車站通道管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)車站通道的管理，確保車站通道安全、暢通、有序，保障乘客及工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管轄的各類車站通道，包括但不限于進(jìn)站通道、出站通道、換乘通道、應(yīng)急疏散通道等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，確保通道設(shè)施設(shè)備安全可靠，人員通行安全無(wú)事故。2.暢通有序原則保障通道的暢通，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，維持良好的通行秩序。3.規(guī)范管理原則依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)通道進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、通道設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與維護(hù)1.通道設(shè)施設(shè)備的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保其質(zhì)量和安全性。2.定期對(duì)通道設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，建立詳細(xì)的維護(hù)檔案，記錄維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、維修更換部件等信息。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)安排維修，確保其正常運(yùn)行。維修完成后進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可投入使用。（二）安全標(biāo)識(shí)與警示標(biāo)志1.在通道內(nèi)設(shè)置明顯、清晰的安全標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，如疏散指示標(biāo)志、安全出口標(biāo)志、禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志等。2.安全標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保持完好、醒目，如有損壞或褪色應(yīng)及時(shí)更換。3.定期對(duì)安全標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志進(jìn)行檢查，確保其位置準(zhǔn)確、內(nèi)容清晰，能夠有效引導(dǎo)乘客安全通行。（三）消防設(shè)施設(shè)備1.按照消防法規(guī)要求，在通道內(nèi)配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好，隨時(shí)可投入使用。3.對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的操作方法和應(yīng)急處置流程，具備應(yīng)對(duì)火災(zāi)等突發(fā)事件的能力。三、人員通行管理（一）乘客通行管理1.引導(dǎo)乘客按照規(guī)定的通道方向通行，避免逆向行走。2.在高峰時(shí)段或客流量較大時(shí)，安排工作人員在通道內(nèi)進(jìn)行疏導(dǎo)，維持秩序，確保乘客安全、快速通行。3.加強(qiáng)對(duì)乘客攜帶物品的檢查，禁止乘客攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車站通道。4.對(duì)于老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，提供必要的幫助和服務(wù)，如引導(dǎo)通行、協(xié)助乘坐電梯等。（二）工作人員通行管理1.工作人員應(yīng)遵守通道通行規(guī)定，不得在通道內(nèi)隨意逗留、聊天或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。2.工作人員因工作需要在通道內(nèi)進(jìn)行作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，確保作業(yè)區(qū)域安全，并盡量減少對(duì)乘客通行的影響。3.工作人員應(yīng)熟悉通道內(nèi)的應(yīng)急疏散路線和安全出口位置，在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有序地疏散乘客。四、通道環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定通道清掃保潔制度，明確清掃保潔的頻次、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任區(qū)域。2.定期對(duì)通道地面、墻壁、扶手等進(jìn)行清掃，保持通道整潔衛(wèi)生。3.及時(shí)清理通道內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾桶（箱）及時(shí)清空，無(wú)垃圾外溢現(xiàn)象。（二）衛(wèi)生消毒1.根據(jù)衛(wèi)生防疫要求，定期對(duì)通道進(jìn)行衛(wèi)生消毒，特別是在傳染病高發(fā)季節(jié)或發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，增加消毒頻次。2.消毒工作應(yīng)按照規(guī)定的消毒方法和劑量進(jìn)行，確保消毒效果。3.做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒人員、消毒藥劑等信息。五、通道安全管理（一）安全檢查1.建立通道安全檢查制度，定期對(duì)通道進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備安全、人員通行安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.安全檢查可采用日常巡查、專項(xiàng)檢查、定期檢查等方式進(jìn)行，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。3.對(duì)安全檢查情況進(jìn)行記錄，建立安全檢查檔案，以便跟蹤整改情況。（二）應(yīng)急管理1.制定通道應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織通道應(yīng)急演練，提高工作人員和乘客的應(yīng)急處置能力。3.在通道內(nèi)設(shè)置應(yīng)急救援設(shè)備和物資儲(chǔ)備點(diǎn)，如應(yīng)急照明設(shè)備、急救箱、擔(dān)架等，并確保其完好有效。4.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全，盡快恢復(fù)通道正常通行。六、通道商業(yè)活動(dòng)管理（一）商業(yè)活動(dòng)準(zhǔn)入1.對(duì)在車站通道內(nèi)開展的商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格準(zhǔn)入管理，制定商業(yè)活動(dòng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。2.申請(qǐng)?jiān)谕ǖ纼?nèi)開展商業(yè)活動(dòng)的單位或個(gè)人，應(yīng)提交相關(guān)資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、活動(dòng)方案等，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可開展活動(dòng)。（二）商業(yè)活動(dòng)規(guī)范1.商業(yè)活動(dòng)應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，不得占用通道主要通行空間，影響乘客正常通行。2.商業(yè)活動(dòng)的宣傳推廣應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，不得使用高音喇叭等設(shè)備制造噪音，不得張貼、懸掛影響通道環(huán)境和安全的宣傳物品。3.商業(yè)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守通道管理規(guī)定，保持經(jīng)營(yíng)區(qū)域整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾和雜物。（三）商業(yè)活動(dòng)監(jiān)管1.加強(qiáng)對(duì)通道商業(yè)活動(dòng)的日常監(jiān)管，定期對(duì)商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行檢查，確保其符合規(guī)定要求。2.對(duì)于違反商業(yè)活動(dòng)管理規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行制止和糾正，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、通道信息管理（一）信息發(fā)布1.在通道內(nèi)設(shè)置信息發(fā)布設(shè)施，如顯示屏、公告欄等，及時(shí)發(fā)布與車站通道相關(guān)的信息，包括列車運(yùn)行信息、安全提示、服務(wù)公告等。2.信息發(fā)布應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰，便于乘客獲取和了解。3.定期對(duì)信息發(fā)布設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）投訴處理1.建立通道投訴處理機(jī)制，公布投訴渠道和聯(lián)系方式，及時(shí)受理乘客關(guān)于通道管理方面的投訴和建議。2.對(duì)乘客投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)