質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)測(cè)試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個(gè)階段？（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量監(jiān)督階段2.質(zhì)量的定義是（）。A.產(chǎn)品的實(shí)用性B.產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度C.產(chǎn)品的安全性D.產(chǎn)品的可靠性3.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理七大工具？（）A.檢查表B.排列圖C.甘特圖D.因果圖4.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）。A.防止不合格品的產(chǎn)生B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.降低成本D.滿足客戶需求5.以下哪種情況不屬于質(zhì)量事故？（）A.產(chǎn)品出現(xiàn)輕微劃痕B.產(chǎn)品性能不達(dá)標(biāo)C.產(chǎn)品包裝破損嚴(yán)重D.產(chǎn)品存在安全隱患6.全面質(zhì)量管理的核心是（）。A.全員參與B.全過(guò)程管理C.全企業(yè)管理D.以上都是7.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.總經(jīng)理B.質(zhì)量經(jīng)理C.最高管理者D.生產(chǎn)主管8.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求應(yīng)進(jìn)行（）。A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審B.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證C.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)D.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃9.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.以上都是10.以下哪個(gè)不是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)C.引入先進(jìn)設(shè)備D.建立質(zhì)量反饋機(jī)制二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的基本要素包括（）。A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)2.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問(wèn)題原因D.擬定對(duì)策并實(shí)施3.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本4.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性5.以下哪些屬于質(zhì)量管理的原則？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量，不包括服務(wù)質(zhì)量。（）2.質(zhì)量管理只需要關(guān)注產(chǎn)品的最終質(zhì)量，過(guò)程質(zhì)量不重要。（）3.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。（）4.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)可以不形成文件。（）5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員、全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量管理。（）6.質(zhì)量改進(jìn)是一種階段性的活動(dòng)，不需要持續(xù)進(jìn)行。（）7.質(zhì)量成本中的內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。（）8.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證是為了確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求。（）9.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以證明企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量一定是合格的。（）10.質(zhì)量意識(shí)是指企業(yè)全體員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和理解。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。2.請(qǐng)說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)的意義。五、案例分析題（10分）某企業(yè)生產(chǎn)的電子產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量的退貨現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品存在電池續(xù)航時(shí)間短、屏幕顯示不清晰等問(wèn)題。請(qǐng)分析該企業(yè)可能存在的質(zhì)量問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。答案一、單項(xiàng)選擇題1.D。質(zhì)量管理的發(fā)展歷程主要包括質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，不包括質(zhì)量監(jiān)督階段。2.B。質(zhì)量的定義是產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度。3.C。甘特圖不屬于質(zhì)量管理七大工具，質(zhì)量管理七大工具包括檢查表、排列圖、因果圖等。4.A。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止不合格品的產(chǎn)生。5.A。產(chǎn)品出現(xiàn)輕微劃痕一般不屬于質(zhì)量事故，而產(chǎn)品性能不達(dá)標(biāo)、包裝破損嚴(yán)重、存在安全隱患屬于質(zhì)量事故。6.D。全面質(zhì)量管理的核心是全員參與、全過(guò)程管理和全企業(yè)管理。7.C。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。8.C。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)是為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求。9.D。質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。10.B。減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)不一定能提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、引入先進(jìn)設(shè)備、建立質(zhì)量反饋機(jī)制都是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。質(zhì)量管理體系的基本要素包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)。2.ABCD。質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問(wèn)題原因、擬定對(duì)策并實(shí)施等。3.ABCD。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。4.ABCD。性能、壽命、可靠性、經(jīng)濟(jì)性都屬于質(zhì)量特性。5.ABCD。質(zhì)量管理的原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法等。三、判斷題1.×。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量等。2.×。過(guò)程質(zhì)量對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量有重要影響，質(zhì)量管理需要關(guān)注全過(guò)程質(zhì)量。3.√。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。4.×。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成文件。5.√。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員、全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量管理。6.×。質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的活動(dòng)，需要不斷進(jìn)行。7.×。質(zhì)量成本中的內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品在交付前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用，外部損失成本是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。8.√。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證是為了確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求。9.×。質(zhì)量管理體系認(rèn)證只能證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不能證明企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量一定合格。10.√。質(zhì)量意識(shí)是指企業(yè)全體員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和理解。四、簡(jiǎn)答題1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括：全員參與：質(zhì)量管理不僅僅是質(zhì)量部門(mén)的事情，企業(yè)全體員工都要參與到質(zhì)量管理中來(lái)。全過(guò)程管理：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管理。全企業(yè)管理：企業(yè)各部門(mén)都要圍繞質(zhì)量管理開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)整體的質(zhì)量管理。多方法運(yùn)用：綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法和工具，如統(tǒng)計(jì)方法、技術(shù)手段、管理手段等。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：滿足顧客的需求和期望是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.質(zhì)量改進(jìn)的意義包括：提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝等，提高產(chǎn)品的性能、可靠性等質(zhì)量特性，滿足顧客的需求。降低成本：減少?gòu)U品、次品的產(chǎn)生，降低內(nèi)部損失成本和外部損失成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的顧客。促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：質(zhì)量改進(jìn)有助于企業(yè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提高企業(yè)的管理水平和員工素質(zhì)。滿足社會(huì)需求：為社會(huì)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。五、案例分析題可能存在的質(zhì)量問(wèn)題1.設(shè)計(jì)方面：可能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)電池續(xù)航和屏幕顯示的要求考慮不充分，導(dǎo)致產(chǎn)品性能達(dá)不到市場(chǎng)需求。2.原材料方面：電池和屏幕等原材料的質(zhì)量可能存在問(wèn)題，影響了產(chǎn)品的整體性能。3.生產(chǎn)過(guò)程控制方面：生產(chǎn)過(guò)程中可能沒(méi)有嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷。4.質(zhì)量檢驗(yàn)方面：質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)可能存在漏洞，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。改進(jìn)措施1.設(shè)計(jì)改進(jìn)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，優(yōu)化電池續(xù)航和屏幕顯示的方案，提高產(chǎn)品的性能。2.原材料管理：加強(qiáng)對(duì)原材料供應(yīng)商的評(píng)估和管理，選擇質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，對(duì)原材料進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和驗(yàn)收。3.生產(chǎn)過(guò)程控制：完善