特許商業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范本公司特許商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，維護(hù)特許人與被特許人的合法權(quán)益，促進(jìn)特許商業(yè)經(jīng)營健康、有序發(fā)展，根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司作為特許人開展的所有特許商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，以及與本公司簽訂特許經(jīng)營合同的被特許人在特許經(jīng)營活動(dòng)中的相關(guān)行為。定義1.特許人：本公司，即擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源，以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可其他經(jīng)營者（被特許人）使用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營，并向特許人支付特許經(jīng)營費(fèi)用的企業(yè)。2.被特許人：與本公司簽訂特許經(jīng)營合同，獲得本公司經(jīng)營資源許可，在統(tǒng)一經(jīng)營模式下開展經(jīng)營活動(dòng)的自然人、法人或其他組織。3.特許經(jīng)營：本公司將擁有的注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源，以合同形式許可被特許人使用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營，并向本公司支付特許經(jīng)營費(fèi)用的經(jīng)營活動(dòng)。基本原則1.合法合規(guī)原則：特許經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保經(jīng)營活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。2.自愿平等原則：特許人與被特許人之間的合作應(yīng)基于自愿、平等的基礎(chǔ)上，雙方應(yīng)充分協(xié)商，達(dá)成一致意見，簽訂特許經(jīng)營合同。3.誠實(shí)信用原則：特許人與被特許人應(yīng)誠實(shí)守信，履行合同約定的義務(wù)，不得隱瞞、欺詐對(duì)方。4.公平公正原則：在特許經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)公平公正地對(duì)待每一個(gè)被特許人，不得歧視、偏袒任何一方。特許經(jīng)營體系經(jīng)營資源1.注冊(cè)商標(biāo)：本公司擁有的注冊(cè)商標(biāo)是特許經(jīng)營體系的重要組成部分，被特許人在特許經(jīng)營活動(dòng)中必須按照合同約定使用注冊(cè)商標(biāo)，不得擅自更改、轉(zhuǎn)讓或許可他人使用。2.企業(yè)標(biāo)志：本公司的企業(yè)標(biāo)志包括商號(hào)、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志等，是本公司的形象代表。被特許人應(yīng)按照本公司的要求使用企業(yè)標(biāo)志，保持企業(yè)標(biāo)志的一致性和規(guī)范性。3.專利和專有技術(shù)：本公司擁有的專利和專有技術(shù)是特許經(jīng)營體系的核心競爭力之一。被特許人在特許經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司的技術(shù)保密規(guī)定，不得泄露、轉(zhuǎn)讓或許可他人使用本公司的專利和專有技術(shù)。4.經(jīng)營模式：本公司的經(jīng)營模式包括店鋪選址、裝修設(shè)計(jì)、商品采購、銷售管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，是特許經(jīng)營體系的重要內(nèi)容。被特許人應(yīng)按照本公司的經(jīng)營模式開展經(jīng)營活動(dòng)，確保經(jīng)營活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。統(tǒng)一經(jīng)營模式1.店鋪形象：被特許人應(yīng)按照本公司的統(tǒng)一要求進(jìn)行店鋪選址、裝修設(shè)計(jì)和布局，使用本公司統(tǒng)一的招牌、標(biāo)識(shí)、裝修風(fēng)格等，保持店鋪形象的一致性和規(guī)范性。2.商品采購：被特許人應(yīng)按照本公司的商品采購政策進(jìn)行商品采購，確保所采購的商品符合本公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品牌形象。被特許人不得擅自采購不符合本公司要求的商品。3.銷售管理：被特許人應(yīng)按照本公司的銷售管理規(guī)定進(jìn)行商品銷售，包括定價(jià)策略、促銷活動(dòng)、銷售記錄等方面。被特許人應(yīng)積極配合本公司的市場調(diào)研和銷售數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化銷售策略。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：被特許人應(yīng)按照本公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、售后服務(wù)等方面。被特許人應(yīng)定期參加本公司組織的服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。培訓(xùn)與支持1.