山西忻州郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天，投遞郵件每天至少（）次。A.5；1B.6；1C.5；2D.6；2答案：B答案分析：根據(jù)郵政相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時(shí)間不少于6天，投遞郵件每天至少1次，所以選B。2.以下哪種郵件不可以使用郵政普通包裹業(yè)務(wù)寄遞（）。A.衣服B.手機(jī)C.書籍D.食品答案：B答案分析：郵政普通包裹業(yè)務(wù)不能寄遞手機(jī)這類電子產(chǎn)品，因?yàn)槠湓谶\(yùn)輸過程中有電池安全等風(fēng)險(xiǎn)，衣服、書籍、食品均可寄遞，所以選B。3.郵政服務(wù)禮儀中，與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方（）部位。A.眼睛B.嘴巴C.三角區(qū)（雙眼與鼻尖之間）D.額頭答案：C答案分析：在郵政服務(wù)禮儀里，與客戶交談時(shí)注視對(duì)方三角區(qū)（雙眼與鼻尖之間）是比較禮貌和恰當(dāng)?shù)模荏w現(xiàn)尊重和專注，所以選C。4.某郵件的重量是3200克，首重1000克資費(fèi)8元，續(xù)重每500克資費(fèi)3元，該郵件資費(fèi)是（）元。A.17B.18C.19D.20答案：C答案分析：首重1000克8元，剩下32001000=2200克，2200÷500=4.4，按5個(gè)續(xù)重計(jì)算，續(xù)重費(fèi)用5×3=15元，總資費(fèi)8+15=19元，所以選C。5.郵政客戶服務(wù)熱線是（）。A.11183B.11185C.12305D.12315答案：B答案分析：11185是郵政客戶服務(wù)熱線，11183是郵政業(yè)務(wù)咨詢電話，12305是郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線，所以選B。6.下列不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.代收代付業(yè)務(wù)C.函件業(yè)務(wù)D.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)答案：C答案分析：函件業(yè)務(wù)是郵政傳統(tǒng)寄遞業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄、代收代付、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)范疇，所以選C。7.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律不包括（）。A.按時(shí)上下班B.嚴(yán)禁私自開拆郵件C.可以向客戶推銷非郵政產(chǎn)品D.保守客戶信息秘密答案：C答案分析：郵政員工不能向客戶推銷非郵政產(chǎn)品，按時(shí)上下班、嚴(yán)禁私自開拆郵件、保守客戶信息秘密都是應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律，所以選C。8.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.流動(dòng)服務(wù)收寄D.網(wǎng)絡(luò)自助收寄答案：D答案分析：目前郵件收寄方式主要有窗口收寄、上門收寄、流動(dòng)服務(wù)收寄，網(wǎng)絡(luò)自助收寄不屬于常見收寄方式，所以選D。9.郵政包裹的尺寸規(guī)定，長度不得超過（）厘米。A.100B.150C.200D.250答案：C答案分析：郵政包裹長度不得超過200厘米，所以選C。10.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化說法錯(cuò)誤的是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.傳遞真情，服務(wù)萬家C.以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向D.只注重經(jīng)濟(jì)效益答案：D答案分析：郵政企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重，并非只注重經(jīng)濟(jì)效益，A、B、C選項(xiàng)都是正確的郵政企業(yè)文化表述，所以選D。11.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.先后進(jìn)行的C.同時(shí)進(jìn)行的D.無序進(jìn)行的答案：C答案分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，用戶使用郵政服務(wù)時(shí)生產(chǎn)和消費(fèi)同步，所以選C。12.處理郵件時(shí)發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)有危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）。A.自行處理B.立即通知公安部門并按其指導(dǎo)處理C.繼續(xù)發(fā)運(yùn)D.退回寄件人答案：B答案分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)有危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即通知公安部門并按其指導(dǎo)處理，不能自行處理、繼續(xù)發(fā)運(yùn)或退回寄件人，所以選B。13.郵政營業(yè)員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶（）。A.推銷產(chǎn)品B.介紹資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.聊天拉家常D.抱怨工作答案：B答案分析：辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推銷產(chǎn)品要適度，聊天拉家常和抱怨工作不符合職業(yè)規(guī)范，所以選B。