網(wǎng)絡(luò)購物平臺協(xié)議條款及細(xì)則合同編號：_______甲方（購物平臺運(yùn)營方）：____________________乙方（消費(fèi)者）：_____________________________第一章總則1.1協(xié)議的效力本協(xié)議是甲方運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)購物平臺（以下簡稱“平臺”）與乙方之間關(guān)于乙方在平臺上進(jìn)行購物活動所達(dá)成的具有法律約束力的協(xié)議。本協(xié)議自乙方同意并“同意”按鈕之日起生效，對雙方具有約束力。1.2協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于乙方在平臺上的所有購物活動，包括但不限于商品瀏覽、下單、支付、收貨、評價等。1.3協(xié)議的修改甲方有權(quán)在必要時修改本協(xié)議的內(nèi)容，甲方將通過平臺公告或郵件等方式通知乙方。乙方在協(xié)議修改后繼續(xù)使用平臺，即視為乙方已同意修改后的協(xié)議內(nèi)容。1.4協(xié)議的終止本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議期限屆滿；（2）任何一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未糾正；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。1.5通知與公告本協(xié)議中的通知，包括但不限于平臺公告、郵件等，均視為已送達(dá)。第二章商品信息2.1商品展示甲方在平臺上展示的商品信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。商品圖片、描述、價格等信息僅供參考，具體以實際發(fā)貨商品為準(zhǔn)。2.2商品質(zhì)量保證甲方保證其銷售的商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，且質(zhì)量合格。2.3商品退換貨乙方在收到商品后7日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可申請退換貨。退換貨的具體流程和規(guī)則，詳見平臺相關(guān)規(guī)定。第三章訂單與支付3.1訂單提交乙方在平臺上提交訂單，視為乙方對訂單內(nèi)容的確認(rèn)。3.2訂單確認(rèn)甲方在收到乙方訂單后，將對訂單進(jìn)行審核。訂單審核通過后，甲方將向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)信息。3.3支付方式乙方可選擇平臺支持的支付方式進(jìn)行支付，具體支付方式及流程詳見平臺相關(guān)規(guī)定。3.4交易成功交易成功以甲方收到乙方支付款項并確認(rèn)訂單完成為準(zhǔn)。第四章物流與配送4.1配送方式甲方提供多種配送方式供乙方選擇，具體配送方式及費(fèi)用詳見平臺相關(guān)規(guī)定。4.2配送時間甲方承諾在乙方下單后，按照所選配送方式，盡快將商品送達(dá)乙方指定地址。4.3配送異常處理如遇配送異常，甲方將盡快與乙方聯(lián)系，協(xié)商解決方案。第五章售后服務(wù)5.1售后服務(wù)內(nèi)容甲方提供以下售后服務(wù)：（1）商品質(zhì)量問題退換貨；（2）商品描述與實際不符的退換貨；（3）配送過程中的問題處理。5.2售后服務(wù)流程乙方在發(fā)覺商品或服務(wù)問題后，可按照平臺相關(guān)規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù)申請。甲方將在收到申請后，盡快處理。5.3售后服務(wù)責(zé)任甲方對提供的售后服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，并保證服務(wù)質(zhì)量。5.4售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限自商品簽收之日起計算，具體期限詳見平臺相關(guān)規(guī)定。第六章會員制度6.1會員資格6.1.1乙方在平臺注冊賬戶后，可成為平臺會員。6.1.2會員資格分為普通會員、銀牌會員、金牌會員和鉆石會員，具體等級及權(quán)益詳見平臺會員細(xì)則。6.2會員權(quán)益6.2.1普通會員享有瀏覽商品、下單購買等基本權(quán)益。6.2.2銀牌會員除享有普通會員權(quán)益外，還可享受積分兌換、生日禮物等額外權(quán)益。