培訓公司課程安排管理細則

一、總則本培訓公司以“培養(yǎng)卓越人才，推動社會進步”為企業(yè)文化核心，秉持專業(yè)、創(chuàng)新、共贏的設計理念，致力于為學員提供高質量的培訓課程。課程安排管理作為公司運營的關鍵環(huán)節(jié)，旨在通過科學合理的規(guī)劃與執(zhí)行，確保課程的順利開展，提升教學質量，滿足客戶需求，同時實現(xiàn)公司的社會效益。本細則遵循扁平化管理原則，減少層級限制，提高決策與執(zhí)行效率，以快速響應市場變化和客戶需求。二、適用范圍本細則適用于培訓公司全體員工，包括教學部門、市場部門、行政部門等各個崗位，同時涉及到參與培訓課程的所有客戶。三、組織架構與職責分工1.課程規(guī)劃小組：由教學總監(jiān)擔任組長，成員包括各學科資深教師。負責根據市場需求、行業(yè)動態(tài)以及公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度、季度課程規(guī)劃，明確課程方向、目標和大致內容框架。2.課程開發(fā)團隊：由各學科骨干教師組成。依據課程規(guī)劃，進行具體課程內容的開發(fā)，包括編寫教案、制作教學資料、設計教學方法等，確保課程內容的專業(yè)性、實用性和吸引力。3.排課協(xié)調中心：以行政主管為核心，聯(lián)合教學部門和市場部門相關人員。負責整合各方信息，進行課程時間、場地、師資的具體安排，協(xié)調各部門之間的工作，保障課程安排的合理性和可行性。4.客戶服務團隊：負責與客戶溝通課程安排信息，解答客戶關于課程時間、內容等方面的疑問，收集客戶反饋，及時將客戶需求傳達給相關部門。四、管理內容與流程1.課程規(guī)劃階段-市場部門定期開展市場調研，收集行業(yè)動態(tài)、競爭對手課程信息以及客戶需求反饋，形成詳細的市場調研報告提交給課程規(guī)劃小組。-課程規(guī)劃小組結合公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場調研報告，召開規(guī)劃會議，確定年度、季度課程規(guī)劃方向，明確重點課程和特色課程。-課程規(guī)劃小組制定課程規(guī)劃初稿，明確課程名稱、目標受眾、教學目標、大致課程內容和時間安排等關鍵信息，提交公司管理層審核。-公司管理層對課程規(guī)劃進行審核，提出修改意見，課程規(guī)劃小組根據意見進行修訂，最終確定課程規(guī)劃方案。2.課程開發(fā)階段-課程開發(fā)團隊依據課程規(guī)劃方案，進行課程內容的詳細設計。各學科教師負責編寫本學科課程教案，包括教學大綱、教學重難點、教學方法、教學進度安排等。-課程開發(fā)團隊成員共同制作教學資料，如課件、教材、練習題等，確保教學資料的質量和完整性。-開發(fā)完成后，課程開發(fā)團隊進行內部試講和評審，由資深教師和教學管理人員對課程內容、教學方法、教學效果等進行評估，提出改進建議。-課程開發(fā)團隊根據評審意見對課程進行修改完善，最終形成成熟的課程產品，提交排課協(xié)調中心。3.課程排課階段-排課協(xié)調中心收集課程開發(fā)團隊提交的課程信息、教師教學安排以及市場部門提供的客戶報名情況等資料。-根據課程需求、教師時間和場地資源，運用排課系統(tǒng)進行初步排課，制定多個排課方案。-排課協(xié)調中心組織教學部門、市場部門和行政部門進行排課方案討論，綜合考慮各方因素，確定最終排課方案。-將最終排課方案通知相關教師、教學場地管理部門以及客戶服務團隊。教師確認課程安排，教學場地管理部門做好場地準備工作，客戶服務團隊向客戶發(fā)送課程安排通知。4.課程執(zhí)行階段-教師按照排課安排和課程教案進行授課，嚴格遵守教學時間和教學規(guī)范，確保教學質量。-教學管理人員定期進行課堂巡查，檢查教師教學情況、學生出勤情況等，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學過程中出現(xiàn)的問題。-客戶服務團隊持續(xù)跟進客戶對課程的反饋，及時將客戶意見傳達給教學部門和相關人員，以便對課程進行調整和優(yōu)化。5.課程評估與反饋階段-課程結束后，教學部門組織學員進行課程滿意度調查，收集學員對課程內容、教學方法、教師教學水平等方面的評價和建議。-教師對課程教學進行自我評估，總結教學經驗和不足之處，撰寫教學總結報告。