IATF16949標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員培訓(xùn)試題(答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.IATF16949標(biāo)準(zhǔn)是基于（）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的。A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO27001答案：A解析：IATF16949是國(guó)際汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，它是在ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合汽車行業(yè)的特點(diǎn)和要求而制定的。ISO14001是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO45001是職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001是信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，均與IATF16949的基礎(chǔ)無關(guān)。2.組織應(yīng)確保對(duì)策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的形成文件的信息，進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ?，并予以控制。A.發(fā)放B.標(biāo)識(shí)C.識(shí)別D.保留答案：C解析：對(duì)于來自外部的形成文件的信息，組織首先要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R(shí)別，確定其是否是策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的，然后再進(jìn)行控制。發(fā)放是后續(xù)的操作；標(biāo)識(shí)是對(duì)文件的一種管理手段，但不是首要步驟；保留是對(duì)文件的一種處置方式，不符合此處要求。3.組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)提供的策劃時(shí)，組織應(yīng)確定（）。A.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性B.產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則C.產(chǎn)品和服務(wù)提供的過程和資源D.以上都是答案：D解析：在進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)提供的策劃時(shí)，組織需要全面考慮多個(gè)方面。確定產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性，明確其應(yīng)具備的特征和性能；確定接收準(zhǔn)則，以便判斷產(chǎn)品和服務(wù)是否合格；確定提供的過程和資源，確保能夠順利生產(chǎn)出滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。所以以上選項(xiàng)都是組織應(yīng)確定的內(nèi)容。4.以下哪種情況不是顧客財(cái)產(chǎn)？（）A.顧客提供的原材料B.顧客寄存在組織處的個(gè)人物品C.顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.組織從顧客處租賃的設(shè)備答案：B解析：顧客財(cái)產(chǎn)包括顧客提供的原材料、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及組織從顧客處租賃的設(shè)備等與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的物品和權(quán)益。而顧客寄存在組織處的個(gè)人物品，與組織的產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)過程無關(guān)，不屬于顧客財(cái)產(chǎn)的范疇。5.當(dāng)要求的產(chǎn)品和服務(wù)提供后，組織應(yīng)（）。A.考慮其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的后續(xù)活動(dòng)B.不再對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行任何管理C.僅對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤D.只關(guān)注顧客的反饋意見答案：A解析：當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)提供后，組織不能就此停止管理，需要考慮其后續(xù)活動(dòng)，如售后服務(wù)、產(chǎn)品的維護(hù)、顧客的使用體驗(yàn)等。不再進(jìn)行任何管理顯然是錯(cuò)誤的；不僅僅是對(duì)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，還包括其他方面的管理；只關(guān)注顧客反饋意見也不全面，還需要主動(dòng)開展一些后續(xù)活動(dòng)。6.組織應(yīng)確保所采購的產(chǎn)品和服務(wù)符合（）。A.組織的要求B.供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)的平均水平D.顧客的期望答案：A解析：組織采購產(chǎn)品和服務(wù)的目的是滿足自身的需求，所以應(yīng)確保所采購的產(chǎn)品和服務(wù)符合組織的要求。供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)不一定能滿足組織的特定需求；行業(yè)平均水平不能作為采購的直接標(biāo)準(zhǔn)；顧客期望是組織最終要滿足的，但采購環(huán)節(jié)主要是符合組織自身要求。7.內(nèi)部審核應(yīng)（）進(jìn)行策劃、實(shí)施、形成文件和報(bào)告。A.每年至少一次B.每半年至少一次C.根據(jù)組織的需求D.按照顧客的要求答案：C解析：內(nèi)部審核的頻次應(yīng)根據(jù)組織的需求來確定，不同的組織由于規(guī)模、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、管理水平等因素不同，對(duì)內(nèi)部審核的需求也不同。雖然有些組織可能會(huì)規(guī)定每年至少一次，但這不是絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，也不是每半年至少一次；顧客要求可能會(huì)影響內(nèi)部審核，但不是決定內(nèi)部審核策劃的唯一因素。8.