1T/NTRPTA0155.7—2025特色蔬菜產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)第7部分：農(nóng)資采購(gòu)配送服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了特色蔬菜產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品農(nóng)資采購(gòu)配送服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、服務(wù)方式、服務(wù)組織與人員、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)流程、服務(wù)管理及售后服務(wù)等規(guī)范要求。本文件適用于特色蔬菜產(chǎn)業(yè)的農(nóng)資采購(gòu)配送服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T37070農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)規(guī)范GB/T37670農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資銷(xiāo)售服務(wù)通則3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1特色蔬菜characteristicvegetable特色蔬菜是一個(gè)涵蓋了地域、品種、文化、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)方面的綜合性概念，是那些在某些方面具有獨(dú)特性質(zhì)或特點(diǎn)的蔬菜，它體現(xiàn)了蔬菜的多樣性和獨(dú)特。包括地域特色蔬菜（地理標(biāo)志產(chǎn)品）：因當(dāng)?shù)鬲?dú)特的土壤、氣候、水文等自然條件而生長(zhǎng)得尤為出色，具有其他地方難以復(fù)制的品質(zhì)。如江蘇南通的馬蘭頭。品種特色蔬菜：有些蔬菜品種可能具有特殊的顏色、形狀、口感或營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，從而成為市場(chǎng)上的亮點(diǎn)。如薺菜、彩色甜椒、迷你黃瓜等，這些蔬菜不僅外觀吸引人，而且口感和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值也往往優(yōu)于普通蔬菜。文化特色蔬菜：與當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)和飲食習(xí)慣密切相關(guān)。如江蘇如皋的黑塌菜，因?yàn)闅v史原因以及當(dāng)?shù)厝说娘嬍沉?xí)慣而具有特殊的地位。經(jīng)濟(jì)價(jià)值高的特色蔬菜：由于其獨(dú)特性和稀缺性，這些蔬菜在市場(chǎng)上往往能夠賣(mài)出更高的價(jià)格，為農(nóng)民帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。如西蘭花、黃秋葵等。3.2特色蔬菜產(chǎn)業(yè)社會(huì)化服務(wù)socializedserviceforcharacteristicvegetableindustry貫穿特色蔬菜生產(chǎn)作業(yè)鏈條，直接完成或協(xié)助完成特色蔬菜產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各環(huán)節(jié)作業(yè)的生產(chǎn)服3.3農(nóng)資采購(gòu)配送服務(wù)procurementanddistributionserviceforagriculturalmeansofproduction為滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要，農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織對(duì)農(nóng)資進(jìn)行采購(gòu)、配送、送貨交接、送后服務(wù)等作業(yè)的過(guò)程及結(jié)果。4基本原則4.1遵循服務(wù)自愿、服務(wù)有償原則。4.2秉承平等、公平、誠(chéng)信原則從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、分類(lèi)倉(cāng)儲(chǔ)、確保安全。4.3符合國(guó)家及地方主管部門(mén)監(jiān)管要求。T/NTRPTA0155.7—202525服務(wù)方式農(nóng)資采購(gòu)配送服務(wù)全部環(huán)節(jié)或部分環(huán)節(jié)由農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織完成。6服務(wù)組織6.1基本條件農(nóng)資采購(gòu)配送服務(wù)組織至少應(yīng)具備以下基本條件：——應(yīng)具有從事農(nóng)資采購(gòu)配送的營(yíng)業(yè)資質(zhì)和固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；——應(yīng)具有完善的管理制度、規(guī)范的服務(wù)程序和配送流程；——應(yīng)配有相應(yīng)數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)信息和特色蔬菜產(chǎn)業(yè)技術(shù)服務(wù)基本——規(guī)范檔案管理，自行建立的檔案記錄留存三年以上；——接受農(nóng)業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。6.2服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)具備與服務(wù)相匹配的固定經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、辦公場(chǎng)所及必要的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，能滿(mǎn)足日常工作、經(jīng)營(yíng)及技術(shù)培訓(xùn)需要。