2025年公共關(guān)系管理師資格認(rèn)定考試試題及解析一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)近期推出了一款新產(chǎn)品，但市場反響平平。作為該企業(yè)的公共關(guān)系管理師，你需要分析以下情況并給出建議：

（1）分析該企業(yè)產(chǎn)品市場反響平平的原因。（6分）

（2）針對該情況，提出至少3項公共關(guān)系策略，以提高產(chǎn)品知名度和市場份額。（6分）

（3）如何通過公共關(guān)系活動，加強與消費者的互動，提升品牌形象？（6分）

（4）針對競爭對手的營銷策略，如何制定相應(yīng)的應(yīng)對措施？（6分）

（5）如何評估公共關(guān)系活動的效果？（6分）

答案：

（1）產(chǎn)品市場反響平平的原因可能包括：產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確、宣傳力度不足、競爭對手產(chǎn)品更具優(yōu)勢、消費者需求變化等。

（2）公共關(guān)系策略：

①加大宣傳力度，通過線上線下渠道進行廣泛傳播；

②舉辦產(chǎn)品體驗活動，邀請消費者免費試用；

③開展公益活動，提升企業(yè)社會責(zé)任形象；

④加強與媒體合作，提高產(chǎn)品曝光度。

（3）加強與消費者的互動，提升品牌形象：

①建立企業(yè)官方社交媒體賬號，與消費者互動；

②定期舉辦線上線下的粉絲活動，拉近與消費者的距離；

③關(guān)注消費者反饋，及時改進產(chǎn)品和服務(wù)。

（4）應(yīng)對競爭對手的營銷策略：

①分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，制定針對性的應(yīng)對措施；

②加強產(chǎn)品差異化，突出自身優(yōu)勢；

③提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費者滿意度。

（5）評估公共關(guān)系活動效果：

①通過數(shù)據(jù)分析，如品牌曝光度、產(chǎn)品銷量、消費者滿意度等指標(biāo)；

②收集消費者反饋，了解活動效果；

③與競爭對手進行對比，分析自身在行業(yè)中的地位。

2.某地方政府為推動當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展，計劃舉辦一場大型旅游節(jié)。作為公共關(guān)系管理師，你需要為該活動制定以下方案：

（1）分析旅游節(jié)的目標(biāo)受眾和市場需求。（6分）

（2）制定旅游節(jié)宣傳策略，包括線上線下渠道。（6分）

（3）如何通過公共關(guān)系活動，提升當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的整體形象？（6分）

（4）如何協(xié)調(diào)各方資源，確保旅游節(jié)順利進行？（6分）

（5）如何評估旅游節(jié)的效果？（6分）

答案：

（1）旅游節(jié)的目標(biāo)受眾：當(dāng)?shù)鼐用?、周邊城市游客、海外游客。市場需求：提升旅游業(yè)知名度、吸引游客、促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。

（2）旅游節(jié)宣傳策略：

①線上線下結(jié)合，通過官方網(wǎng)站、社交媒體、戶外廣告等進行宣傳；

②邀請知名旅游博主、網(wǎng)紅進行推廣；

③舉辦旅游節(jié)預(yù)熱活動，提高關(guān)注度。

（3）提升當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)整體形象：

①舉辦特色文化活動，展示當(dāng)?shù)匚幕滋N；

②邀請知名旅游專家、學(xué)者進行講座，提升旅游業(yè)品質(zhì)；

③加強與旅游企業(yè)的合作，共同打造優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。

（4）協(xié)調(diào)各方資源：

①與政府部門、旅游企業(yè)、媒體等建立良好合作關(guān)系；

②制定詳細(xì)的活動方案，明確各方職責(zé)；

③加強溝通協(xié)調(diào)，確?；顒禹樌M行。

（5）評估旅游節(jié)效果：

①通過數(shù)據(jù)分析，如游客數(shù)量、旅游收入、媒體報道等指標(biāo)；

②收集游客反饋，了解活動滿意度；

③與往年旅游節(jié)進行對比，分析改進措施。

二、論述題（40分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。（20分）

答案：

公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提升企業(yè)形象：通過有效的公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象，增強消費者對企業(yè)的信任度。

