guī)定的方式提供服務(wù)。運(yùn)營安全管理1.平臺(tái)公司應(yīng)建立健全運(yùn)營安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.平臺(tái)公司應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車輛行駛狀態(tài)，對(duì)異常行駛情況及時(shí)采取措施，確保運(yùn)營安全。3.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒駕等。4.車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，確保乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)送1.平臺(tái)公司應(yīng)按照本市出租汽車行政主管部門的要求，定期統(tǒng)計(jì)并報(bào)送滴滴車運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括車輛運(yùn)營情況、駕駛員服務(wù)質(zhì)量、乘客投訴處理情況等。2.平臺(tái)公司應(yīng)確保運(yùn)營數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)運(yùn)營數(shù)據(jù)。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)本市出租汽車行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)滴滴車運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好滴滴車運(yùn)營管理工作。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)平臺(tái)公司、車輛和駕駛員進(jìn)行檢查，查閱、復(fù)制相關(guān)資料，調(diào)查了解運(yùn)營情況。2.監(jiān)管部門可以通過平臺(tái)公司的信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)滴滴車的運(yùn)營數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)。3.監(jiān)管部門可以對(duì)涉嫌違法違規(guī)的車輛和駕駛員進(jìn)行暫扣證件、責(zé)令停止運(yùn)營等處理措施。投訴舉報(bào)處理1.乘客、駕駛員或其他道路使用者對(duì)滴滴車運(yùn)營活動(dòng)中的違法違規(guī)行為，可以向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。2.監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)受理投訴舉報(bào)，并按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任平臺(tái)公司法律責(zé)任1.平臺(tái)公司違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由本市出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以10000元以上30000元以下罰款：未取得經(jīng)營許可，擅自從事滴滴車經(jīng)營活動(dòng)的；超出許可范圍經(jīng)營滴滴車業(yè)務(wù)的；未按照規(guī)定建立并落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理制度的；未按照規(guī)定采集、記錄、存儲(chǔ)和使用乘客及駕駛員相關(guān)信息的；未按照規(guī)定向政府監(jiān)管平臺(tái)傳輸相關(guān)信息的。2.平臺(tái)公司違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由本市出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以5000元以上10000元以下罰款：未按照規(guī)定公示平臺(tái)功能介紹、服務(wù)規(guī)范、投訴方式等信息的；未按照規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)的；未按照規(guī)定處理乘客投訴的。3.平臺(tái)公司違反本辦法規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，由本市出租汽車行政主管部門吊銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。車輛所有人法律責(zé)任1.車輛所有人違反本辦法規(guī)定，未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》擅自從事滴滴車經(jīng)營活動(dòng)的，由本市出租汽車行政主管部門責(zé)令停止經(jīng)營，并處以10000元以上30000元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.車輛所有人違反本辦法規(guī)定，使用未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的車輛從事滴滴車經(jīng)營活動(dòng)的，由本市出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以5000元以上10000元以下罰款。駕駛員法律責(zé)任1.駕駛員違反本辦法規(guī)定，未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》從事滴滴車經(jīng)營活動(dòng)的，由本市出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以5000元以上10000元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.駕駛員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由本市出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以200元以上500元以下罰款：未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的；未按照規(guī)定使用車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置的；未按照規(guī)定噴涂或張貼滴滴車標(biāo)識(shí)的。3.駕駛員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由本市出租汽車行政主管部門責(zé)令改