14.郵政特快專遞業(yè)務(wù)的英文縮寫是（）。A.EMSB.EMSPC.EPSD.PES答案：A答案分析：郵政特快專遞業(yè)務(wù)英文縮寫是EMS，所以選A。15.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號(hào)處理（）。A.平常信函B.明信片C.掛號(hào)信函D.印刷品答案：C答案分析：掛號(hào)信函需要掛號(hào)處理，平常信函、明信片、印刷品一般不需要掛號(hào)，所以選C。16.郵政企業(yè)對(duì)于給據(jù)郵件丟失、損毀的賠償，按照（）確定賠償責(zé)任。A.客戶要求B.企業(yè)規(guī)定C.《中華人民共和國郵政法》D.行業(yè)慣例答案：C答案分析：郵政企業(yè)對(duì)于給據(jù)郵件丟失、損毀的賠償按《中華人民共和國郵政法》確定賠償責(zé)任，所以選C。17.郵政員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用（）。A.方言B.普通話C.外語D.隨意語言答案：B答案分析：郵政員工與客戶溝通應(yīng)使用普通話，方便交流，方言、外語和隨意語言不規(guī)范，所以選B。18.郵政儲(chǔ)蓄的利率是由（）制定的。A.郵政企業(yè)B.中國人民銀行C.商業(yè)銀行D.銀監(jiān)會(huì)答案：B答案分析：郵政儲(chǔ)蓄利率由中國人民銀行制定，所以選B。19.郵件的投遞方式分為（）。A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和窗口領(lǐng)取C.直接投遞和間接投遞D.普通投遞和加急投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式分為按址投遞和局內(nèi)投交，所以選A。20.郵政企業(yè)的基本職責(zé)是（）。A.盈利B.提供普遍服務(wù)C.拓展業(yè)務(wù)D.宣傳企業(yè)答案：B答案分析：郵政企業(yè)基本職責(zé)是提供普遍服務(wù)，保障公民通信權(quán)利，盈利、拓展業(yè)務(wù)、宣傳企業(yè)是相關(guān)目標(biāo)但不是基本職責(zé)，所以選B。21.當(dāng)客戶對(duì)郵政服務(wù)不滿進(jìn)行投訴時(shí)，郵政員工應(yīng)（）。A.與客戶爭吵B.不理會(huì)客戶C.認(rèn)真傾聽并記錄，及時(shí)處理D.推卸責(zé)任答案：C答案分析：客戶投訴時(shí)，員工應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄，及時(shí)處理，不能與客戶爭吵、不理會(huì)客戶或推卸責(zé)任，所以選C。22.郵政函件業(yè)務(wù)中，信函重量不超過（）克的，每重20克（不足20克按20克計(jì)算）本埠資費(fèi)0.8元。A.100B.200C.300D.400答案：A答案分析：信函重量不超過100克時(shí)，每重20克（不足20克按20克計(jì)算）本埠資費(fèi)0.8元，所以選A。23.郵政員工在工作中應(yīng)保持的工作態(tài)度是（）。A.消極怠工B.敷衍了事C.積極主動(dòng)D.得過且過答案：C答案分析：郵政員工應(yīng)保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，消極怠工、敷衍了事、得過且過都不符合要求，所以選C。24.郵政物流業(yè)務(wù)主要運(yùn)輸?shù)呢浳锊话ǎǎ?。A.日用品B.農(nóng)產(chǎn)品C.危險(xiǎn)化學(xué)品D.電子產(chǎn)品答案：C答案分析：郵政物流一般不運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品，日用品、農(nóng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品都可運(yùn)輸，所以選C。25.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范說法錯(cuò)誤的是（）。A.雙人臨柜，錢賬分管B.可以挪用客戶資金C.嚴(yán)格授權(quán)管理D.定期進(jìn)行賬目核對(duì)答案：B答案分析：嚴(yán)禁挪用客戶資金，雙人臨柜、錢賬分管、嚴(yán)格授權(quán)管理、定期賬目核對(duì)都是正確的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，所以選B。26.郵政企業(yè)在農(nóng)村每周的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.3B.4C.5D.6答案：C答案分析：郵政企業(yè)在農(nóng)村每周營業(yè)時(shí)間不少于5天，所以選C。27.郵件封面書寫應(yīng)使用（）。A.鉛筆B.紅色墨水筆C.圓珠筆D.毛筆或鋼筆答案：D答案分析：郵件封面書寫應(yīng)使用毛筆或鋼筆，鉛筆、紅色墨水筆、圓珠筆書寫可能不清晰或易褪色，所以選D。28.郵政員工的工號(hào)牌應(yīng)（）佩戴。A.別在衣服上B.放在口袋里C.掛在脖子上D.按規(guī)定位置佩戴答案：D答案分析：郵政員工工號(hào)牌應(yīng)按規(guī)定位置佩戴，不能隨意別在衣服上、放口袋里或掛脖子上，所以選D。29.郵政匯兌業(yè)務(wù)中，普通匯款的兌付期限為（）天。A.10B.20C.30D.60答案：C答案分析：普通匯款兌付期限為30天，所以選C。30.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.3B.6C.9D.12答案：B答案分析：無法投遞又無法退回的信件，超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀，所以選B。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨包括（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)服務(wù)宗旨是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，所以全選。