（2）促進產(chǎn)品銷售：通過公共關(guān)系活動，提高產(chǎn)品知名度和美譽度，促進產(chǎn)品銷售。

（3）拓展市場：通過公共關(guān)系活動，加強與合作伙伴、供應(yīng)商、消費者的溝通，拓展市場。

（4）應(yīng)對危機：在企業(yè)發(fā)展過程中，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)及時應(yīng)對各種危機，降低負(fù)面影響。

（5）提升企業(yè)競爭力：通過公共關(guān)系活動，提高企業(yè)整體競爭力，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

2.論述公共關(guān)系在政府管理中的作用。（20分）

答案：

公共關(guān)系在政府管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提升政府形象：通過有效的公共關(guān)系活動，樹立良好的政府形象，增強民眾對政府的信任度。

（2）促進政策實施：通過公共關(guān)系活動，加強與民眾的溝通，提高政策實施效果。

（3）化解社會矛盾：在政府管理過程中，公共關(guān)系可以幫助政府及時了解民眾訴求，化解社會矛盾。

（4）提升政府公信力：通過公共關(guān)系活動，展示政府公正、公開、透明的形象，提升政府公信力。

（5）推動社會進步：公共關(guān)系活動有助于推動政府職能轉(zhuǎn)變，促進社會和諧發(fā)展。

三、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？（）

A.提升企業(yè)形象

B.促進產(chǎn)品銷售

C.提高員工福利

D.應(yīng)對危機

答案：C

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？（）

A.媒體

B.線上平臺

C.口碑傳播

D.產(chǎn)品

答案：D

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機管理的基本原則？（）

A.及時性

B.主動性

C.透明性

D.隱私性

答案：D

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動策劃的步驟？（）

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實施執(zhí)行

D.評估效果

答案：C

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.市場調(diào)研

B.消費者滿意度調(diào)查

C.競爭對手分析

D.企業(yè)內(nèi)部調(diào)查

答案：D

四、簡答題（20分）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的基本原則。（10分）

答案：

（1）及時性：在危機發(fā)生時，要迅速采取行動，及時應(yīng)對。

（2）主動性：在危機發(fā)生前，要主動預(yù)防，避免危機發(fā)生。

（3）透明性：在危機處理過程中，要公開透明，讓公眾了解真相。

（4）真實性：在危機處理過程中，要實事求是，不夸大事實。

（5）責(zé)任感：在危機處理過程中，要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。

2.簡述公共關(guān)系調(diào)查的方法。（10分）

答案：

（1）問卷調(diào)查：通過設(shè)計問卷，收集大量數(shù)據(jù)，了解消費者需求、市場趨勢等。

（2）訪談：通過面對面或電話訪談，深入了解消費者、合作伙伴、競爭對手等。

（3）觀察法：通過觀察消費者行為、市場動態(tài)等，了解市場變化。

（4）文獻研究：通過查閱相關(guān)文獻、報告等，了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況等。