組織應(yīng)保留有關(guān)不合格輸出的形成文件的信息，不包括（）。A.不合格的描述B.所采取的措施C.不合格的責(zé)任人D.處置授權(quán)人的標(biāo)識(shí)答案：C解析：組織保留有關(guān)不合格輸出的形成文件的信息，主要包括不合格的描述，以便清楚了解問題所在；所采取的措施，用于記錄對(duì)不合格的處理方式；處置授權(quán)人的標(biāo)識(shí)，明確處理的責(zé)任人。而不合格的責(zé)任人在很多情況下可能并不一定需要詳細(xì)記錄在文件信息中，重點(diǎn)應(yīng)放在問題的解決和預(yù)防上。9.過程方法強(qiáng)調(diào)將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織（）。A.提高效率和有效性B.降低成本C.減少風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是答案：D解析：過程方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系進(jìn)行管理，能夠優(yōu)化過程之間的銜接和配合，提高工作效率和有效性；通過合理配置資源和優(yōu)化流程，可以降低成本；同時(shí)，對(duì)過程的全面管理有助于識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。所以以上選項(xiàng)都是過程方法給組織帶來的好處。10.最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程，這體現(xiàn)了（）原則。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.全員參與答案：B解析：最高管理者在質(zhì)量管理體系中起著領(lǐng)導(dǎo)作用，確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程是領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)強(qiáng)調(diào)關(guān)注顧客需求和期望；過程方法強(qiáng)調(diào)對(duì)過程的管理；全員參與強(qiáng)調(diào)全體員工積極參與質(zhì)量管理。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的目的包括（）。A.在供應(yīng)鏈中提供持續(xù)改進(jìn)B.強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防C.減少變差和浪費(fèi)D.符合汽車行業(yè)的特殊要求答案：ABCD解析：IATF16949標(biāo)準(zhǔn)旨在推動(dòng)汽車行業(yè)供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)，通過強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防，提前識(shí)別和消除可能出現(xiàn)的問題；減少生產(chǎn)過程中的變差和浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量；同時(shí)滿足汽車行業(yè)的特殊要求，確保產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和顧客期望。2.質(zhì)量管理體系中的“支持”包括（）。A.資源B.能力C.意識(shí)D.溝通答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系中的支持過程涵蓋多個(gè)方面。資源是開展各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，包括人員、設(shè)備、資金等；能力指員工具備的技能和知識(shí)；意識(shí)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)和理解；溝通則確保信息在組織內(nèi)外部的有效傳遞，這些都是支持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要因素。3.組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通的安排，包括（）。A.溝通什么B.何時(shí)溝通C.與誰溝通D.如何溝通答案：ABCD解析：在確定內(nèi)部和外部溝通安排時(shí)，需要明確溝通的內(nèi)容（溝通什么）、溝通的時(shí)間（何時(shí)溝通）、溝通的對(duì)象（與誰溝通）以及溝通的方式（如何溝通），這樣才能確保溝通的有效性和高效性。4.產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，組織應(yīng)考慮（）。A.設(shè)計(jì)和開發(fā)階段B.所需的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)C.設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn).適用的法律法規(guī)要求答案：ABCD解析：在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃過程中，要規(guī)劃好設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，明確每個(gè)階段的任務(wù)和目標(biāo)；確定所需的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量；明確職責(zé)和權(quán)限，避免工作中的混亂；同時(shí)要考慮適用的法律法規(guī)要求，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合法律規(guī)定。5.以下哪些屬于顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量的方式？（）A.顧客調(diào)查B.顧客投訴處理C.市場(chǎng)占有率分析D.顧客表揚(yáng)信答案：ABCD解析：顧客調(diào)查可以直接了解顧客的滿意度和需求；顧客投訴處理情況反映了顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的方面，也是衡量顧客滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)；市場(chǎng)占有率分析可以從側(cè)面反映顧客對(duì)組織產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可程度；顧客表揚(yáng)信則是顧客滿意的直接體現(xiàn)。6.組織應(yīng)確定和提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源，資源可包括（）。A.人員B.基礎(chǔ)設(shè)施C.過程運(yùn)行環(huán)境D.