2.郵政金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.點(diǎn)多面廣B.聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)多C.服務(wù)多樣化D.風(fēng)險(xiǎn)高答案：ABC答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)點(diǎn)多面廣、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)多樣化，其風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，不是風(fēng)險(xiǎn)高，所以選ABC。3.以下屬于郵政函件業(yè)務(wù)的有（）。A.信函B.明信片C.印刷品D.盲人讀物答案：ABCD答案分析：信函、明信片、印刷品、盲人讀物都屬于郵政函件業(yè)務(wù)，所以全選。4.郵政員工在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)做到（）。A.熱情周到B.禮貌用語C.耐心細(xì)致D.一視同仁答案：ABCD答案分析：服務(wù)客戶應(yīng)熱情周到、使用禮貌用語、耐心細(xì)致、一視同仁，所以全選。5.郵政包裹的保價(jià)范圍包括（）。A.金銀珠寶B.古董文物C.手機(jī)D.普通衣物答案：ABC答案分析：金銀珠寶、古董文物、手機(jī)價(jià)值較高可保價(jià)，普通衣物一般不保價(jià)，所以選ABC。6.郵政通信的特點(diǎn)有（）。A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的同一性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物為載體傳遞信息D.具有高度的集中統(tǒng)一性答案：ABCD答案分析：郵政通信具有生產(chǎn)與消費(fèi)同一、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、以實(shí)物傳信息、高度集中統(tǒng)一等特點(diǎn)，所以全選。7.郵政企業(yè)可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）。A.郵件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲(chǔ)蓄D.郵票發(fā)行答案：ABCD答案分析：郵件寄遞、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄、郵票發(fā)行都是郵政企業(yè)可經(jīng)營業(yè)務(wù)，所以全選。8.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)包括（）。A.郵件時(shí)限B.郵件準(zhǔn)確率C.客戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入答案：ABC答案分析：郵件時(shí)限、準(zhǔn)確率、客戶滿意度是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，業(yè)務(wù)收入是經(jīng)營指標(biāo)，所以選ABC。9.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的保密制度包括（）。A.不泄露客戶信息B.不傳播內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)密C.不私自查看郵件內(nèi)容D.不對(duì)外透露企業(yè)發(fā)展規(guī)劃答案：ABCD答案分析：不泄露客戶信息、業(yè)務(wù)機(jī)密、不私自查看郵件內(nèi)容、不透露企業(yè)發(fā)展規(guī)劃都是保密制度要求，所以全選。10.郵政物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)有（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運(yùn)輸速度快C.服務(wù)質(zhì)量高D.價(jià)格便宜答案：ABCD答案分析：郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、運(yùn)輸速度快、服務(wù)質(zhì)量高、價(jià)格相對(duì)便宜，所以全選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理或者限制辦理普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)不能隨意停止或限制辦理普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，要保障公民通信權(quán)利，所以錯(cuò)誤。2.郵政員工在工作中可以使用不文明語言。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政員工應(yīng)使用文明用語，不能使用不文明語言，所以錯(cuò)誤。3.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)可以為客戶提供貸款服務(wù)。（）答案：正確答案分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包含貸款服務(wù)等多種金融業(yè)務(wù)，所以正確。4.郵件只要重量不超過規(guī)定，尺寸可以隨意。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵件不僅重量有限制，尺寸也有規(guī)定，所以錯(cuò)誤。5.郵政企業(yè)對(duì)所有郵件都承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任，平常郵件不承擔(dān)賠償責(zé)任，所以錯(cuò)誤。6.郵政員工可以在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