秩序服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司秩序服務(wù)管理，維護(hù)公司正常的工作、生活秩序，保障公司及人員的安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有秩序服務(wù)相關(guān)工作，包括但不限于門崗管理、巡邏管理、車輛管理、人員出入管理等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保秩序服務(wù)工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常管理和防范措施，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的秩序服務(wù)為宗旨，滿足公司及人員的合理需求。4.統(tǒng)一指揮原則：在秩序服務(wù)工作中，實(shí)行統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)，確保工作有序進(jìn)行。二、門崗管理（一）人員出入管理1.公司員工憑有效工作證件出入公司。門崗值班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，確認(rèn)無誤后予以放行。2.外來人員進(jìn)入公司，需提前聯(lián)系被訪部門或人員，經(jīng)同意后在門崗進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系電話等，并領(lǐng)取臨時(shí)出入證。離開時(shí)，門崗值班人員應(yīng)收回臨時(shí)出入證。3.攜帶物品外出的人員，應(yīng)主動(dòng)出示物品放行條。門崗值班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)放行條與所攜帶物品是否相符，確認(rèn)無誤后予以放行。（二）車輛出入管理1.公司車輛憑有效車輛通行證出入公司。門崗值班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車輛通行證，確認(rèn)無誤后予以放行。2.外來車輛進(jìn)入公司，需提前聯(lián)系被訪部門或人員，經(jīng)同意后在門崗進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括車牌號(hào)碼、單位、來訪事由、聯(lián)系電話等，并領(lǐng)取臨時(shí)停車證。離開時(shí)，門崗值班人員應(yīng)收回臨時(shí)停車證。3.送貨車輛進(jìn)入公司，需在門崗?fù)＼嚱邮軝z查。檢查內(nèi)容包括車輛外觀、所載貨物等。確認(rèn)無誤后，門崗值班人員通知相關(guān)部門派人引導(dǎo)車輛至指定卸貨地點(diǎn)。卸貨完畢后，引導(dǎo)人員應(yīng)在送貨單上簽字確認(rèn)，門崗值班人員憑送貨單放行車輛。4.車輛停放管理：公司內(nèi)車輛應(yīng)按照指定的停車位停放，不得隨意停放。門崗值班人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛停放情況的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放的車輛應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。三、巡邏管理（一）巡邏路線及時(shí)間安排1.公司應(yīng)制定詳細(xì)的巡邏路線，巡邏路線應(yīng)覆蓋公司內(nèi)各個(gè)區(qū)域，包括辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域、公共區(qū)域等。2.巡邏時(shí)間應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行安排，確保公司內(nèi)24小時(shí)有人巡邏。巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時(shí)間。（二）巡邏內(nèi)容1.安全檢查：巡邏人員應(yīng)檢查公司內(nèi)各區(qū)域的安全設(shè)施是否完好，包括消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施損壞或故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修。2.人員及物品檢查：巡邏人員應(yīng)檢查公司內(nèi)各區(qū)域是否有異常人員或物品。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查：巡邏人員應(yīng)檢查公司內(nèi)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積或衛(wèi)生死角應(yīng)及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理。4.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行檢查：巡邏人員應(yīng)檢查公司內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，包括水電設(shè)施、空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備等。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。（三）巡邏記錄巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄內(nèi)容包括巡邏時(shí)間、巡邏路線、巡邏情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。四、車輛管理（一）車輛停放管理1.公司應(yīng)規(guī)劃合理的停車位，確保車輛能夠有序停放。停車位應(yīng)劃分為固定停車位和臨時(shí)停車位，固定停車位應(yīng)分配給公司員工，臨時(shí)停車位應(yīng)供外來車輛使用。2.車輛應(yīng)按照停車位的標(biāo)識(shí)進(jìn)行停放，不得壓線、跨位或占用消防通道等。3.門崗值班人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛停放情況的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放的車輛應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。對(duì)于多次違規(guī)停放的車輛，門崗值班人員有權(quán)采取鎖車等措施，并通知車主前來處理。（二）車輛出入管理1.公司車輛憑有效車輛通行證出入公司。門崗值班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車輛通行證，確認(rèn)無誤后予以放行。2.外來車輛進(jìn)入公司，需提前聯(lián)系被訪部門或人員，經(jīng)同意后在門崗進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括車牌號(hào)碼、單位、來訪事由、聯(lián)系電話等，并領(lǐng)取臨時(shí)停車證。離開時(shí)，門崗值班人員應(yīng)收回臨時(shí)停車證。3.送貨車輛進(jìn)入公司，需在門崗?fù)＼嚱邮軝z查。檢查內(nèi)容包括車輛外觀、所載貨物等。確認(rèn)無誤后，門崗值班人員通知相關(guān)部門派人引導(dǎo)車輛至指定卸貨地點(diǎn)。卸貨完畢后，引導(dǎo)人員應(yīng)在送貨單上簽字確認(rèn)，門崗值班人員憑送貨單放行車輛。（三）車輛安全管理1.公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛的安全管理，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好。2.車輛駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得酒后駕車、超速行駛等。3.車輛停放時(shí)，應(yīng)關(guān)好門窗，鎖好車輛，防止車輛被盜或損壞。五、突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件的定義本辦法所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司及人員生命財(cái)產(chǎn)損失、影響公司正常工作秩序的各類事件，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等。（二）應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向秩序服務(wù)部門報(bào)告。秩序服務(wù)部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.應(yīng)急處理人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解事件情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對(duì)于火災(zāi)事件，應(yīng)立即組織滅火和疏散人員；對(duì)于盜竊、搶劫事件，應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查；對(duì)于突發(fā)疾病事件，應(yīng)立即撥打急救電話，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。3.在應(yīng)急處理過程中，應(yīng)急處理人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展情況，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做出決策。4.突發(fā)事件處理完畢后，秩序服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。（三）應(yīng)急演練公司應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理人員的應(yīng)急處理能力和員工的安全意識(shí)。應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的演練，演練內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急處理流程、應(yīng)急救援技能等。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃秩序服務(wù)部門應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：秩序服務(wù)部門應(yīng)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高員工的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際操作能力。2.外部培訓(xùn)：秩序服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)工作需要，選派員工參加外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)。外部培訓(xùn)應(yīng)選擇正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（三）考核制度秩序服務(wù)部門應(yīng)建立考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容應(yīng)包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等。考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作質(zhì)量。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查部門公司應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督檢查部門，負(fù)責(zé)對(duì)秩序服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查部門應(yīng)定期對(duì)秩序服務(wù)部門的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.制度執(zhí)行情況：監(jiān)督檢查秩序服務(wù)部門是否嚴(yán)格執(zhí)行本辦法及相關(guān)制度，是否存在違規(guī)操作的行為。2.工作質(zhì)量：監(jiān)督檢查秩序服務(wù)部門的工作質(zhì)量，包括門崗管理、巡邏管理、車輛管理等方面的工作質(zhì)量。3.人員素質(zhì)：監(jiān)督檢查秩序服務(wù)部門員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，包括安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能等方面的素質(zhì)。（三）整改措施對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督檢查部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求秩序服務(wù)部門限期整改。秩序服務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真分析問題原因，制定整改措施，按時(shí)完成整改任務(wù)。整改完成后，秩序服務(wù)部門應(yīng)向監(jiān)督檢查部門提交整改報(bào)