培訓(xùn)公司課程安排管理細則

一、總則本培訓(xùn)公司以“培養(yǎng)卓越人才，推動社會進步”為企業(yè)文化核心，秉持專業(yè)、創(chuàng)新、共贏的設(shè)計理念，致力于為學(xué)員提供高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。課程安排管理作為公司運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在通過科學(xué)合理的規(guī)劃與執(zhí)行，確保課程的順利開展，提升教學(xué)質(zhì)量，滿足客戶需求，同時實現(xiàn)公司的社會效益。本細則遵循扁平化管理原則，減少層級限制，提高決策與執(zhí)行效率，以快速響應(yīng)市場變化和客戶需求。二、適用范圍本細則適用于培訓(xùn)公司全體員工，包括教學(xué)部門、市場部門、行政部門等各個崗位，同時涉及到參與培訓(xùn)課程的所有客戶。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.課程規(guī)劃小組：由教學(xué)總監(jiān)擔(dān)任組長，成員包括各學(xué)科資深教師。負責(zé)根據(jù)市場需求、行業(yè)動態(tài)以及公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度、季度課程規(guī)劃，明確課程方向、目標和大致內(nèi)容框架。2.課程開發(fā)團隊：由各學(xué)科骨干教師組成。依據(jù)課程規(guī)劃，進行具體課程內(nèi)容的開發(fā)，包括編寫教案、制作教學(xué)資料、設(shè)計教學(xué)方法等，確保課程內(nèi)容的專業(yè)性、實用性和吸引力。3.排課協(xié)調(diào)中心：以行政主管為核心，聯(lián)合教學(xué)部門和市場部門相關(guān)人員。負責(zé)整合各方信息，進行課程時間、場地、師資的具體安排，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保障課程安排的合理性和可行性。4.客戶服務(wù)團隊：負責(zé)與客戶溝通課程安排信息，解答客戶關(guān)于課程時間、內(nèi)容等方面的疑問，收集客戶反饋，及時將客戶需求傳達給相關(guān)部門。四、管理內(nèi)容與流程1.課程規(guī)劃階段-市場部門定期開展市場調(diào)研，收集行業(yè)動態(tài)、競爭對手課程信息以及客戶需求反饋，形成詳細的市場調(diào)研報告提交給課程規(guī)劃小組。-課程規(guī)劃小組結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場調(diào)研報告，召開規(guī)劃會議，確定年度、季度課程規(guī)劃方向，明確重點課程和特色課程。-課程規(guī)劃小組制定課程規(guī)劃初稿，明確課程名稱、目標受眾、教學(xué)目標、大致課程內(nèi)容和時間安排等關(guān)鍵信息，提交公司管理層審核。-公司管理層對課程規(guī)劃進行審核，提出修改意見，課程規(guī)劃小組根據(jù)意見進行修訂，最終確定課程規(guī)劃方案。2.課程開發(fā)階段-課程開發(fā)團隊依據(jù)課程規(guī)劃方案，進行課程內(nèi)容的詳細設(shè)計。各學(xué)科教師負責(zé)編寫本學(xué)科課程教案，包括教學(xué)大綱、教學(xué)重難點、教學(xué)方法、教學(xué)進度安排等。-課程開發(fā)團隊成員共同制作教學(xué)資料，如課件、教材、練習(xí)題等，確保教學(xué)資料的質(zhì)量和完整性。-開發(fā)完成后，課程開發(fā)團隊進行內(nèi)部試講和評審，由資深教師和教學(xué)管理人員對課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果等進行評估，提出改進建議。-課程開發(fā)團隊根據(jù)評審意見對課程進行修改完善，最終形成成熟的課程產(chǎn)品，提交排課協(xié)調(diào)中心。3.課程排課階段-排課協(xié)調(diào)中心收集課程開發(fā)團隊提交的課程信息、教師教學(xué)安排以及市場部門提供的客戶報名情況等資料。-根據(jù)課程需求、教師時間和場地資源，運用排課系統(tǒng)進行初步排課，制定多個排課方案。-排課協(xié)調(diào)中心組織教學(xué)部門、市場部門和行政部門進行排課方案討論，綜合考慮各方因素，確定最終排課方案。-將最終排課方案通知相關(guān)教師、教學(xué)場地管理部門以及客戶服務(wù)團隊。教師確認課程安排，教學(xué)場地管理部門做好場地準備工作，客戶服務(wù)團隊向客戶發(fā)送課程安排通知。4.課程執(zhí)行階段-教師按照排課安排和課程教案進行授課，嚴格遵守教學(xué)時間和教學(xué)規(guī)范，確保教學(xué)質(zhì)量。-教學(xué)管理人員定期進行課堂巡查，檢查教師教學(xué)情況、學(xué)生出勤情況等，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題。-客戶服務(wù)團隊持續(xù)跟進客戶對課程的反饋，及時將客戶意見傳達給教學(xué)部門和相關(guān)人員，以便對課程進行調(diào)整和優(yōu)化。5.課程評估與反饋階段-課程結(jié)束后，教學(xué)部門組織學(xué)員進行課程滿意度調(diào)查，收集學(xué)員對課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教師教學(xué)水平等方面的評價和建議。-教師對課程教學(xué)進行自我評估，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗和不足之處，撰寫教學(xué)總結(jié)報告。-課程評估小組對課程整體效果進行評估，綜合學(xué)員反饋、教師總結(jié)以及教學(xué)管理人員巡查情況，形成課程評估報告。