質(zhì)量管理試題(含答案)

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)階段(）A.策劃與準(zhǔn)備B.編寫文件C.實(shí)施運(yùn)行D.產(chǎn)品銷售答案：D2.質(zhì)量方針是由()正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.部門主管答案：B3.以下哪種工具常用于尋找質(zhì)量問題的主要原因()A.檢查表B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：B4.質(zhì)量管理的發(fā)展階段不包括()A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進(jìn)階段答案：D5.產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括()A.性能B.壽命C.價(jià)格D.可靠性答案：C6.質(zhì)量成本不包括()A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.采購成本答案：D7.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則()A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)盈利答案：D8.用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間關(guān)系的工具是()A.因果圖B.流程圖C.矩陣圖D.網(wǎng)絡(luò)圖答案：A9.質(zhì)量管理體系文件的層次不包括()A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計(jì)劃答案：D10.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是()A.PDCA循環(huán)B.PDSA循環(huán)C.PACD循環(huán)D.PCAD循環(huán)答案：A二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括(）A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.多方法管理答案:ABCD2.質(zhì)量體系文件包括()A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案:ABCD3.質(zhì)量特性值的波動(dòng)原因包括()A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案:ABCDE4.質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)工具包括()A.檢查表B.排列圖C.因果圖D.直方圖E.控制圖答案:ABCDE5.質(zhì)量方針應(yīng)滿足的要求有()A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案:ABCD6.質(zhì)量控制的主要方法有()A.統(tǒng)計(jì)過程控制B.抽樣檢驗(yàn)C.質(zhì)量功能展開D.六西格瑪管理答案:ABD7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有()A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.水平對比法D.過程決策程序圖法答案:ABCD8.以下屬于質(zhì)量成本的有()A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案:ABCD9.顧客滿意的影響因素包括()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.顧客期望答案:ABCD10.質(zhì)量管理體系審核的類型有()A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第三方審核D.第四方審核答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。(）答案：×2.質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審,但不必修訂。()答案：×3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制主要是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制。()答案：√4.質(zhì)量改進(jìn)的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量。()答案：√5.質(zhì)量體系文件一經(jīng)制定,就不能更改。()答案：×6.顧客滿意是衡量質(zhì)量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)。()答案：×7.排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從次要到主要進(jìn)行排列。()答案：×8.質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。()答案：√9.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。()答案：√10.控制圖可以用來區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是由偶然因素還是異常因素引起的。()答案：√四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。答案:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.什么是質(zhì)量成本?包括哪些內(nèi)容?答案:質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。3.簡述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。答案:P(計(jì)劃):確定方針、目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃;D(執(zhí)行):執(zhí)行計(jì)劃;C(檢查):檢查計(jì)劃執(zhí)行情況;A(處理):總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鞏固成果,遺留問題轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)。4.質(zhì)量管理體系文件有哪些作用?答案：是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù),可確保質(zhì)量管理工作的一致性和規(guī)范性,為內(nèi)部溝通、培訓(xùn)提供資料,也是質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)、審核的依據(jù)。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論在企業(yè)中如何有效實(shí)施全面質(zhì)量管理。答案:需領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭,全員參與,全過程控制,采用多種管理方法;建立完善的質(zhì)量體系,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,注重顧客需求和反饋。2.談?wù)勝|(zhì)量改進(jìn)對企業(yè)的重要性。答案:能提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度,提升企業(yè)競爭力;降低成本,提高生產(chǎn)效率,改善企業(yè)形象,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。3.分析質(zhì)量管理體系認(rèn)證對企業(yè)的意義。答案:有助于規(guī)范企業(yè)管理,提高質(zhì)量管理水平;增強(qiáng)顧客信任,利于市場開拓;促使企業(yè)持