五、應(yīng)用題（20分）

1.某企業(yè)計劃舉辦一場新品發(fā)布會，請你為其制定以下方案：

（1）確定發(fā)布會主題和目標(biāo)受眾。（6分）

（2）制定發(fā)布會宣傳策略，包括線上線下渠道。（6分）

（3）如何邀請媒體和嘉賓？（6分）

（4）如何確保發(fā)布會順利進行？（6分）

答案：

（1）發(fā)布會主題：新品發(fā)布會。目標(biāo)受眾：潛在消費者、行業(yè)專家、合作伙伴。

（2）發(fā)布會宣傳策略：

①線上線下結(jié)合，通過官方網(wǎng)站、社交媒體、戶外廣告等進行宣傳；

②邀請知名媒體進行報道；

③舉辦預(yù)熱活動，提高關(guān)注度。

（3）邀請媒體和嘉賓：

①與媒體建立良好關(guān)系，邀請知名媒體進行報道；

②邀請行業(yè)專家、合作伙伴、潛在消費者等嘉賓參加。

（4）確保發(fā)布會順利進行：

①制定詳細(xì)的活動方案，明確各方職責(zé)；

②加強溝通協(xié)調(diào)，確?；顒禹樌M行；

③提前做好場地布置、設(shè)備調(diào)試等工作。

2.某地方政府計劃舉辦一場公益活動，請你為其制定以下方案：

（1）確定公益活動主題和目標(biāo)受眾。（6分）

（2）制定公益活動宣傳策略，包括線上線下渠道。（6分）

（3）如何招募志愿者？（6分）

（4）如何評估公益活動效果？（6分）

答案：

（1）公益活動主題：關(guān)愛留守兒童。目標(biāo)受眾：留守兒童、社會各界愛心人士。

（2）公益活動宣傳策略：

①線上線下結(jié)合，通過官方網(wǎng)站、社交媒體、戶外廣告等進行宣傳；

②邀請媒體進行報道；

③舉辦預(yù)熱活動，提高關(guān)注度。

（3）招募志愿者：

①通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布志愿者招募信息；

②與學(xué)校、社區(qū)等合作，擴大招募范圍。

（4）評估公益活動效果：

①通過數(shù)據(jù)分析，如參與人數(shù)、捐款金額、媒體報道等指標(biāo)；

②收集受助者反饋，了解活動滿意度；

③與往年公益活動進行對比，分析改進措施。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.

（1）產(chǎn)品市場反響平平的原因可能包括：產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確、宣傳力度不足、競爭對手產(chǎn)品更具優(yōu)勢、消費者需求變化等。

（2）公共關(guān)系策略：

①加大宣傳力度，通過線上線下渠道進行廣泛傳播；

②舉辦產(chǎn)品體驗活動，邀請消費者免費試用；

③開展公益活動，提升企業(yè)社會責(zé)任形象；

④加強與媒體合作，提高產(chǎn)品曝光度。

（3）加強與消費者的互動，提升品牌形象：

①建立企業(yè)官方社交媒體賬號，與消費者互動；

②定期舉辦線上線下的粉絲活動，拉近與消費者的距離；

③關(guān)注消費者反饋，及時改進產(chǎn)品和服務(wù)。

（4）針對競爭對手的營銷策略，如何制定相應(yīng)的應(yīng)對措施：

①分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，制定針對性的應(yīng)對措施；

②加強產(chǎn)品差異化，突出自身優(yōu)勢；

③提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費者滿意度。

（5）如何評估公共關(guān)系活動的效果：

①通過數(shù)據(jù)分析，如品牌曝光度、產(chǎn)品銷量、消費者滿意度等指標(biāo)；

②收集消費者反饋，了解活動效果；

③與競爭對手進行對比，分析自身在行業(yè)中的地位。

2.

（1）旅游節(jié)的目標(biāo)受眾：當(dāng)?shù)鼐用瘛⒅苓叧鞘杏慰?、海外游客。市場需求：提升旅游業(yè)知名度、吸引游客、促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。

（2）旅游節(jié)宣傳策略：

①線上線下結(jié)合，通過官方網(wǎng)站、社交媒體、戶外廣告等進行宣傳；

②邀請知名旅游博主、網(wǎng)紅進行推廣；

③舉辦旅游節(jié)預(yù)熱活動，提高關(guān)注度。

（3）提升當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)整體形象：

①舉辦特色文化活動，展示當(dāng)?shù)匚幕滋N；

②邀請知名旅游專家、學(xué)者進行講座，提升旅游業(yè)品質(zhì)；

③加強與旅游企業(yè)的合作，共同打造優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。

（4）協(xié)調(diào)各方資源，確保旅游節(jié)順利進行：

①與政府部門、旅游企業(yè)、媒體等建立良好合作關(guān)系；

②制定詳細(xì)的活動方案，明確各方職責(zé)；

③加強溝通協(xié)調(diào)，確?；顒禹樌M行。

（5）評估旅游節(jié)的效果：

①通過數(shù)據(jù)分析，如游客數(shù)量、旅游收入、媒體報道等指標(biāo)；

②收集游客反饋，了解活動滿意度；

③與往年旅游節(jié)進行對比，分析改進措施。

二、論述題（40分）

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提升企業(yè)形象：通過有效的公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象，增強消費者對企業(yè)的信任度。