監(jiān)視和測(cè)量資源答案：ABCD解析：人員是實(shí)施質(zhì)量管理體系的主體；基礎(chǔ)設(shè)施如廠房、設(shè)備等是開展生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)；過程運(yùn)行環(huán)境包括物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等，會(huì)影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；監(jiān)視和測(cè)量資源用于對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量，確保符合要求。7.當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，組織應(yīng)采取的措施包括（）。A.糾正B.隔離、限制、退貨或暫停對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供C.通知顧客D.采取措施消除不合格的原因答案：ABCD解析：當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，首先要進(jìn)行糾正，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格；對(duì)不合格產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停提供，防止不合格品流入市場(chǎng)；及時(shí)通知顧客，保障顧客的知情權(quán)；同時(shí)采取措施消除不合格的原因，防止不合格再次發(fā)生。8.內(nèi)部審核的目的包括（）。A.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施和保持C.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的改進(jìn)機(jī)會(huì)D.滿足顧客的審核要求答案：ABC解析：內(nèi)部審核主要是為了評(píng)估組織自身的質(zhì)量管理體系，確定其是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否得到有效實(shí)施和保持，并發(fā)現(xiàn)其中的改進(jìn)機(jī)會(huì)。雖然顧客可能會(huì)關(guān)注組織的質(zhì)量管理體系，但滿足顧客的審核要求不是內(nèi)部審核的主要目的。9.以下哪些屬于文件控制的要求？（）A.文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)B.必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新C.確保文件的清晰可讀D.防止文件的非預(yù)期更改答案：ABCD解析：文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)可以保證文件的質(zhì)量和準(zhǔn)確性；必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，使文件能夠適應(yīng)組織的發(fā)展和變化；確保文件的清晰可讀，便于員工理解和執(zhí)行；防止文件的非預(yù)期更改，保證文件的穩(wěn)定性和可靠性。10.組織應(yīng)策劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，這些措施應(yīng)與（）相適應(yīng)。A.風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的潛在影響B(tài).組織的運(yùn)行環(huán)境C.組織的戰(zhàn)略方向D.質(zhì)量管理體系的范圍答案：ABCD解析：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的潛在影響來制定，以確保能夠有效應(yīng)對(duì)；要與組織的運(yùn)行環(huán)境相適應(yīng)，考慮組織所處的內(nèi)外部環(huán)境；符合組織的戰(zhàn)略方向，為組織的長(zhǎng)期發(fā)展服務(wù)；同時(shí)要在質(zhì)量管理體系的范圍內(nèi)進(jìn)行策劃，確保與質(zhì)量管理體系的整體要求相一致。三、判斷題（每題2分，共20分）1.IATF16949標(biāo)準(zhǔn)只適用于汽車整車制造企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：IATF16949標(biāo)準(zhǔn)適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈中的組織，包括汽車零部件供應(yīng)商、汽車制造企業(yè)以及相關(guān)的服務(wù)提供商等，并非只適用于汽車整車制造企業(yè)。2.組織可以不保留質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的記錄。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織需要保留質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的記錄，記錄可以提供過程和結(jié)果的證據(jù)，有助于追溯和驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性，是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。3.顧客的口頭要求不需要進(jìn)行記錄。（）答案：錯(cuò)誤解析：無論是顧客的書面要求還是口頭要求，組織都應(yīng)進(jìn)行記錄，以確保準(zhǔn)確理解顧客需求，并作為后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)提供的依據(jù)。4.只要產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，就不需要考慮顧客的特殊要求。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求是基本的，但顧客可能有一些特殊要求，這些特殊要求對(duì)于滿足顧客的個(gè)性化需求和提高顧客滿意度至關(guān)重要，組織應(yīng)予以考慮。5.內(nèi)部審核員可以審核自己的工作。（）答案：錯(cuò)誤解析：為了保證內(nèi)部審核的客觀性和公正性，內(nèi)部審核員不應(yīng)審核自己的工作，應(yīng)進(jìn)行交叉審核。6.不合格品只能報(bào)廢處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：不合格品可以有多種處理方式，如返工、降級(jí)使用、讓步接收等，不一定只能報(bào)廢處理。7.質(zhì)量管理體系文件越多越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際需求來制定，以滿足質(zhì)量管理的要求為原則，并非越多越好，過多的文件可能會(huì)增加管理成本和復(fù)雜性。8.組織應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審。