教育公司招生管理規(guī)范細(xì)則

一、總則1.目的為規(guī)范本教育公司的招生行為，維護(hù)公司良好形象，保障客戶權(quán)益，提升公司社會(huì)效益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司企業(yè)文化，特制定本招生規(guī)范細(xì)則。2.適用范圍本細(xì)則適用于教育公司全體參與招生工作的員工以及前來咨詢、報(bào)名的客戶。3.指導(dǎo)原則-遵循公司“以人為本，教育創(chuàng)新”的企業(yè)文化，以學(xué)生成長和發(fā)展為核心出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。-秉持誠實(shí)守信原則，向客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的招生信息。-貫徹扁平化管理理念，簡化招生流程，提高工作效率，確保信息傳遞的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.招生部門-整體負(fù)責(zé)公司招生工作的策劃、組織與實(shí)施。制定招生計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)需求和公司發(fā)展目標(biāo)確定招生規(guī)模、專業(yè)設(shè)置等。-進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析教育市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集競爭對(duì)手信息，為公司招生策略調(diào)整提供依據(jù)。-與客戶進(jìn)行溝通，解答咨詢，組織招生宣傳活動(dòng)，推廣公司教育產(chǎn)品與服務(wù)。2.教學(xué)部門-協(xié)助招生部門制定招生專業(yè)的課程設(shè)置、教學(xué)大綱等內(nèi)容，確保向客戶展示的教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。-參與招生咨詢活動(dòng)，為客戶提供專業(yè)的教學(xué)建議和學(xué)習(xí)規(guī)劃。3.行政部門-負(fù)責(zé)招生相關(guān)文件、資料的管理，包括客戶報(bào)名資料的審核、歸檔等工作。-協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保障招生工作順利進(jìn)行。4.高層管理-對(duì)招生政策、重大招生決策進(jìn)行審批，確保招生工作符合公司整體戰(zhàn)略和社會(huì)效益要求。三、管理流程1.招生準(zhǔn)備階段-招生部門制定年度招生計(jì)劃，明確招生目標(biāo)、招生范圍、招生專業(yè)等內(nèi)容，報(bào)高層管理審批。-教學(xué)部門根據(jù)招生計(jì)劃準(zhǔn)備詳細(xì)的課程介紹、師資介紹等資料，提供給招生部門用于宣傳。-行政部門準(zhǔn)備好報(bào)名表格、合同文本等相關(guān)文件，并確保文件格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確。2.招生宣傳階段-招生部門制定招生宣傳方案，包括線上線下宣傳渠道的選擇、宣傳內(nèi)容的設(shè)計(jì)等。宣傳內(nèi)容需經(jīng)教學(xué)部門和高層管理審核，確保符合公司教學(xué)理念和實(shí)際情況。-通過多種渠道進(jìn)行宣傳，如公司官網(wǎng)、社交媒體、線下講座、校園宣傳等。宣傳活動(dòng)中，工作人員要準(zhǔn)確傳達(dá)公司的教育理念、教學(xué)優(yōu)勢(shì)、課程設(shè)置、師資力量等信息，不得夸大或虛假宣傳。-設(shè)立咨詢熱線和線上咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答客戶的疑問。咨詢?nèi)藛T要具備專業(yè)知識(shí)，熱情、耐心地為客戶服務(wù)。3.報(bào)名階段-客戶可通過線上或線下方式報(bào)名。行政部門負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)名資料進(jìn)行初審，包括客戶個(gè)人信息、學(xué)歷證明等，確保資料完整、真實(shí)。-招生部門對(duì)報(bào)名客戶進(jìn)行資格審查，根據(jù)招生條件確定客戶是否符合報(bào)名要求。對(duì)于不符合要求的客戶，要及時(shí)告知原因。-與符合條件的客戶簽訂正式的教育服務(wù)合同。合同內(nèi)容要明確雙方權(quán)利義務(wù)、教學(xué)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)政策等關(guān)鍵信息，確保客戶清楚知曉。4.入學(xué)階段-教學(xué)部門根據(jù)招生情況安排班級(jí)、課程表，確定授課教師。在入學(xué)前向?qū)W生發(fā)放入學(xué)指南，告知入學(xué)時(shí)間、地點(diǎn)、所需材料等信息。-行政部門負(fù)責(zé)辦理學(xué)生入學(xué)手續(xù)，如學(xué)籍注冊(cè)等工作，確保學(xué)生順利入學(xué)。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)獲得招生工作所需的培訓(xùn)和資源支持，以提升專業(yè)能力。-對(duì)招生政策和流程提出合理建議，參與公司招生工作的改進(jìn)。-義務(wù)-嚴(yán)格遵守公司招生規(guī)范，不得進(jìn)行違規(guī)招生行為。-向客戶提供準(zhǔn)確、客觀的招生信息，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。-保護(hù)客戶個(gè)人信息安全，不得泄露客戶隱私。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的招生信息，包括教學(xué)內(nèi)容、師資力量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。-對(duì)招生過程中的疑問有咨詢和要求解釋的權(quán)利。-在符合合同約定的情況下，有要求退費(fèi)的權(quán)利。-義務(wù)-提供真實(shí)、有效的報(bào)名資料，不得提供虛假信息。-遵守公司的教學(xué)管理規(guī)定和相關(guān)規(guī)章制度。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立專門的招生監(jiān)督小組，由行政部門、教學(xué)部門等相關(guān)人員組成，定期對(duì)招生工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括招生宣傳資料的準(zhǔn)確性、報(bào)名流程的規(guī)范性、合同簽訂的合法性等。-客戶監(jiān)督：向客戶公布投訴渠道，鼓勵(lì)客戶對(duì)招生過程中的違規(guī)行為進(jìn)行投訴。對(duì)于客戶投訴，要及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。-社會(huì)監(jiān)督：關(guān)注社會(huì)輿論和媒體反饋，對(duì)涉及公司招生的負(fù)面信息及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在招生工作中表現(xiàn)突出的員工，如招生業(yè)績顯著、客戶滿意度高、提出創(chuàng)新性招生建議并取得良好效果等，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。-對(duì)招生工作做出重大貢獻(xiàn)，為公司帶來良好社會(huì)效益的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于違反招生規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。違規(guī)行為包括虛假宣傳、收受回扣、泄露客戶信息等。-因員工違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的，員工需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、附則1