浙江舟山郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（30題）1.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)人民C.傳遞愛心，溝通世界D.誠(chéng)信為本，創(chuàng)新發(fā)展答案：A答案分析：“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”準(zhǔn)確體現(xiàn)了郵政企業(yè)連接千家萬(wàn)戶、傳遞信息與物品的使命和核心價(jià)值，所以選A。2.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）A.掛號(hào)信B.保價(jià)信函C.平信D.特快專遞郵件答案：C答案分析：平信在交寄時(shí)不接收回執(zhí)，沒有收據(jù)作為憑證，不屬于給據(jù)郵件，掛號(hào)信、保價(jià)信函、特快專遞郵件都有相關(guān)收據(jù)，是給據(jù)郵件，故選C。3.郵政服務(wù)的基本要求是（）A.快速、準(zhǔn)確、安全、方便B.熱情、周到、耐心、細(xì)致C.合法、合規(guī)、合理、合情D.準(zhǔn)確、及時(shí)、保密、高效答案：A答案分析：“快速、準(zhǔn)確、安全、方便”全面涵蓋了郵政服務(wù)在時(shí)間、質(zhì)量、安全和用戶體驗(yàn)等方面的基本要求，所以選A。4.以下關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)的義務(wù)B.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等C.資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門、國(guó)務(wù)院郵政管理部門制定D.郵政普遍服務(wù)主要面向城市地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)可適當(dāng)縮小服務(wù)范圍答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)是面向全國(guó)所有地區(qū)，包括城市和農(nóng)村，要實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)均等化，并非縮小農(nóng)村服務(wù)范圍，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。5.某郵件重量為3.2千克，寄往省內(nèi)，首重1千克資費(fèi)8元，續(xù)重每1千克資費(fèi)3元，該郵件資費(fèi)是（）A.14元B.17元C.20元D.23元答案：B答案分析：首重1千克8元，郵件3.2千克，續(xù)重為3.21=2.2千克，按3千克算，續(xù)重費(fèi)用為3×3=9元，總資費(fèi)為8+9=17元，選B。6.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)人民D.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：C答案分析：郵政工作的本質(zhì)是為人民服務(wù)，所以郵政職業(yè)道德的核心是服務(wù)人民，選C。7.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷方法的是（）A.關(guān)系營(yíng)銷B.綠色營(yíng)銷C.強(qiáng)制營(yíng)銷D.體驗(yàn)營(yíng)銷答案：C答案分析：強(qiáng)制營(yíng)銷違背了營(yíng)銷的自愿原則，不利于長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展，不是郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷方法，關(guān)系營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷都是常用的營(yíng)銷方法，選C。8.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）A.分離的B.先生產(chǎn)后消費(fèi)C.先消費(fèi)后生產(chǎn)D.同一過(guò)程答案：D答案分析：郵政通信只有在用戶使用服務(wù)時(shí)，生產(chǎn)過(guò)程才同時(shí)進(jìn)行，二者是同一過(guò)程，選D。9.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶交寄的郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）A.直接沒收B.要求用戶取出危險(xiǎn)物品后再交寄C.不予收寄，并按規(guī)定處理危險(xiǎn)物品D.正常收寄，但提醒用戶注意安全答案：C答案分析：夾帶危險(xiǎn)物品的郵件不符合收寄規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)不予收寄，并按相關(guān)規(guī)定處理危險(xiǎn)物品，選C。10.某用戶要寄一封掛號(hào)信到國(guó)外，應(yīng)選擇（）A.國(guó)際掛號(hào)信函B.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函C.國(guó)際平信D.國(guó)內(nèi)平信答案：A答案分析：寄往國(guó)外且要求掛號(hào)，應(yīng)選擇國(guó)際掛號(hào)信函，國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函用于國(guó)內(nèi)，國(guó)際平信不掛號(hào)，國(guó)內(nèi)平信也用于國(guó)內(nèi)且不掛號(hào)，選A。11.郵政企業(yè)的市場(chǎng)定位是（）A.高端市場(chǎng)B.中低端市場(chǎng)C.綜合性郵政服務(wù)提供商D.