濟(jì)南眼鏡店管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)濟(jì)南地區(qū)眼鏡店的管理，規(guī)范眼鏡經(jīng)營(yíng)行為，提高眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合濟(jì)南實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在濟(jì)南行政區(qū)域內(nèi)從事眼鏡銷售、驗(yàn)光配鏡等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的眼鏡店，包括專營(yíng)眼鏡店、兼營(yíng)眼鏡的商場(chǎng)、超市、藥店等場(chǎng)所。管理部門濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)眼鏡店的監(jiān)督管理工作。衛(wèi)生健康、人力資源和社會(huì)保障等部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)同做好眼鏡店的相關(guān)管理工作。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與條件營(yíng)業(yè)執(zhí)照眼鏡店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，取得合法經(jīng)營(yíng)資格。營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)當(dāng)明確包含眼鏡銷售、驗(yàn)光配鏡等相關(guān)內(nèi)容。醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)角膜接觸鏡（隱形眼鏡）及護(hù)理用液等第三類醫(yī)療器械的眼鏡店，應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》的規(guī)定，取得醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證。經(jīng)營(yíng)其他屬于醫(yī)療器械管理的眼鏡產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案。場(chǎng)所要求眼鏡店應(yīng)當(dāng)具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)整潔、衛(wèi)生，通風(fēng)良好，采光和照明條件符合要求。驗(yàn)光室應(yīng)當(dāng)相對(duì)獨(dú)立，面積不小于[X]平方米，以保證驗(yàn)光工作的準(zhǔn)確性和私密性。設(shè)備與設(shè)施眼鏡店應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的驗(yàn)光、配鏡設(shè)備和檢測(cè)儀器，如驗(yàn)光儀、焦度計(jì)、磨邊機(jī)等。設(shè)備和儀器應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保其性能準(zhǔn)確可靠。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備必要的儲(chǔ)存設(shè)施，保證眼鏡產(chǎn)品的質(zhì)量安全。人員要求1.驗(yàn)光人員：從事驗(yàn)光工作的人員應(yīng)當(dāng)取得國(guó)家認(rèn)可的驗(yàn)光員職業(yè)資格證書。高級(jí)驗(yàn)光員應(yīng)當(dāng)占驗(yàn)光人員總數(shù)的一定比例，以保證驗(yàn)光服務(wù)的質(zhì)量。2.配鏡人員：配鏡人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握配鏡的基本技能和操作規(guī)范。3.質(zhì)量管理人員：眼鏡店應(yīng)當(dāng)配備質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)眼鏡產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)和管理工作。質(zhì)量管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的質(zhì)量管理能力。進(jìn)貨與銷售管理進(jìn)貨查驗(yàn)眼鏡店應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，購(gòu)進(jìn)眼鏡產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的資質(zhì)證明和產(chǎn)品合格證明文件，并如實(shí)記錄進(jìn)貨信息，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)保存一定期限，以備查驗(yàn)。采購(gòu)合同眼鏡店與供貨者應(yīng)當(dāng)簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同中應(yīng)當(dāng)約定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容，以保障雙方的合法權(quán)益。銷售管理1.明碼標(biāo)價(jià)：眼鏡店應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明眼鏡產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格等信息，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.銷售記錄：眼鏡店應(yīng)當(dāng)建立銷售記錄制度，如實(shí)記錄銷售信息，包括銷售日期、銷售產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等內(nèi)容。銷售記錄應(yīng)當(dāng)保存一定期限，以便追溯和查詢。3.禁止銷售不合格產(chǎn)品：眼鏡店不得銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的眼鏡產(chǎn)品，不得銷售過期、失效、變質(zhì)的眼鏡產(chǎn)品，不得銷售無(wú)中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址的眼鏡產(chǎn)品。驗(yàn)光與配鏡服務(wù)管理驗(yàn)光服務(wù)1.規(guī)范操作：驗(yàn)光人員應(yīng)當(dāng)按照驗(yàn)光操作規(guī)程進(jìn)行驗(yàn)光，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)光設(shè)備和儀器。