衡陽滴滴管理辦法總則制定目的為加強衡陽地區(qū)滴滴出行服務的規(guī)范管理，保障乘客、駕駛員以及平臺各方的合法權益，維護良好的市場秩序，促進網(wǎng)約車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合衡陽實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在衡陽地區(qū)從事滴滴出行服務的所有駕駛員、乘客以及滴滴出行平臺在衡陽的運營機構?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保滴滴出行服務在合法框架內(nèi)運行。2.安全第一原則：將乘客和駕駛員的安全放在首位，強化安全管理措施，保障出行安全。3.公平公正原則：對所有參與者一視同仁，營造公平競爭的市場環(huán)境，維護各方合法權益。4.服務至上原則：不斷提升服務質(zhì)量，滿足乘客多樣化出行需求，樹立良好的品牌形象。駕駛員管理準入條件1.年齡要求：男性年齡在21周歲以上，60周歲以下；女性年齡在21周歲以上，55周歲以下。2.駕駛證準駕車型：持有C1及以上準駕車型駕駛證，且注冊車輛（以下簡稱“注冊車”）須為本人所有。3.駕駛經(jīng)歷：具有3年以上駕駛經(jīng)歷，無重大以上交通責任事故記錄。4.安全駕駛記錄：最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。5.身體健康狀況：身心健康，無傳染性疾病、精神病史等影響安全駕駛的疾病。6.其他條件：無暴力犯罪記錄，符合法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。注冊與審核1.注冊流程：駕駛員通過滴滴出行平臺提交注冊申請，如實填寫個人信息、駕駛證信息、車輛信息等。2.審核內(nèi)容：平臺對駕駛員提交的信息進行審核，包括身份信息、駕駛證信息、車輛信息、背景核查等。審核通過后，駕駛員方可獲得注冊車的運營資質(zhì)。3.背景核查：平臺定期對駕駛員進行背景核查，如發(fā)現(xiàn)駕駛員有違法違規(guī)行為或不符合準入條件的情況，立即取消其運營資質(zhì)。培訓與教育1.定期培訓：平臺定期組織駕駛員進行安全培訓、服務質(zhì)量培訓等，培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、服務規(guī)范、應急處置等。2.在線學習：駕駛員可通過平臺提供的在線學習平臺，自主學習相關知識和技能，不斷提升自身素質(zhì)。3.教育活動：平臺不定期組織駕駛員參加職業(yè)道德教育、文明駕駛教育等活動，增強駕駛員的服務意識和社會責任感?？己伺c獎懲1.考核指標：建立駕駛員考核體系，考核指標包括安全駕駛、服務質(zhì)量、乘客評價等。2.獎勵機制：對考核優(yōu)秀的駕駛員給予獎勵，如積分獎勵、現(xiàn)金獎勵、優(yōu)先派單等。3.懲罰措施：對考核不合格的駕駛員進行相應懲罰，如警告、罰款、暫停運營、取消運營資質(zhì)等。懲罰措施根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度和影響范圍確定。車輛管理準入條件1.車輛性質(zhì)：注冊車須為7座及以下乘用車，使用性質(zhì)為預約出租客運。2.車輛年限：車齡在8年以內(nèi)。3.車輛技術狀況：車輛技術性能符合運營安全相關標準要求，具有良好的安全性能和環(huán)保性能。4.車輛保險：按照規(guī)定購買交強險、第三者責任險等相關保險，且保額符合要求。5.車輛標識：在車輛顯著位置張貼滴滴出行專用標識。注冊與審核1.注冊流程：車主通過滴滴出行平臺提交車輛注冊申請，上傳車輛行駛證、車輛照片等相關資料。2.審核內(nèi)容：平臺對車輛提交的信息進行審核，包括車輛信息、保險信息、車輛狀況等。審核通過后，車輛方可獲得運營資質(zhì)。3.定期檢查：平臺定期對注冊車進行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛不符合運營條件或存在安全隱患，立即要求車主進行整改，整改合格后方可繼續(xù)運營。維護與保養(yǎng)1.定期維護：車主按照車輛使用說明書的要求，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.安全檢查：每次運營前，駕駛員應對車輛進行安全檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動、燈光等，確保車輛安全性能符合要求。3.故障維修：車輛出現(xiàn)故障時，車主應及時將車輛送修，維修合格后方可繼續(xù)運營。運營管理訂單分配1.公平分配原則：平臺按照公平、公正、公開的原則，根據(jù)駕駛員的實時位置、服務質(zhì)量、乘客需求等因素，合理分配訂單。2.優(yōu)先派單規(guī)則：對服務質(zhì)量好、乘客評價高的駕駛員，平臺給予優(yōu)先派單權。3.特殊情況處理：在特殊情況下，如惡劣天氣、重大活動等，平臺根據(jù)實際情況調(diào)整訂單分配規(guī)則，確保乘客出行需求得到滿足。服務規(guī)范1.