網(wǎng)友管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織與網(wǎng)友之間的互動行為，營造健康、積極、有序的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，保障公司/組織及網(wǎng)友的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、網(wǎng)絡(luò)論壇等各類網(wǎng)絡(luò)渠道中與網(wǎng)友的交流互動活動。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保公司/組織與網(wǎng)友的交流活動在法律框架內(nèi)進行。2.真實性原則倡導(dǎo)真實、客觀的交流，反對虛假信息和惡意造謠。3.文明性原則鼓勵文明交流，尊重他人權(quán)利和尊嚴(yán)，禁止使用侮辱、誹謗、謾罵等不文明語言。4.責(zé)任性原則公司/組織及網(wǎng)友應(yīng)對自己的言論和行為負(fù)責(zé)，積極維護良好的網(wǎng)絡(luò)秩序。二、網(wǎng)友行為規(guī)范（一）言論規(guī)范1.不得發(fā)布違反國家法律法規(guī)、損害國家利益和形象的言論。2.不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息，不得傳播未經(jīng)證實的謠言。3.不得使用侮辱、誹謗、歧視性語言攻擊他人，不得進行人身攻擊和惡意詆毀。4.不得發(fā)布低俗、淫穢、暴力、恐怖等不良內(nèi)容。5.不得發(fā)布涉及商業(yè)廣告、推銷、詐騙等信息。（二）互動規(guī)范1.尊重他人觀點，理性交流，避免情緒化爭吵和惡意刷屏。2.積極參與有益的討論，提供有價值的意見和建議，但不得強行推銷自己的觀點。3.不得惡意干擾公司/組織正常的網(wǎng)絡(luò)運營秩序，如頻繁發(fā)送垃圾信息、惡意舉報等。4.與公司/組織工作人員交流時，應(yīng)禮貌、配合，不得進行無理取鬧和惡意刁難。（三）隱私保護1.不得侵犯他人隱私，不得擅自公開他人個人信息。2.在交流過程中，如需獲取他人信息，應(yīng)事先征得對方同意。三、公司/組織管理措施（一）信息審核1.建立健全信息審核機制，對網(wǎng)友發(fā)布的內(nèi)容進行及時審核。2.審核內(nèi)容包括但不限于言論規(guī)范、互動規(guī)范等方面，確保符合本辦法要求。3.對于審核通過的信息，予以正常展示；對于不符合要求的信息，及時進行處理，如刪除、屏蔽、警告等。（二）賬號管理1.對網(wǎng)友賬號進行實名登記管理，要求網(wǎng)友提供真實、有效的身份信息。2.對于違反本辦法的網(wǎng)友賬號，視情節(jié)輕重給予警告、限制發(fā)言、封禁賬號等處理措施。3.定期清理長期未活躍、違規(guī)嚴(yán)重的賬號，維護網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境的純凈。（三）溝通與引導(dǎo)1.設(shè)立專門的溝通渠道，及時回復(fù)網(wǎng)友的咨詢、建議和投訴。2.對于網(wǎng)友提出的合理訴求，積極協(xié)調(diào)解決；對于不合理訴求，做好解釋說明工作。3.加強對網(wǎng)友的正面引導(dǎo)，鼓勵積極健康的交流互動，傳播正能量。四、投訴與舉報處理（一）投訴舉報渠道1.設(shè)立專門的投訴舉報郵箱、電話等渠道，方便網(wǎng)友進行投訴舉報。2.在公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等顯著位置公布投訴舉報渠道信息。（二）處理流程1.收到投訴舉報后，及時進行登記，并安排專人進行調(diào)查核實。2.調(diào)查過程中，收集相關(guān)證據(jù)，與投訴舉報人、被投訴舉報人進行溝通了解情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照本辦法規(guī)定作出相應(yīng)處理，并及時向投訴舉報人反饋處理結(jié)果。（三）保密措施1.對投訴舉報人的信息嚴(yán)格保密，保護其合法權(quán)益。2.在處理投訴舉報過程中，不得泄露相關(guān)信息，避免對投訴舉報人造成不必要的影響。五、法律責(zé)任（一）網(wǎng)友責(zé)任1.網(wǎng)友違反本辦法規(guī)定，給公司/組織或他人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）公司/組織責(zé)任1.公司/組織工作人員在管理過程中存在過錯，給網(wǎng)友造成損失的，公司/組織應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.公司/組織未履行本辦法規(guī)定的管理職責(zé)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境混亂的，由相關(guān)部門依法予以處理。六、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司/組織負(fù)