驗(yàn)光前應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客的眼部健康狀況進(jìn)行詢問和檢查，排除眼部疾病等因素對(duì)驗(yàn)光結(jié)果的影響。2.出具驗(yàn)光報(bào)告：驗(yàn)光結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)向顧客出具詳細(xì)的驗(yàn)光報(bào)告，包括球鏡度數(shù)、柱鏡度數(shù)、軸位、瞳距等信息。驗(yàn)光報(bào)告應(yīng)當(dāng)由驗(yàn)光人員簽字確認(rèn)，并加蓋眼鏡店公章。3.告知義務(wù)：驗(yàn)光人員應(yīng)當(dāng)向顧客如實(shí)告知驗(yàn)光結(jié)果和眼鏡佩戴注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客的需求和眼部情況，提供合理的配鏡建議。配鏡服務(wù)1.加工制作：配鏡人員應(yīng)當(dāng)按照驗(yàn)光報(bào)告和顧客的要求進(jìn)行眼鏡加工制作，確保眼鏡的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。加工過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，保證鏡片的磨邊、裝配等工藝符合要求。2.質(zhì)量檢驗(yàn)：眼鏡加工制作完成后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可交付顧客。質(zhì)量檢驗(yàn)內(nèi)容包括鏡片的度數(shù)、光學(xué)中心偏差、散光軸位等指標(biāo)，以及鏡架的裝配質(zhì)量等。3.售后服務(wù)：眼鏡店應(yīng)當(dāng)為顧客提供良好的售后服務(wù)，包括免費(fèi)調(diào)整眼鏡、更換配件、維修等服務(wù)。在規(guī)定的售后服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)因質(zhì)量問題引起的眼鏡損壞，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。質(zhì)量與安全管理質(zhì)量管理制度眼鏡店應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量管理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量的控制和管理。質(zhì)量管理制度應(yīng)當(dāng)包括進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)眼鏡店應(yīng)當(dāng)定期對(duì)所銷售的眼鏡產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，并及時(shí)采取召回等措施。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極配合市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的質(zhì)量抽檢工作。安全管理眼鏡店應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，制定安全管理制度，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消防安全、用電安全等。應(yīng)當(dāng)配備必要的消防器材和應(yīng)急設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。廣告與宣傳管理廣告內(nèi)容眼鏡店的廣告和宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告中對(duì)眼鏡產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、功效等方面的宣傳應(yīng)當(dāng)有科學(xué)依據(jù)，不得進(jìn)行夸大宣傳。廣告審查眼鏡店發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行審查，未經(jīng)審查不得發(fā)布。廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)告知義務(wù)眼鏡店應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息，包括眼鏡產(chǎn)品的材質(zhì)、性能、使用方法、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者眼鏡產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等情況，不得隱瞞或者欺騙消費(fèi)者。退換貨制度眼鏡店應(yīng)當(dāng)建立健全退換貨制度，明確退換貨的條件、程序和期限。在符合退換貨條件的情況下，應(yīng)當(dāng)及時(shí)為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)，不得故意拖延或者拒絕。投訴處理眼鏡店應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和建議。對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。監(jiān)督檢查與法律責(zé)任監(jiān)督檢查市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)眼鏡店進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、驗(yàn)光配鏡服務(wù)等方面。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)責(zé)令眼鏡店限期整改；對(duì)違反法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)依法予以處罰。法律責(zé)任1.眼鏡店違反本辦法規(guī)定，未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)資質(zhì)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.眼鏡店違反進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度、銷售不合格產(chǎn)品等規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處以相應(yīng)的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3.眼鏡店違反驗(yàn)光、配鏡服務(wù)管理規(guī)定，導(dǎo)致驗(yàn)光結(jié)果不準(zhǔn)確或者配鏡質(zhì)量不合格，給消費(fèi)者造成