車(chē)險(xiǎn)理算崗考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.車(chē)險(xiǎn)中交強(qiáng)險(xiǎn)的全稱是(）A.機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)C.汽車(chē)強(qiáng)制保險(xiǎn)D.車(chē)輛綜合保險(xiǎn)答案：A2.車(chē)輛損失險(xiǎn)主要保障()A.車(chē)輛自身?yè)p失B.三者人身傷亡C.三者財(cái)產(chǎn)損失D.車(chē)上人員傷亡答案：A3.以下哪種情況交強(qiáng)險(xiǎn)不負(fù)責(zé)賠償()A.正常交通事故B.被保險(xiǎn)人故意制造事故C.車(chē)輛被盜搶期間肇事D.駕駛員酒后駕車(chē)答案：B4.商業(yè)三者險(xiǎn)的賠償對(duì)象是()A.被保險(xiǎn)人B.本車(chē)人員C.第三者D.車(chē)輛所有者答案：C5.車(chē)損險(xiǎn)保額確定方式不包括()A.按新車(chē)購(gòu)置價(jià)B.按實(shí)際價(jià)值C.按協(xié)商價(jià)值D.按市場(chǎng)評(píng)估價(jià)答案：D6.以下屬于車(chē)險(xiǎn)附加險(xiǎn)的是()A.車(chē)損險(xiǎn)B.交強(qiáng)險(xiǎn)C.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)D.三者險(xiǎn)答案：C7.交強(qiáng)險(xiǎn)在有責(zé)情況下,財(cái)產(chǎn)損失賠償限額是()A.2000元B.1000元C.100元D.500元答案：A8.發(fā)生保險(xiǎn)事故后,被保險(xiǎn)人需要在()小時(shí)內(nèi)報(bào)案。A.12B.24C.48D.72答案：C9.以下哪個(gè)不屬于車(chē)輛理賠的流程環(huán)節(jié)()A.報(bào)案B.查勘C.定損D.續(xù)保答案：D10.不計(jì)免賠特約險(xiǎn)的作用是()A.提高保額B.增加賠償范圍C.消除免賠額D.延長(zhǎng)保險(xiǎn)期限答案：C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.常見(jiàn)的車(chē)險(xiǎn)主險(xiǎn)有(）A.交強(qiáng)險(xiǎn)B.車(chē)損險(xiǎn)C.三者險(xiǎn)D.車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)答案:ABCD2.交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償項(xiàng)目包括(）A.死亡傷殘賠償B.醫(yī)療費(fèi)用賠償C.財(cái)產(chǎn)損失賠償D.精神損害賠償答案:ABC3.影響車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)的因素有(）A.車(chē)輛使用性質(zhì)B.駕駛員年齡C.車(chē)輛品牌型號(hào)D.上年度出險(xiǎn)次數(shù)答案:ABCD4.車(chē)輛定損的原則有(）A.公平合理B.盡量修復(fù)C.以新?lián)Q舊D.協(xié)商一致答案:ABD5.車(chē)險(xiǎn)理賠所需的材料通常有(）A.事故證明B.駕駛證行駛證C.定損單D.維修發(fā)票答案:ABCD6.以下屬于商業(yè)車(chē)險(xiǎn)附加險(xiǎn)的有(）A.自燃損失險(xiǎn)B.涉水險(xiǎn)C.劃痕險(xiǎn)D.盜搶險(xiǎn)答案:ABC7.交強(qiáng)險(xiǎn)在無(wú)責(zé)情況下,賠償項(xiàng)目有（）A.死亡傷殘賠償限額18000元B.醫(yī)療費(fèi)用賠償限額1800元C.財(cái)產(chǎn)損失賠償限額100元D.無(wú)賠償答案:ABC8.車(chē)險(xiǎn)查勘的主要內(nèi)容包括(）A.事故現(xiàn)場(chǎng)勘查B.車(chē)輛損傷檢查C.核實(shí)保險(xiǎn)標(biāo)的D.調(diào)查事故原因答案:ABCD9.不計(jì)免賠特約險(xiǎn)不適用的情況有(）A.多次出險(xiǎn)B.酒駕肇事C.找不到第三方D.車(chē)輛未按時(shí)年檢答案:BCD10.確定車(chē)輛實(shí)際價(jià)值時(shí)需考慮的因素有(）A.新車(chē)購(gòu)置價(jià)B.車(chē)輛使用年限C.車(chē)輛行駛里程D.車(chē)輛市場(chǎng)行情答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.