（）答案：正確解析：管理評(píng)審是組織最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)，組織應(yīng)定期開展管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)滿足組織的發(fā)展需求。9.供應(yīng)商提供的產(chǎn)品只要檢驗(yàn)合格就可以使用，不需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然供應(yīng)商提供的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，但對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理可以從源頭上保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，預(yù)防潛在的質(zhì)量問題，所以組織需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理。10.過程方法就是將所有的過程都進(jìn)行詳細(xì)的分析和管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：過程方法強(qiáng)調(diào)識(shí)別和管理相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，但并不是對(duì)所有過程都進(jìn)行詳細(xì)的分析和管理，而是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵過程。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述IATF16949標(biāo)準(zhǔn)中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的內(nèi)涵。答案：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則是IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的核心原則之一，其內(nèi)涵主要包括以下幾個(gè)方面：-理解顧客需求：組織應(yīng)深入了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，包括產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、性能、交付期、價(jià)格、售后服務(wù)等方面。這需要通過多種渠道收集顧客信息，如市場(chǎng)調(diào)研、顧客反饋、與顧客的溝通等。-滿足顧客要求：組織應(yīng)確保所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足顧客明確的和隱含的要求。在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要以顧客需求為導(dǎo)向，嚴(yán)格按照顧客要求進(jìn)行操作。-增強(qiáng)顧客滿意：僅僅滿足顧客要求是不夠的，組織還應(yīng)努力超越顧客期望，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的滿意度和忠誠度。這可以通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、及時(shí)處理顧客投訴等方式來實(shí)現(xiàn)。-與顧客建立良好關(guān)系：組織應(yīng)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，加強(qiáng)與顧客的溝通和互動(dòng)，及時(shí)了解顧客的意見和建議，不斷改進(jìn)自身的工作。同時(shí)，要積極響應(yīng)顧客的需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強(qiáng)顧客對(duì)組織的信任。2.說明內(nèi)部審核的主要步驟和內(nèi)容。答案：內(nèi)部審核主要包括以下步驟和內(nèi)容：-審核策劃：-確定審核目的和范圍，明確審核要達(dá)到的目標(biāo)以及審核所涵蓋的部門、過程和活動(dòng)。-制定審核計(jì)劃，包括審核的時(shí)間安排、審核人員的組成、審核的方法和程序等。-選擇審核人員，審核人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并且與被審核部門無直接利益關(guān)系。-審核準(zhǔn)備：-收集和分析相關(guān)文件和資料，如質(zhì)量管理體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄等，了解被審核部門的工作流程和要求。-編制審核檢查表，明確審核的要點(diǎn)和方法，確保審核的全面性和系統(tǒng)性。-通知被審核部門審核的時(shí)間、范圍和要求，做好審核前的準(zhǔn)備工作。-現(xiàn)場(chǎng)審核：-首次會(huì)議，向被審核部門介紹審核的目的、范圍、方法和程序，確認(rèn)審核計(jì)劃。-實(shí)施審核，通過面談、查閱文件和記錄、觀察現(xiàn)場(chǎng)等方式，收集客觀證據(jù)，檢查質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。-記錄審核發(fā)現(xiàn)，對(duì)于不符合質(zhì)量管理體系要求的情況，要詳細(xì)記錄其事實(shí)、依據(jù)和影響。-末次會(huì)議，向被審核部門通報(bào)審核結(jié)果，提出不符合項(xiàng)報(bào)告和改進(jìn)建議。-審核報(bào)告：-編制審核報(bào)告，總結(jié)審核的情況和結(jié)果，包括審核的目的、范圍、方法、發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)、審核結(jié)論等。-審核報(bào)告應(yīng)經(jīng)審核組長(zhǎng)審核和批準(zhǔn)后，分發(fā)給相關(guān)部門和人員。-跟蹤驗(yàn)證：-被審核部門針對(duì)不符合項(xiàng)制定糾正措施計(jì)劃，并組織實(shí)施。-審核部門對(duì)糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保不符合項(xiàng)得到有效整改。3.談?wù)勅绾卧诮M織中有效實(shí)施IATF16949標(biāo)準(zhǔn)。答案：要在組織中有效實(shí)施IATF16949標(biāo)準(zhǔn)，可以從以下幾個(gè)方面入手：-領(lǐng)導(dǎo)作用：-最高管理者應(yīng)高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè)和實(shí)施，明確質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行提供必要的資源和支持。-最高管理者應(yīng)親自參