只提供物流配送服務(wù)答案：C答案分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)廣泛，涵蓋寄遞、金融、電商等多領(lǐng)域，是綜合性郵政服務(wù)提供商，并非只針對(duì)某一特定市場(chǎng)或只提供物流配送服務(wù)，選C。12.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.信函寄遞B.包裹運(yùn)輸C.郵政儲(chǔ)蓄D.報(bào)刊發(fā)行答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄是郵政金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，信函寄遞、包裹運(yùn)輸屬于寄遞業(yè)務(wù)，報(bào)刊發(fā)行是報(bào)刊業(yè)務(wù)，選C。13.郵政服務(wù)質(zhì)量的高低直接取決于（）A.郵政設(shè)備的先進(jìn)程度B.郵政員工的素質(zhì)和服務(wù)水平C.郵政企業(yè)的資金投入D.郵政網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍答案：B答案分析：?jiǎn)T工是直接為用戶提供服務(wù)的主體，其素質(zhì)和服務(wù)水平直接影響郵政服務(wù)質(zhì)量，雖然設(shè)備、資金、網(wǎng)絡(luò)等也有影響，但不是直接因素，選B。14.某用戶想查詢自己寄的掛號(hào)信的投遞狀態(tài)，可通過(guò)（）A.撥打11185客服電話B.到郵政營(yíng)業(yè)廳查詢C.登錄郵政官網(wǎng)查詢D.以上都可以答案：D答案分析：用戶可以通過(guò)撥打客服電話、到營(yíng)業(yè)廳或登錄官網(wǎng)等多種方式查詢掛號(hào)信投遞狀態(tài)，選D。15.郵政企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性原則B.合法性原則C.夸大性原則D.準(zhǔn)確性原則答案：C答案分析：業(yè)務(wù)宣傳要真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，夸大性原則會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，違背宣傳的基本要求，選C。16.以下關(guān)于郵政包裹封裝的說(shuō)法，正確的是（）A.可以使用有縫隙的紙箱封裝B.液體物品可以直接裝入紙箱C.易碎物品要做好防震、防壓包裝D.包裹封裝越簡(jiǎn)單越好答案：C答案分析：有縫隙的紙箱不利于保護(hù)郵件，液體物品需特殊包裝防止?jié)B漏，包裹封裝要根據(jù)物品特性合理封裝，并非越簡(jiǎn)單越好，易碎物品必須做好防震、防壓包裝，選C。17.郵政企業(yè)的“三流合一”是指（）A.信息流、資金流、物流B.商流、資金流、物流C.信息流、商流、物流D.信息流、資金流、商流答案：A答案分析：郵政企業(yè)憑借自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、物流的融合，即“三流合一”，選A。18.某郵政支局在旺季業(yè)務(wù)量大幅增加，為了保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)采取的措施不包括（）A.增加臨時(shí)工作人員B.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間C.減少服務(wù)項(xiàng)目D.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程答案：C答案分析：減少服務(wù)項(xiàng)目會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量，不能滿足用戶需求，增加臨時(shí)工作人員、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程都有助于在旺季保證服務(wù)質(zhì)量，選C。19.郵政員工在與用戶溝通時(shí)，應(yīng)使用的語(yǔ)言是（）A.方言B.隨意的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)C.文明、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)D.生硬、冷漠的語(yǔ)言答案：C答案分析：文明、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)能體現(xiàn)郵政員工的專業(yè)素養(yǎng)和對(duì)用戶的尊重，方言可能存在溝通障礙，隨意網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)不正式，生硬冷漠語(yǔ)言會(huì)引起用戶不滿，選C。20.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)異常（）A.郵件按時(shí)送達(dá)B.郵件丟失C.郵件延誤D.郵件損毀答案：A答案分析：郵件按時(shí)送達(dá)是正常的服務(wù)情況，郵件丟失、延誤、損毀都屬于服務(wù)異常，選A。21.郵政企業(yè)的品牌形象主要通過(guò)（）來(lái)塑造。A.廣告宣傳B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.低價(jià)策略D.頻繁促銷答案：B答案分析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得用戶信任和認(rèn)可的關(guān)鍵，對(duì)塑造郵政企業(yè)品牌形象起著核心作用，廣告宣傳、低價(jià)策略、頻繁促銷有一定作用，但不是主要因素，選B。22.某用戶要寄一份重要文件到外地，要求最快送達(dá)，應(yīng)選擇（）A.普通掛號(hào)信B.特快專遞郵件C.平信D.印刷品掛號(hào)答案：B答案分析：特快專遞郵件速度最快，能滿足用戶最快送達(dá)的要求，普通掛號(hào)信、平信、印刷品掛號(hào)速度相對(duì)較慢，選B。23.