辦公樓宇物業(yè)服務(wù)合同書(shū)第一章合同訂立1.1合同編號(hào)_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方信息1.3.1甲方（物業(yè)所有人/管理人）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3.2乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.4合同背景甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方擁有的辦公樓宇的物業(yè)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方辦公樓宇的日常物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）房屋及附屬設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；（2）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；（3）公共設(shè)施的維修保養(yǎng)；（4）安全保衛(wèi)；（5）綠化養(yǎng)護(hù)；（6）車(chē)輛停放管理；（7）客戶服務(wù)；（8）其他甲方要求的服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并保證服務(wù)質(zhì)量。2.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，保證達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1甲方應(yīng)按照乙方提供的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下項(xiàng)目：（1）日常物業(yè)管理費(fèi)用；（2）公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用；（3）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（4）安全保衛(wèi)費(fèi)用；（5）其他相關(guān)費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用到期前，將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。第四章物業(yè)管理責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)設(shè)施設(shè)備符合使用要求，并對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)。4.1.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)，包括但不限于提供必要的資料、協(xié)助處理突發(fā)事件等。4.2乙方責(zé)任4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供合格的物業(yè)服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，保證物業(yè)管理活動(dòng)的規(guī)范性和有效性。4.2.3乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料，并對(duì)甲方隱私予以保密。第五章合同期限及終止5.1合同期限5.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。5.1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽合同。5.2合同終止5.2.1合同期滿后，如一方提出終止合同，應(yīng)提前______個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。5.2.2在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，任何一方均有權(quán)終止合同：（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在______日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他情形。第六章物業(yè)管理檔案與資料管理6.1檔案資料分類6.1.1乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理檔案資料體系，對(duì)各類檔案資料進(jìn)行分類管理。6.1.2檔案資料分類應(yīng)包括：房屋檔案、設(shè)施設(shè)備檔案、財(cái)務(wù)檔案、客戶檔案、安全管理檔案等。6.2檔案資料管理6.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的檔案資料管理人員，負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、歸檔和保管工作。6.2.2檔案資料的收集應(yīng)全面、準(zhǔn)確，保證信息真實(shí)、完整。6.2.3檔案資料的保管應(yīng)采取安全措施，防止遺失、損毀和泄露。6.3資料查詢與提供6.3.1乙方應(yīng)建立資料查詢制度，方便甲方及相關(guān)人員查閱檔案資料。6.3.2乙方應(yīng)在收到查詢請(qǐng)求后，及時(shí)提供相關(guān)檔案資料，并保證查詢過(guò)程的保密性。第七章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況和保修期，制定年度維護(hù)計(jì)劃。7.1.2維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括預(yù)防性維護(hù)、定期檢查、緊急維修等內(nèi)容。7.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)實(shí)施7.2.1乙方應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。7.2.2維護(hù)過(guò)程中，乙方應(yīng)保證不影響甲方正常使用設(shè)施設(shè)備。7.2.3乙方應(yīng)記錄每次維護(hù)的情況，包括維護(hù)內(nèi)容、時(shí)間、人員等。7.3設(shè)施設(shè)備更新與改造7.3.1當(dāng)設(shè)施設(shè)備達(dá)到使用壽命或無(wú)法滿足使用需求時(shí)，乙方應(yīng)提出更新或改造方案。7.3.2更新或改造方案應(yīng)經(jīng)甲方同意后實(shí)施，并保證新設(shè)備或改造后的設(shè)備功能良好。第八章安全管理8.1安全管理制度8.1.1乙方應(yīng)建立健全安全管理規(guī)章制度，包括但不限于消防安全、防盜安全、交通安全等。8.1.2安全管理制度應(yīng)明確各級(jí)人員的安全責(zé)任和應(yīng)急處理程序。8.2安全管理措施8.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺(jué)安全隱患及時(shí)整改。8.2.2乙方應(yīng)加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理，保證進(jìn)出人員及車(chē)輛的安全。8.2.3乙方應(yīng)定期進(jìn)行消防安全演練，提高員工和客戶的消防安全意識(shí)。8.3應(yīng)急預(yù)案8.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。8.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能迅速有效地進(jìn)行處置。第九章客戶服務(wù)9.1服務(wù)態(tài)度9.1.1乙方應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待客戶禮貌、熱情、耐心。9.1.2乙方員工應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。9.2服務(wù)渠道9.2.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，接受客戶的咨詢、投訴和建議。9.2.2乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。9.3服務(wù)質(zhì)量9.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。9.3.2乙方應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果向甲方進(jìn)行匯報(bào)。第十章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)10.1費(fèi)用結(jié)算10.1.1乙方應(yīng)在每月月底前向甲方提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單。10.1.2結(jié)算清單應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)費(fèi)用的具體數(shù)額和計(jì)算依據(jù)。10.2費(fèi)用審計(jì)10.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的費(fèi)用結(jié)算進(jìn)行審計(jì)。10.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行審計(jì)工作，并提供必要的資料。10.3費(fèi)用爭(zhēng)議10.3.1如出現(xiàn)費(fèi)用爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。10.3.2協(xié)商不成時(shí)，可依法向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。第十一章附屬服務(wù)與特殊服務(wù)11.1附屬服務(wù)11.1.1乙方在提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，可根據(jù)甲方需求提供附屬服務(wù)，如清潔服務(wù)、綠化租賃、設(shè)施設(shè)備租賃等。11.1.2附屬服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。11.2特殊服務(wù)11.2.1乙方應(yīng)提供應(yīng)急服務(wù)，如突發(fā)事件處理、緊急維修等。11.2.2特殊服務(wù)應(yīng)在合同中明確服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。11.3服務(wù)變更11.3.1如甲方需要對(duì)附屬服務(wù)或特殊服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)在合同期內(nèi)提前向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。11.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并相應(yīng)調(diào)整費(fèi)用。第十二章合同履行與監(jiān)督12.1履行監(jiān)督12.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)履行情況進(jìn)行監(jiān)督。12.1.2甲方可定期或不定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行檢查，乙方應(yīng)予以配合。12.2信息報(bào)告12.2.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理情況，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全事件、服務(wù)質(zhì)量等。12.2.2乙方應(yīng)保證報(bào)告信息的真實(shí)性和完整性。12.3合作與協(xié)調(diào)12.3.1甲乙雙方應(yīng)就物業(yè)管理相關(guān)事宜進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，共同解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。12.3.2雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論物業(yè)管理工作的進(jìn)展和存在的問(wèn)題。第十三章合同終止與后續(xù)事宜13.1合同解除13.1.1如遇不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。13.1.2如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并追究違約方的責(zé)任。13.2后續(xù)事宜處理13.2.1合同解除后，