電梯銷售管理辦法總則目的為加強(qiáng)本公司電梯銷售業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范銷售行為，提高銷售效率和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有與電梯銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的部門和人員，包括銷售部門、市場(chǎng)部門、技術(shù)支持部門、售后服務(wù)部門等，以及公司所銷售的各類電梯產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。管理原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保銷售活動(dòng)合法、規(guī)范。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的合理要求，提高客戶滿意度。3.效益優(yōu)先原則：在保證銷售質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，追求公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：各部門之間密切配合，形成合力，共同推進(jìn)電梯銷售業(yè)務(wù)的順利開展。銷售部門職責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與管理1.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理銷售團(tuán)隊(duì)，制定銷售人員的績(jī)效考核制度，激勵(lì)銷售人員積極開展銷售工作。2.根據(jù)公司的銷售目標(biāo)和市場(chǎng)情況，合理分配銷售任務(wù)，明確銷售人員的職責(zé)和工作范圍。市場(chǎng)調(diào)研與分析1.定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解電梯市場(chǎng)的需求狀況、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、價(jià)格水平等信息，為公司的銷售策略制定提供依據(jù)。2.分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，及時(shí)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品組合，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻糸_發(fā)與維護(hù)1.積極拓展客戶資源，建立客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。2.組織客戶參觀公司的生產(chǎn)基地、樣板工程等，增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的了解和信任。銷售合同管理1.負(fù)責(zé)銷售合同的起草、審核和簽訂工作，確保合同條款符合法律法規(guī)和公司的利益。2.跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保合同的順利履行。銷售統(tǒng)計(jì)與分析1.定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，分析銷售業(yè)績(jī)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為公司的銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。2.撰寫銷售報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷售工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議。銷售流程管理客戶咨詢與需求確認(rèn)1.銷售人員接到客戶咨詢后，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)了解客戶的需求和使用場(chǎng)景，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和解決方案。2.對(duì)客戶的需求進(jìn)行確認(rèn)，填寫客戶需求確認(rèn)表，明確客戶的電梯規(guī)格、數(shù)量、安裝地點(diǎn)、使用要求等信息。方案設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)1.根據(jù)客戶需求，技術(shù)支持部門會(huì)同銷售人員為客戶設(shè)計(jì)電梯配置方案，并提供詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)和性能說(shuō)明。2.銷售部門根據(jù)方案設(shè)計(jì)和市場(chǎng)價(jià)格情況，為客戶提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)應(yīng)包括電梯設(shè)備價(jià)格、安裝調(diào)試費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用等明細(xì)。合同談判與簽訂1.與客戶就合同條款進(jìn)行談判，爭(zhēng)取達(dá)成雙方都能接受的合同條款。在談判過(guò)程中，應(yīng)充分考慮客戶的需求和公司的利益，確保合同的公平、合理。2.合同條款確定后，由銷售部門負(fù)責(zé)起草銷售合同，經(jīng)公司法務(wù)部門審核后，與客戶簽訂正式合同。生產(chǎn)與發(fā)貨1.合同簽訂后，銷售部門及時(shí)將合同信息傳遞給生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門按照合同要求安排生產(chǎn)計(jì)劃，確保電梯按時(shí)生產(chǎn)完成。2.生產(chǎn)完成后，質(zhì)量檢驗(yàn)部門對(duì)電梯進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后辦理發(fā)貨手續(xù)。銷售部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物流運(yùn)輸，確保電梯安全、及時(shí)地送達(dá)客戶安裝地點(diǎn)。安裝調(diào)試與驗(yàn)收1.安裝部門按照安裝規(guī)范和合同要求進(jìn)行電梯的安裝調(diào)試工作，確保電梯的安裝質(zhì)量和運(yùn)行安全。2.安裝調(diào)試完成后，銷售部門組織客戶、質(zhì)量監(jiān)督部門等進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理交付使用手續(xù)。售后服務(wù)與維修保養(yǎng)1.售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)電梯的售后服務(wù)和維修保養(yǎng)工作，定期對(duì)電梯進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)處理客戶的故障報(bào)修和投訴。2.建立售后服務(wù)檔案，記錄電梯的維修保養(yǎng)情況和客戶反饋信息，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。銷售價(jià)格管理價(jià)格制定原則1.以成本為基礎(chǔ)，綜合考慮市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量等因素，制定合理的銷售價(jià)格。2.價(jià)格制定應(yīng)具有一定的靈活性，根據(jù)不同的客戶、市場(chǎng)情況和銷售策略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。價(jià)格審批流程1.銷售部門根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶需求，提出價(jià)格調(diào)整建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)銷售部門的建議，結(jié)合公司的成本、利潤(rùn)目標(biāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，進(jìn)行價(jià)格審批。價(jià)格保密制度1.嚴(yán)格保密公司的銷售價(jià)格體系，禁止向無(wú)關(guān)人員泄露公司的價(jià)格信息。2.銷售人員在與客戶談判過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價(jià)格政策進(jìn)行報(bào)價(jià)，不得擅自降低或提高價(jià)格。銷售風(fēng)險(xiǎn)管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品組合，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，制定應(yīng)對(duì)措施，提高公司的市場(chǎng)適應(yīng)能力。信用風(fēng)險(xiǎn)1.對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，建立客戶信用檔案，對(duì)信用不良的客戶采取相應(yīng)的防范措施，如要求客戶提供擔(dān)保、預(yù)付款等。2.加強(qiáng)銷售合同的管理，明確客戶的付款方式和付款期限，及時(shí)催收貨款，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保電梯產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。2.建立質(zhì)量追溯體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和整改，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。法律風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高銷售人員的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。2.規(guī)范銷售合同的簽訂和執(zhí)行，確保合同條款符合法律法規(guī)和公司的利益，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。銷售人員行為規(guī)范職業(yè)道德1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.尊重客戶，保守客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露客戶信息。業(yè)務(wù)能力1.不斷學(xué)習(xí)和掌握電梯產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展的需要。工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度和工作紀(jì)律，按時(shí)上