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ICSFORMTEXT?????FORMTEXT點(diǎn)擊此處添加中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號FORMTEXT?????DBFORMTEXT3307DBFORMTEXT3307/TFORMTEXT××××—FORMTEXT××××FORMTEXT?????線下FORMTEXT無理由退貨服務(wù)規(guī)范征求意見稿2021.12.1FORMTEXT××××-FORMTEXT××-FORMTEXT××發(fā)布FORMTEXT××××-FORMTEXT××-FORMTEXT××實(shí)施FORMTEXT湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB××/T××××—××××前言 Ⅱ1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 13.1線下實(shí)體店 13.2無理由退貨 14基本要求 15服務(wù)要求 15.1設(shè)施設(shè)備 15.1.1服務(wù)設(shè)施 15.1.2數(shù)字電子設(shè)備 15.2服務(wù)渠道 25.3服務(wù)時(shí)間 25.4服務(wù)人員 25.4.1人員配備 25.4.2職業(yè)素質(zhì) 25.4.3工作能力 26服務(wù)管理 26.1流程管理 26.1.1退貨范圍 26.1.2退貨時(shí)限 26.1.3退貨條件 36.1.4退貨商品清單 36.1.5退貨方式 36.1.6退款方式 36.1.7退貨運(yùn)費(fèi) 36.2質(zhì)量管理 37評價(jià)與改進(jìn) 37.1評價(jià)內(nèi)容 37.2評價(jià)方式 47.3服務(wù)改進(jìn) 47.4結(jié)果運(yùn)用 4附錄A 5附錄B 6前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由××××提出。本文件由××××歸口。本文件起草單

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