一、前言為確保小區(qū)居民在停水停電等突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有序地應對，最大限度地減少停水停電對居民生活的影響，提高小區(qū)的應急處理能力，特制定本應急方案。二、組織機構及職責1.應急領導小組（1）組長：小區(qū)物業(yè)經理（2）副組長：小區(qū)物業(yè)副經理、各部門負責人（3）成員：各相關部門工作人員2.應急領導小組職責（1）負責制定、修訂和完善小區(qū)停水停電應急方案；（2）負責組織、協(xié)調各部門開展應急演練；（3）負責組織、協(xié)調各部門開展應急物資儲備；（4）負責組織、協(xié)調各部門開展應急信息報送；（5）負責組織、協(xié)調各部門開展應急處理工作。3.部門職責（1）物業(yè)管理部門：負責小區(qū)停水停電應急工作的組織實施，確保應急物資儲備充足；（2）工程維修部門：負責小區(qū)供水、供電設施的檢查、維修和搶修；（3）安保部門：負責小區(qū)治安巡邏，確保小區(qū)安全；（4）客服部門：負責接收居民報修、投訴，及時上報應急領導小組；（5）其他部門：根據應急領導小組的安排，協(xié)助各部門開展應急工作。三、應急響應流程1.發(fā)現(xiàn)停水停電情況（1）物業(yè)管理部門接到停水停電通知后，立即向應急領導小組報告；（2）應急領導小組接到報告后，立即啟動應急響應。2.應急響應（1）應急領導小組召開緊急會議，分析停水停電原因，制定應急措施；（2）各部門按照應急措施，開展應急工作。3.應急處理（1）工程維修部門立即開展搶修工作，盡快恢復供水、供電；（2）物業(yè)管理部門組織人員對小區(qū)公共區(qū)域進行檢查，確保安全；（3）安保部門加強小區(qū)治安巡邏，確保小區(qū)安全；（4）客服部門及時處理居民報修、投訴，向上級部門匯報。4.應急結束（1）供水、供電恢復正常后，應急領導小組召開會議，總結應急工作；（2）各部門向應急領導小組匯報應急工作情況；（3）應急領導小組宣布應急結束。四、應急物資儲備1.應急物資清單（1）應急照明設備；（2）應急水泵；（3）應急發(fā)電機；（4）應急電纜；（5）應急食品、飲用水；（6）應急藥品；（7）應急工具；（8）應急通訊設備。2.物資儲備地點（1）應急物資倉庫；（2）小區(qū)公共區(qū)域；（3）各部門辦公室。3.物資儲備要求（1）應急物資儲備充足，確保應急工作需要；（2）應急物資定期檢查、維護，確保應急物資完好；（3）應急物資儲備清單、地點、要求等信息要及時更新。五、應急演練1.演練內容（1）停水停電應急響應流程；（2）應急物資儲備及使用；（3）應急通訊設備的使用；（4）應急疏散演練。2.演練時間每年至少組織一次應急演練。3.演練地點小區(qū)公共區(qū)域、應急物資倉庫。4.演練要求（1）各部門要高度重視應急演練，認真組織，確保演練效果；（2）應急演練要貼近實際，提高應急處理能力；（3）應急演練結束后，要及時總結、改進。六、應急信息報送1.信息報送內容（1）停水停電原因；（2）應急響應措施；（3）應急處理進展；（4）應急結束時間。2.信息報送渠道（1）電話；（2）短信；（3）網絡。3.信息報送要求（1）及時、準確、全面；（2）向上級部門匯報。七、附則1.本方案由應急領導小組負責解釋；2.本方案自發(fā)布之日起實施。八、結語本小區(qū)停水停電應急方案旨