（2）促進產(chǎn)品銷售：通過公共關(guān)系活動，提高產(chǎn)品知名度和美譽度，促進產(chǎn)品銷售。

（3）拓展市場：通過公共關(guān)系活動，加強與合作伙伴、供應(yīng)商、消費者的溝通，拓展市場。

（4）應(yīng)對危機：在企業(yè)發(fā)展過程中，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)及時應(yīng)對各種危機，降低負(fù)面影響。

（5）提升企業(yè)競爭力：通過公共關(guān)系活動，提高企業(yè)整體競爭力，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

2.公共關(guān)系在政府管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提升政府形象：通過有效的公共關(guān)系活動，樹立良好的政府形象，增強民眾對政府的信任度。

（2）促進政策實施：通過公共關(guān)系活動，加強與民眾的溝通，提高政策實施效果。

（3）化解社會矛盾：在政府管理過程中，公共關(guān)系可以幫助政府及時了解民眾訴求，化解社會矛盾。

（4）提升政府公信力：通過公共關(guān)系活動，展示政府公正、公開、透明的形象，提升政府公信力。

（5）推動社會進步：公共關(guān)系活動有助于推動政府職能轉(zhuǎn)變，促進社會和諧發(fā)展。

三、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？（C）

答案解析：提高員工福利不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)，公共關(guān)系主要關(guān)注企業(yè)形象、產(chǎn)品銷售、市場拓展等方面。

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？（D）

答案解析：產(chǎn)品不屬于公共關(guān)系的傳播渠道，公共關(guān)系的傳播渠道包括媒體、線上平臺、口碑傳播等。

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機管理的基本原則？（D）

答案解析：隱私性不屬于公共關(guān)系危機管理的基本原則，公共關(guān)系危機管理的基本原則包括及時性、主動性、透明性等。

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動策劃的步驟？（C）

答案解析：實施執(zhí)行不屬于公共關(guān)系活動策劃的步驟，公共關(guān)系活動策劃的步驟包括確定目標(biāo)、制定方案、評估效果等。

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？（D）

答案解析：企業(yè)內(nèi)部調(diào)查不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容，公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括市場調(diào)研、消費者滿意度調(diào)查、競爭對手分析等。

四、簡答題（20分）

1.公共關(guān)系危機管理的基本原則：

（1）及時性：在危機發(fā)生時，要迅速采取行動，及時應(yīng)對。

（2）主動性：在危機發(fā)生前，要主動預(yù)防，避免危機發(fā)生。

（3）透明性：在危機處理過程中，要公開透明，讓公眾了解真相。

（4）真實性：在危機處理過程中，要實事求是，不夸大事實。

（5）責(zé)任感：在危機處理過程中，要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。

2.公共關(guān)系調(diào)查的方法：

（1）問卷調(diào)查：通過設(shè)計問卷，收集大量數(shù)據(jù)，了解消費者需求、市場趨勢等。

（2）訪談：通過面對面或電話訪談，深入了解消費者、合作伙伴、競爭對手等。

（3）觀察法：通過觀察消費者行為、市場動態(tài)等，了解市場變化。

（4）文獻研究：通過查閱相關(guān)文獻、報告等，了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況等。

五、應(yīng)用題（20分）

1.新品發(fā)布會方案：

（1）發(fā)布會主題：新品發(fā)布會。目標(biāo)受眾：潛在消費者、行業(yè)專家、合作伙伴。

（2）發(fā)布會宣傳策略：

①線上線下結(jié)合，通過官方網(wǎng)站、社交媒體、戶外廣告等進行宣傳；

②邀請知名媒體進行報道；

③舉辦預(yù)熱活動，提高關(guān)注度。

（3）邀請媒體和嘉賓：

①與媒體建立良好關(guān)系，邀請知名媒體進行報道；

②邀請行業(yè)專家、合作伙伴、潛在消費者等嘉賓參加。

（4）確保發(fā)布會順利進行：

①制定詳細(xì)的活動方案，明確各方職責(zé)；

②加強溝