天津津南區(qū)郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、（）的服務(wù)。A.方便B.優(yōu)惠C.高效D.全面答案：A答案分析：《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，這是郵政服務(wù)的基本要求。2.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）。A.掛號(hào)信B.平常信函C.保價(jià)信函D.特快專遞郵件答案：B答案分析：平常信函是不登記、不接收回執(zhí)，不接受查詢的郵件，不屬于給據(jù)郵件；而掛號(hào)信、保價(jià)信函、特快專遞郵件都有收據(jù)可查，屬于給據(jù)郵件。3.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的信件封口不固，應(yīng)（）。A.不予收寄B.要求用戶當(dāng)場(chǎng)予以封裝完好C.直接幫用戶封裝D.隨便處理答案：B答案分析：為保證郵件安全和傳遞質(zhì)量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)信件封口不固時(shí)，應(yīng)要求用戶當(dāng)場(chǎng)封裝完好，不能不予收寄或隨意處理，也不應(yīng)直接幫用戶封裝。4.郵政編碼的最后兩位代表（）。A.省、自治區(qū)、直轄市B.郵區(qū)C.縣、市D.投遞局（所）答案：D答案分析：我國郵政編碼采用六位數(shù)字編碼結(jié)構(gòu)，前兩位數(shù)字表示?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)），前三位數(shù)字表示郵區(qū)，前四位數(shù)字表示縣（市），最后兩位數(shù)字表示投遞局（所）。5.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄是郵政部門經(jīng)營的金融業(yè)務(wù)B.郵政儲(chǔ)蓄資金主要用于支持國家建設(shè)C.郵政儲(chǔ)蓄只能辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄具有點(diǎn)多面廣、貼近群眾的特點(diǎn)答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄不僅能辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，還能辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等多種金融業(yè)務(wù)。6.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）兩種。A.集中投遞B.窗口投交C.代收點(diǎn)投遞D.委托投遞答案：B答案分析：郵件投遞方式主要是按址投遞和窗口投交，按址投遞是直接送到收件人地址，窗口投交是通知收件人到指定郵政營業(yè)場(chǎng)所領(lǐng)取。7.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.先生產(chǎn)后消費(fèi)C.先消費(fèi)后生產(chǎn)D.同時(shí)進(jìn)行的答案：D答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程不可分割，是同時(shí)進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。8.以下屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.郵政禮儀服務(wù)B.機(jī)要通信C.郵政廣告業(yè)務(wù)D.郵票預(yù)訂業(yè)務(wù)答案：B答案分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌、郵政普遍服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所提供的郵政基本服務(wù)等，機(jī)要通信是郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)之一；郵政禮儀服務(wù)、郵政廣告業(yè)務(wù)、郵票預(yù)訂業(yè)務(wù)屬于郵政增值業(yè)務(wù)。9.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C答案分析：根據(jù)規(guī)定，無法投遞又無法退回的信件，自確認(rèn)無法退回之日起超過1年無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。10.郵政營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循（）的原則。A.先收款，后交物B.先交物，后收款C.收款和交物同時(shí)進(jìn)行D.隨意操作答案：A答案分析：為保證資金安全和業(yè)務(wù)規(guī)范，郵政營業(yè)員應(yīng)先收款，后交物。11.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，正確的是（）。A.郵政職業(yè)道德只適用于郵政管理人員B.郵政職業(yè)道德與郵政通信的特點(diǎn)沒有關(guān)系C.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)D.郵政職業(yè)道德不具有約束性答案：C答案分析：郵政職業(yè)道德適用于全體郵政員工，它與郵政通信全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)等特點(diǎn)密切相關(guān)，具有約束性，是“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。12.郵政特快專遞郵件的最大重量限度是（）千克。A.20B.30C.40D.50答案：C答案分析：郵政特快專遞郵件最大重量限度是40千克。13.以下哪種情況不屬于郵件延誤（）。A.因不可抗力導(dǎo)致郵件延遲送達(dá)B.郵政企業(yè)自身原因?qū)е锣]件未按規(guī)定時(shí)限送達(dá)C.因交通管制導(dǎo)致郵件運(yùn)輸受阻，延遲送達(dá)D.郵件在處理過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致延遲送達(dá)答案：A答案分析：因不可抗力如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等因素導(dǎo)致郵件延遲送達(dá)，不屬于郵政企業(yè)的責(zé)任，不屬于郵件延誤；而郵政企業(yè)自身原因、處理失誤、交通管制（非不可抗力的交通管制）等導(dǎo)致的延遲送達(dá)屬于郵件延誤。14.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，向社會(huì)公布（）。A.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況B.郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.員工工資待遇D.