直播售后協(xié)議書甲方（商家）：姓名：身份證號：地址：聯(lián)系電話：乙方（消費(fèi)者）：姓名：身份證號：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方通過直播平臺向乙方銷售商品或提供服務(wù)（以下統(tǒng)稱“標(biāo)的物”），為明確雙方在直播售后過程中的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物具體描述（一）商品類1.商品名稱：2.品牌：3.規(guī)格型號：4.數(shù)量：5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及甲方所承諾的質(zhì)量要求，具體質(zhì)量要求如下：（詳細(xì)描述商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如材質(zhì)、性能、外觀等方面的要求）6.商品價(jià)格：單價(jià)為人民幣元，總價(jià)為人民幣元。乙方應(yīng)按照約定的價(jià)格支付貨款，甲方應(yīng)按照約定的價(jià)格提供商品。（二）服務(wù)類1.服務(wù)名稱：2.服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)的范圍、方式、期限等，例如：（具體說明服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，以便明確雙方的權(quán)利義務(wù)）3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)及甲方所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（闡述服務(wù)應(yīng)達(dá)到的具體水平和要求）4.服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)費(fèi)用為人民幣元。乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取乙方支付的貨款或服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)對乙方的售后要求進(jìn)行審核，對于不符合本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定的售后要求，有權(quán)拒絕處理。2.義務(wù)保證所提供的標(biāo)的物符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的標(biāo)的物信息，包括但不限于商品的性能、規(guī)格、使用方法、注意事項(xiàng)等。在直播過程中，應(yīng)如實(shí)介紹標(biāo)的物的情況，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式和地點(diǎn)向乙方交付標(biāo)的物。如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卵舆t交付的，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。對于乙方提出的合理售后要求，應(yīng)積極響應(yīng)并按照本協(xié)議約定的方式和期限進(jìn)行處理。處理售后問題的方式包括但不限于維修、更換、退貨、退款等，具體處理方式及期限如下：（明確各種售后問題的處理方式及相應(yīng)的時(shí)間要求）負(fù)責(zé)承擔(dān)因標(biāo)的物本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后處理費(fèi)用，包括但不限于維修費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、檢測費(fèi)用等。但因乙方使用不當(dāng)或不可抗力等原因?qū)е碌膯栴}除外。對乙方的個(gè)人信息和交易信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)的物及相應(yīng)的售后服務(wù)。在標(biāo)的物存在質(zhì)量問題或不符合本協(xié)議約定的情況下，有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定進(jìn)行維修、更換、退貨、退款等處理。有權(quán)對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式和金額向甲方支付貨款或服務(wù)費(fèi)用。在收到標(biāo)的物后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量問題或與本協(xié)議約定不符的情況，應(yīng)在約定的驗(yàn)收期限內(nèi)通知甲方。驗(yàn)收期限為自乙方收到標(biāo)的物之日起個(gè)工作日內(nèi)。按照標(biāo)的物的使用說明和注意事項(xiàng)正確使用標(biāo)的物，因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致標(biāo)的物出現(xiàn)問題的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。配合甲方進(jìn)行售后處理，提供必要的協(xié)助和信息，如標(biāo)的物的故障情況、購買憑證等。對甲方提供的售后服務(wù)過程和結(jié)果予以尊重和配合，不得故意刁難或干擾甲方的正常工作。三、售后服務(wù)流程（一）售后申請乙方在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量問題或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)在約定的期限內(nèi)通過以下方式向甲方提出售后申請：1.線上申請：乙方可登錄甲方指定的直播平臺售后頁面，填寫售后申請表格，詳細(xì)描述問題情況，并上傳相關(guān)證明文件，如照片、視頻等。2.線下申請：乙方也可通過電話、郵件或書面形式向甲方提出售后申請，提供標(biāo)的物的訂單編號、問題描述及相關(guān)證明文件。（二）申請審核甲方收到乙方的售后申請后，應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括但不限于乙方的申請是否在約定的期限內(nèi)提出、問題是否屬于本協(xié)議約定的售后范圍、提供的證明文件是否齊全等。1.審核通過：如甲方審核通過乙方的售后申請，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并告知乙方具體的售后處理方式和期限。2.審核不通過：如甲方審核不通過乙方的售后申請，應(yīng)向乙方說明理由，并提供相關(guān)依據(jù)。乙方對審核結(jié)果有異議的，可在收到通知后的個(gè)工作日內(nèi)與甲方進(jìn)行溝通協(xié)商，提供補(bǔ)充證明文件或說明情況，甲方應(yīng)再次進(jìn)行審核。（三）售后處理1.維修：對于需要維修的標(biāo)的物，甲方應(yīng)在審核通過后的個(gè)工作日內(nèi)安排維修，并承擔(dān)維修費(fèi)用。維修完成后，應(yīng)及時(shí)通知乙方驗(yàn)收。乙方應(yīng)在收到通知后的個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收合格，應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)；如驗(yàn)收不合格，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)重新安排維修。2.更換：對于符合更換條件的標(biāo)的物，甲方應(yīng)在審核通過后的個(gè)工作日內(nèi)安排更換，并承擔(dān)更換所需的運(yùn)輸費(fèi)用。更換后的標(biāo)的物應(yīng)符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在收到更換后的標(biāo)的物后的個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收流程同維修驗(yàn)收。3.退貨：對于符合退貨條件的標(biāo)的物，甲方應(yīng)在審核通過后的個(gè)工作日內(nèi)辦理退貨手續(xù)，并在收到乙方退回的標(biāo)的物后的個(gè)工作日內(nèi)將貨款退還給乙方。退貨所需的運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)，但因乙方原因?qū)е峦素浀某?。乙方?yīng)確保退回的標(biāo)的物完好無損，如有損壞或缺失，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的款項(xiàng)。4.退款：對于符合退款條件的服務(wù)類標(biāo)的物，甲方應(yīng)在審核通過后的個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用退還給乙方。退款方式按照乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式進(jìn)行。（四）驗(yàn)收確認(rèn)乙方在收到甲方提供的售后處理服務(wù)后，應(yīng)按照本協(xié)議約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和期限進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)；如驗(yàn)收不合格，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)重新進(jìn)行處理，直至乙方驗(yàn)收合格為止。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供標(biāo)的物，或提供的標(biāo)的物存在質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定進(jìn)行維修、更換、退貨、退款等處理，并要求甲方賠償因此給乙方造成的損失。損失賠償范圍包括但不限于乙方購買標(biāo)的物的費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、因標(biāo)的物質(zhì)量問題導(dǎo)致的其他經(jīng)濟(jì)損失等。2.如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式和期限進(jìn)行售后處理，每逾期一日，應(yīng)按照未處理金額的%向乙方支付違約金。逾期超過日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的%向乙方支付違約金。3.如甲方泄露乙方的個(gè)人信息和交易信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式和金額支付貨款或服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向甲方支付違約金。逾期超過日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已使用標(biāo)的物的費(fèi)用或已接受服務(wù)的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的%向甲方支付違約金。2.如乙方在驗(yàn)收標(biāo)的物時(shí)故意隱瞞問題或提供虛假信息，導(dǎo)致甲方無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理售后問題，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。3.如乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或其他信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或