住宅小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)合同第一章總則1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為：__________。1.2合同雙方1.2.1物業(yè)服務(wù)方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：__________1.2.2業(yè)主方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：__________1.3合同目的本合同旨在明確甲方在乙方住宅小區(qū)內(nèi)提供物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證小區(qū)環(huán)境的整潔、安全、和諧，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。1.4合同期限1.4.1合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限不超過____年。1.5適用范圍本合同適用于乙方住宅小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等。1.6合同變更1.6.1合同任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)月以書面形式通知對(duì)方。1.6.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同條款，變更后的合同作為原合同的補(bǔ)充部分。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)。2.1.2小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理。2.1.3小區(qū)公共區(qū)域的消防安全管理。2.1.4小區(qū)公共區(qū)域的治安保衛(wèi)。2.1.5小區(qū)公共區(qū)域的停車管理。2.1.6小區(qū)公共區(qū)域的客戶服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1環(huán)境衛(wèi)生：保持小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)。2.2.2設(shè)施設(shè)備：保證小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.2.3消防安全：嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防檢查。2.2.4治安保衛(wèi)：加強(qiáng)小區(qū)治安巡邏，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2.2.5停車管理：合理規(guī)劃停車位，規(guī)范停車秩序，保證車輛安全。2.2.6客戶服務(wù)：提供熱情、周到的客戶服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主投訴。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.1.2公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)：根據(jù)實(shí)際使用情況合理分?jǐn)偂?.1.3其他費(fèi)用：如綠化維護(hù)費(fèi)、清潔費(fèi)等。3.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每平方米____元/月。3.2.2公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)：根據(jù)實(shí)際使用情況另行計(jì)算。3.2.3其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況另行通知。3.3收費(fèi)方式3.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：按月繳納，業(yè)主應(yīng)在每月____日前繳納。3.3.2公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)：按季度繳納，業(yè)主應(yīng)在每季度____日前繳納。3.3.3其他費(fèi)用：按實(shí)際發(fā)生情況繳納。第四章物業(yè)管理責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1嚴(yán)格按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。4.1.2負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)。4.1.3定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全檢查，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。4.1.4建立健全物業(yè)管理檔案，保證信息準(zhǔn)確、完整。4.2乙方責(zé)任4.2.1按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。4.2.2維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，不得隨意損壞。4.2.3遵守小區(qū)規(guī)章制度，共同維護(hù)小區(qū)秩序。第五章業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主權(quán)利5.1.1享有小區(qū)公共設(shè)施的使用權(quán)。5.1.2享有小區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生等公共服務(wù)的權(quán)益。5.1.3享有物業(yè)管理決策的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。5.1.4享有對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的投訴權(quán)。5.2業(yè)主義務(wù)5.2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)及小區(qū)規(guī)章制度。5.2.2按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。5.2.3維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，不得隨意損壞。5.2.4積極參與小區(qū)公共事務(wù)，共同維護(hù)小區(qū)秩序。5.3爭(zhēng)議處理5.3.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.3.2協(xié)商不成的，可向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。5.4合同解除5.4.1合同期滿后，雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)終止。5.4.2如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.5合同終止5.5.1合同因不可抗力等原因無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，合同終止。5.5.2合同終止后，雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第六章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等方面。6.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行自查，并接受第三方機(jī)構(gòu)的定期評(píng)估。6.2質(zhì)量監(jiān)督6.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。6.2.2甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行記錄和反饋。6.2.3對(duì)于乙方的合理投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)或采取相應(yīng)措施。6.3質(zhì)量改進(jìn)6.3.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。6.3.2甲方應(yīng)向乙方通報(bào)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施和實(shí)施效果。第七章小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.1設(shè)備維護(hù)責(zé)任7.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理。7.1.2甲方應(yīng)保證設(shè)施設(shè)備在使用過程中符合安全標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行要求。7.2設(shè)備維修7.2.1甲方應(yīng)制定設(shè)備維修計(jì)劃，保證設(shè)備故障能得到及時(shí)修復(fù)。7.2.2甲方應(yīng)設(shè)立緊急維修響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于突發(fā)故障，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。7.3設(shè)備更新7.3.1甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用年限和功能狀況，定期對(duì)老舊設(shè)備進(jìn)行更新。7.3.2更新設(shè)備時(shí)，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮節(jié)能、環(huán)保、安全的新型設(shè)備。第八章小區(qū)安全與秩序管理8.1安全管理8.1.1甲方應(yīng)制定小區(qū)安全管理制度，保證小區(qū)內(nèi)的安全。8.1.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時(shí)整改。8.2秩序維護(hù)8.2.1甲方應(yīng)維護(hù)小區(qū)秩序，禁止在小區(qū)內(nèi)從事違法活動(dòng)。8.2.2甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的管理，保證公共秩序。8.3應(yīng)急預(yù)案8.3.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。8.3.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第九章小區(qū)環(huán)境與綠化管理9.1環(huán)境衛(wèi)生9.1.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃和垃圾收集處理。9.1.2甲方應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。9.2綠化養(yǎng)護(hù)9.2.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和管理，保證植物生長(zhǎng)良好。9.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。9.3環(huán)保意識(shí)9.3.1甲方應(yīng)提高環(huán)保意識(shí)，推廣環(huán)保技術(shù)和理念，倡導(dǎo)綠色生活方式。第十章物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行10.1合同執(zhí)行10.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的義務(wù)。10.1.2甲方應(yīng)在合同期內(nèi)提供持續(xù)的物業(yè)服務(wù)。10.2運(yùn)行管理10.2.1甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)合同的日常運(yùn)行管理工作。10.2.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告物業(yè)管理的運(yùn)行情況。10.3信息公開10.3.1甲方應(yīng)定期公開物業(yè)管理相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)狀況等。10.3.2乙方有權(quán)查詢和了解相關(guān)信息公開內(nèi)容。第十一章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整11.1調(diào)整原則11.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則。11.1.2調(diào)整依據(jù)應(yīng)包括但不限于國(guó)家政策、市場(chǎng)行情、物價(jià)變動(dòng)等因素。11.2調(diào)整程序11.2.1甲方應(yīng)提前____個(gè)月向乙方提出費(fèi)用調(diào)整方案。11.2.2乙方有權(quán)對(duì)費(fèi)用調(diào)整方案提出意見，雙方應(yīng)就調(diào)整方案進(jìn)行協(xié)商。11.2.3費(fèi)用調(diào)整方案經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式予以確認(rèn)。11.3調(diào)整實(shí)施11.3.1費(fèi)用調(diào)整方案確認(rèn)后，甲方應(yīng)按新標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。11.3.2乙方應(yīng)在接到調(diào)整通知后____個(gè)工作日內(nèi)繳納調(diào)整后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十二章物業(yè)服務(wù)合同終止12.1終止條件12.1.1合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的。12.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同的。12.1.3出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。12.2終止程序12.2.1合同期滿或出現(xiàn)終止條件時(shí)，一方應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。12.2.2雙方應(yīng)就合同終止后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于物業(yè)管理交接、費(fèi)用結(jié)算等。12.3善后處理12.3.1合同終止后，甲方應(yīng)將物業(yè)管理權(quán)移交給乙方或指定的新物業(yè)服務(wù)企業(yè)。12.3.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事宜，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等