6.2.3金牌會員在享受銀牌會員權(quán)益的基礎(chǔ)上，可享受更低折扣、會員日專享優(yōu)惠等。6.2.4鉆石會員享有最高等級的會員權(quán)益，包括全場免郵、生日驚喜、專屬客服等。6.3積分政策6.3.1乙方在平臺購物可獲得積分，積分可用于兌換商品或抵扣現(xiàn)金。6.3.2積分有效期為自獲得之日起一年，逾期未使用將自動作廢。6.4會員管理6.4.1甲方有權(quán)對會員的賬戶信息進(jìn)行審核，保證會員信息的真實性。6.4.2會員如有違規(guī)行為，甲方有權(quán)根據(jù)情況暫?；蚪K止其會員資格。第七章信息保護(hù)與隱私7.1信息收集7.1.1甲方在乙方注冊賬戶、下單購買、參與活動等過程中，可能收集乙方的個人信息。7.1.2甲方收集的個人信息僅用于平臺運(yùn)營、商品推薦、促銷活動等。7.2信息使用7.2.1甲方承諾不會將乙方的個人信息透露給第三方，除非法律法規(guī)要求或經(jīng)乙方同意。7.2.2甲方將采取必要措施，保證乙方個人信息的安全。7.3隱私政策7.3.1甲方將制定并公布隱私政策，明確告知乙方其個人信息的使用規(guī)則。7.3.2乙方有權(quán)隨時查看、修改其個人信息。第八章購物指南8.1商品分類8.1.1平臺商品分為多個分類，便于乙方快速找到所需商品。8.2商品搜索8.2.1乙方可使用平臺搜索功能，根據(jù)關(guān)鍵詞快速找到商品。8.3商品詳情8.3.1乙方在商品詳情頁面可查看商品圖片、描述、價格、評價等信息。8.4商品推薦8.4.1平臺根據(jù)乙方的購物記錄和瀏覽行為，為乙方推薦相關(guān)商品。第九章促銷活動9.1促銷規(guī)則9.1.1平臺將定期舉辦促銷活動，活動規(guī)則詳見活動頁面。9.2優(yōu)惠活動9.2.1乙方在活動期間可享受優(yōu)惠券、折扣、滿減等優(yōu)惠。9.3優(yōu)惠使用9.3.1優(yōu)惠活動僅限活動期間使用，過期無效。9.4優(yōu)惠限制9.4.1部分優(yōu)惠活動可能有特定商品、金額或時間的限制。第十章聯(lián)系我們10.1客服服務(wù)10.1.1平臺提供724小時的在線客服服務(wù)，為乙方解答疑問和解決問題。10.2咨詢渠道10.2.1乙方可通過平臺客服、聯(lián)系電話、電子郵箱等方式與甲方取得聯(lián)系。10.3反饋意見10.3.1乙方對平臺有任何建議或意見，可通過平臺反饋渠道提交。10.4客服承諾10.4.1甲方承諾在收到乙方反饋后，將在合理時間內(nèi)予以回復(fù)和處理。第十一章法律聲明11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2文本效力本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或之前的協(xié)議文本均予撤銷。11.3知識產(chǎn)權(quán)聲明平臺上的所有內(nèi)容，包括但不限于文本、圖片、音頻、視頻等，均為甲方或其授權(quán)方所有，未經(jīng)允許不得使用。11.4變更權(quán)甲方保留不經(jīng)通知即變更本協(xié)議的任何條款的權(quán)利，變更后的條款將在平臺公告中發(fā)布，乙方繼續(xù)使用平臺服務(wù)即視為接受變更后的條款。第十二章不可抗力12.1定義本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。12.2影響在不可抗力發(fā)生期間，本協(xié)議的履行可能受到影響，甲方有權(quán)暫停履行其部分或全部義務(wù)。12.3解決不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)及時恢復(fù)履行本協(xié)議，如因此造成損失，應(yīng)由雙方協(xié)商解決。第十三章附則13.1協(xié)議的生效本協(xié)議經(jīng)甲方和乙方代表雙方簽署之日起生效。13.2整體性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間就其標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，任何部分條款的變更或增刪均需雙方書面同意。13.3語言本協(xié)議以中文書寫，如存在翻譯文本，中文文本為準(zhǔn)。13.4通知本協(xié)議項下的任何通知，除非另有規(guī)定，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方提供的地址或電子郵箱。甲方（購物平臺運(yùn)營方）：________________