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文檔簡介

客戶服務(wù)體系第一頁，共27頁。什么是大客戶不是所有的客戶都是你的目標(biāo)客戶客戶的滿意度很多都是產(chǎn)品之外目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)：把你身邊最好的3—5個(gè)客戶的共同點(diǎn)列出來，這就是你的大客戶標(biāo)準(zhǔn)。第二頁，共27頁。找不對(duì)客戶一切努力都沒有意義第三頁，共27頁。愛一個(gè)就不容易了就別太博愛了一個(gè)美容師主抓幾個(gè)大客戶就夠了第四頁，共27頁。

美容院為什么要做好大客戶服務(wù)

百分之十的大客戶產(chǎn)生百分之九十的效益

第五頁，共27頁。銷售是左腳,服務(wù)是右腳!

左腳即使在好，右腳是有問題他也是瘸子第六頁，共27頁。如何服務(wù)好大客戶

愛

第七頁，共27頁。感恩，真誠會(huì)產(chǎn)生愛第八頁，共27頁。我愛你和你無關(guān)第九頁，共27頁。不要愛自己的產(chǎn)品要愛自己的顧客第十頁，共27頁。越拒絕越服務(wù)第十一頁，共27頁。狀態(tài)改變一切第十二頁，共27頁。怎么樣改變狀態(tài)1明確個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)是所有行動(dòng)的動(dòng)力2明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)是個(gè)人目標(biāo)的基石3拒絕和悲觀的的人來往第十三頁，共27頁。4聽積極向上的音樂5每天早上起床大聲喊出自己的目標(biāo)第十四頁，共27頁。如何做好服務(wù)細(xì)節(jié)視覺第十五頁，共27頁。人為什么先看到閃電后聽到雷聲呢？第十六頁，共27頁。答案：因?yàn)檠劬﹂L在耳朵前面第十七頁，共27頁。聽覺第十八頁，共27頁。1店里面員工積極正面的話2客戶喜歡的音樂（收集大客戶喜歡的音樂）3時(shí)不時(shí)真誠的贊美顧客4講故事陳述不如事實(shí)事實(shí)不如故事第十九頁，共27頁。和你的客戶對(duì)上頻道提升自己的品味第二十頁，共27頁。嗅覺第二十一頁，共27頁。味覺決定著顧客對(duì)店的初步定位店內(nèi)的基礎(chǔ)味道是精油藥油沒有女人味第二十二頁，共27頁。1美容師每天要噴香水2每個(gè)房間都要燃香3衛(wèi)生間要噴空氣清新劑第二十三頁，共27頁。禮物第二十四頁，共27頁。天下無難事只怕你用心寧可天下人負(fù)你也不要你負(fù)天下人永遠(yuǎn)讓別人欠你的第二十五頁，共27頁。禮物不在與貴而在于你多用

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