-課程評估小組對課程整體效果進行評估，綜合學員反饋、教師總結以及教學管理人員巡查情況，形成課程評估報告。-根據課程評估報告，課程規(guī)劃小組和課程開發(fā)團隊對課程進行調整和優(yōu)化，為后續(xù)課程安排提供參考。五、權利與義務1.員工權利-員工有權參與課程規(guī)劃和開發(fā)工作，提出自己的專業(yè)意見和建議，為公司課程體系的完善貢獻力量。-教師有權根據教學實際情況，在遵循公司教學規(guī)范的前提下，合理調整教學方法和教學進度，以提高教學效果。-員工有權獲取與課程安排相關的準確信息，包括課程時間、場地、教學資料等，確保工作的順利開展。-員工在工作中遇到困難和問題時，有權向相關部門和領導尋求支持和幫助。2.員工義務-員工應積極參與公司組織的課程規(guī)劃、開發(fā)、排課等工作，按時完成工作任務，保證工作質量。-教師應嚴格按照課程教案和排課安排進行授課，遵守教學紀律，不得擅自更改課程時間、內容等。-員工有義務保護公司課程資料的機密性，不得泄露課程內容、教學方法等重要信息。-員工應積極收集客戶反饋，及時向相關部門匯報，共同為課程的優(yōu)化和公司的發(fā)展努力。3.客戶權利-客戶有權了解課程詳細信息，包括課程內容、師資力量、教學安排、收費標準等，公司應提供準確、清晰的信息。-客戶有權根據自身需求和時間安排，選擇合適的課程和上課時間，公司應提供合理的選課建議和便利的報名渠道。-客戶在學習過程中，有權對課程質量、教學服務等提出意見和建議，公司應及時回應并處理。-客戶有權享受公司提供的安全、舒適的教學環(huán)境和必要的教學設施。4.客戶義務-客戶應按照公司規(guī)定的報名流程和要求，如實提供個人信息，完成報名手續(xù)。-客戶應遵守課程安排和教學紀律，按時上課，不得無故曠課、遲到或早退。-客戶有義務保護教學設施和教學環(huán)境，不得故意損壞公司財物。六、監(jiān)督與考核機制1.內部監(jiān)督機制-建立教學質量監(jiān)督小組，成員包括教學管理人員、資深教師和行政人員。定期對課堂教學進行巡查，檢查教師教學態(tài)度、教學方法、教學進度等方面的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。-行政部門對課程排課、場地安排等工作進行監(jiān)督，確保各項工作按照流程和規(guī)定執(zhí)行，防止出現(xiàn)排課沖突、場地安排不合理等問題。-客戶服務團隊對客戶反饋進行收集和整理，及時將客戶意見反饋給相關部門，并監(jiān)督問題解決的進度和效果。2.績效考核機制-對教師的考核：根據教學質量、學員滿意度、教學任務完成情況等指標進行考核。教學質量通過課堂觀察、教學成果評估等方式進行評價；學員滿意度通過問卷調查、學員面談等方式收集數據；教學任務完成情況包括課程授課量、教案編寫質量等方面?？己私Y果與教師的薪酬、晉升、評優(yōu)等掛鉤。-對課程開發(fā)團隊的考核：依據課程開發(fā)的質量、效率、市場反饋等指標進行考核。課程開發(fā)質量包括課程內容的科學性、實用性、創(chuàng)新性等方面；開發(fā)效率根據規(guī)定的開發(fā)時間進行評估；市場反饋通過課程的報名人數、學員評價等數據進行分析?？己私Y果影響團隊成員的績效獎金和職業(yè)發(fā)展。-對排課協(xié)調中心和行政部門相關人員的考核：主要考核工作的準確性、及時性和協(xié)調能力。準確性體現(xiàn)在排課的合理性、場地安排的無誤性等方面；及時性根據工作任務的完成時間進行衡量；協(xié)調能力通過各部門之間的協(xié)作效果進行評估。考核結果作為績效評定的重要依據。-對客戶服務團隊的考核：以客戶滿意度、客戶投訴率、反饋處理及時率等指標為考核重點?？蛻魸M意度通過客戶調查進行評估；客戶投訴率反映團隊服務質量；反饋處理及時率考核團隊對客戶意見的響應速度和處理效果。考核結果與團隊成員的績效獎金直接相關。3.考核周期-對教師的日常教學情況進行不定期巡查，每月進行一次教學質量評估，每季度進行一次全面考核。-課程開發(fā)團隊在課程開發(fā)項目完成后進行專項考核，同時每半年進行一次綜合評估。-排課協(xié)調中心、行政部門和客戶服務團隊每月進行工作小結和績效自評，每季度進行一次公司層面的考核。七、附則1.本細則自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜或需要調整，由公司管理層根據實際情況進行修訂