業(yè)務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃答案：B答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)向社會(huì)公布郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶清楚了解郵政服務(wù)的收費(fèi)情況，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、員工工資待遇、業(yè)務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃一般無需向社會(huì)公布。15.下列關(guān)于郵政日戳的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的印信B.郵政日戳代表郵件的收寄和投遞時(shí)間C.郵政日戳可以隨意更換D.郵政日戳是郵政通信的重要憑證答案：C答案分析：郵政日戳是郵政企業(yè)處理業(yè)務(wù)的印信，代表郵件收寄和投遞時(shí)間，是重要憑證，不能隨意更換，有嚴(yán)格的管理規(guī)定。16.郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人活期存款的結(jié)息日是（）。A.每月30日B.每季度末月的20日C.每年6月30日D.每年12月31日答案：B答案分析：郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人活期存款按季結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日。17.郵件在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.先重后輕B.先慢后快C.先普通后特快D.先急后緩答案：D答案分析：郵件運(yùn)輸應(yīng)遵循先急后緩的原則，優(yōu)先保證緊急、重要郵件的運(yùn)輸。18.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照（）賠償。A.實(shí)際損失B.保價(jià)額C.郵費(fèi)的三倍D.郵費(fèi)的五倍答案：B答案分析：保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或全部損毀，按保價(jià)額賠償；未保價(jià)的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。19.以下不屬于郵政通信服務(wù)規(guī)范的是（）。A.文明服務(wù)B.準(zhǔn)確迅速C.隨意收費(fèi)D.遵守時(shí)限答案：C答案分析：郵政通信服務(wù)規(guī)范包括文明服務(wù)、準(zhǔn)確迅速、遵守時(shí)限等，不能隨意收費(fèi)，應(yīng)按照規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。20.郵政營業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用（）。A.方言B.普通話C.外語D.隨意語言答案：B答案分析：為保證服務(wù)質(zhì)量和溝通效果，郵政營業(yè)員應(yīng)使用普通話為用戶辦理業(yè)務(wù)。21.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）。A.上級(jí)郵政企業(yè)B.當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)剜]政管理部門D.當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門答案：C答案分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場(chǎng)所，需事先書面告知當(dāng)?shù)剜]政管理部門，以便其進(jìn)行監(jiān)督和管理。22.下列關(guān)于郵政包裹的說法，正確的是（）。A.郵政包裹只能寄遞生活用品B.郵政包裹的重量沒有限制C.郵政包裹可以寄遞國家禁止寄遞的物品D.郵政包裹分為普通包裹和特快包裹等答案：D答案分析：郵政包裹可以寄遞多種物品，并非只能是生活用品；有重量和尺寸限制；不能寄遞國家禁止寄遞的物品；分為普通包裹、特快包裹等不同類型。23.郵政通信的性質(zhì)是（）。A.純粹的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)B.純粹的政治活動(dòng)C.具有通信性質(zhì)的公用事業(yè)D.單純的服務(wù)行業(yè)答案：C答案分析：郵政通信既具有通信功能，又服務(wù)于社會(huì)公眾，是具有通信性質(zhì)的公用事業(yè)，并非單純的經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng)或服務(wù)行業(yè)。24.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過（）千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.2B.3C.4D.5答案：D答案分析：郵政企業(yè)對(duì)信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。25.郵件的收寄方式主要有窗口收寄、上門收寄和（）。A.信箱（筒）收寄B.代收點(diǎn)收寄C.委托收寄D.流動(dòng)收寄答案：A答案分析：郵件收寄方式主要有窗口收寄、上門收寄和信箱（筒）收寄。26.郵政儲(chǔ)蓄的利率是由（）統(tǒng)一規(guī)定的。A.郵政企業(yè)B.中國人民銀行C.商業(yè)銀行D.郵政管理部門答案：B答案分析：郵政儲(chǔ)蓄的利率由中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定，各金融機(jī)構(gòu)在此基礎(chǔ)上可進(jìn)行一定幅度的浮動(dòng)。27.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的物品屬于國家禁止寄遞的物品，應(yīng)（）。A.悄悄收下，不做處理B.當(dāng)場(chǎng)沒收C.拒絕收寄，并按規(guī)定報(bào)告有關(guān)部門D.要求用戶重新包裝后收寄答案：C答案分析：對(duì)于國家禁止寄遞的物品，郵政營業(yè)員應(yīng)拒絕收寄，并按規(guī)定報(bào)告有關(guān)部門，不能悄悄收下或要求重新包裝后收寄，也無權(quán)當(dāng)場(chǎng)沒收。28.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政禮儀業(yè)務(wù)可以提供鮮花、蛋糕等禮品配送服務(wù)B.郵政禮儀業(yè)務(wù)只面向個(gè)人客戶C.郵政禮儀業(yè)務(wù)可以提供個(gè)性化的服務(wù)方案D.郵政禮儀業(yè)務(wù)可以提升郵政企業(yè)的服務(wù)形象答案：B答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)不僅面向個(gè)人客戶，也面向企業(yè)等團(tuán)體客戶，能提供鮮花、蛋糕配送，有個(gè)性化服務(wù)方案，可提升郵政企業(yè)服務(wù)形象。29.郵政通信的生產(chǎn)具有（）的特點(diǎn)。A.分散性B.獨(dú)立性C.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)D.個(gè)體作業(yè)答案：C答案分析：郵政通信需多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)部門協(xié)同合作，具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，不是分散、獨(dú)立或個(gè)體作業(yè)。