商業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同合同編號：___________甲方（軟件服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________乙方（軟件服務(wù)接受方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________第一章合同訂立1.1合同簽訂1.1.1甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供的商業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)達(dá)成一致，特訂立本合同。1.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2合同依據(jù)1.2.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2.2本合同受中華人民共和國法律的管轄和保護(hù)。第二章軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方承諾為乙方提供以下軟件維護(hù)服務(wù)：a)定期檢查軟件運行狀況；b)及時修復(fù)軟件出現(xiàn)的故障；c)更新軟件版本；d)提供必要的技術(shù)支持；e)解決軟件與硬件兼容性問題；f)提供相關(guān)文檔和技術(shù)資料。2.2服務(wù)期限2.2.1本合同服務(wù)期限為______年，自合同生效之日起計算。2.2.2合同期滿后，如雙方同意，可續(xù)簽合同。2.3服務(wù)方式2.3.1甲方將通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)或現(xiàn)場服務(wù)的方式為乙方提供軟件維護(hù)服務(wù)。2.3.2遠(yuǎn)程服務(wù)通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助或遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)行。2.3.3現(xiàn)場服務(wù)根據(jù)實際情況安排，乙方需提前通知甲方。第三章服務(wù)費用3.1費用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1本合同服務(wù)費用為人民幣______元/年。3.1.2費用包含上述第二章所述的軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。3.2費用支付3.2.1乙方應(yīng)于每年______月______日前支付當(dāng)年服務(wù)費用。3.2.2乙方支付服務(wù)費用后，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。3.3退費條款3.3.1若合同提前終止，未滿一年的服務(wù)費用不予退還。3.3.2若合同提前終止，超過一年的服務(wù)費用按實際使用時間比例退還。第四章保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及在進(jìn)行服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密期限4.2.1本合同終止后，雙方的保密義務(wù)仍然有效，保密期限為合同終止后______年。第五章合同解除5.1合同解除條件5.1.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。5.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。5.2解除程序5.2.1一方要求解除合同時應(yīng)書面通知對方。5.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已履行和未履行的義務(wù)。5.3解除后的責(zé)任5.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3.2任何一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方保證提供的軟件維護(hù)服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的服務(wù)要求。6.1.2甲方應(yīng)保證軟件維護(hù)服務(wù)的響應(yīng)時間、修復(fù)時間及服務(wù)質(zhì)量滿足乙方需求。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。6.2.2甲方應(yīng)定期向乙方報告服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施和實施效果。6.3評估與反饋6.3.1雙方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。6.3.2乙方應(yīng)向甲方提供書面反饋，包括服務(wù)中的優(yōu)點和需要改進(jìn)的地方。第七章技術(shù)支持7.1技術(shù)支持范圍7.1.1甲方提供的技術(shù)支持包括但不限于軟件使用指導(dǎo)、故障排除、升級咨詢等。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進(jìn)行。7.2技術(shù)支持響應(yīng)時間7.2.1甲方應(yīng)在收到乙方技術(shù)支持請求后的______小時內(nèi)予以響應(yīng)。7.2.2對于緊急故障，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)提供解決方案。7.3技術(shù)支持人員7.3.1甲方將指派具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)支持人員為乙方提供服務(wù)。7.3.2技術(shù)支持人員應(yīng)具備良好的溝通能力和問題解決能力。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。8.1.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得泄露、篡改或刪除乙方數(shù)據(jù)。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及在進(jìn)行服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。8.3數(shù)據(jù)備份8.3.1甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不會因故障或誤操作而丟失。8.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的地方，并定期進(jìn)行驗證。第九章知識產(chǎn)權(quán)9.1軟件所有權(quán)9.1.1本合同項下的軟件所有權(quán)歸甲方所有。9.1.2乙方獲得的使用權(quán)僅限于本合同約定的范圍。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.2.1乙方應(yīng)尊重甲方及第三方知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯或使用未經(jīng)授權(quán)的軟件。9.2.2甲方有權(quán)采取措施保護(hù)其知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于法律訴訟。第十章合同終止與解除10.1合同終止10.1.1本合同可因以下原因終止：a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.2合同解除10.2.1合同解除的條件與程序參照第五章第五條的規(guī)定。10.3終止或解除后的處理10.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余的服務(wù)費用和未履行的義務(wù)。10.3.2甲方應(yīng)將乙方數(shù)據(jù)恢復(fù)至合同終止前的狀態(tài)，并保證數(shù)據(jù)安全。第十一章合同附件11.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1軟件維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單；11.1.2技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單；11.1.3雙方約定的其他補(bǔ)充文件。11.2附件與本合同具有同等法律效力，附件與本合同不一致之處，以附件為準(zhǔn)。11.3附件的修改或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件，作為本合同的組成部分。第十二章其他12.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。12.2本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。12.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同生效13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，本合同生效前簽訂的任何口頭協(xié)議或書面協(xié)議與本合同有沖突的，以本合同為準(zhǔn)。甲方（軟件服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________簽名：________________日期：_