物業(yè)充電管理辦法一、總則（一）目的為加強本公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)充電設(shè)施的規(guī)范管理，保障充電安全，維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域內(nèi)的充電設(shè)施管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保充電設(shè)施的使用安全，預防和減少安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行充電設(shè)施的建設(shè)、安裝、使用、維護等管理工作。3.公平公正原則：保障所有業(yè)主和使用人在充電設(shè)施使用上的公平權(quán)益，不偏袒任何一方。4.服務(wù)至上原則：為業(yè)主和使用人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)，滿足其合理需求。二、充電設(shè)施建設(shè)與安裝（一）規(guī)劃與審批1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，會同相關(guān)部門制定充電設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，明確充電設(shè)施的布局、數(shù)量、類型等。2.建設(shè)單位或業(yè)主如需在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安裝充電設(shè)施，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交書面申請，并提供相關(guān)資料，包括安裝位置、設(shè)備規(guī)格、用電容量等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對申請資料進行審核，符合規(guī)劃要求且不影響其他業(yè)主正常生活和公共安全的，予以批準；不符合要求的，應(yīng)書面告知申請人并說明理由。4.涉及到電力增容、消防設(shè)施調(diào)整等事項的，建設(shè)單位或業(yè)主應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并將審批結(jié)果報物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案。（二）建設(shè)與安裝要求1.充電設(shè)施的建設(shè)和安裝應(yīng)符合國家和地方現(xiàn)行的相關(guān)標準和規(guī)范，如《電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)技術(shù)規(guī)范》等。2.充電設(shè)施應(yīng)安裝在安全、通風、便于操作和維護的位置，不得影響建筑物的結(jié)構(gòu)安全和正常使用功能。3.充電設(shè)施的電氣系統(tǒng)應(yīng)符合電氣安全要求，具備過載保護、漏電保護、接地保護等功能。4.充電設(shè)施的安裝施工應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位進行，施工過程中應(yīng)采取必要的安全防護措施，確保施工安全。5.建設(shè)單位或業(yè)主應(yīng)與供電企業(yè)簽訂供用電合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保充電設(shè)施的用電接入和安全使用。三、充電設(shè)施使用管理（一）使用登記1.業(yè)主和使用人使用充電設(shè)施前，應(yīng)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理充電卡或其他登記手續(xù)，提供車輛行駛證、車主身份證明等相關(guān)資料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對登記資料進行審核，審核通過后為業(yè)主和使用人發(fā)放充電卡或開通相關(guān)使用權(quán)限，并告知其使用方法和注意事項。（二）充電操作規(guī)范1.業(yè)主和使用人應(yīng)按照充電設(shè)施的操作說明進行充電操作，不得擅自更改充電設(shè)施的設(shè)置或參數(shù)。2.充電過程中，應(yīng)密切關(guān)注充電設(shè)施的運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止充電，并及時通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)維修人員。3.嚴禁在充電設(shè)施周圍堆放易燃、易爆物品，不得在充電設(shè)施上私拉亂接電線或使用其他違規(guī)電器設(shè)備。4.充電完成后，應(yīng)及時拔下充電插頭，關(guān)閉充電設(shè)施電源，不得長時間占用充電車位。（三）費用收取1.充電費用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物價部門核定的標準進行收取，收費標準應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立充電費用結(jié)算制度，定期與業(yè)主和使用人進行費用結(jié)算，并提供費用明細清單。3.充電費用可以采用預付費、后付費等方式進行結(jié)算，具體結(jié)算方式由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主和使用人協(xié)商確定。四、充電設(shè)施維護與保養(yǎng)（一）維護保養(yǎng)責任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責充電設(shè)施的日常維護與保養(yǎng)工作，確保充電設(shè)施的正常運行。2.建設(shè)單位應(yīng)按照國家規(guī)定的保修期限和范圍，對充電設(shè)施承擔保修責任。保修期滿后，建設(shè)單位應(yīng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好充電設(shè)施的維護保養(yǎng)工作。3.業(yè)主和使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好充電設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，不得擅自拆卸、損壞充電設(shè)施。（二）維護保養(yǎng)內(nèi)容1.定期對充電設(shè)施進行巡檢，檢查設(shè)備的外觀、連接部位、電氣性能等是否正常，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。2.對充電設(shè)施的外殼、電纜、插頭等進行清潔和保養(yǎng)，防止灰塵、油污等影響設(shè)備性能。3.按照規(guī)定對充電設(shè)施的電池、充電器等關(guān)鍵部件進行定期檢測和更換，確保設(shè)備的使用壽命和性能。4.對充電設(shè)施的接地系統(tǒng)進行檢查和維護，確保接地良好，防止觸電事故發(fā)生。（三）故障維修1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到充電設(shè)施故障報告后，應(yīng)及時安排維修人員進行維修。一般故障應(yīng)在[具體時間]內(nèi)修復，重大故障應(yīng)在[具體時間]內(nèi)采取臨時應(yīng)急措施，并盡快修復。2.維修人員在維修充電設(shè)施時，應(yīng)做好維修記錄，包括故障現(xiàn)象、維修過程、維修結(jié)果等。維修記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。3.因維修需要暫時停止充電設(shè)施使用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前通知業(yè)主和使用人，并說明預計恢復使用的時間。五、安全管理與應(yīng)急處置（一）安全管理制度1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全充電設(shè)施安全管理制度，明確安全管理責任，加強對充電設(shè)施的安全管理。2.定期對充電設(shè)施進行安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.加強對充電設(shè)施操作人員的安全培訓，提高其安全意識和操作技能。（二）應(yīng)急處置預案1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定充電設(shè)施應(yīng)急處置預案，明確應(yīng)急處置流程和責任分工。應(yīng)急處置預案應(yīng)包括火災、觸電、漏電等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織充電設(shè)施應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括演練方案制定、演練實施、演練評估等環(huán)節(jié)。3.發(fā)生充電設(shè)施安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急處置預案，采取有效措施進行救援和處置，并及時報告相關(guān)部門。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對充電設(shè)施的使用、維護、安全等情況進行監(jiān)督檢查，確保充電設(shè)施的正常運行和使用安全。2.相關(guān)部門有權(quán)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的充電設(shè)施進行監(jiān)督檢查，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合，提供必要的資料和信息。（二）考核機制1.建立充電設(shè)施管理考核機制，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的充電設(shè)施管理工作進行考核評價?？己藘?nèi)容包括制度建設(shè)、設(shè)施運行、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予表彰和獎勵；對考核不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，責令其限期整改，整改仍不合格的，按照相關(guān)規(guī)定進行處理。七、爭議處理（一）投訴處理1.業(yè)主和使用人對充電設(shè)施管理工作有投訴或建議的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時受理，并在[具體時間]內(nèi)給予答復。2.對于業(yè)主和使用人的合理投訴和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認真對待，及時整改，并將整改情況反饋給業(yè)主和使用人。（二）糾紛調(diào)解1.在充電設(shè)施使用過程中，如發(fā)生業(yè)主之間、業(yè)主與使用人之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向業(yè)主委員會或相關(guān)部門申請調(diào)解。2.業(yè)主委員會或相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實情況，進行公正、公平的調(diào)解，促使各方達成和解協(xié)議。（三