培訓(xùn)內(nèi)容：本公司將為被特許人提供全面的培訓(xùn)，包括經(jīng)營管理、商品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)時(shí)間：被特許人應(yīng)在簽訂特許經(jīng)營合同后，按照本公司的安排參加培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和被特許人的實(shí)際情況確定，一般為[X]天至[X]天。3.支持內(nèi)容：本公司將為被特許人提供持續(xù)的支持，包括市場推廣、廣告宣傳、物流配送、技術(shù)支持等方面的支持。被特許人應(yīng)積極配合本公司的各項(xiàng)支持工作，共同推動(dòng)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。特許經(jīng)營合同合同簽訂1.合同文本：本公司將提供統(tǒng)一的特許經(jīng)營合同文本，合同文本應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。被特許人應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，如有疑問應(yīng)及時(shí)向本公司咨詢。2.合同期限：特許經(jīng)營合同期限一般為[X]年至[X]年，具體期限由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。合同期滿后，雙方如無異議，可續(xù)簽合同。3.合同生效：特許經(jīng)營合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)。合同主要條款1.特許經(jīng)營授權(quán)：明確本公司授予被特許人使用經(jīng)營資源的范圍、期限、地域等內(nèi)容。2.特許經(jīng)營費(fèi)用：明確被特許人應(yīng)向本公司支付的特許經(jīng)營費(fèi)用，包括加盟費(fèi)、特許權(quán)使用費(fèi)、保證金等費(fèi)用的金額、支付方式、支付時(shí)間等內(nèi)容。3.經(jīng)營區(qū)域：明確被特許人開展特許經(jīng)營活動(dòng)的地域范圍，被特許人不得超出約定的經(jīng)營區(qū)域開展經(jīng)營活動(dòng)。4.雙方權(quán)利義務(wù)：明確特許人與被特許人在特許經(jīng)營活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)，包括特許人提供經(jīng)營資源、培訓(xùn)支持、市場推廣等方面的權(quán)利和義務(wù)，以及被特許人遵守經(jīng)營模式、支付費(fèi)用、保護(hù)經(jīng)營資源等方面的權(quán)利和義務(wù)。5.合同變更與解除：明確合同變更與解除的條件、程序和責(zé)任等內(nèi)容。雙方如需要變更或解除合同，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行。6.違約責(zé)任：明確雙方在合同履行過程中如違反合同約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，包括違約金的金額、賠償損失的方式等內(nèi)容。合同履行與監(jiān)督1.被特許人義務(wù)履行：被特許人應(yīng)按照合同約定履行各項(xiàng)義務(wù)，包括遵守經(jīng)營模式、支付費(fèi)用、保護(hù)經(jīng)營資源等方面的義務(wù)。被特許人應(yīng)定期向本公司提交經(jīng)營報(bào)告，接受本公司的監(jiān)督和檢查。2.特許人監(jiān)督檢查：本公司有權(quán)對(duì)被特許人的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括店鋪形象、商品采購、銷售管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的檢查。被特許人應(yīng)積極配合本公司的監(jiān)督檢查工作，對(duì)本公司提出的問題應(yīng)及時(shí)整改。信息披露與商業(yè)秘密保護(hù)信息披露1.披露義務(wù)：本公司應(yīng)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，在簽訂特許經(jīng)營合同前，向被特許人披露相關(guān)信息，包括本公司的基本情況、經(jīng)營資源情況、特許經(jīng)營費(fèi)用情況、被特許人數(shù)量及分布情況等信息。2.披露方式：本公司應(yīng)通過書面形式向被特許人披露相關(guān)信息，并確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。被特許人有權(quán)要求本公司對(duì)披露的信息進(jìn)行解釋和說明。商業(yè)秘密保護(hù)1.定義：本公司的商業(yè)秘密包括經(jīng)營信息、技術(shù)信息、客戶信息等方面的信息，是本公司的重要資產(chǎn)。被特許人在特許經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司的商業(yè)秘密保護(hù)規(guī)定，不得泄露、轉(zhuǎn)讓或許可他人使用本公司的商業(yè)秘密。2.保密措施：本公司將采取必要的保密措施，包括簽訂保密協(xié)議、設(shè)置保密制度、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施，保護(hù)本公司的商業(yè)秘密。被特許人應(yīng)配合本公司的保密工作，采取相應(yīng)的保密措施，確保商業(yè)秘密的安全。爭議解決協(xié)商解決特許人與被特許人在履行特許經(jīng)營合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