培訓(xùn)公司市場(chǎng)部調(diào)研規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在規(guī)范培訓(xùn)公司市場(chǎng)部的調(diào)研工作，確保調(diào)研活動(dòng)能夠科學(xué)、有序、高效地開展，為公司的決策提供準(zhǔn)確、全面、及時(shí)的市場(chǎng)信息支持，助力公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)遇，制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略，更好地滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。2.依據(jù)本規(guī)定依據(jù)培訓(xùn)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的相關(guān)規(guī)范和準(zhǔn)則制定。3.企業(yè)文化體現(xiàn)在調(diào)研工作中，秉持公司“創(chuàng)新、專業(yè)、服務(wù)、共贏”的企業(yè)文化。鼓勵(lì)市場(chǎng)調(diào)研人員勇于創(chuàng)新調(diào)研方法和思路，以專業(yè)的態(tài)度和技能開展工作，始終將服務(wù)客戶作為調(diào)研的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，追求與客戶、合作伙伴共同發(fā)展的目標(biāo)。二、適用范圍本規(guī)定適用于培訓(xùn)公司市場(chǎng)部全體員工，以及在市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中涉及到的公司其他部門員工、合作機(jī)構(gòu)人員等。同時(shí)，在涉及對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研時(shí)，客戶應(yīng)遵循相關(guān)調(diào)研規(guī)則配合調(diào)研工作的開展。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.市場(chǎng)部經(jīng)理-全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作的規(guī)劃與統(tǒng)籌，制定市場(chǎng)調(diào)研年度計(jì)劃和預(yù)算。-指導(dǎo)并監(jiān)督調(diào)研項(xiàng)目的執(zhí)行，協(xié)調(diào)與公司其他部門的溝通與協(xié)作，確保調(diào)研工作與公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合。-對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行審核與評(píng)估，為公司高層決策提供重要依據(jù)和建議。2.調(diào)研組長(zhǎng)-根據(jù)調(diào)研任務(wù)，組建調(diào)研小組，明確小組成員的職責(zé)分工。-負(fù)責(zé)調(diào)研項(xiàng)目的具體策劃和方案設(shè)計(jì)，包括確定調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容、方法、樣本量等。-組織實(shí)施調(diào)研項(xiàng)目，監(jiān)控調(diào)研進(jìn)度，及時(shí)解決調(diào)研過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。-對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析和整理，撰寫階段性調(diào)研報(bào)告。3.調(diào)研專員-按照調(diào)研方案的要求，具體執(zhí)行調(diào)研任務(wù)，如問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本采集、數(shù)據(jù)收集等工作。-負(fù)責(zé)對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核和整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。-協(xié)助調(diào)研組長(zhǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫工作。4.數(shù)據(jù)分析員-運(yùn)用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)調(diào)研收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。-挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在信息和規(guī)律，為調(diào)研結(jié)論提供有力的數(shù)據(jù)支持。-協(xié)助調(diào)研組長(zhǎng)撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，以直觀、清晰的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。四、管理內(nèi)容與流程1.調(diào)研項(xiàng)目立項(xiàng)-需求提出：公司各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，向市場(chǎng)部提出調(diào)研需求，明確調(diào)研目標(biāo)、背景和大致范圍。-項(xiàng)目評(píng)估：市場(chǎng)部經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)調(diào)研需求進(jìn)行評(píng)估，判斷調(diào)研的必要性、可行性和預(yù)期價(jià)值。-立項(xiàng)審批：經(jīng)評(píng)估通過(guò)的調(diào)研項(xiàng)目，由調(diào)研組長(zhǎng)編寫項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、預(yù)算、時(shí)間安排等，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審核，再經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批后正式立項(xiàng)。2.調(diào)研方案設(shè)計(jì)-組建團(tuán)隊(duì)：根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的性質(zhì)和需求，調(diào)研組長(zhǎng)挑選合適的調(diào)研專員、數(shù)據(jù)分析員等組成調(diào)研小組。-資料收集：調(diào)研小組收集與調(diào)研主題相關(guān)的行業(yè)資料、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，為調(diào)研方案設(shè)計(jì)提供參考。-方案制定：調(diào)研組長(zhǎng)組織小組成員討論并制定詳細(xì)的調(diào)研方案，包括確定調(diào)研方法（如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等）、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷或訪談提綱、確定樣本量和抽樣方法、規(guī)劃調(diào)研時(shí)間和進(jìn)度安排等。調(diào)研方案需經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過(guò)后實(shí)施。3.調(diào)研執(zhí)行-準(zhǔn)備工作：調(diào)研專員按照調(diào)研方案的要求，準(zhǔn)備調(diào)研所需的物資和資料，如問(wèn)卷印刷、禮品采購(gòu)、調(diào)研設(shè)備調(diào)試等。同時(shí)，對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其熟悉調(diào)研流程和方法，掌握調(diào)研技巧。-數(shù)據(jù)收集：調(diào)研專員根據(jù)既定的調(diào)研方法和樣本抽取原則，開展實(shí)地調(diào)研，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。在調(diào)研過(guò)程中，要注意保持客觀、公正，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。如遇到問(wèn)題或困難，及時(shí)向調(diào)研組長(zhǎng)匯報(bào)。-質(zhì)量監(jiān)控：調(diào)研組長(zhǎng)定期對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的收集情況進(jìn)行檢查和監(jiān)控，審核調(diào)研問(wèn)卷或訪談?dòng)涗浀馁|(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正調(diào)研過(guò)程中出現(xiàn)的偏差和問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)調(diào)研進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，確保調(diào)研工作按計(jì)劃順利推進(jìn)。