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)著郵件的處理，一般要經(jīng)過(guò)（）個(gè)月的保管期。A.1B.2C.3D.6答案：C答案分析：郵政企業(yè)對(duì)無(wú)著郵件一般保管3個(gè)月，3個(gè)月后按規(guī)定處理，選C。24.以下關(guān)于郵政電商業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.可以幫助農(nóng)村地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品上行B.主要是自營(yíng)電商平臺(tái)，不與其他電商合作C.提供倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送等服務(wù)D.能促進(jìn)城鄉(xiāng)商品流通答案：B答案分析：郵政電商業(yè)務(wù)不僅有自營(yíng)電商平臺(tái)，也與其他電商廣泛合作，幫助農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品上行，提供倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)，促進(jìn)城鄉(xiāng)商品流通，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。25.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的勞動(dòng)紀(jì)律不包括（）A.按時(shí)上下班B.工作時(shí)間玩手機(jī)C.遵守操作規(guī)程D.服從工作安排答案：B答案分析：工作時(shí)間玩手機(jī)違反勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班、遵守操作規(guī)程、服從工作安排都是員工應(yīng)遵守的勞動(dòng)紀(jì)律，選B。26.某郵件資費(fèi)為25元，用戶支付了50元，應(yīng)找零（）A.20元B.25元C.30元D.35元答案：B答案分析：5025=25元，應(yīng)找零25元，選B。27.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可依據(jù)的因素不包括（）A.地理因素B.人口因素C.隨機(jī)因素D.行為因素答案：C答案分析：市場(chǎng)細(xì)分通常依據(jù)地理、人口、行為等因素，隨機(jī)因素沒有規(guī)律，不能作為有效細(xì)分依據(jù)，選C。28.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）A.普通信函寄遞B.郵政禮儀業(yè)務(wù)C.報(bào)刊訂閱D.包裹收寄答案：B答案分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)是在基本郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提供的具有附加價(jià)值的服務(wù)，屬于增值業(yè)務(wù)，普通信函寄遞、報(bào)刊訂閱、包裹收寄是基本業(yè)務(wù)，選B。29.郵政企業(yè)要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在于（）A.降低價(jià)格B.擴(kuò)大規(guī)模C.提高服務(wù)質(zhì)量D.增加廣告投入答案：C答案分析：提高服務(wù)質(zhì)量能滿足用戶需求，贏得用戶口碑，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，降低價(jià)格、擴(kuò)大規(guī)模、增加廣告投入有一定作用，但不是關(guān)鍵，選C。30.某用戶寄的包裹在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，郵政企業(yè)應(yīng)（）A.不予賠償B.按用戶要求全額賠償C.根據(jù)保價(jià)情況或相關(guān)規(guī)定賠償D.只退還郵費(fèi)答案：C答案分析：郵政企業(yè)對(duì)于損壞包裹的賠償要根據(jù)保價(jià)情況或相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不是不予賠償、按用戶要求全額賠償或只退還郵費(fèi)，選C。二、多選題（10題）1.郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)主要包括（）A.寄遞業(yè)務(wù)B.金融業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)D.電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)業(yè)務(wù)廣泛，涵蓋寄遞、金融、報(bào)刊發(fā)行、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，所以ABCD都正確。2.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有（）A.郵件時(shí)限B.郵件妥投率C.用戶滿意度D.郵件丟失損毀率答案：ABCD答案分析：郵件時(shí)限、郵件妥投率、用戶滿意度、郵件丟失損毀率都能從不同方面衡量郵政服務(wù)質(zhì)量，所以ABCD都選。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)B.誠(chéng)實(shí)守信，禮貌待人C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局D.遵守紀(jì)律，保守秘密答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德包含愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵守紀(jì)律等多方面內(nèi)容，ABCD選項(xiàng)都符合。4.以下屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)的有（）A.