交強(qiáng)險(xiǎn)是自愿購(gòu)買(mǎi)的車(chē)險(xiǎn)。()答案:錯(cuò)誤2.車(chē)損險(xiǎn)只能賠償車(chē)輛因碰撞造成的損失。()答案:錯(cuò)誤3.商業(yè)三者險(xiǎn)賠償范圍和交強(qiáng)險(xiǎn)完全一樣。()答案:錯(cuò)誤4.車(chē)輛未年檢發(fā)生事故,商業(yè)險(xiǎn)一定不賠。()答案:正確5.出險(xiǎn)后,只要通知保險(xiǎn)公司就可以,不用保留事故現(xiàn)場(chǎng)。()答案:錯(cuò)誤6.附加險(xiǎn)必須在投保主險(xiǎn)的基礎(chǔ)上才能投保。()答案:正確7.交強(qiáng)險(xiǎn)賠償不分責(zé)任比例。()答案:正確8.不計(jì)免賠特約險(xiǎn)可以讓所有情況下都不用承擔(dān)免賠額。()答案:錯(cuò)誤9.車(chē)輛的實(shí)際價(jià)值一定低于新車(chē)購(gòu)置價(jià)。()答案:正確10.理賠時(shí),維修發(fā)票金額越高,賠償金額一定越高。()答案:錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述車(chē)險(xiǎn)理賠的基本流程。答案:報(bào)案,向保險(xiǎn)公司報(bào)告事故;查勘,保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)勘查情況;定損,確定車(chē)輛及財(cái)產(chǎn)損失;核賠,審核理賠材料和金額;賠付,支付賠償款給被保險(xiǎn)人。2.交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)的主要區(qū)別是什么?答案：交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi),保障基本權(quán)益,賠償限額固定且較低,賠償不分責(zé)任比例。商業(yè)三者險(xiǎn)自愿購(gòu)買(mǎi),賠償限額可選,按責(zé)任比例賠償,保障更靈活多樣。3.車(chē)損險(xiǎn)保額確定方式有哪些及特點(diǎn)?答案：按新車(chē)購(gòu)置價(jià),足額投保,發(fā)生全損可獲新車(chē)賠償；按實(shí)際價(jià)值,考慮折舊,保費(fèi)較低,賠償接近車(chē)輛實(shí)際價(jià)值；按協(xié)商價(jià)值,雙方協(xié)商確定保額,較靈活。4.簡(jiǎn)述影響車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)的主要因素。答案:車(chē)輛使用性質(zhì),營(yíng)運(yùn)車(chē)保費(fèi)高;駕駛員情況,年齡、駕齡、駕駛記錄等影響;車(chē)輛品牌型號(hào),維修成本高的保費(fèi)高;上年度出險(xiǎn)次數(shù),出險(xiǎn)多保費(fèi)上浮。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論在車(chē)險(xiǎn)理賠中如何平衡保險(xiǎn)公司利益和客戶滿意度。答案:保險(xiǎn)公司要合理核賠,準(zhǔn)確定損,既防止不合理賠付,保障自身利益,又要快速高效理賠,簡(jiǎn)化流程,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時(shí)賠償?shù)轿?提高客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)雙贏。2.談?wù)勑履茉雌?chē)車(chē)險(xiǎn)與傳統(tǒng)燃油汽車(chē)車(chē)險(xiǎn)的差異及應(yīng)對(duì)策略。答案:差異在電池風(fēng)險(xiǎn)、維修技術(shù)不同等。應(yīng)對(duì)策略包括開(kāi)發(fā)針對(duì)性條款,合理定價(jià);加強(qiáng)對(duì)新能源汽車(chē)維修技術(shù)研究,培養(yǎng)專業(yè)理賠人員;與新能源車(chē)企合作,獲取技術(shù)支持。3.分析車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀及車(chē)險(xiǎn)理算崗應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。答案:現(xiàn)狀是價(jià)格戰(zhàn)激烈,服務(wù)同質(zhì)化。理算崗要提升專業(yè)能力,準(zhǔn)確快速理算;注重服務(wù)質(zhì)量,與客戶、查勘定損等崗位高效溝通;關(guān)注