30.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善郵件（）制度，確保郵件安全。A.收寄B.運(yùn)輸C.保管D.收寄、運(yùn)輸、保管答案：D答案分析：為確保郵件安全，郵政企業(yè)應(yīng)建立和完善郵件收寄、運(yùn)輸、保管等各個(gè)環(huán)節(jié)的制度。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的特點(diǎn)包括（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行C.服務(wù)對(duì)象的廣泛性D.以實(shí)物為載體傳遞信息答案：ABCD答案分析：郵政通信需全網(wǎng)協(xié)作完成，生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)全社會(huì)各類人群，通過信件、包裹等實(shí)物傳遞信息。2.以下屬于郵政企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的有（）。A.郵件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲(chǔ)蓄D.郵政廣告答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)廣泛，包括郵件寄遞、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄、郵政廣告等多種業(yè)務(wù)。3.郵政營業(yè)員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律包括（）。A.遵守法律法規(guī)B.保守用戶秘密C.不得私拆、隱匿、毀棄郵件D.嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD答案分析：郵政營業(yè)員要遵守法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私，不違規(guī)處理郵件，按規(guī)定收取資費(fèi)。4.給據(jù)郵件包括（）。A.掛號(hào)信件B.保價(jià)信函C.特快專遞郵件D.平常明信片答案：ABC答案分析：平常明信片是平常郵件，不屬于給據(jù)郵件；掛號(hào)信件、保價(jià)信函、特快專遞郵件有收據(jù)可查，是給據(jù)郵件。5.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.機(jī)要通信答案：ABC答案分析：機(jī)要通信是特殊的郵政業(yè)務(wù)，不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍；信件、包裹寄遞和郵政匯兌是郵政普遍服務(wù)內(nèi)容。6.郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)種類有（）。A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.定活兩便儲(chǔ)蓄D.通知存款答案：ABCD答案分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款等多種類型。7.郵件運(yùn)輸?shù)闹饕绞接校ǎ?。A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABCD答案分析：郵件可通過鐵路、公路、航空、水路等多種運(yùn)輸方式進(jìn)行運(yùn)輸。8.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等方面，要求員工認(rèn)真履行職責(zé)，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守紀(jì)律。9.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，對(duì)用戶交寄的物品進(jìn)行驗(yàn)視，驗(yàn)視的內(nèi)容包括（）。A.是否屬于國家禁止寄遞的物品B.是否屬于國家限制寄遞的物品C.物品的性質(zhì)和數(shù)量是否與用戶填寫的詳情單一致D.物品的包裝是否符合要求答案：ABCD答案分析：收寄郵件時(shí)，要驗(yàn)視物品是否禁寄、限寄，物品信息與詳情單是否相符，包裝是否符合要求。10.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，正確的有（）。A.郵政服務(wù)質(zhì)量包括郵件傳遞速度、準(zhǔn)確性等方面B.郵政企業(yè)應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求C.郵政服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響郵政企業(yè)的信譽(yù)D.郵政服務(wù)質(zhì)量只與郵政營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度有關(guān)答案：ABC答案分析：郵政服務(wù)質(zhì)量涉及郵件傳遞速度、準(zhǔn)確性等多方面，企業(yè)需提升服務(wù)質(zhì)量，其高低影響企業(yè)信譽(yù)，并非只與營業(yè)員服務(wù)態(tài)度有關(guān)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意提高郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)不能隨意提高郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需按照規(guī)定程序，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后才能調(diào)整。2.郵政通信只負(fù)責(zé)傳遞信息，不承擔(dān)物品運(yùn)輸任務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政通信不僅傳遞信件等信息載體，還承擔(dān)包裹等物品的運(yùn)輸任務(wù)。3.郵政營業(yè)員在工作中可以私自截留用戶的郵件。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：私自截留用戶郵件違反職業(yè)紀(jì)律和法律法規(guī)，郵政營業(yè)員應(yīng)按規(guī)定處理郵件。4.郵政儲(chǔ)蓄存款利息由郵政企業(yè)自行決定。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政儲(chǔ)蓄存款利率由中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定，郵政企業(yè)在規(guī)定范圍內(nèi)執(zhí)行。5.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)必須履行的社會(huì)責(zé)任。（）答案：正確答案分析：郵政普遍服務(wù)面向全社會(huì)提供基本郵政服務(wù)，是郵政企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。6.郵件在運(yùn)輸過程中，只要保證郵件不丟失，晚點(diǎn)送達(dá)沒關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤答