網(wǎng)格考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格管理員的主要工作不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.交通執(zhí)法答案：C2.以下哪種不屬于網(wǎng)格內(nèi)常見安全隱患（）A.電線老化B.車輛亂停C.寵物未拴繩答案：C3.網(wǎng)格事件上報的渠道不包括（）A.電話B.微信C.郵件答案：C4.網(wǎng)格員對社區(qū)孤寡老人應（）A.定期探訪B.不用管C.偶爾關(guān)心答案：A5.網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生問題應向（）反映A.環(huán)保部門B.城管部門C.民政部門答案：B6.網(wǎng)格管理中信息更新頻率一般是（）A.每月B.每季度C.每年答案：A7.不屬于網(wǎng)格內(nèi)重點關(guān)注人群的是（）A.殘疾人B.上班族C.社區(qū)矯正人員答案：B8.網(wǎng)格工作中與居民溝通應（）A.態(tài)度生硬B.耐心溫和C.隨意敷衍答案：B9.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)非法經(jīng)營活動應（）A.自行處理B.及時上報C.視而不見答案：B10.網(wǎng)格工作的基礎(chǔ)是（）A.熟悉網(wǎng)格情況B.會使用辦公軟件C.能說會道答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格管理員職責包括（）A.政策宣傳B.安全巡查C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)可能存在的矛盾糾紛類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.經(jīng)濟糾紛答案：ABC3.信息采集內(nèi)容包含（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息答案：ABC4.網(wǎng)格工作溝通對象有（）A.居民B.社區(qū)工作人員C.上級部門答案：ABC5.網(wǎng)格內(nèi)安全巡查重點區(qū)域有（）A.老舊建筑B.消防通道C.學校周邊答案：ABC6.處理網(wǎng)格事件需要（）A.及時B.有效C.記錄完整答案：ABC7.網(wǎng)格宣傳工作方式有（）A.張貼海報B.上門講解C.舉辦活動答案：ABC8.對于網(wǎng)格內(nèi)困難家庭可以（）A.提供政策幫扶B.組織志愿者幫助C.不聞不問答案：AB9.網(wǎng)格管理中常用的工作工具包括（）A.手機B.電腦C.照相機答案：ABC10.網(wǎng)格工作中需具備的能力有（）A.溝通能力B.問題解決能力C.學習能力答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格管理員只需要坐在辦公室處理文件。（×）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)火災隱患應第一時間滅火。（×）3.網(wǎng)格信息采集一次就可以，不需要更新。（×）4.處理鄰里糾紛要公平公正。（√）5.網(wǎng)格工作不需要和其他部門協(xié)作。（×）6.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民信息。（×）7.遇到不配合的居民可以不用管。（×）8.網(wǎng)格安全巡查可以不定期進行。（×）9.網(wǎng)格宣傳工作可有可無。（×）10.網(wǎng)格管理員要對網(wǎng)格內(nèi)各類情況心中有數(shù)。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格管理員日常工作內(nèi)容。答案：日常要進行信息采集與更新，開展安全巡查，排查矛盾糾紛，宣傳政策法規(guī)，及時上報并處理各類事件，服務重點人群等。2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在環(huán)境污染問題，應如何處理？答案：首先記錄污染情況、地點等信息，立即向環(huán)?；虺枪艿认嚓P(guān)部門上報，跟進處理進度，向居民反饋處理結(jié)果。3.網(wǎng)格管理員如何提升與居民的溝通效果？答案：保持耐心、熱情態(tài)度，使用通俗易懂語言，認真傾聽居民訴求，尊重居民意見，積極解決問題，獲取居民信任。4.簡要說明網(wǎng)格管理的重要意義。答案：能精準掌握社區(qū)情況，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，維護社區(qū)安全穩(wěn)定，促進政策落實，提升居民生活質(zhì)量，增強社區(qū)治理效能。五、討論題（每題5分，共4題）1.在網(wǎng)格管理中，如何有效協(xié)調(diào)多方力量共同解決復雜問題？答案：要搭建溝通平臺，讓各方充分交流，明確問題和各自職責。以問題為導向制定方案，發(fā)揮各方優(yōu)勢，網(wǎng)格員做好協(xié)調(diào)和跟進，定期反饋進展，共同推動問題解決。2.談談如何利用信息化手段提升網(wǎng)格管理效率。答案：利用移動終端快速采集上報信息，借助管理軟件整合分析數(shù)據(jù)，建立信息共享平臺，方便各方查閱。還可通過視頻監(jiān)控等實時掌握網(wǎng)格動態(tài)，實現(xiàn)高效管理。3.網(wǎng)格管理員在面對居民對政策不理解、不配合時，該怎么辦？答案：耐心解釋政策目的、好處和依據(jù)，用案例說明。了解居民顧慮，針對性解答，站在居民角度思考，爭取支持。若仍不配合，記錄情況，尋求社區(qū)等力量協(xié)助。4.假如