4.數(shù)據(jù)分析-數(shù)據(jù)整理：調(diào)研結(jié)束后，調(diào)研專員對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理，包括數(shù)據(jù)錄入、編碼、審核等工作，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可分析的格式。-深入分析：數(shù)據(jù)分析員運(yùn)用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件和方法，對(duì)整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，如描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、差異性分析、聚類分析等，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在信息和規(guī)律。-結(jié)果匯報(bào)：數(shù)據(jù)分析員將數(shù)據(jù)分析結(jié)果以圖表、報(bào)表等形式呈現(xiàn)，并撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，向調(diào)研組長(zhǎng)和市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)據(jù)分析方法、主要發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和建議等。5.報(bào)告撰寫與提交-報(bào)告撰寫：調(diào)研組長(zhǎng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和調(diào)研過(guò)程中的實(shí)際情況，撰寫完整的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括引言、調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果、結(jié)論與建議等部分，內(nèi)容要客觀、準(zhǔn)確、清晰、有條理。-審核修改：調(diào)研報(bào)告撰寫完成后，先由市場(chǎng)部?jī)?nèi)部進(jìn)行審核，廣泛征求意見和建議，對(duì)報(bào)告進(jìn)行修改完善。審核通過(guò)后，報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。-提交存檔：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)的調(diào)研報(bào)告，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)提交給需求部門，并進(jìn)行存檔管理，以便日后查閱和參考。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-信息獲取權(quán)：市場(chǎng)部員工有權(quán)獲取與調(diào)研項(xiàng)目相關(guān)的公司內(nèi)部資料、行業(yè)信息等，以便更好地開展調(diào)研工作。-建議權(quán)：?jiǎn)T工在調(diào)研過(guò)程中，有權(quán)對(duì)調(diào)研方案、調(diào)研方法等提出合理的建議和意見，為提高調(diào)研質(zhì)量貢獻(xiàn)智慧。-培訓(xùn)與發(fā)展權(quán)：公司為市場(chǎng)部員工提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，員工有權(quán)享受這些培訓(xùn)資源，追求個(gè)人職業(yè)發(fā)展。2.員工義務(wù)-遵守規(guī)定：市場(chǎng)部員工必須嚴(yán)格遵守本調(diào)研規(guī)定以及公司的其他相關(guān)規(guī)章制度，確保調(diào)研工作的規(guī)范性和合法性。-保守機(jī)密：在調(diào)研過(guò)程中，員工可能接觸到公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等敏感內(nèi)容，必須嚴(yán)格履行保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。-保證質(zhì)量：?jiǎn)T工應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性，保證調(diào)研工作的質(zhì)量。3.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶有權(quán)了解調(diào)研的目的、內(nèi)容和方式，有權(quán)拒絕不合理的調(diào)研要求。在調(diào)研結(jié)束后，有權(quán)要求市場(chǎng)部對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)反饋（如涉及商業(yè)機(jī)密的部分除外）。-義務(wù)：客戶在參與調(diào)研活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極配合調(diào)研人員的工作，如實(shí)提供相關(guān)信息，不得故意隱瞞或提供虛假信息。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)調(diào)研項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行全程監(jiān)督，定期檢查調(diào)研進(jìn)度、數(shù)據(jù)質(zhì)量、人員工作狀態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。同時(shí)，鼓勵(lì)市場(chǎng)部員工之間相互監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)舉報(bào)。-審計(jì)監(jiān)督：公司審計(jì)部門定期對(duì)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保調(diào)研經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)，杜絕浪費(fèi)和違規(guī)支出。-客戶監(jiān)督：在調(diào)研過(guò)程中，鼓勵(lì)客戶對(duì)調(diào)研人員的工作態(tài)度、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)向公司投訴。公司對(duì)客戶的反饋和投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。2.考核機(jī)制-績(jī)效指標(biāo)設(shè)定：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研工作的特點(diǎn)和要求，設(shè)定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，包括調(diào)研任務(wù)完成率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、報(bào)告質(zhì)量、調(diào)研成本控制、客戶滿意度等。-考核周期：對(duì)市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核以季度為周期進(jìn)行，每季度末對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估。-考核方式：采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。上級(jí)評(píng)價(jià)占主要比重，重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度；同事評(píng)價(jià)主要關(guān)注員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的表現(xiàn)；自我評(píng)估則有助于員工對(duì)自身工作進(jìn)行反思和總結(jié)。-結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、職位晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等掛鉤。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未能達(dá)到考核要求的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，如仍不能勝任工作，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、附則1.制度解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