服務態(tài)度：駕駛員應文明禮貌、熱情周到地為乘客提供服務，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道等。2.服務用語：駕駛員應使用文明規(guī)范的服務用語，如“您好”“請系好安全帶”“謝謝”等。3.服務設施：車輛應保持整潔衛(wèi)生，配備必要的服務設施，如車載滅火器、急救箱等。4.服務時間：平臺應提供24小時不間斷服務，確保乘客隨時能夠叫到車。價格管理1.定價機制：滴滴出行平臺的運價按照政府指導價和市場調(diào)節(jié)價相結合的原則確定。平臺應在顯著位置公示運價標準，不得擅自提高或降低運價。2.價格調(diào)整：平臺如需調(diào)整運價，應提前向社會公布，并報相關部門備案。3.價格投訴處理：乘客對運價有異議的，可通過平臺或相關部門進行投訴。平臺應及時處理投訴，并將處理結果反饋給乘客。安全管理安全制度1.安全責任制度：建立健全安全責任制度，明確平臺、駕駛員、車主等各方的安全責任。2.安全教育制度：定期組織駕駛員、車主進行安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。3.安全檢查制度：定期對車輛進行安全檢查，確保車輛安全性能符合要求。4.應急處置制度：制定完善的應急處置預案，明確應急處置流程和責任分工，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行處置。安全措施1.駕駛員背景審查：平臺對駕駛員進行嚴格的背景審查，確保駕駛員無違法犯罪記錄。2.車輛安全檢查：平臺定期對車輛進行安全檢查，確保車輛安全性能符合要求。3.實時監(jiān)控：平臺通過技術手段對車輛和駕駛員進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。4.應急救援：平臺建立應急救援體系，與相關部門建立聯(lián)動機制，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行救援。安全事故處理1.事故報告：發(fā)生安全事故后，駕駛員應立即停車，保護現(xiàn)場，并及時向平臺和相關部門報告。2.事故調(diào)查：平臺配合相關部門對事故進行調(diào)查，查明事故原因，分清事故責任。3.事故處理：根據(jù)事故責任，依法對事故進行處理，保障乘客和駕駛員的合法權益。乘客權益保護信息保護1.隱私政策：平臺制定隱私政策，明確乘客個人信息的收集、使用、存儲、保護等規(guī)定，確保乘客個人信息安全。2.信息授權：平臺在收集乘客個人信息時，應取得乘客的明確授權，并告知乘客信息使用目的和范圍。3.信息安全措施：平臺采取技術手段和管理措施，保障乘客個人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。投訴處理1.投訴渠道：平臺設立專門的投訴渠道，方便乘客對服務質(zhì)量、價格等問題進行投訴。2.投訴處理流程：平臺收到投訴后，應及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給乘客。3.投訴反饋時間：平臺應在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進行反饋，一般情況下，投訴處理結果應在[X]個工作日內(nèi)反饋給乘客。賠償機制1.服務質(zhì)量賠償：因駕駛員服務質(zhì)量問題給乘客造成損失的，平臺應按照相關規(guī)定進行賠償。2.安全事故賠償：因安全事故給乘客造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，平臺應依法承擔相應的賠償責任。3.賠償方式：賠償方式包括現(xiàn)金賠償、優(yōu)惠券賠償、其他形式賠償?shù)?，具體賠償方式由平臺根據(jù)實際情況確定。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責1.交通運輸部門：負責對衡陽地區(qū)滴滴出行服務進行行業(yè)監(jiān)管，制定相關政策和標準，規(guī)范市場秩序。2.公安部門：負責對駕駛員的身份信息、駕駛證信息等進行核查，打擊違法犯罪行為，維護社會治安。3.市場監(jiān)管部門：負責對平臺的經(jīng)營行為進行監(jiān)管，查處不正當競爭行為，維護市場公平競爭環(huán)境。4.其他部門：其他相關部門按照各自職責，協(xié)同做好滴滴出行服務的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查1.定期檢查：監(jiān)管部門定期對滴滴出行平臺在衡陽的運營機構進行檢查，檢查內(nèi)容包括平臺運營情況、駕駛員管理情況、車輛管理情況等。2.不定期抽查：監(jiān)管部門不定期對滴滴出行服務進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.投訴舉報處理：監(jiān)管部門受理乘客、駕駛員等對滴滴出行服務的投訴舉報，及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。違規(guī)處理1.警告：對違反本辦法規(guī)定的平臺、駕駛員、車主等，監(jiān)管部門給予警告，并責令其限期整改。2.罰款：對情