-根據(jù)課程評估報告，課程規(guī)劃小組和課程開發(fā)團隊對課程進行調(diào)整和優(yōu)化，為后續(xù)課程安排提供參考。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)參與課程規(guī)劃和開發(fā)工作，提出自己的專業(yè)意見和建議，為公司課程體系的完善貢獻力量。-教師有權(quán)根據(jù)教學(xué)實際情況，在遵循公司教學(xué)規(guī)范的前提下，合理調(diào)整教學(xué)方法和教學(xué)進度，以提高教學(xué)效果。-員工有權(quán)獲取與課程安排相關(guān)的準確信息，包括課程時間、場地、教學(xué)資料等，確保工作的順利開展。-員工在工作中遇到困難和問題時，有權(quán)向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)尋求支持和幫助。2.員工義務(wù)-員工應(yīng)積極參與公司組織的課程規(guī)劃、開發(fā)、排課等工作，按時完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。-教師應(yīng)嚴格按照課程教案和排課安排進行授課，遵守教學(xué)紀律，不得擅自更改課程時間、內(nèi)容等。-員工有義務(wù)保護公司課程資料的機密性，不得泄露課程內(nèi)容、教學(xué)方法等重要信息。-員工應(yīng)積極收集客戶反饋，及時向相關(guān)部門匯報，共同為課程的優(yōu)化和公司的發(fā)展努力。3.客戶權(quán)利-客戶有權(quán)了解課程詳細信息，包括課程內(nèi)容、師資力量、教學(xué)安排、收費標準等，公司應(yīng)提供準確、清晰的信息。-客戶有權(quán)根據(jù)自身需求和時間安排，選擇合適的課程和上課時間，公司應(yīng)提供合理的選課建議和便利的報名渠道。-客戶在學(xué)習(xí)過程中，有權(quán)對課程質(zhì)量、教學(xué)服務(wù)等提出意見和建議，公司應(yīng)及時回應(yīng)并處理。-客戶有權(quán)享受公司提供的安全、舒適的教學(xué)環(huán)境和必要的教學(xué)設(shè)施。4.客戶義務(wù)-客戶應(yīng)按照公司規(guī)定的報名流程和要求，如實提供個人信息，完成報名手續(xù)。-客戶應(yīng)遵守課程安排和教學(xué)紀律，按時上課，不得無故曠課、遲到或早退。-客戶有義務(wù)保護教學(xué)設(shè)施和教學(xué)環(huán)境，不得故意損壞公司財物。六、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督機制-建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督小組，成員包括教學(xué)管理人員、資深教師和行政人員。定期對課堂教學(xué)進行巡查，檢查教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)進度等方面的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。-行政部門對課程排課、場地安排等工作進行監(jiān)督，確保各項工作按照流程和規(guī)定執(zhí)行，防止出現(xiàn)排課沖突、場地安排不合理等問題。-客戶服務(wù)團隊對客戶反饋進行收集和整理，及時將客戶意見反饋給相關(guān)部門，并監(jiān)督問題解決的進度和效果。2.績效考核機制-對教師的考核：根據(jù)教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度、教學(xué)任務(wù)完成情況等指標進行考核。教學(xué)質(zhì)量通過課堂觀察、教學(xué)成果評估等方式進行評價；學(xué)員滿意度通過問卷調(diào)查、學(xué)員面談等方式收集數(shù)據(jù)；教學(xué)任務(wù)完成情況包括課程授課量、教案編寫質(zhì)量等方面。考核結(jié)果與教師的薪酬、晉升、評優(yōu)等掛鉤。-對課程開發(fā)團隊的考核：依據(jù)課程開發(fā)的質(zhì)量、效率、市場反饋等指標進行考核。課程開發(fā)質(zhì)量包括課程內(nèi)容的科學(xué)性、實用性、創(chuàng)新性等方面；開發(fā)效率根據(jù)規(guī)定的開發(fā)時間進行評估；市場反饋通過課程的報名人數(shù)、學(xué)員評價等數(shù)據(jù)進行分析。考核結(jié)果影響團隊成員的績效獎金和職業(yè)發(fā)展。-對排課協(xié)調(diào)中心和行政部門相關(guān)人員的考核：主要考核工作的準確性、及時性和協(xié)調(diào)能力。準確性體現(xiàn)在排課的合理性、場地安排的無誤性等方面；及時性根據(jù)工作任務(wù)的完成時間進行衡量；協(xié)調(diào)能力通過各部門之間的協(xié)作效果進行評估?？己私Y(jié)果作為績效評定的重要依據(jù)。-對客戶服務(wù)團隊的考核：以客戶滿意度、客戶投訴率、反饋處理及時率等指標為考核重點。客戶滿意度通過客戶調(diào)查進行評估；客戶投訴率反映團隊服務(wù)質(zhì)量；反饋處理及時率考核團隊對客戶意見的響應(yīng)速度和處理效果。考核結(jié)果與團隊成員的績效獎金直接相關(guān)。3.考核周期-對教師的日常教學(xué)情況進行不定期巡查，每月進行一次教學(xué)質(zhì)量評估，每季度進行一次全面考核。-課程開發(fā)團隊在課程開發(fā)項目完成后進行專項考核，同時每半年進行一次綜合評估。-排課協(xié)調(diào)中心、行政部門和客戶服務(wù)團隊每月進行工作小結(jié)和績效自評，每季度進行一次公司層面的考核。七、附則1.本細則自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜或需要調(diào)整，由公司管理層根據(jù)實際情況進行修訂