6.3服務(wù)人員6.3.1具有良好的職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。6.3.2具備開(kāi)展與服務(wù)工作相適應(yīng)的能力，熟悉工作流程和服務(wù)內(nèi)容，叉車(chē)工、吊車(chē)工等特殊崗位從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書(shū)。6.3.3定期參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)，掌握相應(yīng)的法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。6.3.4了解當(dāng)?shù)靥厣卟朔N植結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，熟練掌握所售農(nóng)資產(chǎn)品的使用方法、功效與注意事項(xiàng)。6.3.5嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，確保農(nóng)資采購(gòu)配送服務(wù)工作有序進(jìn)行。6.4設(shè)施設(shè)備要求符合GB/T37070的相關(guān)規(guī)定。7服務(wù)內(nèi)容7.1業(yè)務(wù)咨詢(xún)7.1.1應(yīng)耐心、專(zhuān)業(yè)、如實(shí)地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題。7.1.2應(yīng)客觀宣傳農(nóng)資產(chǎn)品，不夸大、不欺騙、不誤導(dǎo)。7.1.3應(yīng)將產(chǎn)品的功效、使用方法、注意事項(xiàng)講解清楚。7.2制定服務(wù)方案應(yīng)根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求，有針對(duì)性地制定農(nóng)資采購(gòu)配送的服務(wù)方案，并與客戶(hù)進(jìn)行充分地溝通，科學(xué)合理推薦相關(guān)產(chǎn)品。7.3簽訂合同根據(jù)雙方約定，簽訂農(nóng)資采購(gòu)配送服務(wù)合同。8服務(wù)流程8.1采購(gòu)服務(wù)8.1.1客戶(hù)接待T/NTRPTA0155.7—202538.1.1.1應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求及生產(chǎn)需求，及時(shí)準(zhǔn)確提供符合質(zhì)量要求的農(nóng)資產(chǎn)品，并提供完整、真實(shí)的農(nóng)資產(chǎn)品信息及相關(guān)證明文件。8.1.1.2應(yīng)主動(dòng)熱情、客觀宣傳、正確引導(dǎo)，提供不同品類(lèi)農(nóng)資產(chǎn)品情況介紹。必要時(shí)應(yīng)實(shí)地查看，科學(xué)合理推薦相關(guān)產(chǎn)品。8.1.2交易服務(wù)8.1.2.1達(dá)成銷(xiāo)售意向后，宜與客戶(hù)簽訂農(nóng)資采購(gòu)配送服務(wù)協(xié)議或合同，并由雙方確認(rèn)簽字。8.1.2.2應(yīng)當(dāng)面檢查產(chǎn)品品類(lèi)、品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝、產(chǎn)品外觀等，核對(duì)附件。8.1.2.3應(yīng)在客戶(hù)確認(rèn)后，根據(jù)農(nóng)資產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶(hù)的要求，進(jìn)行包裝或包扎，準(zhǔn)備配送。8.1.2.4交易成功后，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或購(gòu)物憑證，票據(jù)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、有效。8.2配送服務(wù)8.2.1應(yīng)按照客戶(hù)要求將采購(gòu)配送的農(nóng)資按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)。8.2.2交接時(shí)，配送人員應(yīng)根據(jù)合同約定，與收貨方當(dāng)面檢查產(chǎn)品品類(lèi)、品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝、產(chǎn)品外觀等，核對(duì)附件清單。8.2.3應(yīng)在收貨方確認(rèn)后，做好交接手續(xù)，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)運(yùn)輸與配送憑證，相關(guān)交接單據(jù)、憑證應(yīng)保存?zhèn)洳椤?.3信息服務(wù)8.3.1及時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見(jiàn)和建議，實(shí)時(shí)開(kāi)展最新農(nóng)資產(chǎn)品推薦會(huì)，組織農(nóng)技宣講服務(wù)。8.3.2應(yīng)采用各種媒介發(fā)布農(nóng)資供應(yīng)信息、特有害生物情報(bào)、科學(xué)用肥、合理用藥等信息。9服務(wù)管理9.1產(chǎn)品質(zhì)量控制管理按GB/T37670的規(guī)定執(zhí)行。9.2檔案記錄建立農(nóng)資采購(gòu)配送服務(wù)可追溯制度，應(yīng)根據(jù)服務(wù)管理要求建立健全農(nóng)資銷(xiāo)售檔案記錄，保留詳細(xì)、有效、完整的原始檔案資料，服務(wù)合同、服務(wù)檔案、投訴處理、滿(mǎn)意度調(diào)查資料等應(yīng)妥善歸檔并保存兩年以上。10服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)10.1評(píng)價(jià)內(nèi)容在農(nóng)資配送服務(wù)結(jié)束后，對(duì)服務(wù)組織的服務(wù)范圍、服務(wù)人員、組織保障、服務(wù)提供、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)對(duì)象反饋等內(nèi)容進(jìn)