網絡技術服務與支持外包協議第一章協議概述第一條合同編號合同編號：__________________________第二條甲乙雙方信息甲方（提供網絡技術服務方）：名稱：______________________________地址：______________________________聯系人：______________________________聯系方式：______________________________乙方（接受網絡技術服務方）：名稱：______________________________地址：______________________________聯系人：______________________________聯系方式：______________________________第三條協議標的1.1乙方委托甲方提供網絡技術服務，具體內容包括但不限于：（1）網絡設備的安裝、調試和維護；（2）網絡系統的優(yōu)化和升級；（3）網絡安全保障；（4）網絡技術服務支持；（5）相關技術咨詢。第四條服務期限1.2本協議有效期為________年，自________年________月________日起至________年________月________日止。第二章服務內容與標準第五條服務內容2.1甲方應按照乙方的需求，提供以下服務內容：（1）網絡設備的采購、安裝、調試和維護；（2）網絡系統的優(yōu)化和升級；（3）網絡安全保障；（4）網絡技術服務支持；（5）相關技術咨詢。2.2甲方提供的服務內容應滿足以下要求：（1）保證網絡設備的正常運行；（2）優(yōu)化網絡系統功能，提高網絡傳輸速度；（3）保障網絡安全，預防網絡攻擊；（4）及時響應乙方的技術支持請求；（5）提供專業(yè)的技術咨詢和解決方案。第六條服務標準2.3甲方提供的服務應符合以下標準：（1）網絡設備的安裝、調試和維護應符合相關國家標準和行業(yè)標準；（2）網絡系統的優(yōu)化和升級應符合乙方業(yè)務需求；（3）網絡安全保障應符合國家和行業(yè)相關標準；（4）網絡技術服務支持應24小時內響應，并盡快解決問題；（5）技術咨詢應符合乙方的實際需求。第三章費用與支付第七條服務費用3.1甲方提供的服務費用為人民幣________元/年，共計________年，總額為人民幣________元。3.2服務費用支付方式：（1）甲方應于每年的________日前向乙方提交服務費用發(fā)票；（2）乙方應在收到發(fā)票后的________個工作日內，將服務費用支付至甲方指定的賬戶。第八條服務費用調整3.3如因以下原因導致服務費用發(fā)生變化，雙方應協商一致后調整服務費用：（1）國家政策調整；（2）市場需求變化；（3）乙方業(yè)務規(guī)模擴大或縮??；（4）雙方另行協商。第四章保密條款第九條保密責任4.1雙方對本協議內容以及履行協議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。4.2保密期限自本協議簽訂之日起至協議終止后________年止。第十條保密措施4.3雙方應采取合理措施，防止保密信息的泄露，包括但不限于：（1）對保密信息采取物理隔離；（2）限制接觸保密信息的員工數量；（3）對接觸保密信息的員工進行保密培訓。第五章培訓與支持第十一條培訓5.1甲方應為本協議履行過程中需要培訓的乙方員工提供培訓。5.2培訓內容應包括但不限于：（1）網絡設備的操作和維護；（2）網絡系統的優(yōu)化和升級；（3）網絡安全技術；（4）網絡技術服務支持。第十二條技術支持5.3甲方應在本協議有效期內，為乙方提供以下技術支持：（1）電話咨詢服務；（2）遠程協助；（3）現場服務。5.4技術支持服務應滿足以下要求：（1）24小時內響應；（2）及時解決問題；（3）提供專業(yè)的技術解決方案。第六章網絡設備與系統管理第十三條設備管理6.1甲方負責乙方網絡設備的采購、安裝、調試和維護工作。6.2甲方應保證所采購的網絡設備符合乙方的技術要求和功能標準。6.3甲方應定期對乙方網絡設備進行檢查，保證設備處于良好運行狀態(tài)。第十四條系統管理6.4甲方負責乙方網絡系統的優(yōu)化和升級工作。6.5甲方應定期對乙方網絡系統進行功能評估，并提出優(yōu)化建議。6.6甲方應保證乙方網絡系統的穩(wěn)定性和安全性。第七章網絡安全第十五條安全策略7.1甲方應根據國家和行業(yè)的相關標準，制定網絡安全策略。7.2甲方應定期對網絡安全策略進行審查和更新，以適應新的安全威脅。第十六條安全監(jiān)控7.3甲方應設立網絡安全監(jiān)控體系，對乙方網絡進行實時監(jiān)控。7.4甲方應定期對網絡安全事件進行分析，并及時向乙方報告。第十七條應急響應7.5在發(fā)生網絡安全事件時，甲方應立即啟動應急響應程序。7.6甲方應與乙方共同制定網絡安全事件的處理流程，保證事件得到及時有效的處理。第八章技術服務支持第十八條支持范圍8.1甲方提供的技術服務支持包括但不限于：（1）網絡故障排除；（2）軟件故障修復；（3）系統功能優(yōu)化；（4）用戶培訓。第十九條支持方式8.2甲方提供以下支持方式：（1）電話支持：提供7x24小時電話支持服務；（2）遠程支持：通過遠程桌面、遠程控制等方式提供技術支持；（3）現場支持：根據需要安排技術人員到現場提供支持。第二十條支持響應時間8.3甲方承諾在接到乙方支持請求后的________小時內響應。8.4對于緊急情況，甲方應在________小時內響應并采取措施。第九章數據備份與恢復第二十一條備份策略9.1甲方應制定數據備份策略，保證乙方關鍵數據的安全。9.2數據備份應定期進行，備份介質應妥善保管。第二十二條恢復流程9.3發(fā)生數據丟失或損壞時，甲方應按照以下流程進行數據恢復：（1）確認數據丟失或損壞的原因；（2）根據備份介質恢復數據；（3）驗證數據恢復的完整性。第二十三條備份恢復時間9.4甲方承諾在數據丟失或損壞后，在________小時內完成數據恢復工作。第十章協議的生效、變更與終止第二十四條生效10.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二十五條變更10.2本協議的任何變更，必須以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章確認。第二十六條終止10.3本協議在以下情況下可以終止：（1）協議約定的服務期限屆滿；（2）雙方協商一致；（3）因不可抗力導致協議無法履行。第二十七條終止后的處理10.4協議終止后，雙方應按照以下規(guī)定處理相關事宜：（1）甲方應將乙方網絡設備、系統數據等移交給乙方；（2）雙方應結清協議約定的費用；（3）雙方應妥善處理協議終止后的保密事宜。第十一章附件與補充第二十八條附件11.1本協議附件作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。11.2附件包括但不限于：（1）網絡技術服務詳細清單；（2）網絡安全策略；（3）數據備份恢復方案；（4）服務費用明細表。第二十九條補充條款11.3雙方在本協議中未約定的其他事項，可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。第十二章協議的解除第三十條解除條件12.1在以下情況下，任何一方有權解除本協議：（1）一方違反本協議約定，經對方書面通知后，在合理期限內仍未糾正；（2）一方因不可抗力導致本協議無法履行；（3）雙方協商一致解除本協議。第三十一條解除程序12.2一方解除本協議，應提前________天書面通知對方。12.3本協議解除后，雙方應按照約定結清所有費用，并妥善處理未完成的事項。第十三章其他第三十二條法律適用13.1本協議適用中華人民共和國法律。第三十三條語言13.2本協議以中文書就，雙方均承認本協議的效力。第三十四條通知13.3本協議項下的通知，應以書面形式進行，并按照本協議中列明的聯系方式送達。第三十五條不可抗力13.4不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。以下為合同簽署部分：甲方（提供網絡技