信件B.包裹C.特快專遞D.印刷品答案：ABCD答案分析：信件、包裹、特快專遞、印刷品都屬于郵政寄遞業(yè)務(wù)的范疇，所以ABCD都正確。5.郵政企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，可采用的促銷策略有（）A.廣告促銷B.營(yíng)業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷答案：ABCD答案分析：廣告促銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷都是常見的營(yíng)銷促銷策略，郵政企業(yè)都可采用，選ABCD。6.郵政員工在服務(wù)用戶時(shí)，應(yīng)做到（）A.主動(dòng)熱情B.耐心周到C.準(zhǔn)確快速D.一視同仁答案：ABCD答案分析：主動(dòng)熱情、耐心周到、準(zhǔn)確快速、一視同仁是郵政員工服務(wù)用戶應(yīng)具備的基本要求，選ABCD。7.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.公益性B.均等性C.非營(yíng)利性D.廣覆蓋性答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性，要實(shí)現(xiàn)均等服務(wù)，不以營(yíng)利為主要目的，且覆蓋范圍廣泛，ABCD都正確。8.郵政企業(yè)在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政處理郵件應(yīng)遵循的基本原則，選ABCD。9.以下關(guān)于郵政金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的說(shuō)法，正確的有（）A.加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)B.建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度C.加強(qiáng)客戶身份識(shí)別D.對(duì)資金進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管答案：ABCD答案分析：加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)、建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度、加強(qiáng)客戶身份識(shí)別、對(duì)資金嚴(yán)格監(jiān)管都有助于郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范，選ABCD。10.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可采用的方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.文獻(xiàn)研究法答案：ABCD答案分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、文獻(xiàn)研究法都是市場(chǎng)調(diào)研常用的方法，郵政企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況選用，選ABCD。三、判斷題（10題）1.郵政企業(yè)可以隨意提高郵政普遍服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政普遍服務(wù)資費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)，由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同相關(guān)部門制定，郵政企業(yè)不能隨意提高。2.郵政員工在工作中可以私自拆閱用戶郵件。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：私自拆閱用戶郵件侵犯了用戶隱私，違反郵政法規(guī)和職業(yè)道德，是不允許的。3.郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷只需要關(guān)注新客戶的開發(fā)，不需要維護(hù)老客戶。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：維護(hù)老客戶能提高客戶忠誠(chéng)度，帶來(lái)持續(xù)業(yè)務(wù)，與開發(fā)新客戶同樣重要，營(yíng)銷應(yīng)兼顧兩者。4.郵政企業(yè)可以將用戶的個(gè)人信息隨意提供給其他企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)有義務(wù)保護(hù)用戶個(gè)人信息安全，不能隨意提供給其他企業(yè)，否則會(huì)侵犯用戶權(quán)益。5.只要郵件重量不超過(guò)規(guī)定，就可以隨意封裝。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵件封裝要根據(jù)郵件性質(zhì)、重量、運(yùn)輸要求等合理封裝，并非只考慮重量，要保證郵件在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。6.郵政普遍服務(wù)主要是為了滿足城市居民的用郵需求。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政普遍服務(wù)面向全國(guó)所有地區(qū)，包括城市和農(nóng)村，要實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)均等化，不是只針對(duì)城市居民。7.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，不需要檢查郵件內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)